Geotargeting y geozonas
Dibuja una geocerca alrededor de un lugar real y envía un mensaje en el momento en que el dispositivo de un cliente entra en ella: un push independiente, o un trigger en vivo dentro de un journey.
Un mensaje sincronizado con el lugar donde está tu cliente
Ya sabes cuándo un mensaje funciona mejor: el momento en que alguien entra a la tienda, la hora antes de abordar, la tercera vez este mes que pasa por la misma cafetería. Nada de eso cabe en un calendario de campañas. Si envías según un horario, te pierdes el momento. Si envías a todos, todo el tiempo, la ubicación deja de significar algo. El geotargeting deja que el lugar decida cuándo sale el mensaje, no un reloj. Para una app de retail en Ciudad de México, Bogotá o Santiago, eso significa hablarle al cliente cuando cruza la puerta de la sucursal, no cuando ya volvió a casa.
Qué hace
Una geozona es un círculo: un punto central y un radio, dibujados en el mapa del Control Panel. En el momento en que un dispositivo con el SDK entra en ella, pueden pasar dos cosas. Un Geo-based push independiente se dispara una vez, ligado a esa única zona. O, si la geozona forma parte de un clúster, se dispara User enters geozone cluster, un evento real dentro del Customer Journey Builder que puede ramificar, esperar y enviar como cualquier otro punto de entrada.
| Modo | Alcance | Dónde vive |
|---|---|---|
| Geo-based push independiente | Una geozona | Campañas |
| Clúster de geozonas | Varias geozonas agrupadas | Customer Journey (evento: User enters geozone cluster) |
El cooldown evita que una visita repetida vuelva a disparar el mismo envío: de 1 minuto a 41 días por geozona, o un solo valor compartido para todo el clúster. A diferencia de un campo de ubicación que se revisa una sola vez cuando alguien se registra, una geozona reacciona en vivo, según dónde está el dispositivo en este momento.
Una zona, o todo un clúster
Dibuja una sola geozona para un lugar, o agrupa varias en un clúster (un centro comercial, todas las sucursales de una cadena, una serie de puertas de embarque), y el clúster se dispara como un solo trigger sin importar qué zona se cruce.
Lo que suma a un perfil de cliente unificado
Los tags y los eventos te dicen qué es cierto sobre alguien y qué acaba de hacer. Ninguno te dice si está parado en tu tienda en este momento. Un clúster de geozonas suma eso como un dato en vivo al mismo perfil de cliente unificado que ya leen los segmentos y los journeys, así «entró al centro comercial» queda junto a «abrió la app» y «tag de alto valor», en lugar de vivir en un sistema aparte. Sin esto, la ubicación es un campo que revisas después del checkout, no una señal sobre la que puedes actuar mientras sigue siendo cierta.
Cómo funciona
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Dibuja la geozona
En Geozones, dibuja un círculo en el mapa y ajusta el radio al lugar: una entrada, una terminal, todo un parque comercial.
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Agrúpala en un clúster, o déjala independiente
Una sola geozona funciona como Geo-based push independiente. Agrupar varias en un clúster las convierte en un único punto de entrada de Customer Journey.
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Define el cooldown
Elige cuánto tiempo debe pasar antes de que la misma persona pueda volver a disparar la misma zona, de 1 minuto a 41 días.
Los tres pasos son no-code, en el Control Panel. Antes, el dispositivo tiene que estar enviando su ubicación a través del SDK: sin eso, nada de esto funciona.
Pensado para trabajar junto a la entrada por trigger y la segmentación
Un clúster de geozonas lleva a alguien al journey. Lo que pasa después depende de sus vecinos. La entrada por trigger es el mecanismo que permite que un evento de ubicación abra un journey igual que lo haría un evento de la app o una fecha programada. La segmentación avanzada acota para quién puede dispararse el clúster en primer lugar: miembros del programa de lealtad que entran al centro comercial, no cualquier dispositivo que pasa por la puerta.
Las piezas se construyeron para funcionar juntas
Un comprador con el tag de lealtad entra al clúster del centro comercial. La entrada por trigger abre el journey. El envío que sigue es el que la segmentación ya decidió que debía recibir.
Algunos lugares donde encaja
| Dónde | Qué hace la zona |
|---|---|
| Tienda o centro comercial | Se dispara cuando un comprador cruza la entrada, acotado a un segmento de lealtad |
| Aeropuerto o terminal | Un clúster alrededor de las puertas abre un journey sincronizado con la ventana de abordaje |
| Cafetería o restaurante de comida rápida | Una sola geozona avisa de una oferta cercana, y el cooldown bloquea avisos repetidos en la misma visita |
Lo que debes tener en cuenta
Llega a las personas donde ya están
Una geozona no espera a un calendario de campañas. Se dispara en el momento en que alguien realmente está ahí.
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