Clasifica a cada cliente por su valor en un clic
Pushwoosh asigna a tus usuarios un score de 1 a 5 según qué tan recientemente compraron, con qué frecuencia compran y cuánto gastan. Un solo cálculo te devuelve los 10 segmentos RFM estándar, de Champions a Hibernating, como tags y audiencias listas para usar. Úsalos para iniciar un Customer Journey o como condiciones dentro de cualquier otro segmento.
Lo que te da la pestaña RFM
Cálculo en un clic
Elige el evento y presiona Calculate.
Scores de 1 a 5
Cada usuario clasificado en cada eje.
10 segmentos con nombre
Champions, At risk, Hibernating y 7 más.
3 tags reutilizables
Recency, Frequency y Monetary en el perfil del usuario.
Modo solo RF
Omite Monetary cuando no hay un evento de ingresos.
Estadísticas por segmento
Cantidad de usuarios, porcentaje de tu base y gasto promedio.
Cómo se calculan los scores
El asistente lee el historial de un evento que tú defines como la acción valiosa y lo convierte en 3 scores por usuario.
| Eje | Qué mide | Score |
|---|---|---|
| Recencia | Tiempo desde la última vez que el usuario disparó el evento | 1 a 5 |
| Frecuencia | Cuántas veces lo disparó el usuario | 1 a 5 |
| Monetario | Valor del atributo Integer o Price del evento | 1 a 5, opcional |
Cada score queda en el perfil del usuario como un tag personalizado, así los mismos números están disponibles en el constructor de segmentos, en las divisiones por condición de los journeys y en el contenido de los mensajes.
Los negocios que no tienen un evento de ingresos al cual apuntar eligen none como atributo monetario y calculan solo con recencia y frecuencia. Eso cubre apps donde la acción que vale la pena medir es una lección completada, un entrenamiento registrado o un episodio visto, algo habitual en apps de educación y fitness.
Los 10 segmentos que obtienes
Cada usuario con historial en ese evento termina en uno de estos niveles.
| Segmento | Quién está aquí | Qué hacer con ellos |
|---|---|---|
| Champions | Compraron hace poco, compran seguido y gastan más | Acceso anticipado, niveles de lealtad, pedidos de referidos |
| Loyal customers | Compradores frecuentes con actividad reciente constante | Venta cruzada, pedidos de reseñas, mensajes de servicio |
| Potential loyalists | Compradores recientes con frecuencia promedio | Avisos basados en eventos para que vuelvan a comprar |
| New customers | Compraron una vez, muy recientemente | Onboarding y un motivo para volver |
| Promising | Recientes, baja frecuencia, intención clara | Seguimiento sobre la categoría que exploraron |
| Needing attention | Historial por encima del promedio, actividad en baja | Ofertas basadas en compras anteriores |
| About to sleep | Recencia y frecuencia por debajo del promedio | Un recordatorio antes de que se desconecten |
| At risk | Antes compraban seguido, llevan un tiempo inactivos | Recuperación con un descuento personal |
| Cannot lose them | Antes gastaban mucho, ahora están inactivos | Tu oferta de recuperación más fuerte |
| Hibernating | Última compra hace mucho, bajo valor | Recuperación masiva al menor costo |
Para qué sirve mejor la segmentación RFM
Programas VIP y de lealtad
Champions y Loyal customers son tu audiencia para premiar, lista el mismo día en que haces el cálculo.
Una escalera de recuperación por niveles
About to sleep, At risk y Cannot lose them salen ordenados por urgencia, así la oferta puede crecer junto con el riesgo.
Nurturing de clientes nuevos
Distingue a quien compró por primera vez de quien ya muestra potencial, y háblale a cada uno de forma distinta.
El RFM rinde donde una minoría de clientes genera la mayor parte de los ingresos y donde el churn se nota como una caída en la frecuencia de compra. Por ejemplo, antes de Hot Sale o Buen Fin te dice a quién premiar y a quién recuperar.
- E-commerce
- Juegos móviles
- Marketplaces
- Apps de suscripción
- Delivery de comida
- FinTech
- Medios
- Viajes
Lleva un nivel directo a un journey
Cualquiera de los 10 segmentos puede iniciar un Customer Journey o estar dentro de una división por condición. Desde ahí, la audiencia recibe push, in-app, email, SMS, WhatsApp y tus otros canales sobre un solo perfil, con un canal alternativo cuando uno no llega al usuario.
Premia a los Champions en un journey y recupera a los At risk en otro, ambos leyendo el mismo set de tags.
Los scores son tuyos para reutilizar
Recency, Frequency y Monetary funcionan como cualquier otro tag del perfil. Combínalos con país, plan, versión de la app o cualquier condición de comportamiento en la segmentación de marketing, y usa un score dentro del contenido del mensaje.
Un score de frecuencia de 5 más un filtro de país más una condición de última sesión es un solo segmento, creado en el mismo lugar que el resto de tus segmentos por comportamiento.
Mira el tamaño de cada nivel
Cada cálculo muestra los 10 segmentos con la cantidad de usuarios que contienen, su porcentaje sobre tu base total y su valor monetario promedio, si lo calculaste.
Lee la grilla antes de decidir qué enviar. Una base con mayoría de Loyal customers pide un plan distinto que una que está casi toda en Hibernating.
Los datos de compra se quedan en nuestro propio hardware
El scoring RFM funciona sobre el historial de compras y el valor de los pedidos, dentro de la misma plataforma que ya tiene los datos de tu audiencia. Pushwoosh opera en su propio hardware en EE.UU. y Alemania, bajo GDPR. Tienes todo el detalle en la página de seguridad de datos.
Cómo funciona
-
Elige tu evento de compra
Abre la pestaña RFM Segmentation y elige el evento que representa una acción valiosa. Tiene que tener un atributo Integer o Price que el asistente pueda contar.
-
Elige un atributo monetario, o ninguno
Selecciona el atributo que contiene el monto para medir también el gasto. Elige none para calcular solo con recencia y frecuencia.
-
Presiona Calculate
Pushwoosh escribe los 3 tags, crea los 10 segmentos y muestra el tamaño de cada uno. Úsalos en una campaña o pásalos a un journey.
Clasifica a cada cliente por su valor
Corre el cálculo con tus propios datos y mira cómo se reparte tu base en los 10 niveles. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir el evento correcto y conectar los segmentos a un journey. Los planes están en la página de precios.
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