Presets de mensajes
Arma un mensaje una vez — copy, media, personalización, cada versión de idioma, cada configuración de plataforma — y reutilízalo en campañas, journeys y envíos vía API. Push, email, in-app, SMS, WhatsApp, Kakao y LINE leen del mismo preset guardado.
No estás escribiendo este mensaje por primera vez
En algún lugar de tu equipo, la misma confirmación de pedido se vuelve a escribir por tercera vez este trimestre — misma oferta, misma línea de producto, unos minutos perdidos tratando de igualar el tono del mes pasado. Nadie decide reconstruirlo desde cero; simplemente pasa, cada vez que una campaña o journey nuevo necesita un mensaje que otro ya tenía. Un preset de mensaje es donde ese mensaje vive una sola vez, para que la siguiente campaña lo tome en lugar de empezar de nuevo.
Qué guarda realmente un preset
Definición completa del mensaje
Título, cuerpo, media, tags de personalización, datos personalizados, comportamiento del badge, sonido, prioridad y el deep link que abre.
Multi-idioma incorporado
Una versión por idioma, asignada automáticamente a cada dispositivo, con un idioma de respaldo por defecto cuando ninguna coincide.
Pruébalo antes de guardar
Un envío de prueba, una vista previa en vivo específica por plataforma, y la sintaxis Liquid validada mientras lo armas.
Un modelo, armado una vez, reutilizado donde encaje
Un preset de push guarda el título, el subtítulo en iOS, el cuerpo del texto, media, personalización a través de tags de datos de usuario, datos JSON personalizados, comportamiento del badge, sonido, prioridad de entrega e importancia de la notificación en Android. Arma uno desde Content, o de forma inline desde un paso de journey — en ambos casos obtienes el mismo objeto reutilizable.
Cada otro canal tiene su equivalente: plantillas de email, plantillas in-app, presets de SMS, WhatsApp, Kakao y LINE, todos siguiendo el mismo patrón de armar una vez. Un modelo de preset consistente cubre los 7 canales, incluyendo Kakao y LINE — la mayoría de los sistemas de plantillas se quedan en email.
Por qué importa dentro de Customer Journey Builder
Un journey que reconstruye su contenido en cada paso no escala más allá de un puñado de campañas, y deja de ser consistente en cuanto lo tocan dos personas distintas. Un preset le permite a un paso de envío en Customer Journey Builder referenciar contenido que ya existe, para que el flujo herede el cuidado que se puso al armar ese preset la primera vez — algo que se nota rápido en equipos LATAM que corren muchas campañas con poco headcount.
Confirmado a escala de plataforma
En toda la plataforma, el 69% de los pasos de envío llevan un preset guardado en lugar de contenido inline, y esa proporción llega a 93,4% para los dos tipos de canal más comunes — verificado directamente contra datos de journeys en producción. El mismo objeto de preset también se usa en campañas puntuales y envíos vía API, así que una corrección hecha una vez llega a todos esos lugares al mismo tiempo.
Dónde rinde más la reutilización
La reutilización se acumula más rápido en algunos casos de uso bien reconocibles.
| Caso de uso | Quién lo usa | Por qué encaja |
|---|---|---|
| Bibliotecas transaccionales y validadas para compliance | E-commerce, FinTech con alertas de seguridad | El contenido aprobado se mantiene idéntico en todos lados donde se usa, algo tan importante para compliance como para la consistencia de marca |
| Lanzamiento de campañas multi-idioma | E-commerce con presencia en México, Colombia, Argentina, Chile y Perú | Un preset con cada idioma armado sirve la versión correcta por dispositivo, sin duplicar la campaña por país |
| Alcance cross-channel hacia APAC | Marketplaces y apps con socios en LINE (Japón, Tailandia, Taiwán) o Kakao (Corea) | El mismo patrón de reutilización se extiende a canales que la mayoría de plataformas ni siquiera ofrecen como plantilla |
Cómo trabajan juntas las piezas
Un preset lleva el mensaje. Un par de funciones cercanas deciden cómo se adapta ese mensaje una vez elegido: el contenido dinámico inserta un nombre, un producto o un atributo de evento, los templates Liquid ramifican el copy mismo entre un usuario gratis y uno premium, y el matching de idioma coloca la versión que corresponde al dispositivo. Juntos, un preset guardado ya sabe cómo hablarle a cada usuario, sin una segunda versión escrita a mano.
A dónde ir después
Los presets guardados se referencian más dentro de Customer Journey Builder, de donde sale el dato del 93,4% de arriba. El contenido dinámico, las condiciones Liquid y el matching de idioma en el que se conecta un preset están explicados en la página de personalización.
Cómo funciona
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Crea el preset
Abre Content → Push content y arma uno nuevo, o guarda un preset de forma inline desde un paso de canal dentro de un journey — ambas formas crean el mismo objeto reutilizable.
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Completa el mensaje
Agrega el cuerpo, media, configuraciones de plataforma y una versión por idioma donde tu base lo necesite. La personalización lee de tags de datos de usuario, así que esos deben existir primero si los quieres en el copy.
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Pruébalo antes de guardar
Envía un mensaje de prueba y revisa la vista previa en vivo específica por plataforma. La sintaxis Liquid se valida en el mismo paso.
Ármalo una vez, deja que cada canal lo aproveche
Corrige un preset una sola vez, y la corrección llega a todos lados donde se usa, en cada canal que lo referencia.
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