Presets de messages
Créez un message une fois — texte, médias, personnalisation, chaque version linguistique, chaque réglage plateforme — et réutilisez-le dans vos campagnes, parcours et envois API. Push, e-mail, in-app, SMS, WhatsApp, Kakao et LINE lisent tous le même preset enregistré, hébergé dans des centres de données certifiés ISO 27001:2022 et SOC 2 Type I en UE et aux États-Unis.
La conformité, dès le contenu réutilisable
Un preset centralise le contenu de vos messages — la question de la résidence des données ne se pose donc pas en fin de parcours, mais dès la conception. Les presets sont hébergés en UE ou aux États-Unis, et Pushwoosh est certifié SOC 2 Type I, ISO 27001:2022 et conforme au RGPD. Un preset qui intègre des données personnelles via des tags de personnalisation reste dans le cadre légal que votre entreprise a choisi — le premier point vérifié par vos équipes juridiques lors de la revue du sous-traitant.
Vous n’écrivez pas ce message pour la première fois
Quelque part dans votre équipe, la même confirmation de commande est retapée pour la troisième campagne du trimestre — même offre, même gamme de produits, quelques minutes perdues à retrouver le ton du mois dernier. Personne ne décide de tout reconstruire depuis zéro ; cela arrive simplement, chaque fois qu’une nouvelle campagne ou un nouveau parcours a besoin d’un message qu’une autre équipe a déjà écrit. Un preset de message est l’endroit où ce message vit une seule fois, pour que la campagne suivante le reprenne au lieu de repartir de rien.
Ce que contient réellement un preset
Définition complète du message
Titre, corps du texte, médias, tags de personnalisation, données personnalisées, comportement du badge, son, priorité et le deep link qu'il ouvre.
Multilingue natif
Une version par langue, associée automatiquement à chaque appareil, avec une langue de repli par défaut si aucune ne correspond.
Testé avant d'être enregistré
Un envoi de test, un aperçu en direct spécifique à la plateforme, et la syntaxe Liquid vérifiée au fil de la création.
Un modèle unique, créé une fois, réutilisé partout où il s'applique
Un preset push stocke le titre, le sous-titre iOS, le corps du texte, les médias, la personnalisation via des tags de données utilisateur, des données JSON personnalisées, le comportement du badge, le son, la priorité d’envoi et l’importance de la notification Android. Créez-le depuis Content, ou directement depuis une étape de parcours — les deux méthodes produisent le même objet réutilisable.
Chaque autre canal dispose de son équivalent : modèles e-mail, modèles in-app, presets SMS, WhatsApp, Kakao et LINE suivent tous le même principe d’assemblage unique. Un modèle de preset cohérent couvre les 7 canaux, Kakao et LINE compris — la plupart des systèmes de modèles s’arrêtent à l’e-mail.
Pourquoi c’est décisif dans Customer Journey Builder
Un parcours qui reconstruit son contenu à chaque étape ne tient pas la charge au-delà d’une poignée de campagnes, et perd sa cohérence dès que deux personnes y travaillent. Un preset permet à une étape d’envoi dans Customer Journey Builder de référencer un contenu déjà existant, pour que le flux hérite du soin apporté lors de la création initiale du preset — un argument qui compte particulièrement pour les équipes marketing e-commerce et médias qui gèrent de nombreuses campagnes en parallèle.
Confirmé à l'échelle de la plateforme
Sur l’ensemble de la plateforme, 69 % des étapes d’envoi référencent un preset enregistré plutôt qu’un contenu en ligne, et cette part atteint 93,4 % pour les deux types de canaux les plus utilisés — vérifié directement sur les données de production. Le même objet preset est aussi repris dans les campagnes ponctuelles et les envois API, si bien qu’une correction faite une seule fois atteint tous ces points en même temps.
Là où la réutilisation paie le plus
Le gain de réutilisation s’accumule le plus vite sur quelques usages bien identifiés.
| Usage | Qui s'en sert | Pourquoi ça correspond |
|---|---|---|
| Bibliothèques transactionnelles et validées pour la conformité | E-commerce, FinTech, presse et médias numériques | Le contenu validé reste identique partout où il est utilisé — un point aussi important pour la conformité que pour la cohérence de marque |
| Déploiement de campagnes multilingues | E-commerce francophone, médias, entreprises présentes en Afrique francophone et en Suisse romande | Un seul preset avec chaque version linguistique intégrée sert la bonne version par appareil, sans dupliquer la campagne par marché |
| Portée cross-canal vers l'APAC | Entreprises actives via LINE (Japon, Thaïlande, Taïwan) ou Kakao (Corée) | Le même principe de réutilisation s'étend à des canaux que la plupart des plateformes ne modélisent pas du tout |
Comment les briques s’articulent
Un preset porte le message. Quelques fonctionnalités voisines déterminent comment ce message s’adapte une fois sélectionné : le contenu dynamique insère un prénom, un produit ou un attribut d’événement, les templates Liquid font bifurquer le texte lui-même entre un utilisateur gratuit et un utilisateur premium, et la correspondance de langue insère automatiquement la version qui correspond à l’appareil. Ensemble, un preset enregistré sait déjà s’adresser à chaque utilisateur, sans qu’une seconde version soit écrite à la main.
Pour aller plus loin
Les presets enregistrés sont référencés le plus souvent dans Customer Journey Builder, d’où provient le chiffre de 93,4 % ci-dessus. Le contenu dynamique, les conditions Liquid et la correspondance de langue dans lesquels un preset s’intègre sont détaillés sur la page personnalisation.
Comment ça fonctionne
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Créer le preset
Ouvrez Content → Push content et créez-en un nouveau, ou enregistrez un preset directement depuis une étape de canal dans un parcours — les deux méthodes créent le même objet réutilisable.
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Renseigner le message
Ajoutez le corps du texte, les médias, les réglages plateforme et une version par langue là où votre base en a besoin. La personnalisation lit les tags de données utilisateur, qui doivent donc exister au préalable pour apparaître dans le texte.
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Tester avant d'enregistrer
Envoyez un message de test et vérifiez l'aperçu en direct, spécifique à la plateforme. La syntaxe Liquid est validée dans la même étape.
Construisez-le une fois, chaque canal le reprend
Corrigez un preset une seule fois, et la correction s’applique partout où il est utilisé, sur chaque canal qui le référence.
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