Пресеты сообщений

Вы не пишете это сообщение впервые

Где-то в команде третий раз за квартал перепечатывают то же самое подтверждение заказа — тот же оффер, та же товарная линейка, несколько минут на то, чтобы попасть в тон прошлой кампании. Никто сознательно не решает собирать всё с нуля — так просто получается каждый раз, когда новой кампании или сценарию нужно сообщение, которое уже есть в другом виде. Пресет сообщения — это место, где такое сообщение живёт один раз, чтобы следующая кампания подхватила его вместо повторной сборки.

Что на самом деле хранит пресет

Одна модель, собранная один раз, переиспользуемая везде, где подходит

Push-пресет хранит заголовок, подзаголовок для iOS, текст, медиа, персонализацию через пользовательские теги данных, кастомные JSON-данные, поведение бейджа, звук, приоритет доставки и важность уведомления для Android. Соберите его в разделе Content или прямо внутри шага сценария — в обоих случаях получится один и тот же переиспользуемый объект.

У каждого другого канала есть свой аналог: шаблоны email, шаблоны in-app, пресеты SMS, WhatsApp, Kakao и LINE — все следуют одному и тому же принципу «собрал один раз». Единая модель пресетов покрывает все 7 каналов, включая Kakao и LINE — большинство систем шаблонов останавливаются на email.

Почему это важно внутри Customer Journey Builder

Сценарий, который пересобирает контент сообщения на каждом шаге, не масштабируется дальше горстки кампаний и перестаёт быть согласованным, как только к нему прикасаются два разных человека. Пресет позволяет шагу отправки в Customer Journey Builder ссылаться на уже существующий контент, так что сценарий наследует всю аккуратность, вложенную в сборку пресета один раз.

Подтверждено на масштабе платформы

По всей платформе 69% шагов отправки используют сохранённый пресет вместо inline-контента, а для двух самых частых типов каналов доля доходит до 93,4% — цифры проверены напрямую по продакшн-данным сценариев. Тот же объект пресета подхватывается и в разовых кампаниях, и в API-отправках, так что правка, сделанная один раз, доходит до всех этих мест одновременно.

Где переиспользование окупается быстрее всего

Эффект от переиспользования накапливается быстрее всего в нескольких узнаваемых сценариях.

Как всё это работает вместе

Пресет несёт сообщение. Несколько соседних механик решают, как это сообщение адаптируется в момент отправки: динамический контент подставляет имя, выбор товара или атрибут события, Liquid-шаблоны разветвляют сам текст между бесплатным и премиум-пользователем, а подбор локали вставляет нужную языковую версию под устройство. Вместе они дают сохранённый пресет, который уже умеет говорить с каждым пользователем по-своему, без второй версии, написанной вручную.

Куда двигаться дальше

На сохранённые пресеты чаще всего ссылаются внутри Customer Journey Builder — именно оттуда взята цифра 93,4% выше. Динамический контент, условия Liquid и подбор языка, в которые встраивается пресет, подробно разобраны на странице персонализации.

Как это работает

Соберите один раз — пусть каждый канал подхватит это

Исправьте пресет один раз, и правка попадёт везде, где он используется, на каждом канале, который на него ссылается.

Другие продукты