Presets de mensagens
Monte uma mensagem uma vez — copy, mídia, personalização, cada versão de idioma, cada configuração de plataforma — e reutilize em campanhas, jornadas e envios via API. Push, email, in-app, SMS, WhatsApp, Kakao e LINE lêem do mesmo preset salvo.
Você não está escrevendo essa mensagem pela primeira vez
Em algum lugar do seu time, a mesma confirmação de pedido é digitada de novo pela terceira vez neste trimestre — mesma oferta, mesma linha de produto, alguns minutos perdidos tentando acertar o tom do mês passado. Ninguém decide reconstruir do zero; simplesmente acontece, toda vez que uma campanha ou jornada nova precisa de uma mensagem que outra já tinha. Um preset de mensagem é onde essa mensagem vive uma única vez, para que a próxima campanha a aproveite em vez de recomeçar.
O que um preset realmente guarda
Definição completa da mensagem
Título, corpo, mídia, tags de personalização, dados customizados, comportamento do badge, som, prioridade e o deep link que ela abre.
Multi-idioma nativo
Uma versão por idioma, associada automaticamente a cada dispositivo, com um idioma padrão de fallback quando nenhuma corresponde.
Teste antes de salvar
Um envio de teste, um preview ao vivo específico por plataforma, e a sintaxe Liquid validada enquanto você monta.
Um modelo, montado uma vez, reutilizado onde couber
Um preset de push guarda o título, o subtítulo no iOS, o corpo do texto, mídia, personalização via tags de dados do usuário, dados JSON customizados, comportamento do badge, som, prioridade de entrega e importância da notificação no Android. Monte no Content, ou diretamente de um passo de jornada — nos dois casos você tem o mesmo objeto reutilizável.
Cada outro canal tem seu equivalente: templates de email, templates in-app, presets de SMS, WhatsApp, Kakao e LINE, todos seguindo o mesmo padrão de montar uma vez. Um modelo de preset consistente cobre os 7 canais, incluindo Kakao e LINE — a maioria dos sistemas de template para no email.
Por que isso importa dentro do Customer Journey Builder
Uma jornada que reconstrói o conteúdo da mensagem a cada passo não escala além de um punhado de campanhas, e deixa de ser consistente assim que duas pessoas mexem nela. Um preset permite que um passo de envio no Customer Journey Builder referencie um conteúdo que já existe, para que o fluxo herde o cuidado colocado ao montar aquele preset da primeira vez — e isso pesa em times de e-commerce e food delivery que rodam muitas campanhas ao mesmo tempo.
Confirmado em escala de plataforma
Em toda a plataforma, 69% dos passos de envio carregam um preset salvo em vez de conteúdo inline, e essa proporção chega a 93,4% nos dois tipos de canal mais comuns — verificado diretamente contra dados de jornadas em produção. O mesmo objeto de preset também é usado em campanhas pontuais e envios via API, então uma correção feita uma vez chega a todos esses lugares ao mesmo tempo.
Onde a reutilização compensa mais
O ganho de reutilização se acumula mais rápido em algumas frentes bem conhecidas.
| Frente | Quem usa | Por que faz sentido |
|---|---|---|
| Bibliotecas transacionais e validadas para compliance | E-commerce (confirmação pós-PIX e Mercado Pago), FinTech com alertas de transferência | Conteúdo aprovado fica idêntico em todos os lugares onde é usado — tão importante para compliance quanto para consistência de marca |
| Rollout de campanhas multi-idioma | E-commerce e food delivery com operação em múltiplas regiões do Brasil | Um preset com cada idioma já montado serve a versão certa por dispositivo, sem duplicar a campanha por praça |
| Alcance cross-channel para a APAC | Marketplaces e apps com parceiros no LINE (Japão, Tailândia, Taiwan) ou Kakao (Coreia) | O mesmo padrão de reutilização vale para canais que a maioria das plataformas nem oferece como template |
Como as peças trabalham juntas
Um preset carrega a mensagem. Algumas funcionalidades vizinhas decidem como essa mensagem se adapta assim que é escolhida: o conteúdo dinâmico insere um nome, um produto ou um atributo de evento, os templates Liquid ramificam o próprio copy entre um usuário grátis e um premium, e o matching de idioma coloca a versão certa para o dispositivo. Juntos, um preset salvo já sabe como falar com cada usuário, sem uma segunda versão escrita à mão.
Para onde ir depois
Presets salvos são referenciados com mais frequência dentro do Customer Journey Builder, de onde vem o número de 93,4% acima. O conteúdo dinâmico, as condições Liquid e o matching de idioma nos quais um preset se conecta estão detalhados na página de personalização.
Como funciona
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Crie o preset
Abra Content → Push content e comece um novo, ou salve um preset diretamente de um passo de canal dentro de uma jornada — os dois caminhos criam o mesmo objeto reutilizável.
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Preencha a mensagem
Adicione o corpo, mídia, configurações de plataforma e uma versão por idioma onde sua base precisar. A personalização lê de tags de dados do usuário, então elas precisam existir antes se você quiser vê-las no copy.
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Teste antes de salvar
Envie uma mensagem de teste e confira o preview ao vivo, específico por plataforma. A sintaxe Liquid é validada no mesmo passo.
Monte uma vez, deixe cada canal aproveitar
Corrija um preset uma única vez, e a correção chega a todos os lugares onde ele é usado, em cada canal que o referencia.
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