メッセージプリセット
メッセージは一度作成するだけです — 本文、メディア、パーソナライズ、すべての言語版、すべてのプラットフォーム設定を含めて — そしてキャンペーン、カスタマージャーニー、API送信で再利用できます。Push、メール、アプリ内メッセージ、SMS、WhatsApp、Kakao、LINEはすべて同じ保存済みプリセットから読み込みます。
そのメッセージ、実は今回が初めてではありません
チームのどこかで、同じ注文確認メッセージが今四半期ですでに3回目のタイプ直しをされています — 同じオファー、同じ商品ライン、先月のトーンに合わせようとして数分がまた失われます。誰も意図的にゼロから作り直そうと決めているわけではありません。新しいキャンペーンやジャーニーが、他の場所ですでに存在するようなメッセージを必要とするたびに、単純にこれが起きているだけです。メッセージプリセットとは、そのメッセージが一度だけ存在する場所であり、次のキャンペーンは最初から作り直す代わりにそれを取り込みます。
プリセットが実際に保持しているもの
完全なメッセージ定義
タイトル、本文、メディア、パーソナライズタグ、カスタムデータ、バッジの挙動、サウンド、優先度、開いた際に遷移するディープリンク。
多言語対応が標準搭載
言語ごとに1バージョン、各デバイスに自動でマッチングされ、一致するものがない場合はデフォルト言語にフォールバックします。
保存前にテスト可能
テスト送信、プラットフォームごとのライブプレビュー、作成中にリアルタイムで検証されるLiquid構文。
1つのモデルを一度作成し、適合するあらゆる場所で再利用
Pushプリセットには、タイトル、iOSのサブタイトル、本文、メディア、ユーザーデータタグによるパーソナライズ、カスタムJSONデータ、バッジの挙動、サウンド、配信優先度、Android通知の重要度が保存されます。Contentから新規作成することも、ジャーニーのステップ内でインラインに保存することもでき、どちらの方法でも同じ再利用可能なオブジェクトが生成されます。
他のすべてのチャネルにも同様の仕組みがあります：メールテンプレート、アプリ内メッセージテンプレート、SMS・WhatsApp・Kakao・LINEのプリセット — いずれも「一度作成する」という同じパターンに従います。一貫したプリセットモデルが7チャネルすべて、Kakao・LINEを含めてカバーします。多くのテンプレートシステムはメールで止まってしまいますが、日本のユーザー接点の中核であるLINEでも同じ運用が可能です。
Customer Journey Builderの中でこれが重要な理由
各ステップでメッセージコンテンツを毎回作り直すジャーニーは、キャンペーンが数件を超えると運用が追いつかなくなり、2人が同時に手を加えた瞬間から一貫性が崩れ始めます。プリセットを使えば、Customer Journey Builderの送信ステップが既存のコンテンツを参照できるため、フロー全体が最初にプリセットを作成した際の丁寧な作り込みをそのまま引き継げます。複数のLINE併用キャンペーンを同時に運用するEC・ゲーム事業者にとって特に実感しやすい違いです。
プラットフォーム全体で確認された実績
プラットフォーム全体では、送信ステップの69%がインラインコンテンツではなく保存済みプリセットを参照しており、最も一般的な2種類のチャネルタイプではこの割合が93.4%に達します — これは本番環境のジャーニーデータを直接検証した数値です。同じプリセットオブジェクトは単発キャンペーンやAPI送信でも使用されるため、一度行った修正がこれらすべての場所に同時に反映されます。
再利用が最も効果を発揮する場面
再利用によるメリットは、いくつかの見慣れた業務で最も早く積み上がります。
| 業務 | 誰が使うか | 適している理由 |
|---|---|---|
| 情シス審査を通過したトランザクション・コンプライアンスライブラリ | EC・小売、フィンテック（取引通知、セキュリティ通知） | 承認済みコンテンツが使用箇所すべてで完全に同一のまま保たれます。ブランドの一貫性と同じくらい、コンプライアンスの観点でも重要です |
| 多言語キャンペーンの一括展開 | 訪日インバウンドや海外ユーザーを抱えるEC・ゲームアプリ | すべての言語版を内蔵した1つのプリセットが、デバイスごとに適切な版を配信します。市場ごとにキャンペーンを複製する必要がありません |
| LINE・Kakaoを含むクロスチャネルでのリーチ | LINE公式アカウントを併用するEC・ゲーム事業者、韓国展開でKakaoを利用する企業 | 多くのプラットフォームがテンプレート化すらしないチャネルにも、同じ再利用パターンがそのまま適用されます |
各要素がどう連携するか
プリセットはメッセージ本体を運びます。いくつかの隣接機能が、そのメッセージが選択された瞬間にどう適応するかを決めます：動的コンテンツが名前・商品選択・イベント属性を差し込み、Liquidテンプレートが無料ユーザーとプレミアムユーザーの間で本文自体を分岐させ、ロケールマッチングがデバイスに合った言語版を挿入します。これらが組み合わさることで、保存済みプリセットは手作業で2つ目の版を書かなくても、すでに各ユーザーへの語りかけ方を把握しています。
次に確認すべきこと
保存済みプリセットが最も多く参照されるのはCustomer Journey Builderの中であり、上記93.4%という数値もそこから得られたものです。プリセットが接続する動的コンテンツ、Liquid条件、言語マッチングについては、パーソナライゼーションページで詳しく解説しています。
使い方
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プリセットを作成する
Content → Push contentを開いて新規作成するか、ジャーニー内のチャネルステップから直接プリセットを保存します — どちらの方法でも同じ再利用可能なオブジェクトが作成されます。
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メッセージを入力する
本文、メディア、プラットフォーム設定、そして対象ユーザーに必要な言語ごとのバージョンを追加します。パーソナライズはユーザーデータタグから読み込むため、本文に反映させたい場合はタグが事前に存在している必要があります。
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保存前にテストする
テストメッセージを送信し、プラットフォームごとのライブプレビューを確認します。Liquid構文は同じステップで検証されます。
一度作成すれば、すべてのチャネルがそれを活用します
プリセットを一度だけ修正すれば、その修正は使用されているすべての場所、それを参照するすべてのチャネルに反映されます。
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