छोड़े गए कार्ट की सूचनाएं कैसे भेजें: उदाहरण और स्वचालन गाइड

70% से अधिक 🛒 कार्ट चेकआउट से पहले छोड़ दिए जाते हैं!

70% से अधिक ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट चेकआउट से पहले छोड़ दिए जाते हैं, जिससे कार्ट परित्याग ई-कॉमर्स फ़नल में सबसे बड़ी लीक में से एक बन जाता है। और फिर भी, खोई हुई बिक्री की क्षमता जिसे पुनर्प्राप्त किया जा सकता है, बहुत बड़ी है।

इस गाइड में, आप सीखेंगे कि छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन के साथ छोड़े गए कार्ट को कैसे पुनर्प्राप्त करें — तेज़, व्यक्तिगत, और मोबाइल खरीदारों को फिर से जोड़ने और खोए हुए राजस्व को पुनर्प्राप्त करने के लिए स्वचालित।

पुनश्च: Pushwoosh के साथ, छोड़े गए कार्ट अभियानों को स्वचालित करना, कार्ट परित्याग को कम करना, और कई चैनलों पर बिक्री बढ़ाना सरल है — पुश नोटिफिकेशन और छोड़े गए कार्ट ईमेल से लेकर SMS रिमाइंडर और इन-ऐप संदेशों तक।

कार्ट क्यों छोड़ दिए जाते हैं?

इससे पहले कि आप खोए हुए राजस्व को पुनर्प्राप्त कर सकें, यह समझना आवश्यक है कि खरीदार अपने कार्ट क्यों छोड़ देते हैं। इन घर्षण बिंदुओं को पहचानने से कार्ट परित्याग को कम करने और एक प्रभावी छोड़े गए कार्ट पुनर्प्राप्ति रणनीति बनाने में मदद मिलती है।

• अप्रत्याशित अतिरिक्त लागतें

  ऐसा क्यों होता है: खरीदार यह सोचकर आइटम जोड़ते हैं कि कीमत अंतिम है — फिर चेकआउट पर उच्च शिपिंग शुल्क, कर, या हैंडलिंग लागत देखते हैं। खरीदारी यात्रा में जल्दी ही लागतों के बारे में पारदर्शी रहें।

• अनिवार्य खाता निर्माण

  ऐसा क्यों होता है: खाता बनाने की आवश्यकता एक अतिरिक्त कदम की तरह महसूस होती है, खासकर पहली बार आने वालों के लिए। अतिथि चेकआउट या सोशल लॉगिन विकल्प सक्षम करें।

• जटिल या समय लेने वाला चेकआउट

  ऐसा क्यों होता है: बहुत सारे फ़ॉर्म फ़ील्ड, अस्पष्ट प्रगति संकेतक, या धीमे पेज लोड खरीदारों को पूरा करने से हतोत्साहित करते हैं। घर्षण को कम करने के लिए चेकआउट को एक या दो चरणों में सरल बनाएं।

• कीमतों की तुलना करना या बाद के लिए सहेजना

  ऐसा क्यों होता है: कुछ उपयोगकर्ता कार्ट का उपयोग इच्छा-सूची या मूल्य तुलना उपकरण के रूप में करते हैं, तत्काल खरीद के लिए नहीं। “बाद के लिए सहेजें” या “इच्छा-सूची में जोड़ें” विकल्प जोड़ें। जब वे तैयार हों तो उन्हें फिर से जोड़ने के लिए मूल्य अलर्ट, स्टॉक में वापस आने की सूचनाएं, या छूट रिमाइंडर प्रदान करें।

• तकनीकी त्रुटियां या खराब मोबाइल अनुभव

  ऐसा क्यों होता है: धीमे लोड होने वाले पेज, गड़बड़ियां, या खराब मोबाइल अनुकूलन चेकआउट में बाधा डाल सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को निराश कर सकते हैं।

• ध्यान भटकना या इरादे का खो जाना

  ऐसा क्यों होता है: कभी-कभी यह सरल होता है — लोग चेकआउट पूरा करने से पहले बाधित या विचलित हो जाते हैं। कोमल रिमाइंडर का उपयोग करें (ईमेल, पुश, या रिटारगेटिंग विज्ञापनों के माध्यम से)।

छोड़े गए कार्ट को पुनर्प्राप्त करने के लिए पुश नोटिफिकेशन सबसे अच्छा तरीका क्यों हैं?

क्योंकि वे तेजी से जुड़ते हैं। Pushwoosh अध्ययन से पता चलता है कि ई-कॉमर्स और रिटेल में, पुश नोटिफिकेशन कई मनोरंजन उद्योगों की तुलना में उच्च CTR और मजबूत ऑप्ट-इन दरें प्राप्त करते हैं, खासकर Android पर। इसका मतलब है कि संभावित खरीदार वास्तव में उन्हें देखते हैं और उन पर कार्रवाई करते हैं। यहां तात्कालिकता महत्वपूर्ण है: एक कार्ट रिमाइंडर पुश सीधे लॉक स्क्रीन पर आता है, जो मोबाइल उपयोगकर्ताओं को वापस आने और अपनी खरीद पूरी करने के लिए प्रेरित करता है, जबकि उनकी उच्च खरीद की मंशा अभी भी ताज़ा है।

इसके अलावा, पुश नोटिफिकेशन तब सबसे प्रभावी होते हैं जब वे एक ओमनीचैनल छोड़े गए कार्ट पुनर्प्राप्ति रणनीति का हिस्सा होते हैं। यदि कोई उपयोगकर्ता पुश के माध्यम से पहुंच योग्य नहीं है या इसे अनदेखा करता है, तो आप छोड़े गए कार्ट ईमेल, SMS, WhatsApp, या इन-ऐप संदेशों के साथ सहजता से फॉलो-अप कर सकते हैं — क्रॉस-चैनल फॉलबैक यह सुनिश्चित करता है कि संभावित ग्राहक खरीदार की यात्रा में फिसल न जाएं।

छोड़े गए कार्ट पुश नोटिफिकेशन के उदाहरण और टेम्पलेट्स

क्या आप उपयोग के लिए तैयार छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन टेम्पलेट्स की तलाश में हैं?

यहां आपके अगले छोड़े गए कार्ट अभियान को प्रेरित करने के लिए उदाहरण दिए गए हैं। प्रत्येक पुश संदेश तात्कालिकता पैदा करने, संभावित खरीदारों को फिर से जोड़ने और आपके शॉपिंग कार्ट में खोए हुए राजस्व को पुनर्प्राप्त करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

सरल रिमाइंडर

लक्ष्य: खरीदार को धीरे से संकेत देना जब उनका इरादा अभी भी ऊंचा हो। कार्ट छोड़ने के 1 घंटे बाद उपयोग करें।

तात्कालिकता और FOMO पुश

लक्ष्य: ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए पूरक या ट्रेंडिंग आइटम सुझाएं।

मुफ्त शिपिंग का संकेत

लक्ष्य: एक सामान्य घर्षण बिंदु को दूर करें — अतिरिक्त लागतें।

मूल्य में गिरावट का अलर्ट

लक्ष्य: इच्छा-सूची बनाने वालों या संकोची खरीदारों को फिर से जोड़ें।

कम-स्टॉक का रिमाइंडर

लक्ष्य: सामाजिक प्रमाण या कमी के साथ तात्कालिकता जोड़ें।

स्टॉक में वापस आने पर पुश

लक्ष्य: जब कोई आउट-ऑफ-स्टॉक उत्पाद वापस आता है तो उपयोगकर्ताओं को वापस लाएं।

क्रॉस-सेल रिमाइंडर

लक्ष्य: ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए पूरक या ट्रेंडिंग आइटम सुझाएं।

लॉयल्टी या VIP पुश

लक्ष्य: वफादार उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत लाभों के साथ पुरस्कृत करें।

मौसमी फ्लैश सेल

लक्ष्य: कार्ट छोड़ने वालों को फिर से सक्रिय करने के लिए छुट्टी या मौसमी अभियान का लाभ उठाएं।

अंतिम रिमाइंडर

लक्ष्य: कार्ट समाप्त होने से पहले अंतिम प्रयास — तत्काल लेकिन मैत्रीपूर्ण।

💡प्रो टिप: यदि आप अपने छोड़े गए कार्ट रिमाइंडर को गतिशील तत्वों — जैसे उत्पाद के नाम, उपयोगकर्ता के पहले नाम, या कस्टम डिस्काउंट कोड — के साथ व्यक्तिगत बनाना चाहते हैं — और यह सीखना चाहते हैं कि छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन को कैसे ट्रिगर करें 👉🏻 तो हम इसे चरण-दर-चरण स्वचालित करने का तरीका बताएंगे।

शुरू करने से पहले: ऑप्ट-इन को अधिकतम करें

कोई भी छोड़ा गया कार्ट अभियान तब तक सफल नहीं हो सकता जब तक कि आपके दर्शक आपके संदेशों को न देखें। पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन बढ़ाने से यह सुनिश्चित होता है कि अधिक रिमाइंडर वितरित किए जाते हैं, अधिक खोया हुआ राजस्व पुनर्प्राप्त होता है, और कम शॉपिंग कार्ट भुला दिए जाते हैं।

यदि आपकी ऑप्ट-इन दर बेंचमार्क से नीचे है, तो रिकवरी फ्लो लॉन्च करने से पहले इसे जल्दी से ठीक करना उचित है। ऑप्ट-इन सुरक्षित करने के लिए, एक सकारात्मक इन-ऐप कार्रवाई (जैसे साइन इन करना या कार्ट में पहला आइटम जोड़ना) के बाद अनुमतियों का अनुरोध करें और लाभों (विशेष सौदे, डिलीवरी अपडेट, स्टॉक में वापस आने के अलर्ट) को समझाने के लिए एक पूर्व-अनुमति स्क्रीन का उपयोग करें।

आपकी ऑप्ट-इन दर में एक छोटा सा सुधार भी अधिक छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन वितरित होने का मतलब है — और खरीदारों द्वारा अपने कार्ट छोड़ने से कम राजस्व का नुकसान। अधिक उपयोगकर्ताओं को पकड़ने के लिए, सही समय पर अनुमति मांगें — जब वे एक सकारात्मक इन-ऐप कार्रवाई कर चुके हों जैसे कि साइन इन करना या कार्ट में एक आइटम जोड़ना — और स्पष्ट रूप से मूल्य समझाएं: विशेष सौदे, मूल्य अलर्ट, या डिलीवरी अपडेट।

चरण 1. कार्ट पुनर्प्राप्ति के लिए इवेंट ट्रिगर सेट करें

एक छोड़ा गया कार्ट पुनर्प्राप्ति अभियान सही इवेंट ट्रिगर से शुरू होता है:

सेटअप सरल लेकिन प्रभावी है: जब कोई खरीदार अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ता है, लेकिन खरीद पूरी नहीं करता है, तो आपका छोड़ा गया कार्ट नोटिफिकेशन अनुक्रम स्वचालित रूप से शुरू हो जाना चाहिए।

जल्दी से कार्य करना महत्वपूर्ण है, इसलिए उस महत्वपूर्ण खिड़की को न चूकें जब खरीद का इरादा अभी भी ताजा हो। कुछ घंटों से अधिक की देरी से वसूली की संभावना काफी कम हो जाती है।

सबसे अच्छा अभ्यास यह है कि भेजें:

• पहला रिमाइंडर: 1 घंटे के भीतर → एक सरल रिमाइंडर जब खरीद का इरादा ऊंचा हो।
• दूसरा रिमाइंडर: 24 घंटे के भीतर → मूल्य-संवेदनशील खरीदारों को पकड़ने के लिए तात्कालिकता या एक प्रोमो कोड जोड़ें।
• तीसरा रिमाइंडर: 3 दिनों के भीतर → अंतिम पुश, संभवतः एक प्रोमो या वैकल्पिक सुझाव के साथ।

यहां बताया गया है कि यह स्वचालित कार्ट रिकवरी फ्लो Pushwoosh Customer Journey Builder में इवेंट-आधारित ट्रिगर्स और समय की देरी के साथ कैसा दिख सकता है:

चरण 2. ब्राउज़ परित्याग बनाम कार्ट परित्याग के इरादे को अलग करें

सभी छोड़े गए कार्ट का इरादा एक जैसा नहीं होता है। कुछ संभावित ग्राहक वास्तव में खरीदने की योजना बनाते हैं लेकिन चेकआउट प्रक्रिया के दौरान बाहर हो जाते हैं, जबकि अन्य अपने कार्ट का उपयोग अस्थायी इच्छा-सूची या तुलना बोर्ड के रूप में करते हैं। एक उच्च-प्रदर्शन वाली छोड़ी गई कार्ट पुनर्प्राप्ति रणनीति बनाने के लिए ब्राउज़ परित्याग को सच्चे कार्ट परित्याग से अलग करना महत्वपूर्ण है।

यहां बताया गया है कि आप इन व्यवहार पर आधारित सेगमेंट कैसे बना सकते हैं:

उच्च-इरादे वाले कार्ट परित्यागकर्ता

उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जिनके कार्ट में कम से कम एक छोड़ा हुआ उत्पाद है और उन्होंने खरीदारी पूरी नहीं की है और उन्होंने एक चेकआउट पृष्ठ देखा है या बार-बार आने वाले ग्राहकों के रूप में उनका इतिहास है:

ब्राउज़ परित्यागकर्ता (या विशलिस्ट उपयोगकर्ता)

उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जिनके कार्ट में कई आइटम हैं और उन्होंने खरीदारी पूरी नहीं की है और उन्होंने चेकआउट पृष्ठ नहीं देखा है या उनका कोई खरीद इतिहास नहीं है:

एक बार सेगमेंट हो जाने के बाद, आप ब्राउज़ परित्याग बनाम कार्ट परित्याग उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग स्वचालित संचार प्रवाह चला सकते हैं (जैसा कि चरण 1 में दिखाया गया है), लेकिन संदेश शैली को अनुकूलित करें:

इस तरह, आपके छोड़े गए कार्ट पुश नोटिफिकेशन प्रासंगिक और यथार्थवादी महसूस होते हैं, जो सामान्य धमाकों की तरह लगने के बजाय रूपांतरण दरों को बढ़ाते हैं।

चरण 3. छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन की व्यक्तिगत कॉपी में महारत हासिल करें

आपके छोड़े गए कार्ट पुश नोटिफिकेशन की सामग्री समय के जितनी ही महत्वपूर्ण है। यहां बताया गया है कि आप अपने कार्ट रिकवरी रिमाइंडर को और अधिक व्यक्तिगत (और शक्तिशाली) कैसे बना सकते हैं:

अपने छोड़े गए कार्ट रिमाइंडर में सटीक आइटम का उल्लेख करें

पक्का नहीं है कि यह कैसे करना है? Pushwoosh की डायनामिक कंटेंट + रिच मीडिया सुविधाएं आपको प्रत्येक छोड़े गए कार्ट रिमाइंडर में किसी भी आवश्यक डेटा — उत्पाद के नाम, पसंदीदा आइटम, आकार, रंग, यहां तक कि उत्पाद छवियों — को स्वचालित रूप से डालने में मदद करने के लिए यहां हैं।

कार्ट पुनर्प्राप्ति के लिए एक प्रोमो कोड ऑफ़र करें — स्वतः-लागू

मूल्य-संवेदनशील खरीदारों को उनके कार्ट में स्वचालित रूप से लागू एक कूपन कोड के साथ प्रेरित करें, जिससे खरीद को पूरा करना आसान हो जाता है।

एक बार के अद्वितीय छूट के लिए, आप अपनी बैकएंड सेवा द्वारा उत्पन्न प्रोमो कोड डालने के लिए कनेक्टेड कंटेंट का उपयोग कर सकते हैं।

अत्यधिक प्रासंगिक अलर्ट के साथ तात्कालिकता बनाएं

जब किसी छोड़े गए उत्पाद की कीमत बदलती है, स्टॉक कम हो जाता है, या जब आइटम स्टॉक में वापस आ जाता है तो संदेश भेजें।

ये इवेंट ऐप के बाहर होते हैं, इसलिए यहां API-आधारित एंट्री काम आती है: यह आपको उन उपयोगकर्ताओं को सूचनाएं भेजने की अनुमति देती है जो आइटम में रुचि रखते हैं, ठीक उसी क्षण जब आपके आंतरिक सिस्टम में इवेंट ट्रिगर होता है।

चरण 4. छोड़े गए कार्ट नोटिफिकेशन के लिए क्रॉस-चैनल फॉलबैक सक्षम करें

जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, पुश नोटिफिकेशन एक मजबूत छोड़े गए कार्ट पुनर्प्राप्ति रणनीति का केवल एक हिस्सा हैं। रूपांतरणों को अधिकतम करने के लिए, पुश को अन्य चैनलों, जैसे ईमेल, इन-ऐप मैसेजिंग, WhatsApp, या SMS के साथ जोड़ना सबसे अच्छा है।

यहां बताया गया है कि Pushwoosh में एक ओमनीचैनल छोड़ा गया कार्ट पुनर्प्राप्ति प्रवाह कैसा दिख सकता है।

यदि आपके पुश नोटिफिकेशन एक निर्धारित समय के भीतर नहीं खोले जाते हैं, तो प्रवाह स्वचालित रूप से दूसरे चैनल पर फॉलो-अप के साथ जारी रहता है। इस तरह, प्रत्येक खरीदार को उस चैनल पर याद दिलाया जाता है जिसके साथ वे सबसे अधिक जुड़ने की संभावना रखते हैं, बिना डुप्लिकेट संदेशों के।

चरण 5. रूपांतरण अनुकूलन के लिए परीक्षण चलाएं

केवल सर्वोत्तम प्रथाओं पर भरोसा न करें — अपने ग्राहकों पर भरोसा करें। उनके क्लिक आपको बताएंगे कि सबसे अच्छी रूपांतरण दर क्या है।

यह समझने के लिए कि आपके विशिष्ट दर्शकों के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है, अपने छोड़े गए कार्ट पुनर्प्राप्ति प्रवाह के प्रत्येक तत्व पर A/B/n परीक्षण चलाएं, उदाहरण के लिए:

• संदेश कॉपी: चंचल बनाम तत्काल
• ऑफ़र: मुफ्त शिपिंग बनाम डिस्काउंट कोड
• समय: कार्ट छोड़ने के 1 घंटे बनाम 3 घंटे बाद
• चैनल: पुश बनाम ईमेल
• आवृत्ति: दो रिमाइंडर बनाम तीन रिमाइंडर

एक बार परीक्षण लाइव हो जाने के बाद, प्रदर्शन को ट्रैक करें — CTRs, रूपांतरण, पुनर्प्राप्त राजस्व — और उन जानकारियों को अनुकूलन के लिए अपने अभियानों में वापस फ़ीड करें।

परिणामों को अधिकतम करने की कुंजी निरंतर समायोजन है, न कि एक बार का सेटअप।

Pushwoosh के साथ अपनी कार्ट पुनर्प्राप्ति को स्वचालित करें

छोड़े गए कार्ट पुश नोटिफिकेशन छोड़े गए कार्ट को पुनर्प्राप्त करने और बिक्री बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक हैं। Pushwoosh के साथ, आप अपने कार्ट पुनर्प्राप्ति प्रवाह को स्वचालित कर सकते हैं, ग्राहक डेटा के साथ संदेशों को व्यक्तिगत बना सकते हैं, और एक पूर्ण छोड़े गए कार्ट पुनर्प्राप्ति समाधान के लिए पुश नोटिफिकेशन को ईमेल, SMS और इन-ऐप संदेशों के साथ जोड़ सकते हैं।

आज ही छोड़े गए कार्ट को पूरी की गई खरीदारियों में बदलना शुरू करें — और अपने खोए हुए राजस्व को अधिक बिक्री में बदलते हुए देखें।