Как отправлять уведомления о брошенной корзине: примеры и руководство по автоматизации

Более 70% 🛒 корзин бросают до оформления заказа!

Более 70% корзин в интернет-магазинах бросают до оформления заказа, что делает брошенные корзины одной из самых больших утечек в воронке e-commerce. И все же, потенциал для возврата упущенных продаж огромен.

В этом руководстве вы узнаете, как возвращать брошенные корзины с помощью уведомлений — быстрых, персонализированных и автоматизированных, чтобы повторно вовлекать мобильных покупателей и возвращать упущенную выручку.

P.S. С Pushwoosh легко автоматизировать кампании по возврату брошенных корзин, сократить их количество и увеличить продажи по нескольким каналам — от push-уведомлений и email-рассылок до SMS-напоминаний и сообщений в приложении.

Почему покупатели бросают корзины?

Прежде чем вы сможете вернуть упущенную выручку, важно понять, почему покупатели бросают свои корзины. Осознание этих проблемных моментов помогает сократить количество брошенных корзин и разработать эффективную стратегию их возврата.

• Неожиданные дополнительные расходы

Почему это происходит: покупатели добавляют товары, думая, что цена окончательная, а затем на этапе оформления заказа видят высокие расходы на доставку, налоги или сборы за обработку. Будьте прозрачны в отношении расходов на ранних этапах пути покупателя.

• Принудительное создание аккаунта

Почему это происходит: требование создать аккаунт воспринимается как лишний шаг, особенно для тех, кто зашел впервые. Включите возможность оформления заказа в качестве гостя или входа через социальные сети.

• Сложный или долгий процесс оформления заказа

Почему это происходит: слишком много полей в форме, нечеткие индикаторы прогресса или медленная загрузка страниц отбивают у покупателей желание завершить покупку. Упростите процесс оформления до одного-двух шагов, чтобы уменьшить трение.

• Сравнение цен или откладывание на потом

Почему это происходит: некоторые пользователи используют корзину как список желаний или инструмент для сравнения цен, а не для немедленной покупки.

Добавьте опции «Сохранить на потом» или «Добавить в избранное». Предоставляйте оповещения о ценах, уведомления о поступлении товара или напоминания о скидках, чтобы повторно вовлечь их, когда они будут готовы.

• Технические ошибки или плохой мобильный опыт

Почему это происходит: медленная загрузка страниц, сбои или плохая оптимизация для мобильных устройств могут прервать процесс оформления заказа и расстроить пользователей.

• Отвлекающие факторы или потеря намерения

Почему это происходит: иногда все просто — люди отвлекаются или их прерывают до того, как они завершат оформление заказа. Используйте мягкие напоминания (через email, push-уведомления или ретаргетинговую рекламу).

Почему push-уведомления — лучший способ вернуть брошенные корзины?

Потому что они быстро вовлекают. Исследование Pushwoosh показывает, что в e-commerce и ритейле push-уведомления достигают более высоких CTR и показателей подписки, чем во многих развлекательных отраслях, особенно на Android. Это означает, что потенциальные покупатели действительно видят их и реагируют на них. Здесь важна немедленность: push-напоминание о корзине попадает прямо на экран блокировки, побуждая мобильных пользователей вернуться и завершить покупку, пока их высокое намерение еще свежо.

Более того, push-уведомления наиболее эффективны, когда они являются частью омниканальной стратегии возврата брошенных корзин. Если пользователь недоступен через push-уведомления или игнорирует их, вы можете без проблем отправить ему email о брошенной корзине, SMS, сообщение в WhatsApp или в приложении — кросс-канальный фолбэк гарантирует, что потенциальные клиенты не ускользнут на пути покупателя.

Примеры и шаблоны push-уведомлений о брошенной корзине

Ищете готовые шаблоны уведомлений о брошенной корзине?

Вот примеры, которые вдохновят вас на следующую кампанию. Каждое push-сообщение создано для того, чтобы вызвать срочность, повторно вовлечь потенциальных покупателей и помочь вернуть упущенную выручку из вашей корзины.

Простое напоминание

Цель: Мягко подтолкнуть покупателя, пока его намерение еще высоко. Используйте через 1 час после того, как корзина была брошена.

Push-уведомление со срочностью и FOMO

Цель: Предложить сопутствующие или популярные товары, чтобы увеличить стоимость заказа.

Напоминание о бесплатной доставке

Цель: Преодолеть распространенное препятствие — дополнительные расходы.

Оповещение о снижении цены

Цель: Повторно вовлечь тех, кто добавил товар в избранное, или сомневающихся покупателей.

Напоминание о малом количестве товара

Цель: Добавить срочности с помощью социального доказательства или дефицита.

Push-уведомление о поступлении товара

Цель: Вернуть пользователей, когда товар, которого не было в наличии, снова появится.

Напоминание с кросс-продажей

Цель: Предложить сопутствующие или популярные товары, чтобы увеличить стоимость заказа.

Push-уведомление для лояльных или VIP-клиентов

Цель: Вознаградить лояльных пользователей персонализированными бонусами.

Сезонная флеш-распродажа

Цель: Использовать праздничную или сезонную кампанию для реактивации тех, кто бросил корзину.

Последнее напоминание

Цель: Последняя попытка до истечения срока действия корзины — срочно, но дружелюбно.

💡Совет: Если вы хотите персонализировать свои напоминания о брошенной корзине с помощью динамических элементов — таких как названия товаров, имена пользователей или уникальные промокоды — и узнать, как запускать уведомления о брошенной корзине 👉🏻 мы подробно разберем, как это автоматизировать, шаг за шагом.

Прежде чем начать: Максимизируйте подписки

Ни одна кампания по возврату брошенных корзин не будет успешной, если ваша аудитория не увидит ваши сообщения. Увеличение числа подписок на push-уведомления гарантирует, что больше напоминаний будет доставлено, больше упущенной выручки будет возвращено, и меньше корзин будет забыто.

Если ваш показатель подписок ниже отраслевого стандарта, стоит быстро это исправить перед запуском сценариев возврата. Чтобы получить подписку, запрашивайте разрешение после положительного действия в приложении (например, входа в систему или добавления первого товара в корзину) и используйте предварительный экран, чтобы объяснить преимущества (эксклюзивные предложения, обновления о доставке, оповещения о поступлении товара).

Даже небольшое улучшение показателя подписок означает больше доставленных уведомлений о брошенных корзинах — и меньше упущенной выручки от покупателей, бросающих свои корзины. Чтобы привлечь больше пользователей, просите разрешение в нужный момент — после того, как они совершили положительное действие в приложении, например, вошли в систему или добавили товар в корзину — и четко объясните ценность: эксклюзивные предложения, оповещения о ценах или обновления о доставке.

Шаг 1. Настройте триггеры по событиям для возврата корзин

Кампания по возврату брошенных корзин начинается с правильного триггера по событию:

Настройка проста, но эффективна: когда покупатель добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, ваша последовательность уведомлений о брошенной корзине должна запускаться автоматически.

Действовать быстро — это ключ, поэтому не упустите критическое окно, когда намерение совершить покупку еще свежо. Задержки более чем на несколько часов значительно снижают шансы на возврат.

Лучшая практика — отправлять:

• 1-е напоминание: в течение 1 часа → простое напоминание, пока намерение совершить покупку высоко.
• 2-е напоминание: в течение 24 часов → добавьте срочности или промокод, чтобы привлечь чувствительных к цене покупателей.
• 3-е напоминание: в течение 3 дней → последний толчок, возможно, с промо-акцией или альтернативным предложением.

Вот как может выглядеть этот автоматизированный сценарий возврата корзин в Customer Journey Builder от Pushwoosh, с триггерами на основе событий и временными задержками:

Шаг 2. Разделите тех, кто просто просматривал, и тех, кто бросил корзину

Не все брошенные корзины несут в себе одинаковое намерение. Некоторые потенциальные клиенты действительно планируют купить, но отвлекаются в процессе оформления заказа, в то время как другие используют корзину как временный список желаний или доску для сравнения. Различие между теми, кто просто просматривал, и теми, кто действительно бросил корзину, является ключом к созданию высокоэффективной стратегии возврата.

Вот как вы можете создать эти сегменты на основе поведения:

Пользователи с высоким намерением, бросившие корзину

Нацельтесь на пользователей, у которых в корзине есть хотя бы один брошенный товар без завершения покупки И которые просматривали страницу оформления заказа или имеют историю повторных покупок:

Пользователи, которые просто просматривали (или используют корзину как список желаний)

Нацельтесь на пользователей, у которых в корзине несколько товаров без завершения покупки И которые не видели страницу оформления заказа или не имеют истории покупок:

После сегментации вы можете запустить отдельные автоматизированные коммуникационные сценарии (как показано в Шаге 1) для пользователей, которые просто просматривали, и тех, кто бросил корзину, но адаптируйте стиль сообщения:

Таким образом, ваши push-уведомления о брошенной корзине будут выглядеть релевантными и реалистичными, повышая конверсию, а не звуча как общие рассылки.

Шаг 3. Освойте персонализированный текст уведомлений о брошенной корзине

Содержание ваших push-уведомлений о брошенной корзине так же важно, как и время их отправки. Вот как вы можете сделать ваши напоминания о возврате корзины более личными (и мощными):

Упомяните конкретный товар в вашем напоминании о брошенной корзине

Не знаете, как это сделать? Функции Динамический контент + Rich Media от Pushwoosh помогут вам автоматически вставлять любые необходимые данные — названия товаров, любимые товары, размеры, цвета, даже изображения товаров — в каждое напоминание о брошенной корзине.

Предложите промокод для возврата корзины — с автоматическим применением

Мотивируйте чувствительных к цене покупателей с помощью промокода, который автоматически применяется в их корзине, делая завершение покупки легким.

Для одноразовых уникальных скидок вы можете использовать Connected Content для вставки промокодов, сгенерированных вашим бэкенд-сервисом.

Создайте срочность с помощью очень релевантных оповещений

Отправляйте сообщения, когда цена на брошенный товар меняется, его количество становится низким или когда товар снова в наличии.

Эти события происходят вне приложения, поэтому здесь пригодится вход на основе API: он позволяет отправлять уведомления пользователям, заинтересованным в товаре, в тот самый момент, когда событие срабатывает в ваших внутренних системах.

Шаг 4. Включите кросс-канальный фолбэк для уведомлений о брошенной корзине

Как мы уже упоминали, push-уведомления — это лишь одна часть сильной стратегии возврата брошенных корзин. Чтобы максимизировать конверсию, лучше всего сочетать push-уведомления с другими каналами, такими как email, сообщения в приложении, WhatsApp или SMS.

Вот как может выглядеть омниканальный сценарий возврата брошенных корзин в Pushwoosh.

Если ваши push-уведомления не открываются в течение установленного времени, сценарий автоматически продолжается с последующим сообщением по другому каналу. Таким образом, каждый покупатель получает напоминание по тому каналу, с которым он, скорее всего, будет взаимодействовать, без дублирования сообщений.

Шаг 5. Проводите тесты для оптимизации конверсии

Не полагайтесь исключительно на лучшие практики — доверяйте своим клиентам. Их клики скажут вам, что обеспечивает наилучшую конверсию.

Чтобы понять, что лучше всего работает для вашей конкретной аудитории, проводите A/B/n тесты для каждого элемента вашего сценария возврата брошенных корзин, например:

• Текст сообщения: игривый против срочного
• Предложения: бесплатная доставка против промокода
• Время: 1 час против 3 часов после того, как корзина была брошена
• Каналы: push-уведомления против email
• Частота: два напоминания против трех

Как только тесты будут запущены, отслеживайте производительность — CTR, конверсии, возвращенную выручку — и используйте эти данные для оптимизации ваших кампаний.

Ключ к максимизации результатов — это постоянная корректировка, а не одноразовая настройка.

Автоматизируйте возврат корзин с Pushwoosh

Push-уведомления о брошенной корзине — один из самых эффективных способов вернуть брошенные корзины и увеличить продажи. С Pushwoosh вы можете автоматизировать свой сценарий возврата корзин, персонализировать сообщения с данными клиентов и сочетать push-уведомления с email, SMS и сообщениями в приложении для комплексного решения по возврату брошенных корзин.

Начните превращать брошенные корзины в завершенные покупки уже сегодня — и наблюдайте, как ваша упущенная выручка превращается в новые продажи.