Mais de 70% dos 🛒 são abandonados antes do checkout!
Mais de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes do checkout, tornando o abandono de carrinho um dos maiores vazamentos no funil de e-commerce. E, no entanto, o potencial de vendas perdidas que pode ser recuperado é enorme.
Neste guia, você aprenderá como recuperar carrinhos abandonados com notificações de carrinho abandonado — rápidas, personalizadas e automatizadas para reengajar compradores mobile e recuperar a receita perdida.
P.S. Com a Pushwoosh, é simples automatizar campanhas de carrinho abandonado, reduzir o abandono de carrinho e impulsionar as vendas em múltiplos canais — de notificações push e e-mails de carrinho abandonado a lembretes por SMS e mensagens in-app.
Por que os carrinhos são abandonados?
Antes de poder recuperar a receita perdida, é essencial entender por que os compradores abandonam seus carrinhos. Reconhecer esses pontos de atrito ajuda a reduzir o abandono de carrinho e a construir uma estratégia eficaz de recuperação de carrinho abandonado.
- Custos extras inesperados
Por que acontece: os compradores adicionam itens pensando que o preço é final — e então veem altas taxas de frete, impostos ou custos de manuseio no checkout. Seja transparente sobre os custos no início da jornada de compra.
- Criação de conta forçada
Por que acontece: ser obrigado a criar uma conta parece um passo extra, especialmente para visitantes de primeira viagem. Habilite opções de checkout como convidado ou login social.
- Checkout complicado ou demorado
Por que acontece: muitos campos de formulário, indicadores de progresso pouco claros ou carregamento lento da página desestimulam os compradores a finalizar. Simplifique o checkout para um ou dois passos para reduzir o atrito.
- Comparando preços ou salvando para mais tarde
Por que acontece: alguns usuários usam o carrinho como uma lista de desejos ou ferramenta de comparação de preços, não para uma compra imediata.
Adicione as opções “Salvar para depois” ou “Adicionar à lista de desejos”. Ofereça alertas de preço, notificações de volta ao estoque ou lembretes de desconto para reengajar quando eles estiverem prontos.
- Erros técnicos ou má experiência mobile
Por que acontece: páginas de carregamento lento, falhas ou otimização mobile ruim podem interromper o checkout e frustrar os usuários.
- Distrações ou perda de intenção
Por que acontece: às vezes é simples — as pessoas são interrompidas ou se distraem antes de completar o checkout. Use lembretes sutis (via e-mail, push ou anúncios de retargeting).
Por que as notificações push são a melhor forma de recuperar carrinhos abandonados?
Porque elas engajam rápido. O estudo da Pushwoosh mostra que no e-commerce e varejo, as notificações push alcançam CTRs mais altos e taxas de opt-in mais fortes do que muitas indústrias de entretenimento, especialmente no Android. Isso significa que os potenciais compradores realmente as veem e agem. A imediatidade é crucial aqui: um lembrete de carrinho por push chega diretamente na tela de bloqueio, incentivando os usuários mobile a retornarem e completarem a compra enquanto sua alta intenção de compra ainda está fresca.
Além disso, as notificações push são mais eficazes quando fazem parte de uma estratégia omnichannel de recuperação de carrinho abandonado. Se um usuário não for alcançável via push ou o ignorar, você pode dar seguimento de forma integrada com e-mails de carrinho abandonado, SMS, WhatsApp ou mensagens in-app — o fallback multicanal garante que menos clientes potenciais escapem na jornada do comprador.
Exemplos e modelos de notificação push de carrinho abandonado
Procurando por modelos prontos para usar de notificação de carrinho abandonado?
Aqui estão exemplos para inspirar sua próxima campanha de carrinho abandonado. Cada mensagem push é projetada para criar urgência, reengajar potenciais compradores e ajudar a recuperar a receita perdida no seu carrinho de compras.
Lembrete simples
Objetivo: Dar um leve empurrão no comprador enquanto sua intenção ainda está alta. Use 1 hora após o abandono do carrinho.
Push de urgência e FOMO
Objetivo: Sugerir itens complementares ou em alta para aumentar o valor do pedido.
Incentivo de frete grátis
Objetivo: Superar um ponto de atrito comum — custos extras.
Alerta de queda de preço
Objetivo: Reengajar quem adicionou à lista de desejos ou compradores hesitantes.
Lembrete de estoque baixo
Objetivo: Adicionar urgência com prova social ou escassez.
Push de volta ao estoque
Objetivo: Trazer os usuários de volta quando um produto esgotado retorna.
Lembrete de cross-sell
Objetivo: Sugerir itens complementares ou em alta para aumentar o valor do pedido.
Push de fidelidade ou VIP
Objetivo: Recompensar usuários fiéis com benefícios personalizados.
Promoção relâmpago sazonal
Objetivo: Aproveitar uma campanha de feriado ou sazonal para reativar quem abandonou o carrinho.
Lembrete final
Objetivo: Última tentativa antes que o carrinho expire — urgente, mas amigável.
💡Dica pro: Se você quiser personalizar seus lembretes de carrinho abandonado com elementos dinâmicos — como nomes de produtos, nomes de usuários ou códigos de desconto personalizados — e aprender como acionar notificações de carrinho abandonado 👉🏻 vamos detalhar exatamente como automatizar isso, passo a passo.
Antes de começar: maximize os opt-ins
Nenhuma campanha de carrinho abandonado pode ter sucesso se seu público não vir suas mensagens. Aumentar os opt-ins de notificações push garante que mais lembretes sejam entregues, mais receita perdida seja recuperada e menos carrinhos de compras sejam esquecidos.
Se sua taxa de opt-in estiver abaixo do benchmark, vale a pena uma correção rápida antes de lançar os fluxos de recuperação. Para garantir o opt-in, solicite permissões após uma ação positiva no aplicativo (como fazer login ou adicionar um primeiro item ao carrinho) e use uma tela de pré-permissão para explicar os benefícios (ofertas exclusivas, atualizações de entrega, alertas de volta ao estoque).
Mesmo uma pequena melhoria na sua taxa de opt-in significa mais notificações de carrinho abandonado entregues — e menos receita perdida de compradores que abandonam seus carrinhos. Para capturar mais usuários, peça permissão no momento certo — depois que eles realizarem uma ação positiva no aplicativo, como fazer login ou adicionar um item ao carrinho — e explique claramente o valor: ofertas exclusivas, alertas de preço ou atualizações de entrega.
Passo 1. Defina gatilhos de evento para a recuperação de carrinho
Uma campanha de recuperação de carrinho abandonado começa com o gatilho de evento certo:
A configuração é simples, mas eficaz: quando um comprador adiciona itens ao seu carrinho de compras, mas não conclui a compra, sua sequência de notificação de carrinho abandonado deve começar automaticamente.
Agir rapidamente é fundamental, então não perca a janela crítica quando a intenção de compra ainda está fresca. Atrasos de mais de algumas horas reduzem significativamente a chance de recuperação.
A melhor prática é enviar:
- 1º lembrete: em até 1 hora → um lembrete simples enquanto a intenção de compra está alta.
- 2º lembrete: em até 24 horas → adicione urgência ou um código promocional para capturar compradores sensíveis ao preço.
- 3º lembrete: em até 3 dias → último empurrão, possivelmente com uma promoção ou sugestão alternativa.
Veja como esse fluxo automatizado de recuperação de carrinho pode parecer no Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh, com gatilhos baseados em eventos e atrasos de tempo:
Passo 2. Separe a intenção de abandono de navegação vs. abandono de carrinho
Nem todos os carrinhos abandonados carregam a mesma intenção. Alguns clientes em potencial genuinamente planejam comprar, mas desistem durante o processo de checkout, enquanto outros usam o carrinho como uma lista de desejos temporária ou um quadro de comparação. Diferenciar o abandono de navegação do verdadeiro abandono de carrinho é fundamental para construir uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado de alto desempenho.
Veja como você pode construir esses segmentos com base no comportamento:
Abandonadores de carrinho de alta intenção
Segmente usuários que têm pelo menos um produto abandonado em seu carrinho sem concluir uma compra E visualizaram uma página de checkout ou têm um histórico como clientes recorrentes:
Abandonadores de navegação (ou usuários de lista de desejos)
Segmente usuários que têm vários itens no carrinho sem concluir uma compra E não viram uma página de checkout ou não têm um histórico de compras:
Uma vez segmentado, você pode executar fluxos de comunicação automatizados separados (como mostrado no Passo 1) para usuários de abandono de navegação vs. abandono de carrinho, mas personalize o estilo da mensagem:
| Abandonadores de carrinho de alta intenção | Abandonadores de navegação (usuários de lista de desejos) |
|---|---|
| Objetivo: Recuperar vendas rapidamente durante a janela crítica. | Objetivo: Manter o interesse vivo e nutri-lo para uma compra futura. |
| Estilo da mensagem: Gatilhos de urgência mais fortes, como prazos de envio ou incentivos por tempo limitado. | Estilo da mensagem: Lembretes mais suaves, como alertas de queda de preço, atualizações de estoque baixo ou sugestões para mover itens para uma lista de Favoritos. |
| Exemplo de mensagem: “Corra — seu carrinho expira em breve” ou “Complete seu pedido hoje e ganhe frete grátis.” | Exemplo de mensagem: “Seus favoritos estão esperando” ou “Boas notícias — o preço da sua jaqueta acabou de cair.” |
Dessa forma, suas notificações push de carrinho abandonado parecem relevantes e realistas, aumentando as taxas de conversão em vez de soarem como disparos genéricos.
Passo 3. Domine o texto personalizado das notificações de carrinho abandonado
O conteúdo das suas notificações push de carrinho abandonado importa tanto quanto o timing. Veja como você pode tornar seus lembretes de recuperação de carrinho mais pessoais (e poderosos):
Mencione o item exato no seu lembrete de carrinho abandonado
Não sabe como fazer isso? Os recursos de Conteúdo dinâmico + Rich media da Pushwoosh estão aqui para ajudá-lo a inserir automaticamente quaisquer dados que você precise — nomes de produtos, itens favoritos, tamanhos, cores, até mesmo imagens de produtos — em cada lembrete de carrinho abandonado.
Ofereça um código promocional para recuperação de carrinho — aplicado automaticamente
Motive compradores sensíveis ao preço com um código de cupom aplicado automaticamente em seu carrinho, tornando a finalização da compra fácil.
Para descontos únicos e exclusivos, você pode usar o Conteúdo conectado para inserir códigos promocionais gerados pelo seu serviço de backend.
Crie urgência com alertas altamente relevantes
Envie mensagens quando o preço de um produto abandonado mudar, o estoque estiver baixo ou quando o item voltar ao estoque.
Esses eventos ocorrem fora do aplicativo, então é aqui que a Entrada baseada em API é útil: ela permite que você envie notificações para usuários interessados no item no exato momento em que o evento é acionado em seus sistemas internos.
Passo 4. Habilite o fallback multicanal para notificações de carrinho abandonado
Como já mencionamos, as notificações push são apenas uma parte de uma forte estratégia de recuperação de carrinho abandonado. Para maximizar as conversões, é melhor combinar o push com outros canais, como e-mail, mensagens in-app, WhatsApp ou SMS.
Veja como um fluxo omnichannel de recuperação de carrinho abandonado pode parecer na Pushwoosh.
Se suas notificações push não forem abertas dentro de um tempo definido, o fluxo continua automaticamente com um acompanhamento em outro canal. Dessa forma, cada comprador é lembrado no canal com o qual tem mais probabilidade de interagir, sem mensagens duplicadas.
Passo 5. Realize testes para otimização da conversão
Não confie apenas nas melhores práticas — confie nos seus clientes. Os cliques deles dirão o que gera a melhor taxa de conversão.
Para entender o que funciona melhor para o seu público específico, realize testes A/B/n em todos os elementos do seu fluxo de recuperação de carrinho abandonado, por exemplo:
- Texto da mensagem: divertido vs. urgente
- Ofertas: frete grátis vs. código de desconto
- Timing: 1 hora vs. 3 horas após o abandono do carrinho
- Canais: push vs. e-mail
- Frequência: dois lembretes vs. três lembretes
Assim que os testes estiverem no ar, acompanhe o desempenho — CTRs, conversões, receita recuperada — e use esses insights para otimizar suas campanhas.
A chave para maximizar os resultados é o ajuste contínuo, não uma configuração única.
Automatize a sua recuperação de carrinhos com a Pushwoosh
As notificações push de carrinho abandonado são uma das maneiras mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados e aumentar as vendas. Com a Pushwoosh, você pode automatizar seu fluxo de recuperação de carrinho, personalizar mensagens com dados do cliente e combinar notificações push com e-mail, SMS e mensagens in-app para uma solução completa de recuperação de carrinho abandonado.
Comece a transformar carrinhos abandonados em compras concluídas hoje — e veja sua receita perdida se transformar em mais vendas.
