장바구니 이탈 알림 보내는 방법: 예시 및 자동화 가이드

70% 이상이 🛒결제 전에 장바구니를 이탈합니다!

온라인 쇼핑 카트의 70% 이상이 결제 전에 버려지며, 장바구니 이탈은 이커머스 퍼널에서 가장 큰 누수 지점 중 하나입니다. 하지만 복구할 수 있는 잠재적 손실 매출은 막대합니다.

이 가이드에서는 장바구니 이탈 알림을 통해 장바구니 이탈을 복구하는 방법을 알아봅니다. 빠르고 개인화된 자동화된 알림으로 모바일 쇼핑객의 재참여를 유도하고 손실된 수익을 복구하세요.

추신: Pushwoosh를 사용하면 장바구니 이탈 캠페인을 자동화하고, 장바구니 이탈률을 줄이고, 푸시 알림과 장바구니 이탈 이메일부터 SMS 리마인더, 인앱 메시지에 이르기까지 여러 채널에서 매출을 증대하는 것이 간단합니다.

장바구니는 왜 이탈될까요?

손실된 수익을 복구하기 전에 쇼핑객이 장바구니를 버리는 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 마찰 지점을 인식하면 장바구니 이탈을 줄이고 효과적인 장바구니 이탈 복구 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

• 예상치 못한 추가 비용

  발생 이유: 쇼핑객은 최종 가격이라고 생각하고 상품을 추가하지만, 결제 시 높은 배송비, 세금 또는 처리 비용을 보게 됩니다. 쇼핑 여정 초기에 비용을 투명하게 공개하세요.

• 강제적인 계정 생성

  발생 이유: 계정을 만들어야 하는 것은 특히 첫 방문자에게 추가적인 단계처럼 느껴집니다. 비회원 결제 또는 소셜 로그인 옵션을 활성화하세요.

• 복잡하거나 시간이 많이 걸리는 결제 과정

  발생 이유: 너무 많은 양식 필드, 불분명한 진행 표시기 또는 느린 페이지 로딩은 구매자가 구매를 완료하는 것을 단념시킵니다. 마찰을 줄이기 위해 결제 과정을 한두 단계로 단순화하세요.

• 가격 비교 또는 나중에 구매하기 위해 저장

  발생 이유: 일부 사용자는 장바구니를 즉시 구매하는 용도가 아닌 위시리스트나 가격 비교 도구로 사용합니다.

  “나중에 저장하기” 또는 “위시리스트에 추가” 옵션을 추가하세요. 사용자가 준비되었을 때 재참여를 유도하기 위해 가격 알림, 재입고 알림 또는 할인 리마인더를 제공하세요.

• 기술적 오류 또는 열악한 모바일 경험

  발생 이유: 느린 로딩 페이지, 결함 또는 열악한 모바일 최적화는 결제를 중단시키고 사용자를 좌절시킬 수 있습니다.

• 주의 분산 또는 구매 의도 상실

  발생 이유: 때로는 간단합니다. 사람들이 결제를 완료하기 전에 방해를 받거나 주의가 산만해집니다. 부드러운 리마인더(이메일, 푸시 또는 리타겟팅 광고를 통해)를 사용하세요.

푸시 알림이 장바구니 이탈을 복구하는 가장 좋은 방법인 이유는 무엇일까요?

빠르게 참여를 유도하기 때문입니다. Pushwoosh 연구에 따르면 이커머스 및 리테일 분야에서 푸시 알림은 특히 Android에서 많은 엔터테인먼트 산업보다 높은 CTR과 더 강력한 옵트인 비율을 달성합니다. 이는 잠재 구매자가 실제로 알림을 보고 행동한다는 것을 의미합니다. 즉각성이 여기서 중요합니다. 장바구니 리마인더 푸시는 잠금 화면에 직접 표시되어 모바일 사용자가 높은 구매 의도가 아직 남아있을 때 돌아와 구매를 완료하도록 유도합니다.

또한, 푸시 알림은 옴니채널 장바구니 이탈 복구 전략의 일부일 때 가장 효과적입니다. 사용자가 푸시를 통해 도달할 수 없거나 무시하는 경우, 장바구니 이탈 이메일, SMS, WhatsApp 또는 인앱 메시지로 원활하게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 교차 채널 폴백은 잠재 고객이 구매자 여정에서 이탈하는 것을 방지합니다.

장바구니 이탈 푸시 알림 예시 및 템플릿

바로 사용할 수 있는 장바구니 이탈 알림 템플릿을 찾고 계신가요?

다음은 다음 장바구니 이탈 캠페인에 영감을 줄 예시입니다. 각 푸시 메시지는 긴급성을 조성하고, 잠재 구매자의 재참여를 유도하며, 쇼핑 카트에서 손실된 수익을 복구하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

간단한 리마인더

목표: 쇼핑객의 구매 의도가 아직 높을 때 부드럽게 상기시킵니다. 장바구니 이탈 1시간 후에 사용하세요.

긴급성 및 FOMO 푸시

목표: 보완적이거나 인기 있는 상품을 제안하여 주문 금액을 높입니다.

무료 배송 유도

목표: 일반적인 마찰 지점인 추가 비용을 극복합니다.

가격 인하 알림

목표: 위시리스트 사용자나 망설이는 쇼핑객의 재참여를 유도합니다.

재고 부족 리마인더

목표: 사회적 증거나 희소성으로 긴급성을 더합니다.

재입고 푸시

목표: 품절된 상품이 재입고되었을 때 사용자를 다시 데려옵니다.

교차 판매 리마인더

목표: 보완적이거나 인기 있는 상품을 제안하여 주문 금액을 높입니다.

충성 고객 또는 VIP 푸시

목표: 충성 고객에게 개인화된 혜택으로 보상합니다.

시즌 한정 깜짝 세일

목표: 휴일이나 시즌 캠페인을 활용하여 장바구니 이탈자를 재활성화합니다.

마지막 리마인더

목표: 장바구니가 만료되기 전 마지막 시도 — 긴급하지만 친근하게.

💡전문가 팁: 상품명, 사용자 이름 또는 맞춤 할인 코드와 같은 동적 요소로 장바구니 이탈 리마인더를 개인화하고 장바구니 이탈 알림을 트리거하는 방법을 배우고 싶다면 👉🏻 이 자동화 방법을 단계별로 자세히 설명해 드리겠습니다.

시작하기 전: 옵트인 극대화하기

잠재고객이 메시지를 보지 않으면 어떤 장바구니 이탈 캠페인도 성공할 수 없습니다. 푸시 알림 옵트인을 늘리면 더 많은 리마인더가 전달되고, 더 많은 손실 수익이 복구되며, 잊혀지는 쇼핑 카트가 줄어듭니다.

옵트인 비율이 벤치마크보다 낮다면 복구 플로우를 시작하기 전에 빠르게 수정할 가치가 있습니다. 옵트인을 확보하려면 로그인이나 첫 상품을 장바구니에 추가하는 것과 같은 긍정적인 인앱 활동 후에 권한을 요청하고, 사전 권한 화면을 사용하여 혜택(독점 딜, 배송 업데이트, 재입고 알림)을 설명하세요.

옵트인 비율이 조금만 개선되어도 더 많은 장바구니 이탈 알림이 전달되고, 쇼핑객이 장바구니를 버리면서 발생하는 손실 수익이 줄어듭니다. 더 많은 사용자를 확보하려면 로그인하거나 장바구니에 상품을 추가하는 등 긍정적인 인앱 활동을 한 후에 적절한 시점에 권한을 요청하고, 독점 딜, 가격 알림 또는 배송 업데이트와 같은 가치를 명확하게 설명하세요.

1단계. 장바구니 복구를 위한 이벤트 트리거 설정하기

장바구니 이탈 복구 캠페인은 올바른 이벤트 트리거로 시작됩니다:

설정은 간단하지만 효과적입니다. 쇼핑객이 쇼핑 카트에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않으면 장바구니 이탈 알림 시퀀스가 자동으로 시작되어야 합니다.

신속하게 행동하는 것이 중요하므로 구매 의도가 아직 남아있는 중요한 시기를 놓치지 마세요. 몇 시간 이상 지연되면 복구 가능성이 크게 줄어듭니다.

가장 좋은 방법은 다음과 같이 보내는 것입니다:

• 첫 번째 리마인더: 1시간 이내 → 구매 의도가 높을 때 간단한 리마인더.
• 두 번째 리마인더: 24시간 이내 → 긴급성이나 프로모션 코드를 추가하여 가격에 민감한 구매자를 사로잡습니다.
• 세 번째 리마인더: 3일 이내 → 마지막 푸시, 프로모션이나 대안 제안과 함께.

다음은 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 이벤트 기반 트리거와 시간 지연을 사용하여 이 자동화된 장바구니 복구 플로우가 어떻게 보일 수 있는지 보여줍니다:

2단계. 탐색 이탈과 장바구니 이탈 의도 구분하기

모든 장바구니 이탈이 동일한 의도를 가지고 있는 것은 아닙니다. 일부 잠재 고객은 진정으로 구매할 계획이었지만 결제 과정에서 이탈하는 반면, 다른 고객은 장바구니를 임시 위시리스트나 비교 게시판으로 사용합니다. 탐색 이탈과 실제 장바구니 이탈을 구별하는 것은 고성능 장바구니 이탈 복구 전략을 구축하는 데 중요합니다.

다음은 행동 기반으로 이러한 세그먼트를 구축하는 방법입니다:

고의도 장바구니 이탈자

구매를 완료하지 않고 장바구니에 하나 이상의 버려진 상품이 있고, 결제 페이지를 보았거나 재구매 고객 이력이 있는 사용자를 타겟팅합니다:

탐색 이탈자 (또는 위시리스트 사용자)

구매를 완료하지 않고 장바구니에 여러 상품이 있고, 결제 페이지를 보지 않았거나 구매 이력이 없는 사용자를 타겟팅합니다:

세분화가 완료되면 탐색 이탈 사용자와 장바구니 이탈 사용자에 대해 별도의 자동화된 커뮤니케이션 플로우(1단계에서 보여준 것처럼)를 실행하되, 메시지 스타일을 맞춤화할 수 있습니다:

이러한 방식으로 장바구니 이탈 푸시 알림은 일반적인 광고처럼 들리지 않고 관련성 있고 현실적으로 느껴져 전환율을 높입니다.

3단계. 개인화된 장바구니 이탈 알림 문구 마스터하기

장바구니 이탈 푸시 알림의 내용은 타이밍만큼이나 중요합니다. 다음은 장바구니 복구 리마인더를 더 개인적이고 강력하게 만드는 방법입니다:

장바구니 이탈 리마인더에 정확한 상품 언급하기

어떻게 해야 할지 모르시겠다고요? Pushwoosh의 동적 콘텐츠 + 리치 미디어 기능은 상품명, 즐겨찾는 상품, 사이즈, 색상, 심지어 상품 이미지까지 필요한 모든 데이터를 각 장바구니 이탈 리마인더에 자동으로 삽입하는 데 도움을 줍니다.

장바구니 복구를 위한 프로모션 코드 제공 — 자동 적용

장바구니에 자동으로 적용되는 쿠폰 코드로 가격에 민감한 구매자를 동기 부여하여 손쉽게 구매를 완료하도록 만드세요.

일회성 고유 할인의 경우, 연결된 콘텐츠를 사용하여 백엔드 서비스에서 생성된 프로모션 코드를 삽입할 수 있습니다.

관련성 높은 알림으로 긴급성 조성하기

버려진 상품의 가격이 변경되거나, 재고가 부족해지거나, 상품이 재입고될 때 메시지를 보내세요.

이러한 이벤트는 앱 외부에서 발생하므로, API 기반 진입이 유용합니다. 이를 통해 내부 시스템에서 이벤트가 트리거되는 정확한 순간에 해당 상품에 관심 있는 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다.

4단계. 장바구니 이탈 알림 교차 채널 폴백 활성화하기

이미 언급했듯이, 푸시 알림은 강력한 장바구니 이탈 복구 전략의 일부일 뿐입니다. 전환을 극대화하려면 푸시를 이메일, 인앱 메시지, WhatsApp 또는 SMS와 같은 다른 채널과 결합하는 것이 가장 좋습니다.

다음은 Pushwoosh에서 옴니채널 장바구니 이탈 복구 플로우가 어떻게 보일 수 있는지 보여줍니다.

푸시 알림이 설정된 시간 내에 열리지 않으면, 플로우는 자동으로 다른 채널에서 후속 조치를 계속합니다. 이렇게 하면 모든 쇼핑객이 중복 메시지 없이 가장 참여할 가능성이 높은 채널에서 리마인더를 받게 됩니다.

5단계. 전환 최적화를 위한 테스트 실행하기

모범 사례에만 의존하지 말고 고객을 신뢰하세요. 고객의 클릭이 최고의 전환율을 이끌어내는 요소를 알려줄 것입니다.

특정 잠재고객에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 이해하려면 장바구니 이탈 복구 플로우의 모든 요소에 대해 A/B/n 테스트를 실행하세요. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 메시지 문구: 재미있는 톤 vs. 긴급한 톤
• 혜택: 무료 배송 vs. 할인 코드
• 타이밍: 장바구니 이탈 후 1시간 vs. 3시간
• 채널: 푸시 vs. 이메일
• 빈도: 리마인더 2회 vs. 3회

테스트가 시작되면 CTR, 전환, 복구된 수익 등 성과를 추적하고 그 통찰력을 캠페인에 다시 반영하여 최적화하세요.

결과를 극대화하는 핵심은 일회성 설정이 아닌 지속적인 조정입니다.

Pushwoosh로 장바구니 복구 자동화하기

장바구니 이탈 푸시 알림은 버려진 장바구니를 복구하고 매출을 늘리는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Pushwoosh를 사용하면 장바구니 복구 플로우를 자동화하고, 고객 데이터로 메시지를 개인화하며, 푸시 알림을 이메일, SMS, 인앱 메시지와 결합하여 완벽한 장바구니 이탈 복구 솔루션을 구축할 수 있습니다.

오늘부터 버려진 장바구니를 완료된 구매로 전환하고, 손실된 수익이 더 많은 매출로 바뀌는 것을 지켜보세요.