如何发送废弃购物车通知：示例与自动化指南

超过 70% 的购物车🛒在结账前被废弃！

超过 70% 的在线购物车在结账前被废弃，这使得购物车废弃成为电商漏斗中最大的流失点之一。然而，可以挽回的潜在销售损失是巨大的。

在本指南中，您将学习如何通过废弃购物车通知来挽回废弃购物车——这些通知快速、个性化且自动化，能够重新吸引移动购物者并挽回损失的收入。

附言：借助 Pushwoosh，您可以轻松实现废弃购物车营销活动的自动化，减少购物车废弃率，并通过多种渠道提升销售额——从推送通知、废弃购物车邮件到短信提醒和应用内消息。

为什么购物车会被废弃？

在挽回损失的收入之前，了解购物者为何废弃购物车至关重要。识别这些摩擦点有助于减少购物车废弃，并制定有效的废弃购物车挽回策略。

• 意外的额外费用

  原因：购物者添加商品时以为价格是最终价格，但在结账时却看到了高昂的运费、税费或手续费。请在购物流程的早期就明确告知所有费用。

• 强制创建账户

  原因：被要求创建账户感觉像是一个额外的步骤，特别是对于首次访问者。请启用访客结账或社交登录选项。

• 复杂或耗时的结账流程

  原因：过多的表单字段、不清晰的进度指示或缓慢的页面加载会阻碍买家完成购买。将结账流程简化为一到两个步骤以减少摩擦。

• 比较价格或留待以后购买

  原因：一些用户将购物车用作愿望清单或价格比较工具，而不是立即购买。

  添加“稍后保存”或“添加到愿望清单”选项。提供价格提醒、到货通知或折扣提醒，以便在他们准备好时重新吸引他们。

• 技术错误或移动体验不佳

  原因：页面加载缓慢、故障或移动端优化不佳会中断结账流程，让用户感到沮丧。

• 分心或失去购买意图

  原因：有时很简单——人们在完成结账前被打断或分心。使用温和的提醒（通过邮件、推送或重定向广告）。

为什么推送通知是挽回废弃购物车的最佳方式？

因为它们能快速吸引用户。Pushwoosh 的研究表明，在电商和零售行业，推送通知的 CTR 和订阅率比许多娱乐行业更高，尤其是在 Android 平台上。这意味着潜在买家确实能看到并采取行动。即时性在这里至关重要：购物车提醒推送会直接显示在锁屏上，促使移动用户在购买意愿仍然强烈时返回并完成购买。

此外，当推送通知作为全渠道废弃购物车挽回策略的一部分时，效果最佳。如果用户无法通过推送触达或忽略了推送，您可以通过废弃购物车邮件、短信、WhatsApp 或应用内消息无缝跟进——跨渠道备用方案可确保潜在客户不会在购买旅程中流失。

废弃购物车推送通知示例与模板

正在寻找即用型废弃购物车通知模板吗？

以下是一些示例，可为您的下一次废弃购物车营销活动提供灵感。每条推送消息都旨在制造紧迫感、重新吸引潜在买家，并帮助您挽回购物车中的损失收入。

简单提醒

目标：在购物者意愿仍然强烈时温和地提醒他们。在购物车废弃 1 小时后使用。

紧迫感与 FOMO 推送

目标：建议互补或热门商品以提高订单价值。

免运费提醒

目标：克服一个常见的摩擦点——额外费用。

降价提醒

目标：重新吸引愿望清单用户或犹豫不决的购物者。

库存不足提醒

目标：通过社交证明或稀缺性增加紧迫感。

到货推送

目标：当缺货商品补货时，吸引用户回来。

交叉销售提醒

目标：建议互补或热门商品以提高订单价值。

忠诚度或 VIP 推送

目标：通过个性化福利奖励忠实用户。

季节性闪购

目标：利用假日或季节性活动重新激活废弃购物车的用户。

最后提醒

目标：在购物车过期前的最后尝试——紧急但友好。

💡专业提示： 如果您想通过动态元素（如产品名称、用户名字或自定义折扣码）来个性化您的废弃购物车提醒，并学习如何触发废弃购物车通知 👉🏻 我们将逐步详细说明如何实现自动化。

开始之前：最大化订阅率

如果您的受众看不到您的消息，任何废弃购物车营销活动都无法成功。提高推送通知订阅率可确保更多提醒被送达，更多损失的收入被挽回，更少的购物车被遗忘。

如果您的订阅率低于行业基准，那么在启动挽回流程之前，值得快速修复一下。为确保用户订阅，请在用户完成积极的应用内操作（如登录或将第一件商品添加到购物车）后请求权限，并使用预授权屏幕解释好处（独家优惠、配送更新、到货提醒）。

即使您的订阅率只有小幅提升，也意味着能送达更多的废弃购物车通知——并减少因购物者废弃购物车而造成的收入损失。为了吸引更多用户，请在合适的时机请求权限——在他们采取了积极的应用内操作（如登录或将商品添加到购物车）之后——并清楚地解释其价值：独家优惠、价格提醒或配送更新。

第 1 步：为购物车挽回设置事件触发器

废弃购物车挽回活动始于正确的事件触发器：

设置简单而有效：当购物者将商品添加到购物车但未完成购买时，您的废弃购物车通知序列应自动启动。

迅速行动是关键，因此不要错过购买意愿仍然强烈的关键窗口期。延迟超过几小时会显著降低挽回的几率。

最佳实践是发送：

• 第 1 次提醒： 1 小时内 → 在购买意愿强烈时发送简单提醒。
• 第 2 次提醒： 24 小时内 → 增加紧迫感或提供促销码以吸引对价格敏感的买家。
• 第 3 次提醒： 3 天内 → 最后一次推送，可以附带促销或替代建议。

以下是这个自动化的购物车挽回流程在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中的样子，其中包含基于事件的触发器和时间延迟：

第 2 步：区分浏览废弃与购物车废弃意图

并非所有废弃购物车都带有相同的意图。一些潜在客户真心计划购买，但在结账过程中放弃了；而另一些人则将购物车用作临时愿望清单或比较板。区分浏览废弃和真正的购物车废弃是构建高效废弃购物车挽回策略的关键。

以下是您可以如何基于行为构建这些细分的方法：

高意图购物车废弃者

定位那些购物车中至少有一件废弃商品且未完成购买，并且浏览过结账页面或有重复购买记录的用户：

浏览废弃者（或愿望清单用户）

定位那些购物车中有多个商品但未完成购买，并且没有浏览过结账页面或没有购买记录的用户：

一旦细分完成，您可以为浏览废弃用户和购物车废弃用户运行独立的自动化沟通流程（如第 1 步所示），但需要定制消息风格：

这样，您的废弃购物车推送通知会让人感觉相关且真实，从而提高转化率，而不是听起来像群发的通用消息。

第 3 步：掌握个性化的废弃购物车通知文案

废弃购物车推送通知的内容与时机同样重要。以下是如何让您的购物车挽回提醒更具个性化（和说服力）的方法：

在废弃购物车提醒中提及具体商品

不确定如何操作？Pushwoosh 的动态内容和富媒体功能可以帮助您自动将所需数据——如产品名称、收藏商品、尺码、颜色，甚至产品图片——插入到每个废弃购物车提醒中。

提供自动应用的购物车挽回促销码

通过在购物车中自动应用的优惠券代码来激励对价格敏感的买家，让他们轻松完成购买。

对于一次性唯一折扣，您可以使用连接内容来插入由您的后端服务生成的促销码。

通过高度相关的提醒制造紧迫感

当废弃商品价格变动、库存不足或商品重新到货时发送消息。

这些事件发生在应用之外，因此基于 API 的入口就派上用场了：它允许您在内部系统触发事件的确切时刻，向对该商品感兴趣的用户发送通知。

第 4 步：启用废弃购物车通知的跨渠道备用方案

正如我们已经提到的，推送通知只是强大的废弃购物车挽回策略的一部分。为了最大化转化率，最好将推送与其他渠道（如邮件、应用内消息、WhatsApp 或短信）结合起来。

以下是 Pushwoosh 中的全渠道废弃购物车挽回流程示例。

如果您的推送通知在设定的时间内未被打开，流程会自动在另一个渠道上继续跟进。这样，每个购物者都会在他们最有可能互动的渠道上收到提醒，而不会收到重复的消息。

第 5 步：运行测试以优化转化率

不要只依赖最佳实践——要相信您的客户。他们的点击会告诉您什么能带来最佳的转化率。

为了了解什么最适合您的特定受众，请对废弃购物车挽回流程的每个元素进行 A/B/n 测试，例如：

• 消息文案：俏皮 vs. 紧急
• 优惠：免运费 vs. 折扣码
• 时机：购物车废弃后 1 小时 vs. 3 小时
• 渠道：推送 vs. 邮件
• 频率：两次提醒 vs. 三次提醒

测试上线后，跟踪表现——CTR、转化率、挽回的收入——并将这些洞察反馈到您的营销活动中进行优化。

最大化结果的关键是持续调整，而不是一次性设置。

使用 Pushwoosh 自动化您的购物车挽回流程

废弃购物车推送通知是挽回废弃购物车和增加销售额最有效的方法之一。借助 Pushwoosh，您可以自动化您的购物车挽回流程，使用客户数据个性化消息，并将推送通知与邮件、短信和应用内消息相结合，打造一个完整的废弃购物车挽回解决方案。

从今天开始，将废弃的购物车转化为完成的购买——并看着您损失的收入变成更多的销售额。