Cómo enviar notificaciones de carritos abandonados: ejemplos y guía de automatización

¡Más del 70 % de los carritos 🛒 se abandonan antes de finalizar la compra!

Más del 70 % de los carritos de compra en línea se abandonan antes de finalizar la compra, lo que convierte el abandono de carritos en una de las mayores fugas en el embudo de e-commerce. Y, sin embargo, las ventas potenciales perdidas que se pueden recuperar son enormes.

En esta guía, aprenderá a recuperar carritos abandonados con notificaciones de carritos abandonados: rápidas, personalizadas y automatizadas para volver a atraer a los compradores móviles y recuperar los ingresos perdidos.

P.D. Con Pushwoosh, es sencillo automatizar las campañas de carritos abandonados, reducir el abandono de carritos e impulsar las ventas a través de múltiples canales, desde notificaciones push y emails de carritos abandonados hasta recordatorios por SMS y mensajes in-app.

¿Por qué se abandonan los carritos?

Antes de que pueda recuperar los ingresos perdidos, es esencial entender por qué los compradores abandonan sus carritos. Reconocer estos puntos de fricción ayuda a reducir el abandono de carritos y a construir una estrategia eficaz de recuperación de carritos abandonados.

• Costes adicionales inesperados

  Por qué ocurre: los compradores añaden artículos pensando que el precio es final, y luego ven altos costes de envío, impuestos o gastos de gestión al finalizar la compra. Sea transparente sobre los costes al principio del recorrido de compra.

• Creación de cuenta obligatoria

  Por qué ocurre: tener que crear una cuenta se siente como un paso extra, especialmente para los visitantes primerizos. Habilite opciones de pago como invitado o de inicio de sesión con redes sociales.

• Proceso de pago complicado o que consume mucho tiempo

  Por qué ocurre: demasiados campos de formulario, indicadores de progreso poco claros o cargas de página lentas desaniman a los compradores a terminar. Simplifique el proceso de pago a uno o dos pasos para reducir la fricción.

• Comparar precios o guardar para más tarde

  Por qué ocurre: algunos usuarios utilizan el carrito como una lista de deseos o una herramienta de comparación de precios, no como una compra inmediata.

  Añada opciones de «Guardar para más tarde» o «Añadir a la lista de deseos». Proporcione alertas de precios, notificaciones de vuelta en stock o recordatorios de descuentos para volver a atraerlos cuando estén listos.

• Errores técnicos o mala experiencia móvil

  Por qué ocurre: páginas de carga lenta, fallos o una mala optimización móvil pueden interrumpir el proceso de pago y frustrar a los usuarios.

• Distracciones o pérdida de intención

  Por qué ocurre: a veces es simple, la gente se interrumpe o se distrae antes de completar la compra. Utilice recordatorios sutiles (por email, push o anuncios de retargeting).

¿Por qué las notificaciones push son la mejor manera de recuperar carritos abandonados?

Porque atraen rápidamente. El estudio de Pushwoosh muestra que en e-commerce y retail, las notificaciones push logran CTR más altos y tasas de opt-in más fuertes que muchas industrias del entretenimiento, especialmente en Android. Esto significa que los compradores potenciales realmente las ven y actúan en consecuencia. La inmediatez es fundamental aquí: un recordatorio de carrito por push llega directamente a la pantalla de bloqueo, incitando a los usuarios móviles a regresar y completar su compra mientras su alta intención de compra todavía está reciente.

Además, las notificaciones push son más efectivas cuando son parte de una estrategia omnicanal de recuperación de carritos abandonados. Si un usuario no es accesible a través de push o lo ignora, puede hacer un seguimiento sin problemas con emails de carritos abandonados, SMS, WhatsApp o mensajes in-app; la alternativa omnicanal asegura que los clientes potenciales no se escapen en el recorrido del comprador.

Ejemplos y plantillas de notificaciones push de carritos abandonados

¿Busca plantillas de notificaciones de carritos abandonados listas para usar?

Aquí tiene ejemplos para inspirar su próxima campaña de carritos abandonados. Cada mensaje push está diseñado para crear urgencia, volver a atraer a los compradores potenciales y ayudar a recuperar los ingresos perdidos en su carrito de compra.

Recordatorio simple

Objetivo: Animar sutilmente al comprador mientras su intención aún es alta. Usar 1 hora después del abandono del carrito.

Push de urgencia y FOMO

Objetivo: Sugerir artículos complementarios o de tendencia para aumentar el valor del pedido.

Incentivo de envío gratuito

Objetivo: Superar un punto de fricción común: los costes adicionales.

Alerta de bajada de precio

Objetivo: Volver a atraer a los que usan la lista de deseos o a los compradores indecisos.

Recordatorio de stock bajo

Objetivo: Añadir urgencia con prueba social o escasez.

Push de vuelta en stock

Objetivo: Traer de vuelta a los usuarios cuando un producto agotado regresa.

Recordatorio de venta cruzada

Objetivo: Sugerir artículos complementarios o de tendencia para aumentar el valor del pedido.

Push de fidelidad o VIP

Objetivo: Recompensar a los usuarios leales con ventajas personalizadas.

Venta flash de temporada

Objetivo: Aprovechar una campaña festiva o de temporada para reactivar a quienes abandonaron el carrito.

Recordatorio final

Objetivo: Último intento antes de que el carrito expire; urgente pero amigable.

💡Consejo profesional: Si desea personalizar sus recordatorios de carritos abandonados con elementos dinámicos (como nombres de productos, nombres de pila de usuarios o códigos de descuento personalizados) y aprender a activar notificaciones de carritos abandonados 👉🏻, le explicaremos exactamente cómo automatizar esto, paso a paso.

Antes de empezar: Maximice los opt-ins

Ninguna campaña de carritos abandonados puede tener éxito si su audiencia no ve sus mensajes. Aumentar los opt-ins de notificaciones push asegura que se entreguen más recordatorios, se recuperen más ingresos perdidos y se olviden menos carritos de compra.

Si su tasa de opt-in está por debajo del punto de referencia, vale la pena hacer un arreglo rápido antes de lanzar los flujos de recuperación. Para asegurar el opt-in, solicite permisos después de una acción positiva en la aplicación (como iniciar sesión o añadir un primer artículo al carrito) y use una pantalla de pre-permiso para explicar los beneficios (ofertas exclusivas, actualizaciones de entrega, alertas de vuelta en stock).

Incluso una pequeña mejora en su tasa de opt-in significa más notificaciones de carritos abandonados entregadas y menos ingresos perdidos de los compradores que abandonan sus carritos. Para captar a más usuarios, pida permiso en el momento adecuado (después de que hayan realizado una acción positiva en la aplicación, como iniciar sesión o añadir un artículo al carrito) y explique claramente el valor: ofertas exclusivas, alertas de precios o actualizaciones de entrega.

Paso 1. Configure activadores de eventos para la recuperación de carritos

Una campaña de recuperación de carritos abandonados comienza con el activador de evento correcto:

La configuración es simple pero efectiva: cuando un comprador añade artículos a su carrito de compra pero no completa la compra, su secuencia de notificaciones de carritos abandonados debería comenzar automáticamente.

Actuar rápidamente es clave, así que no se pierda la ventana crítica cuando la intención de compra todavía está reciente. Retrasos de más de unas pocas horas reducen significativamente la posibilidad de recuperación.

La mejor práctica es enviar:

• 1er recordatorio: en 1 hora → un simple recordatorio mientras la intención de compra es alta.
• 2º recordatorio: en 24 horas → añada urgencia o un código promocional para captar a los compradores sensibles al precio.
• 3er recordatorio: en 3 días → último empujón, posiblemente con una promoción o una sugerencia alternativa.

Así es como puede verse este flujo automatizado de recuperación de carritos en el Customer Journey Builder de Pushwoosh, con activadores basados en eventos y retrasos de tiempo:

Paso 2. Separe la intención de abandono de navegación del abandono de carrito

No todos los carritos abandonados tienen la misma intención. Algunos clientes potenciales realmente planean comprar pero se van durante el proceso de pago, mientras que otros usan su carrito como una lista de deseos temporal o un tablero de comparación. Diferenciar el abandono de navegación del verdadero abandono de carrito es clave para construir una estrategia de recuperación de carritos abandonados de alto rendimiento.

Así es como puede construir estos segmentos basados en el comportamiento:

Personas con alta intención que abandonan el carrito

Diríjase a los usuarios que tienen al menos un producto abandonado en su carrito sin completar una compra Y han visto una página de pago o tienen un historial como clientes recurrentes:

Personas que abandonan la navegación (o usuarios de listas de deseos)

Diríjase a los usuarios que tienen varios artículos en el carrito sin completar una compra Y no han visto una página de pago o no tienen un historial de compras:

Una vez segmentados, puede ejecutar flujos de comunicación automatizados separados (como se muestra en el Paso 1) para los usuarios que abandonan la navegación frente a los que abandonan el carrito, pero personalice el estilo del mensaje:

De esta manera, sus notificaciones push de carritos abandonados se sienten relevantes y realistas, aumentando las tasas de conversión en lugar de sonar como envíos genéricos.

Paso 3. Domine el texto personalizado de las notificaciones de carritos abandonados

El contenido de sus notificaciones push de carritos abandonados importa tanto como el momento. Así es como puede hacer que sus recordatorios de recuperación de carritos sean más personales (y potentes):

Mencione el artículo exacto en su recordatorio de carrito abandonado

¿No está seguro de cómo hacerlo? Las funciones de Contenido dinámico + Rich media de Pushwoosh están aquí para ayudarle a insertar automáticamente cualquier dato que necesite (nombres de productos, artículos favoritos, tallas, colores, incluso imágenes de productos) en cada recordatorio de carrito abandonado.

Ofrezca un código promocional para la recuperación del carrito, aplicado automáticamente

Motive a los compradores sensibles al precio con un código de cupón aplicado automáticamente en su carrito, haciendo que sea fácil completar la compra.

Para descuentos únicos de un solo uso, puede usar Contenido conectado para insertar códigos promocionales generados por su servicio de backend.

Cree urgencia con alertas muy relevantes

Envíe mensajes cuando el precio de un producto abandonado cambie, el stock se esté agotando o cuando el artículo vuelva a estar en stock.

Estos eventos ocurren fuera de la aplicación, por lo que aquí es donde la Entrada basada en API es útil: le permite enviar notificaciones a los usuarios interesados en el artículo en el momento exacto en que se activa el evento en sus sistemas internos.

Paso 4. Habilite la alternativa omnicanal para las notificaciones de carritos abandonados

Como ya mencionamos, las notificaciones push son solo una parte de una sólida estrategia de recuperación de carritos abandonados. Para maximizar las conversiones, es mejor combinar las notificaciones push con otros canales, como el email, los mensajes in-app, WhatsApp o los SMS.

Así es como puede verse un flujo omnicanal de recuperación de carritos abandonados en Pushwoosh.

Si sus notificaciones push no se abren en un tiempo determinado, el flujo continúa automáticamente con un seguimiento en otro canal. De esta manera, cada comprador recibe un recordatorio en el canal con el que es más probable que interactúe, sin mensajes duplicados.

Paso 5. Realice pruebas para la optimización de la conversión

No confíe únicamente en las mejores prácticas, confíe en sus clientes. Sus clics le dirán qué es lo que genera la mejor tasa de conversión.

Para entender qué funciona mejor para su audiencia específica, realice pruebas A/B/n en cada elemento de su flujo de recuperación de carritos abandonados, por ejemplo:

• Texto del mensaje: lúdico vs. urgente
• Ofertas: envío gratuito vs. código de descuento
• Momento: 1 hora vs. 3 horas después del abandono del carrito
• Canales: push vs. email
• Frecuencia: dos recordatorios vs. tres recordatorios

Una vez que las pruebas estén en marcha, haga un seguimiento del rendimiento (CTR, conversiones, ingresos recuperados) y utilice esos conocimientos para optimizar sus campañas.

La clave para maximizar los resultados es el ajuste continuo, no una configuración única.

Automatice la recuperación de sus carritos con Pushwoosh

Las notificaciones push de carritos abandonados son una de las formas más efectivas de recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas. Con Pushwoosh, puede automatizar su flujo de recuperación de carritos, personalizar mensajes con datos de clientes y combinar notificaciones push con email, SMS y mensajes in-app para una solución completa de recuperación de carritos abandonados.

Empiece a convertir carritos abandonados en compras completadas hoy mismo y vea cómo sus ingresos perdidos se convierten en más ventas.