La tasa de clics (CTR) de las notificaciones push es uno de los indicadores clave de la eficacia de las notificaciones push, y su mejora es el reto número 1 para muchos especialistas en marketing. Pushwoosh responde a sus preguntas más candentes sobre cómo aumentar el CTR de las notificaciones push.
¿Qué es el CTR (tasa de clics) de las notificaciones push?
El CTR (tasa de clics) de las notificaciones push es el porcentaje de usuarios que tocan una notificación push después de recibirla. En términos sencillos, muestra cuántos destinatarios encontraron su mensaje lo suficientemente atractivo como para hacer clic. Una tasa de clics de notificaciones push más alta indica una mayor interacción y una estrategia de notificación más sólida.
Cómo calcular la tasa de clics de las notificaciones push
Pushwoosh calcula el CTR de las notificaciones push dividiendo el número de usuarios que abrieron la notificación por el número total de destinatarios (aquellos que han habilitado las alertas push) y luego multiplicando por 100 % para expresarlo como un porcentaje. Este método proporciona una visión más clara del rendimiento de las notificaciones push al centrarse en aquellos que realmente pueden recibir mensajes.
Algunos proveedores calculan esta tasa de manera diferente, utilizando el número total de notificaciones enviadas en lugar de los destinatarios, lo que diluye la métrica con los usuarios que han optado por no recibirlas.
¿Cuál es la diferencia entre el CTR y las tasas de apertura?
La tasa de apertura y el CTR son generalmente lo mismo para las notificaciones push.
Dado que las notificaciones push suelen requerir la interacción del usuario (como tocar o deslizar) para ver o descartar el contenido completo, abrir una notificación push es sinónimo de hacer clic en ella. Por lo tanto, el porcentaje de notificaciones push «abiertas» es el mismo que el porcentaje de las que recibieron un «clic».
En cambio, el email marketing distingue entre tasas de apertura y CTR. La tasa de apertura para los correos electrónicos mide cuántos correos electrónicos se abrieron (a menudo rastreado por un píxel oculto), mientras que la tasa de clics mide cuántos destinatarios hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico. Un correo electrónico puede abrirse sin que se haga clic en un enlace, lo que hace que estas dos métricas sean distintas.
¿Qué es un buen CTR de notificaciones push? (Benchmarks de 2025)
Según el estudio de 2025 de Pushwoosh, el CTR promedio de las notificaciones push suele oscilar entre el 0,5 % y el 7,4 %, dependiendo de la industria y la plataforma (iOS vs. Android).
A continuación se muestra el CTR promedio de las notificaciones push por industria:
Aunque los benchmarks de CTR de notificaciones push de la industria proporcionan una base útil, es necesario mirar más allá de los números y considerar todos los factores que contribuyen a la interacción con el mensaje.
Factores clave que influyen en el CTR de las notificaciones push
1️⃣ Industria
La tarea que su audiencia intenta resolver con su aplicación afecta el CTR de sus notificaciones push porque la relevancia, la urgencia y la importancia impulsan naturalmente la interacción.
- E-commerce**: **Las ventas flash, los recordatorios de carrito y las alertas de descuento captan la atención de los usuarios con un sentido de urgencia y escasez, motivándolos a actuar rápidamente para no perderse una oferta.
- Delivery**: **El seguimiento en tiempo real y las actualizaciones de pedidos mantienen a los usuarios interesados, mientras que los descuentos personalizados generan aún más clics.
- Fintech**: **Las alertas de seguridad y las actualizaciones de transacciones, como los intentos de inicio de sesión sospechosos, exigen atención inmediata, lo que conduce a CTR consistentemente altos.
- Gaming**: **Los eventos cronometrados, las recompensas exclusivas y las recomendaciones personalizadas crean urgencia, tentando a los usuarios a tocar las notificaciones push.
- Aplicaciones de noticias y medios**: **Las noticias de última hora y el contenido personalizado pueden mantener una fuerte interacción. Nuestra investigación reciente demostró que formular las notificaciones push como preguntas en las aplicaciones de medios puede llevar a una tasa de apertura 1,3 veces mayor.
2️⃣ Hora y día
Si necesita enviar una notificación push sensible al tiempo, como suelen hacer las aplicaciones de noticias y medios, la entrega de notificaciones push de alta velocidad lo tiene cubierto. Si su objetivo es enviar notificaciones push frecuentes sin hundir su tasa de clics, aquí hay cuatro estrategias clave para mantener alta la interacción:
- Cree títulos y subtítulos de notificaciones push atractivos que planteen preguntas intrigantes.
- Utilice una segmentación de audiencia más detallada para adaptar mejor las notificaciones.
- Entregue noticias localizadas para atraer a los usuarios en sus áreas específicas.
- Dirija las notificaciones en función de las preferencias del usuario y el historial de consumo de contenido.
Estas mejoras pueden aumentar el CTR de las notificaciones push entre un 40 % y un 50 %, como lo demuestra la experiencia de los clientes de Pushwoosh.
Si no está compitiendo contra el reloj y su objetivo es maximizar tanto el CTR de las notificaciones push como los ingresos (ARPU y CLV), puede programar notificaciones push para los días de mayor interacción. Por ejemplo, nuestros datos muestran que las aplicaciones de e-commerce y gaming obtienen los CTR más altos los lunes:
¿Quiere ir un paso más allá? Utilice la función Mejor momento para enviar de Pushwoosh para ajustar la entrega y obtener CTR aún más altos, porque a veces, unos pocos minutos marcan la diferencia.
3️⃣ Plataforma del SO del usuario
Al analizar cómo funcionan las notificaciones push, considere también el sistema operativo móvil de los usuarios. Los usuarios de Android todavía tienen tasas de opt-in más altas y CTR más altos que los usuarios de iOS, aunque ahora tanto los usuarios de iOS como de Android tienen que optar por recibir notificaciones push.
Diferencias clave entre las notificaciones push de iOS y Android que afectan la tasa de clics:
| Categoría de función | iOS | Android |
|---|---|---|
| Visibilidad de notificaciones en la pantalla de bloqueo | Las notificaciones aparecen en la pantalla de bloqueo solo si el usuario ha habilitado esta función para la aplicación. Una vez que se desbloquea el dispositivo, las notificaciones se eliminan de la pantalla de bloqueo pero permanecen accesibles en el Centro de notificaciones. Impacto en el CTR: Negativo: las notificaciones pueden pasarse por alto, lo que reduce el CTR. | Las notificaciones aparecen en la pantalla de bloqueo de forma predeterminada. Permanecen visibles hasta que el usuario las descarta o interactúa con ellas. Impacto en el CTR: Positivo: mayor probabilidad de interacción, lo que potencialmente aumenta el CTR. |
| Agrupación de notificaciones push | Las notificaciones se agrupan automáticamente por recuento, pila o lista, con opciones de programación y resúmenes. Impacto en el CTR: Negativo: si los usuarios descartan una notificación agrupada o habilitan configuraciones de notificación estrictas, los mensajes push pueden pasar desapercibidos. | Las notificaciones se agrupan automáticamente por aplicación y se muestran en un estilo breve o detallado, lo que permite a los usuarios expandir o gestionar los grupos según sea necesario. Impacto en el CTR: Positivo: configuraciones de notificación menos restrictivas y más flexibilidad para expandir los paquetes de notificaciones, lo que podría llevar a una mayor interacción con las notificaciones push. |
Novedades de Android en 2025: Live Updates y el CTR de las notificaciones push
Android 16 Beta introduce Live Updates que se muestran en la pantalla de bloqueo para aplicaciones de viajes compartidos, entrega de comida y navegación. Piense en ello como la respuesta de Android a las Live Activities de iOS compatibles con Pushwoosh desde hace más de dos años.
Cómo afecta al CTR de las notificaciones push:
Interacción inmediata para aplicaciones sensibles al tiempo: Los usuarios pueden mantenerse actualizados sin desbloquear sus teléfonos. Esto podría mejorar significativamente la interacción para los servicios que entregan comunicaciones críticas.
Potencial futuro: Si es adoptado por otras categorías, Live Updates podría impulsar la interacción para el e-commerce (imagine el seguimiento de pedidos en tiempo real) y las aplicaciones de medios (¡como las actualizaciones de deportes en vivo!).
No se pierda esta función, especialmente si su aplicación de Android depende del envío de información sensible al tiempo y la interacción en tiempo real.
4️⃣ Interacción promedio con la aplicación
Cuanto más frecuentemente interactúen los usuarios con su aplicación, más probable es que interactúen con sus notificaciones push. Piense en las aplicaciones de noticias: los usuarios las consultan varias veces a la semana o incluso a diario, lo que naturalmente conduce a CTR de notificaciones push más altos.
Pero, ¿qué pasa si su aplicación se usa ocasionalmente o solo durante ciertas temporadas, como una aplicación de viajes?
- Programe las notificaciones para que coincidan con el ritmo natural de uso de la aplicación. Por ejemplo, envíe ofertas de viaje unos meses antes de las temporadas de vacaciones populares.
- Deje que los usuarios decidan cuándo quieren saber de usted. Darles el control sobre el momento de las notificaciones los hace más receptivos y menos propensos a pulsar el botón de cancelar la suscripción.
- Diríjase a segmentos de usuarios específicos y responda a su comportamiento con notificaciones push activadas.
5️⃣ Segmentación de usuarios
Aumente el CTR de las notificaciones push dirigiéndose a grupos de usuarios específicos según la accesibilidad, el comportamiento y el estado de la suscripción.
⚡La segmentación basada en la accesibilidad le ayuda a identificar a los usuarios que pueden y no pueden recibir notificaciones push, lo que le permite volver a interactuar con los usuarios inalcanzables a través de otros canales, como el correo electrónico:
⚡ La segmentación basada en el comportamiento se centra en los usuarios según cómo interactúan con la aplicación. Por ejemplo, si un usuario dedicado no ha abierto la aplicación de juego durante un tiempo y podría romper su racha, un recordatorio amistoso podría animarlo a volver.
⚡ La segmentación basada en la suscripción adapta las notificaciones a las preferencias del usuario. Wetter.com, por ejemplo, automatiza las actualizaciones del pronóstico del tiempo en función de los intereses individuales, lo que aumenta la relevancia y la interacción.
Puede definir todos estos segmentos utilizando el constructor de segmentos flexible de Pushwoosh. Por ejemplo, una aplicación de e-commerce podría crear un segmento para usuarios que compraron recientemente gabardinas y que podrían querer comprar vaqueros a continuación.
6️⃣ Contenido de la notificación push
La segmentación entrega cada mensaje como una invitación personalizada, pero es el contenido de la notificación push lo que sella el trato.
Pregúntese: «¿Mi mensaje tiene impacto? ¿Es divertido, urgente o simplemente irresistible?». Si la respuesta es sí, va por buen camino.
A continuación, eleve sus notificaciones personalizando cada detalle (títulos, subtítulos, iconos y sonidos) transformándolas de alertas ordinarias en información valiosa que los usuarios realmente anhelan.
Cómo aumentar el CTR de las notificaciones push: 6 estrategias probadas
Aquí hay algunos ejemplos inspiradores de notificaciones push del mundo real de las mejores aplicaciones que aumentaron su CTR de notificaciones push con estrategias bien pensadas.
1. Use emojis y sonidos personalizados para captar la atención
La incorporación de emojis en las notificaciones push ha demostrado mejorar significativamente la interacción del usuario. Por ejemplo, Beach Bum Games utilizó emojis como 🎲 y 🏆 en las notificaciones de su aplicación de backgammon, logrando un impresionante CTR de notificaciones push del 8 al 12 %. Los emojis hicieron los mensajes más atractivos y transmitieron eficazmente la emoción del juego, incitando a más usuarios a interactuar.
Además, Beach Bum Games descubrió que combinar emojis con sonidos de notificación personalizados amplificaba aún más la interacción del usuario. Al implementar un sonido único de «Tirada de dados» junto con sus notificaciones mejoradas con emojis, observaron CTR 3 veces más altos que los que tenían sonidos predeterminados. Esta combinación de estímulos auditivos y visuales captó la atención de los usuarios de manera más efectiva, lo que llevó a una mayor interacción con la aplicación.
💡Use un emoji como signo de puntuación
💡Coloque emojis antes o después de una oración
💡Reemplace una palabra con un emoji.
Lea nuestro estudio reciente que demuestra estas recomendaciones.
2. Añada rich media para que las notificaciones sean visualmente irresistibles
HungryNaki, el primer servicio de entrega de comida de Bangladesh, renovó su estrategia de notificaciones push utilizando rich media. Con Pushwoosh, enviaron notificaciones enriquecidas visualmente atractivas con imágenes de alta calidad de comida y ofertas promocionales atractivas.
Este enfoque captó la atención de los usuarios, animándolos a pedir de diferentes cocinas y restaurantes. Como resultado, HungryNaki aumentó la interacción de los usuarios, lo que llevó a mayores volúmenes de pedidos y AOV.
3. Personalice el contenido según las preferencias del usuario
Las notificaciones push personalizadas se han convertido en un punto de inflexión para aumentar los CTR de las notificaciones push. Tomemos el caso de Bantoa: una plataforma de e-commerce social de moda que adaptó las notificaciones para ajustarse a las preferencias individuales de los usuarios y logró un inmejorable CTR del 91,9 %.
¿Cómo lo hicieron? Bantoa profundizó en los estilos de ropa, colores y patrones favoritos de los usuarios, creando mensajes dirigidos que mostraban conjuntos perfectamente alineados con sus intereses. Este enfoque reflexivo aumentó la interacción del usuario y mejoró significativamente las tasas de retención, con un notable aumento del 37 % en la retención de usuarios a 30 días.
💡 Consejo profesional de Bantoa: «Para aumentar la retención, intentamos enviar al usuario notificaciones que le permitan ver productos similares a los últimos visitados».
¿Le interesa personalizar sus notificaciones push? ¡Programe un recorrido gratuito por el producto y vea lo que puede hacer con Pushwoosh!
4. Diríjase a segmentos de nicho con contenido muy relevante
SPORT1 lo clavó al entregar notificaciones push altamente personalizadas y adaptadas a los equipos y deportes favoritos de los aficionados. Al ofrecer contenido dirigido como actualizaciones de partidos en vivo y noticias de última hora, aumentaron sus tasas de apertura de notificaciones push a un impresionante 8 %, ¡muy por encima del promedio de la industria!
¿La 🔑? Esta estrategia inteligente impulsó las aperturas de la aplicación a 5 millones por mes al adaptar el contenido a los intereses individuales, dando a los aficionados una razón irresistible para volver.
5. Envíe notificaciones en el momento óptimo para cada usuario
Nuestra función «Mejor momento para enviar» utiliza un algoritmo inteligente que entrega notificaciones push en un momento de máxima interacción, personalizado para cada destinatario.
Una aplicación de gaming puso a prueba esta función enviando el mismo mensaje a dos grupos de usuarios iguales:
💎 «Te esperan artículos GRATIS valiosos. ¡Toca aquí!» 💎
Cuando se envió en el mejor momento, la notificación push obtuvo un CTR del 3,08 %; cuando se envió en un horario no personalizado, su CTR solo alcanzó el 2,03 %.
¡Eso muestra un aumento del 51,7 % en las aperturas, solo por enviarlo en el momento adecuado!
6. Use pruebas A/B/n para identificar los mensajes de alta conversión
Las pruebas A/B ayudan a determinar las combinaciones de elementos de notificación push con mejor rendimiento. Puede experimentar con:
1️⃣ Texto del mensaje
2️⃣ Segmentos de audiencia
3️⃣ Hora de envío
4️⃣ Geolocalización
5️⃣ Idioma
6️⃣ Flujos de ramas completos
El Customer Journey Builder de Pushwoosh facilita la ejecución de pruebas A/B/n con sus intuitivas herramientas de automatización.
Nuestro cliente, una aplicación de fitness, se dirigió a sus usuarios menos activos con dos variaciones de notificaciones push:
- Fomentando la elección:
- Creando un sentido de urgencia:
¡El mensaje impulsado por la urgencia superó al texto impulsado por la elección en un 74 %!
¿La mejor parte? Pushwoosh puede determinar automáticamente la variante ganadora de la división A/B/n con significación estadística. Una vez que concluye la prueba, puede configurarla para garantizar que solo se muestre la variante ganadora a todos los usuarios, optimizando su proceso para obtener resultados óptimos.
Aumente el CTR de las notificaciones push con estas herramientas y estrategias para obtener resultados óptimos.
