Über 70 % 🛒 der Warenkörbe werden vor dem Checkout abgebrochen!
Über 70 % der Online-Warenkörbe werden vor dem Checkout abgebrochen, was den Warenkorbabbruch zu einem der größten Lecks im E-Commerce-Trichter macht. Und doch ist das Potenzial an verlorenen Umsätzen, das wiederhergestellt werden kann, enorm.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie abgebrochene Warenkörbe mit Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen können – schnell, personalisiert und automatisiert, um mobile Käufer erneut anzusprechen und verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
P.S. Mit Pushwoosh ist es einfach, Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu automatisieren, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Umsatz über mehrere Kanäle zu steigern – von Push-Benachrichtigungen und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe bis hin zu SMS-Erinnerungen und In-App-Nachrichten.
Warum werden Warenkörbe abgebrochen?
Bevor Sie verlorene Umsätze zurückgewinnen können, ist es wichtig zu verstehen, warum Käufer ihre Warenkörbe abbrechen. Das Erkennen dieser Reibungspunkte hilft, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und eine effektive Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu entwickeln.
- Unerwartete Zusatzkosten
Warum es passiert: Käufer legen Artikel in den Warenkorb und denken, der Preis sei endgültig – und sehen dann an der Kasse hohe Versandgebühren, Steuern oder Bearbeitungskosten. Seien Sie transparent bei den Kosten zu Beginn des Einkaufsprozesses.
- Erzwungene Kontoerstellung
Warum es passiert: Die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, fühlt sich wie ein zusätzlicher Schritt an, besonders für Erstbesucher. Aktivieren Sie den Gast-Checkout oder Social-Login-Optionen.
- Komplizierter oder zeitaufwändiger Checkout
Warum es passiert: Zu viele Formularfelder, unklare Fortschrittsanzeigen oder langsame Seitenladezeiten entmutigen Käufer, den Kauf abzuschließen. Vereinfachen Sie den Checkout auf ein oder zwei Schritte, um die Reibung zu reduzieren.
- Preisvergleich oder Speichern für später
Warum es passiert: Einige Benutzer verwenden den Warenkorb als Wunschliste oder Preisvergleichstool, nicht für einen sofortigen Kauf.
Fügen Sie Optionen wie „Für später speichern“ oder „Zur Wunschliste hinzufügen“ hinzu. Bieten Sie Preisalarme, Benachrichtigungen über Wiederverfügbarkeit oder Rabatterinnerungen an, um sie erneut anzusprechen, wenn sie bereit sind.
- Technische Fehler oder schlechte mobile Erfahrung
Warum es passiert: Langsam ladende Seiten, Störungen oder eine schlechte mobile Optimierung können den Checkout unterbrechen und Benutzer frustrieren.
- Ablenkungen oder Verlust der Kaufabsicht
Warum es passiert: Manchmal ist es einfach – Menschen werden unterbrochen oder abgelenkt, bevor sie den Checkout abschließen. Verwenden Sie sanfte Erinnerungen (per E-Mail, Push oder Retargeting-Anzeigen).
Warum sind Push-Benachrichtigungen der beste Weg, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen?
Weil sie schnell ansprechen. Die Pushwoosh-Studie zeigt, dass Push-Benachrichtigungen im E-Commerce & Einzelhandel höhere CTRs und stärkere Opt-in-Raten erzielen als viele Unterhaltungsbranchen, insbesondere auf Android. Das bedeutet, dass potenzielle Käufer sie tatsächlich sehen und darauf reagieren. Unmittelbarkeit ist hier entscheidend: Eine Warenkorb-Erinnerung per Push landet direkt auf dem Sperrbildschirm und fordert mobile Benutzer auf, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen, solange ihre hohe Kaufabsicht noch frisch ist.
Darüber hinaus sind Push-Benachrichtigungen am effektivsten, wenn sie Teil einer Omnichannel-Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sind. Wenn ein Benutzer per Push nicht erreichbar ist oder ihn ignoriert, können Sie nahtlos mit E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, SMS, WhatsApp oder In-App-Nachrichten nachfassen – kanalübergreifender Fallback stellt sicher, dass potenzielle Kunden auf dem Weg des Käufers nicht verloren gehen.
Beispiele & Vorlagen für Push-Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch
Suchen Sie nach sofort einsatzbereiten Vorlagen für Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch?
Hier sind Beispiele, die Ihre nächste Kampagne für abgebrochene Warenkörbe inspirieren sollen. Jede Push-Nachricht ist darauf ausgelegt, Dringlichkeit zu erzeugen, potenzielle Käufer erneut anzusprechen und dabei zu helfen, verlorene Umsätze in Ihrem Warenkorb zurückzugewinnen.
Einfache Erinnerung
Ziel: Den Käufer sanft anstupsen, solange seine Kaufabsicht noch hoch ist. 1 Stunde nach dem Warenkorbabbruch verwenden.
Push für Dringlichkeit & FOMO
Ziel: Ergänzende oder trendige Artikel vorschlagen, um den Bestellwert zu erhöhen.
Anstoß für kostenlosen Versand
Ziel: Einen häufigen Reibungspunkt überwinden – Zusatzkosten.
Preisalarm
Ziel: Wunschlisten-Nutzer oder zögerliche Käufer erneut ansprechen.
Erinnerung bei niedrigem Lagerbestand
Ziel: Dringlichkeit durch Social Proof oder Knappheit hinzufügen.
Push bei Wiederverfügbarkeit
Ziel: Benutzer zurückbringen, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
Cross-Selling-Erinnerung
Ziel: Ergänzende oder trendige Artikel vorschlagen, um den Bestellwert zu erhöhen.
Treue- oder VIP-Push
Ziel: Loyale Benutzer mit personalisierten Vorteilen belohnen.
Saisonaler Flash-Sale
Ziel: Eine Feiertags- oder Saisonkampagne nutzen, um Warenkorbabbrecher zu reaktivieren.
Letzte Erinnerung
Ziel: Letzter Versuch, bevor der Warenkorb abläuft – dringend, aber freundlich.
💡Profi-Tipp: Wenn Sie Ihre Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe mit dynamischen Elementen personalisieren möchten – wie Produktnamen, Vornamen von Benutzern oder benutzerdefinierten Rabattcodes – und erfahren möchten, wie Sie Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe auslösen 👉🏻, erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dies automatisieren können.
Bevor Sie beginnen: Maximieren Sie die Opt-ins
Keine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe kann erfolgreich sein, wenn Ihr Publikum Ihre Nachrichten nicht sieht. Die Erhöhung der Opt-ins für Push-Benachrichtigungen stellt sicher, dass mehr Erinnerungen zugestellt, mehr verlorene Umsätze zurückgewonnen und weniger Warenkörbe vergessen werden.
Wenn Ihre Opt-in-Rate unter dem Benchmark liegt, lohnt es sich, dies vor dem Start von Wiederherstellungs-Flows schnell zu beheben. Um das Opt-in zu sichern, fordern Sie Berechtigungen nach einer positiven In-App-Aktion an (wie dem Anmelden oder dem Hinzufügen eines ersten Artikels zum Warenkorb) und verwenden Sie einen Vorabbildschirm, um die Vorteile zu erklären (exklusive Angebote, Lieferupdates, Benachrichtigungen über Wiederverfügbarkeit).
Schon eine kleine Verbesserung Ihrer Opt-in-Rate bedeutet mehr zugestellte Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe – und weniger verlorene Umsätze durch Käufer, die ihre Warenkörbe abbrechen. Um mehr Benutzer zu gewinnen, fragen Sie zur richtigen Zeit um Erlaubnis – nachdem sie eine positive In-App-Aktion durchgeführt haben, wie z. B. das Anmelden oder das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb – und erklären Sie den Wert klar: exklusive Angebote, Preisalarme oder Lieferupdates.
Schritt 1. Event-Trigger für die Warenkorb-Wiederherstellung festlegen
Eine Kampagne zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe beginnt mit dem richtigen Event-Trigger:
Die Einrichtung ist einfach, aber effektiv: Wenn ein Käufer Artikel in seinen Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt, sollte Ihre Benachrichtigungssequenz für abgebrochene Warenkörbe automatisch starten.
Schnelles Handeln ist entscheidend, also verpassen Sie nicht das kritische Zeitfenster, in dem die Kaufabsicht noch frisch ist. Verzögerungen von mehr als ein paar Stunden verringern die Chance auf eine Wiederherstellung erheblich.
Die bewährte Vorgehensweise ist, Folgendes zu senden:
- 1. Erinnerung: innerhalb von 1 Stunde → eine einfache Erinnerung, solange die Kaufabsicht hoch ist.
- 2. Erinnerung: innerhalb von 24 Stunden → Dringlichkeit oder einen Gutscheincode hinzufügen, um preissensible Käufer zu gewinnen.
- 3. Erinnerung: innerhalb von 3 Tagen → letzter Anstoß, möglicherweise mit einem Gutschein oder einem alternativen Vorschlag.
So kann dieser automatisierte Warenkorb-Wiederherstellungs-Flow im Pushwoosh Customer Journey Builder aussehen, mit ereignisbasierten Triggern und Zeitverzögerungen:
Schritt 2. Unterscheiden Sie zwischen Abbruch beim Stöbern und Warenkorbabbruch
Nicht alle abgebrochenen Warenkörbe haben die gleiche Absicht. Einige potenzielle Kunden planen wirklich zu kaufen, brechen aber während des Checkout-Prozesses ab, während andere ihren Warenkorb als temporäre Wunschliste oder Vergleichsboard verwenden. Die Unterscheidung zwischen dem Abbruch beim Stöbern und dem echten Warenkorbabbruch ist der Schlüssel zum Aufbau einer leistungsstarken Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.
So können Sie diese Segmente basierend auf dem Verhalten erstellen:
Warenkorbabbrecher mit hoher Kaufabsicht
Sprechen Sie Benutzer an, die mindestens ein abgebrochenes Produkt in ihrem Warenkorb haben, ohne einen Kauf abzuschließen UND eine Checkout-Seite angesehen haben oder eine Historie als wiederkehrende Kunden haben:
Abbrecher beim Stöbern (oder Wunschlisten-Nutzer)
Sprechen Sie Benutzer an, die mehrere Artikel im Warenkorb haben, ohne einen Kauf abzuschließen UND keine Checkout-Seite gesehen haben oder keine Kaufhistorie haben:
Sobald die Segmentierung erfolgt ist, können Sie separate automatisierte Kommunikations-Flows (wie in Schritt 1 gezeigt) für Benutzer mit Abbruch beim Stöbern im Vergleich zu Warenkorbabbrechern durchführen, aber den Nachrichtenstil anpassen:
| Warenkorbabbrecher mit hoher Kaufabsicht | Abbrecher beim Stöbern (Wunschlisten-Nutzer) |
|---|---|
| Ziel: Umsätze schnell im kritischen Zeitfenster wiederherstellen. | Ziel: Das Interesse am Leben erhalten und es zu einem zukünftigen Kauf entwickeln. |
| Nachrichtenstil: Stärkere Dringlichkeits-Trigger wie Versandfristen oder zeitlich begrenzte Anreize. | Nachrichtenstil: Sanftere Erinnerungen wie Preisalarm, Updates zu niedrigem Lagerbestand oder Aufforderungen, Artikel in eine Favoritenliste zu verschieben. |
| Nachrichtenbeispiel: „Beeilen Sie sich – Ihr Warenkorb läuft bald ab“ oder „Schließen Sie Ihre Bestellung heute ab und erhalten Sie kostenlosen Versand.“ | Nachrichtenbeispiel: „Ihre Favoriten warten“ oder „Gute Nachrichten – der Preis Ihrer Jacke ist gerade gefallen.“ |
Auf diese Weise fühlen sich Ihre Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe relevant und realistisch an und steigern die Konversionsraten, anstatt wie generische Massennachrichten zu klingen.
Schritt 3. Personalisierte Texte für Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch meistern
Der Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe ist genauso wichtig wie das Timing. So können Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellungserinnerungen persönlicher (und wirkungsvoller) gestalten:
Erwähnen Sie den genauen Artikel in Ihrer Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb
Sie sind sich nicht sicher, wie das geht? Die Funktionen Dynamischer Inhalt und Rich Media von Pushwoosh helfen Ihnen dabei, automatisch alle benötigten Daten – Produktnamen, Lieblingsartikel, Größen, Farben, sogar Produktbilder – in jede Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb einzufügen.
Bieten Sie einen Gutscheincode für die Warenkorb-Wiederherstellung an – automatisch angewendet
Motivieren Sie preissensible Käufer mit einem Gutscheincode, der automatisch in ihrem Warenkorb angewendet wird, sodass der Kaufabschluss mühelos wird.
Für einmalige, einzigartige Rabatte können Sie Verbundener Inhalt verwenden, um Gutscheincodes einzufügen, die von Ihrem Backend-Service generiert werden.
Schaffen Sie Dringlichkeit mit hochrelevanten Benachrichtigungen
Senden Sie Nachrichten, wenn sich der Preis eines abgebrochenen Produkts ändert, der Lagerbestand zur Neige geht oder der Artikel wieder auf Lager ist.
Diese Ereignisse finden außerhalb der App statt, daher kommt hier der API-basierte Einstieg ins Spiel: Er ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen an Benutzer zu senden, die an dem Artikel interessiert sind, genau in dem Moment, in dem das Ereignis in Ihren internen Systemen ausgelöst wird.
Schritt 4. Cross-Channel-Fallback für Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch aktivieren
Wie bereits erwähnt, sind Push-Benachrichtigungen nur ein Teil einer starken Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Um die Konversionen zu maximieren, ist es am besten, Push mit anderen Kanälen wie E-Mail, In-App-Messaging, WhatsApp oder SMS zu kombinieren.
So kann ein Omnichannel-Wiederherstellungs-Flow für abgebrochene Warenkörbe in Pushwoosh aussehen.
Wenn Ihre Push-Benachrichtigungen nicht innerhalb einer festgelegten Zeit geöffnet werden, wird der Flow automatisch mit einer Folge-Nachricht auf einem anderen Kanal fortgesetzt. Auf diese Weise wird jeder Käufer auf dem Kanal erinnert, mit dem er am ehesten interagiert, ohne doppelte Nachrichten.
Schritt 5. Tests zur Conversion-Optimierung durchführen
Verlassen Sie sich nicht nur auf bewährte Vorgehensweisen – vertrauen Sie Ihren Kunden. Ihre Klicks werden Ihnen sagen, was die beste Konversionsrate erzielt.
Um zu verstehen, was für Ihr spezifisches Publikum am besten funktioniert, führen Sie A/B/n-Tests für jedes Element Ihres Wiederherstellungs-Flows für abgebrochene Warenkörbe durch, zum Beispiel:
- Nachrichtentext: verspielt vs. dringend
- Angebote: kostenloser Versand vs. Rabattcode
- Timing: 1 Stunde vs. 3 Stunden nach Warenkorbabbruch
- Kanäle: Push vs. E-Mail
- Häufigkeit: zwei Erinnerungen vs. drei Erinnerungen
Sobald die Tests live sind, verfolgen Sie die Leistung – CTRs, Konversionen, wiederhergestellte Umsätze – und speisen Sie diese Erkenntnisse zur Optimierung in Ihre Kampagnen zurück.
Der Schlüssel zur Maximierung der Ergebnisse ist die kontinuierliche Anpassung, nicht eine einmalige Einrichtung.
Automatisieren Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellung mit Pushwoosh
Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe sind eine der effektivsten Methoden, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen und den Umsatz zu steigern. Mit Pushwoosh können Sie Ihren Warenkorb-Wiederherstellungs-Flow automatisieren, Nachrichten mit Kundendaten personalisieren und Push-Benachrichtigungen mit E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten für eine vollständige Lösung zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe kombinieren.
Beginnen Sie noch heute damit, abgebrochene Warenkörbe in abgeschlossene Käufe umzuwandeln – und beobachten Sie, wie aus Ihren verlorenen Umsätzen mehr Verkäufe werden.
