सक्रिय उपयोगकर्ताओं को बनाए रखना आपके ऐप के विकास के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन उनके जुड़ाव की गुणवत्ता वास्तव में मायने रखती है। क्या आपके जुड़ाव के आंकड़े रूपांतरण और राजस्व में बदलते हैं? यह काफी चुनौतीपूर्ण है, तो चलिए इसे प्राप्त करने के लिए एक परीक्षित और सिद्ध वर्कफ़्लो को समझते हैं।
हाई-वैल्यू यूज़र्स की पहचान कैसे करें
आपके पास उपयोगकर्ताओं का एक सेगमेंट है जो नियमित रूप से आपके ऐप पर आते हैं।
आपके DAU (डेली एक्टिव यूज़र्स), MAU (मंथली एक्टिव यूज़र्स), और यूज़र रिटेंशन मेट्रिक्स अच्छे दिख रहे हैं।
लेकिन क्या ये नंबर वास्तव में आपको पूरी तस्वीर दिखाते हैं?
यह एक महत्वपूर्ण सवाल है क्योंकि उपयोगकर्ताओं द्वारा आपके ऐप को खोलना एक बात है; और उनसे मूल्यवान कार्य करवाना दूसरी बात है।
यहीं पर एक रणनीतिक बदलाव सभी अंतर ला सकता है।
आपके पास जो पहले से है उसका लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित करें: एक उपयोगकर्ता आधार जो आपके ऐप को खोलने के लिए पर्याप्त रूप से जुड़ा हुआ है।
सही दृष्टिकोण के साथ, जैसे कि स्मार्ट सेगमेंटेशन और लक्षित संदेश, आप सक्रिय ऐप उपयोगकर्ताओं को अगले कदम उठाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
आइए देखें कि Pushwoosh के साथ निष्क्रिय ऐप विज़िट को राजस्व-उत्पादक कार्यों में बदलने के लिए एक रणनीति कैसे बनाई जाए।
हाई-वैल्यू यूज़र रिटेंशन के माध्यम से ऐप राजस्व बढ़ाने के 4 चरण
चरण 1: हाई-वैल्यू यूज़र्स का एक सेगमेंट बनाएं
उन उपयोगकर्ताओं को इंगित करके शुरू करें जो इस तरह से जुड़ रहे हैं जो राजस्व की क्षमता दिखाता है।
उन्हें स्पष्ट मानदंडों के साथ परिभाषित करें, जैसे:
- ‘Y’ दिनों के भीतर ऐप को ‘X’ से अधिक बार खोलना।
- एक निश्चित समय-सीमा में कम से कम ‘N’ सुविधाओं पर क्लिक करना।
- उनकी विज़िट के दौरान ‘Z’ या अधिक उत्पादों को देखना।
RFM सेगमेंटेशन इस कार्य के लिए एक बेहतरीन ढांचा है। यह आपको उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार और आज तक के मूल्य के आधार पर वर्गीकृत करने की अनुमति देता है।
सबसे अच्छी बात यह है: RFM विश्लेषण का प्रत्येक पहलू पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है, उदाहरण के लिए:
⏳ रीसेंसी (Recency) यह ध्यान में रखता है कि किसी उपयोगकर्ता ने हाल ही में ऐप में आपकी वांछित कार्रवाई कब की है।
🔄 फ्रीक्वेंसी (Frequency): उन्होंने एक विशिष्ट अवधि के भीतर यह कार्रवाई कितनी बार की है।
💰मॉनेटरी वैल्यू (Monetary value): इन इंटरैक्शन ने आपके ऐप के लिए कितना मूल्य अर्जित किया है। हालांकि यह ई-कॉमर्स और डिलीवरी ऑर्डर के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है, इसे किसी भी ऐप-विशिष्ट कार्यों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है जो राजस्व में योगदान करते हैं।
इस दृष्टिकोण के साथ, आप सक्रिय उपयोगकर्ताओं के हाई-वैल्यू सेगमेंट की पहचान कर सकते हैं और अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए व्यक्तिगत अभियान डिजाइन कर सकते हैं।
क्या आप जानते हैं कि आप इस चरण को स्वचालित करने के लिए Pushwoosh का उपयोग कर सकते हैं?
हमारा RFM सेगमेंटेशन टूल आपके ऐप उपयोगकर्ताओं को उनके जुड़ाव स्तर और खरीद व्यवहार के आधार पर वर्गीकृत कर सकता है।
चार्ट पर एक नज़र में, आप उन ग्राहकों का पता लगा सकते हैं जो बार-बार खरीदार बनने या विशेष ऑफ़र के साथ जुड़ने की संभावना रखते हैं:
तीन प्रमुख RFM सेगमेंट हैं जिनमें हाई-वैल्यू यूज़र्स शामिल हैं:
- संभावित वफादार (Potential loyalists): औसत स्तर की गतिविधि और जुड़ाव दिखाने वाले उपयोगकर्ता।
- वफादार ग्राहक (Loyal customers): बार-बार, उच्च-मूल्य खर्च करने वाले उपयोगकर्ता।
- चैंपियंस (Champions): भुगतान करने की उच्चतम इच्छा वाले ग्राहक।
ये सेगमेंट, एक बार गणना किए जाने के बाद, Pushwoosh में आपके सेगमेंट्स की सूची में जोड़ दिए जाएंगे। वैकल्पिक रूप से, टूल प्रत्येक समूह का मॉनेटरी वैल्यू दिखाएगा। आप बाद में अपने लक्षित अभियानों में इन सेगमेंट्स का उपयोग कर सकते हैं।
चरण 2: हाई-वैल्यू यूज़र्स को संलग्न करने के लिए लक्षित अभियान डिजाइन करें
एक बार जब आप अपने हाई-वैल्यू ऐप उपयोगकर्ताओं की पहचान कर लेते हैं, तो उन्हें व्यक्तिगत अभियानों के साथ संलग्न करने का समय आ गया है।
उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ता सेगमेंट के आधार पर लक्षित रणनीतियाँ विकसित कर सकते हैं:
🤩संभावित वफादार (Potential loyalists): नई सुविधाओं को प्रदर्शित करके या प्लान अपग्रेड की पेशकश करके इन उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करें।
🚀वफादार उपयोगकर्ता और चैंपियंस (Loyal users and Champions): उन्हें व्यक्तिगत ऑफ़र और लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ संलग्न करें।
विशिष्ट घटनाओं और उपयोगकर्ता वरीयताओं के आधार पर पुश नोटिफिकेशन को व्यक्तिगत बनाने के लिए Pushwoosh डायनामिक कंटेंट सुविधा का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए, HungryNaki व्यक्तिगत सूचनाएं भेजता है जो उपयोगकर्ता द्वारा देखे गए अंतिम मेनू आइटम को प्रदर्शित करती हैं। यह रणनीति प्रभावशाली परिणाम लाती है!
अगला, अपना हाई-वैल्यू यूज़र रिटेंशन अभियान Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ सेट करें।
यह आपको एक ही कैनवास के भीतर पूरे अभियान प्रवाह को डिजाइन करने देता है - दर्शकों, सेगमेंट, संदेश और एनालिटिक्स को एक ही बार में जोड़ना।
एक सिंगल-चैनल अनुक्रम के साथ सरल शुरुआत करें
- Pushwoosh में अपना प्रोजेक्ट खोलें, ‘Campaigns’ पर नेविगेट करें, और ‘Create Campaign’ पर क्लिक करें
- एक ट्रिगर-आधारित ईवेंट चुनें: उदाहरण के लिए, आप उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने अभी-अभी आपके ऐप में खरीदारी पूरी की है।
- एक इन-ऐप संदेश या इन-ऐप संदेशों का एक रणनीतिक अनुक्रम डिजाइन करें।
उदाहरण के लिए, आप अगली बार जब उपयोगकर्ता ऐप खोलें तो एक विशेष ऑफ़र के साथ एक इन-ऐप संदेश प्रदर्शित कर सकते हैं।
सबसे पहले, एक ‘Time Delay’ तत्व जोड़ें। सेटिंग्स में, ‘Time Delay Option’ चुनें: ‘Based on user/event data’। पिछले चरण में आपके द्वारा चुने गए ईवेंट से डेटा का उपयोग करें।
अगला, एक प्रासंगिक इन-ऐप संदेश जोड़ें।
उन्नत वर्कफ़्लो: एक मल्टीचैनल अनुक्रम डिजाइन करें
कस्टमर जर्नी बिल्डर का उपयोग करके, आप विभिन्न चैनलों को शामिल कर सकते हैं और उपयोगकर्ता कार्यों के आधार पर अतिरिक्त संदेश भेज सकते हैं। उदाहरण के लिए:
- एक उपयोगकर्ता किसी उत्पाद को देखकर इन-ऐप ऑफ़र के साथ जुड़ता है लेकिन अपनी कार्ट में कुछ भी नहीं जोड़ता है:
➡️ उत्पाद लाभों पर प्रकाश डालने और प्रशंसापत्र पेश करने वाले ईमेल के साथ फॉलो-अप करें।
- एक उपयोगकर्ता अपनी कार्ट में एक ऑफ़र जोड़ता है लेकिन खरीदारी पूरी नहीं करता है:
➡️ उन्हें उनकी कार्ट आइटम की याद दिलाने वाला एक व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन ट्रिगर करें।
- एक उपयोगकर्ता ने सफलतापूर्वक खरीदारी पूरी की:
➡️ उन्हें लॉयल्टी प्रोग्राम में आमंत्रित करने और बोनस अंक एकत्र करना शुरू करने के लिए एक और इन-ऐप संदेश शेड्यूल करें।
चरण 3: अपने अभियान के प्रदर्शन का विश्लेषण करें
आपके द्वारा भेजा गया हर संदेश सीखने का एक अवसर है।
प्रत्येक अभियान को एक प्रयोग के रूप में मानकर, आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके दर्शकों के साथ वास्तव में क्या प्रतिध्वनित होता है।
अपने आप से पूछें: क्या पॉइंट ‘B’ पर उपयोगकर्ताओं को संदेश ‘A’ भेजने से रूपांतरण बढ़ता है?
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर टूल के साथ, आप यात्रा के विभिन्न चरणों में रूपांतरण दरों को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं:
गहराई से जानने के लिए, Pushwoosh कनवर्ज़न फ़नल एनालिटिक्स टूल का उपयोग करें और अपने अभियान का विहंगम दृश्य प्राप्त करें। यहाँ बताया गया है कि कैसे:
- स्पष्ट रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित करें
एक अभियान शुरू करने से पहले, परिभाषित करें कि आप किन कार्यों को रूपांतरण मानते हैं। यह खरीदारी करने से लेकर ऐप सदस्यता को अपग्रेड करने तक हो सकता है।
रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, अपने अभियान कैनवास के शीर्ष पर ‘Conversion Goals’ पर जाएं।
- रूपांतरण गतिशीलता का विश्लेषण करें
पैटर्न और विसंगतियों की पहचान करने के लिए अपने कस्टमर जर्नी स्टैटिस्टिक्स से डेटा की जांच करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि उपयोगकर्ताओं द्वारा कार्ट में आइटम जोड़ने के बाद रूपांतरण में गिरावट आई है, तो समझने की कोशिश करें कि क्यों।
हो सकता है कि चेकआउट पर अप्रत्याशित लागतें, जैसे शिपिंग शुल्क, उन्हें संकोच करने का कारण बन रही हों।
- व्यक्तिगत संदेश प्रदर्शन की जांच करें
अपने रिच मीडिया प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए अपने अभियान डैशबोर्ड में ‘Content’ → ‘Rich Media’ पर जाएं।
यहां, आप देख सकते हैं कि विभिन्न रिच मीडिया संपत्तियां आपके अभियान की सफलता में कैसे योगदान करती हैं।
उदाहरण के लिए, आप यह पता लगा सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपके बैनर के साथ कैसे जुड़ते हैं।
क्या वे उन्हें तुरंत बंद कर देते हैं? कौन से बैनर तत्व उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक आकर्षित करते हैं?
हीटमैप दृश्य इस कार्य के लिए विशेष रूप से उपयोगी होगा।
यह आपको इन-ऐप संदेश पर सभी क्लिकों के वितरण का आकलन करने देता है - और अपने क्रिएटिव को अनुकूलित करता है।
चरण 4: अनुकूलन करते रहें और चलते-फिरते सुधार करें
अपने अभियानों के प्रदर्शन को नियमित रूप से ट्रैक करना और तदनुसार समायोजित करना सुनिश्चित करें।
संदेह होने पर, A/B/n परीक्षण का उपयोग करें।
यह आपको वास्तविक उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि के आधार पर अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।
उदाहरण के लिए, आप कई बैनर कॉपी संस्करणों के साथ आ सकते हैं और देख सकते हैं कि कौन सा सबसे अधिक क्लिक उत्पन्न करता है।
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर का उपयोग करके, आप परीक्षण कर सकते हैं:
- संदेश सामग्री (नोटिफिकेशन कॉपी और रिच मीडिया)
- संदेश भेजने के लिए समय और आवृत्ति
- व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन बनाम सामान्य संदेश
- विभिन्न उपयोगकर्ता सेगमेंट
- डीप लिंक (उपयोगकर्ताओं को सीधे एक विशिष्ट ऐप पेज पर ले जाने के लिए)
A/B/n परीक्षण सुविधा सभी चैनलों पर काम करती है, पुश नोटिफिकेशन से लेकर ईमेल, इन-ऐप्स और SMS तक:
याद रखें, उपयोगकर्ता जुड़ाव के माध्यम से अपने ऐप के राजस्व में सुधार करना एक सतत प्रक्रिया है।
तो, परीक्षण और परिष्कृत करना कभी बंद न करें। इस तरह, आप अपने उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखेंगे और आपका ऐप बढ़ता रहेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: हाई-वैल्यू यूज़र रिटेंशन
हाई-वैल्यू ऐप यूज़र क्या है?
एक हाई-वैल्यू यूज़र वह होता है जो आपके ऐप के भीतर मूल्यवान कार्य करता है जैसे **अपग्रेड और खरीदारी पूरी करना, भुगतान की गई सुविधाओं का उपयोग करना, समीक्षाएं छोड़ना।**उनका उच्च लाइफटाइम वैल्यू (LTV) होता है जो आपके ऐप के राजस्व वृद्धि में योगदान देता है।
सक्रिय उपयोगकर्ता बनाम हाई-वैल्यू यूज़र्स
सक्रिय उपयोगकर्ता वे हैं जो नियमित रूप से ऐप खोलते हैं लेकिन जरूरी नहीं कि वे हाई-वैल्यू यूज़र्स की तरह मूल्यवान कार्यों में संलग्न हों।
उच्च राजस्व क्षमता वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान कैसे करें
गहरे जुड़ाव के संकेतों की तलाश करें - बार-बार लॉगिन, प्रमुख विशेषताओं के साथ उच्च सहभागिता, या इन-ऐप खरीदारी का एक पैटर्न।
Pushwoosh द्वारा RFM सेगमेंटेशन जैसे उपकरण इस प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं और उन उपयोगकर्ताओं को इंगित कर सकते हैं जो न केवल सक्रिय हैं बल्कि वास्तव में निवेशित हैं।
इन ग्राहकों द्वारा प्रीमियम ऑफ़र या विशेष सामग्री पर प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना है।
उनकी गतिविधि पर नज़र रखें, और उनकी क्षमता को लाभ में बदलने के लिए अपनी रणनीतियों को तैयार करें।
सक्रिय उपयोगकर्ताओं को हाई-वैल्यू यूज़र्स में कैसे बदलें?
एक सक्रिय उपयोगकर्ता को एक हाई-वैल्यू ग्राहक में बदलने के लिए, उनके व्यवहार और वरीयताओं को समझने पर ध्यान केंद्रित करें।
उनकी रुचियों के साथ प्रतिध्वनित होने वाले व्यक्तिगत अनुभव, ऑफ़र और सामग्री को तैयार करने के लिए डेटा का उपयोग करें।
अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने के लिए A/B परीक्षण लागू करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप उनकी वरीयताओं के अनुरूप मूल्य प्रदान कर रहे हैं।
अपने हाई-वैल्यू यूज़र्स को राजस्व बूस्टर में बदलें
हाई-वैल्यू यूज़र रिटेंशन के माध्यम से अपने ऐप के राजस्व को बढ़ावा देना आपके ग्राहकों को समझने और लगातार अनुकूलन करने के बारे में है।
आपका लक्ष्य केवल ध्यान आकर्षित करना नहीं है, बल्कि वास्तविक कनेक्शन को बढ़ावा देना है जो मूल्य और विकास को बढ़ावा देते हैं।
Pushwoosh, के साथ, आपके पास स्मार्ट रणनीतियों को वास्तविक जीत में बदलने के लिए वह सब कुछ है जो आपको चाहिए - आपके ऐप को हर कदम पर बढ़ने में मदद करता है।
