La rétention des utilisateurs actifs est cruciale pour la croissance de votre application, mais c’est la qualité de leur engagement qui compte vraiment. Vos chiffres d’engagement se traduisent-ils en conversions et en revenus ? C’est un véritable défi, alors décortiquons un flux de travail testé et éprouvé pour y parvenir.
Comment identifier les utilisateurs à forte valeur
Vous avez un segment d’utilisateurs qui visitent régulièrement votre application.
Vos DAU (utilisateurs actifs quotidiens), MAU (utilisateurs actifs mensuels) et vos métriques de rétention des utilisateurs semblent bons.
Mais ces chiffres vous montrent-ils vraiment la situation dans son ensemble ?
C’est une question cruciale, car amener les utilisateurs à ouvrir votre application est une chose, mais les amener à effectuer des actions de valeur en est une autre.
C’est là qu’un changement stratégique peut faire toute la différence.
Concentrez-vous sur l’exploitation de ce que vous avez déjà : une base d’utilisateurs suffisamment engagée pour ouvrir votre application.
Avec la bonne approche, comme une segmentation intelligente et une messagerie ciblée, vous pouvez encourager les utilisateurs actifs de l’application à passer aux étapes suivantes.
Voyons comment élaborer une stratégie pour transformer les visites passives d’applications en actions génératrices de revenus avec Pushwoosh.
4 étapes pour augmenter les revenus de l’application via la rétention des utilisateurs à forte valeur
Étape 1 : Créez un segment d’utilisateurs à forte valeur
Commencez par identifier les utilisateurs qui s’engagent d’une manière qui montre un potentiel de revenus.
Définissez-les avec des critères clairs, tels que :
- Ouvrir l’application plus de « X » fois en « Y » jours.
- Cliquer sur au moins « N » fonctionnalités dans un laps de temps donné.
- Consulter « Z » produits ou plus lors de leurs visites.
La segmentation RFM est un excellent cadre pour cette tâche. Elle vous permet de catégoriser les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leur valeur à ce jour.
La meilleure chose est que chaque aspect de l’analyse RFM est parfaitement personnalisable, par exemple :
⏳ Récence : prend en compte la date à laquelle un utilisateur a effectué pour la dernière fois l’action souhaitée dans l’application.
🔄 Fréquence : la fréquence à laquelle ils ont effectué cette action au cours d’une période spécifique.
💰 Valeur monétaire : la valeur que ces interactions ont rapportée à votre application. Bien que plus pertinente pour le e-commerce et les commandes de livraison, elle peut être adaptée à toutes les actions spécifiques à l’application qui contribuent aux revenus.
Avec cette approche, vous pouvez identifier des segments d’utilisateurs actifs à forte valeur et concevoir des campagnes personnalisées pour augmenter vos taux de conversion.
Saviez-vous que vous pouvez utiliser Pushwoosh pour automatiser cette étape ?
Notre outil de segmentation RFM peut catégoriser les utilisateurs de votre application en fonction de leur niveau d’engagement et de leur comportement d’achat.
D’un simple coup d’œil sur le graphique, vous pouvez localiser les clients susceptibles de devenir des acheteurs réguliers ou de s’engager avec des offres spéciales :
Il existe trois segments RFM clés qui incluent des utilisateurs à forte valeur :
- Clients potentiels fidèles : utilisateurs montrant un niveau moyen d’activité et d’engagement.
- Clients fidèles : utilisateurs fréquents, dépensant des sommes importantes.
- Champions : clients ayant la plus grande propension à payer.
Ces segments, une fois calculés, seront ajoutés à votre liste de Segments dans Pushwoosh. En option, l’outil affichera la valeur monétaire de chaque groupe. Vous pourrez utiliser ces segments plus tard dans vos campagnes ciblées.
Étape 2 : Concevez des campagnes ciblées pour engager les utilisateurs à forte valeur
Une fois que vous avez identifié les utilisateurs à forte valeur de votre application, il est temps de les engager avec des campagnes personnalisées.
Par exemple, vous pouvez développer des stratégies ciblées en fonction du segment d’utilisateurs :
🤩 Clients potentiels fidèles : convertissez ces utilisateurs en présentant de nouvelles fonctionnalités ou en offrant une mise à niveau de leur abonnement.
🚀 Clients fidèles et Champions : engagez-les avec des offres personnalisées et des programmes de fidélité.
Utilisez la fonctionnalité de Contenu Dynamique de Pushwoosh pour personnaliser les notifications push en fonction d’événements spécifiques et des préférences des utilisateurs.
Par exemple, HungryNaki envoie des notifications personnalisées affichant le dernier plat de menu qu’un utilisateur a consulté. Cette tactique donne des résultats impressionnants !
Ensuite, configurez votre campagne de rétention d’utilisateurs à forte valeur avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Il vous permet de concevoir l’ensemble du flux de la campagne sur un seul canevas, en ajoutant des audiences, des segments, des messages et des analyses, le tout en même temps.
Commencez simplement avec une séquence monocanal
- Ouvrez votre projet dans Pushwoosh, accédez à « Campagnes » et cliquez sur « Créer une campagne ».
- Sélectionnez un événement déclencheur : par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui viennent de finaliser un achat dans votre application.
- Concevez un message in-app ou une séquence stratégique de messages in-app.
Par exemple, vous pourriez afficher un message in-app avec une offre spéciale la prochaine fois que les utilisateurs ouvriront l’application.
Tout d’abord, ajoutez un élément « Délai ». Dans les paramètres, choisissez l’« Option de délai » : « Basé sur les données utilisateur/événement ». Utilisez les données de l’événement que vous avez sélectionné à l’étape précédente.
Ensuite, ajoutez un message in-app pertinent.
Flux de travail avancé : Concevez une séquence multicanal
En utilisant le Customer Journey Builder, vous pouvez impliquer divers canaux et envoyer des messages supplémentaires en fonction des actions des utilisateurs. Par exemple :
- Un utilisateur interagit avec l’offre in-app en consultant un produit mais n’ajoute rien à son panier :
➡️ Faites un suivi avec un e-mail mettant en avant les avantages du produit et présentant des témoignages.
- Un utilisateur ajoute une offre à son panier mais ne finalise pas l’achat :
➡️ Déclenchez une notification push personnalisée lui rappelant les articles de son panier.
- Un utilisateur a finalisé l’achat avec succès :
➡️ Programmez un autre message in-app pour l’inviter au programme de fidélité et commencer à collecter des points bonus.
Étape 3 : Analysez les performances de votre campagne
Chaque message que vous envoyez est une occasion d’apprendre.
En traitant chaque campagne comme une expérience, vous pouvez découvrir ce qui résonne vraiment avec votre audience.
Demandez-vous : est-ce que l’envoi du message « A » aux utilisateurs au point « B » augmente les conversions ?
Avec l’outil Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez facilement suivre les taux de conversion à différentes étapes du parcours :
Pour aller plus loin, utilisez l’outil d’analyse de l’entonnoir de conversion de Pushwoosh et obtenez une vue d’ensemble de votre campagne. Voici comment faire :
- Fixez des objectifs de conversion clairs
Avant de lancer une campagne, définissez les actions que vous considérez comme des conversions. Cela peut aller de la réalisation d’un achat à la mise à niveau d’un abonnement à l’application.
Pour définir un objectif de conversion, rendez-vous dans « Objectifs de conversion » en haut du canevas de votre campagne.
- Analysez la dynamique des conversions
Examinez les données de vos statistiques de parcours client pour identifier les tendances et les anomalies.
Par exemple, si vous remarquez une baisse de la conversion après que les utilisateurs ont ajouté des articles au panier, essayez de comprendre pourquoi.
Il se pourrait que des coûts inattendus au moment du paiement, comme les frais de livraison, les fassent hésiter.
- Examinez les performances individuelles des messages
Rendez-vous dans « Contenu » → « Rich Media » dans le tableau de bord de votre campagne pour suivre les performances de vos rich media.
Ici, vous pouvez voir comment divers éléments rich media contribuent au succès de votre campagne.
Par exemple, vous pouvez découvrir comment les utilisateurs interagissent avec vos bannières.
Les ferment-ils immédiatement ? Quels éléments de la bannière attirent le plus les utilisateurs ?
La vue heatmap sera particulièrement utile pour cette tâche.
Elle vous permet d’évaluer la répartition de tous les clics sur le message in-app et d’optimiser vos créations.
Étape 4 : Continuez à optimiser et à vous améliorer en permanence
Assurez-vous de suivre régulièrement les performances de vos campagnes et d’ajuster en conséquence.
En cas de doute, utilisez le test A/B/n.
Il vous permet d’affiner votre approche en fonction des informations réelles des utilisateurs et d’obtenir de meilleurs résultats.
Par exemple, vous pouvez proposer plusieurs versions du texte d’une bannière et voir laquelle génère le plus de clics.
En utilisant le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez tester :
- Le contenu du message (texte de la notification et rich media)
- Le moment et la fréquence d’envoi des messages
- Les notifications push personnalisées par rapport aux messages génériques
- Divers segments d’utilisateurs
- Les liens profonds (pour amener les utilisateurs directement à une page spécifique de l’application)
La fonctionnalité de test A/B/n fonctionne sur tous les canaux, des notifications push aux e-mails, en passant par les messages in-app et les SMS :
N’oubliez pas que l’amélioration des revenus de votre application grâce à l’engagement des utilisateurs est un processus continu.
Alors, ne cessez jamais de tester et d’affiner. De cette façon, vous maintiendrez l’engagement de vos utilisateurs et la croissance de votre application.
FAQ : Rétention des utilisateurs à forte valeur
Qu’est-ce qu’un utilisateur d’application à forte valeur ?
Un utilisateur à forte valeur est une personne qui effectue des actions de valeur dans votre application, telles que des mises à niveau et des achats, l’utilisation de fonctionnalités payantes, ou le fait de laisser des avis. Ils ont une valeur vie client (LTV) élevée, contribuant à la croissance des revenus de votre application.
Utilisateurs actifs vs utilisateurs à forte valeur
Les utilisateurs actifs sont ceux qui ouvrent régulièrement l’application mais ne s’engagent pas nécessairement dans des actions de valeur comme le font les utilisateurs à forte valeur.
Comment identifier les utilisateurs à fort potentiel de revenus
Recherchez des signes d’engagement profond : connexions fréquentes, forte interaction avec les fonctionnalités clés, ou un historique d’achats in-app.
Des outils comme la segmentation RFM de Pushwoosh peuvent accélérer ce processus et identifier les utilisateurs qui ne sont pas seulement actifs, mais véritablement investis.
Ces clients sont plus susceptibles de répondre à des offres premium ou à du contenu exclusif.
Gardez un œil sur leur activité et adaptez vos stratégies pour transformer leur potentiel en profit.
Comment convertir les utilisateurs actifs en utilisateurs à forte valeur ?
Pour convertir un utilisateur actif en client à forte valeur, concentrez-vous sur la compréhension de son comportement et de ses préférences.
Utilisez les données pour créer des expériences, des offres et du contenu personnalisés qui correspondent à leurs intérêts.
Mettez en œuvre des tests A/B pour affiner votre approche, en vous assurant de fournir une valeur qui correspond à leurs préférences.
Transformez vos utilisateurs à forte valeur en accélérateurs de revenus
Augmenter les revenus de votre application grâce à la rétention des utilisateurs à forte valeur consiste à comprendre vos clients et à vous adapter en permanence.
Votre objectif n’est pas seulement de capter l’attention, mais de favoriser de véritables connexions qui génèrent de la valeur et de la croissance.
Avec Pushwoosh, vous avez tout ce qu’il vous faut pour transformer des stratégies intelligentes en véritables succès, aidant votre application à se développer à chaque étape.
