留存活跃用户对您的应用增长至关重要，但他们互动的质量才是真正重要的。您的互动数据是否能转化为转化和收入？这是一个相当大的挑战，因此让我们来解析一个经过测试和验证的工作流程来实现这一目标。
如何识别高价值用户
您有一部分用户会定期访问您的应用。
您的 DAU（日活跃用户）、MAU（月活跃用户）和用户留存指标看起来不错。
但这些数字真的向您展示了全貌吗？
这是一个至关重要的问题，因为让用户_打开_您的应用是一回事，让他们_采取有价值的行动_则是另一回事。
这时，一个战略性的转变可以带来天壤之别。
专注于利用您已有的资源：一个足够活跃以至于会打开您应用的用户群。
通过正确的方法，例如智能分群和定向消息，您可以鼓励活跃的应用用户采取下一步行动。
让我们看看如何利用 Pushwoosh 制定一个策略，将消极的应用访问转化为能带来收入的行动。
通过留存高价值用户提升应用收入的 4 个步骤
第 1 步：创建高价值用户分群
首先，要找出那些互动方式显示出收入潜力的用户。
用明确的标准来定义他们，例如：
- 在 ‘Y’ 天内打开应用超过 ‘X’ 次。
- 在给定时间范围内点击至少 ‘N’ 个功能。
- 在访问期间查看 ‘Z’ 个或更多产品。
RFM 分群是完成这项任务的绝佳框架。它允许您根据用户的行为和至今为止的价值对他们进行分类。
最棒的是：RFM 分析的每个方面都是完全可定制的，例如：
⏳ 最近一次消费 (Recency) 考虑了用户最近一次在应用中采取您期望行动的时间。
🔄 消费频率 (Frequency)：他们在特定时期内采取此行动的频率。
💰 消费金额 (Monetary value)：这些互动为您的应用带来了多少价值。虽然这与电子商务和外卖订单最相关，但也可以适用于任何有助于收入的应用特定操作。
通过这种方法，您可以识别出高价值的活跃用户分群，并设计个性化的营销活动来提高您的转化率。
您知道吗？您可以使用 Pushwoosh 来自动化这一步。
我们的 RFM 分群工具可以根据您应用用户的互动水平和购买行为对他们进行分类。
在图表上一目了然，您可以找到那些可能成为回头客或对特别优惠感兴趣的客户：
有三个关键的 RFM 分群包含高价值用户：
- 潜在忠诚者： 表现出中等活跃度和互动水平的用户。
- 忠诚客户： 频繁、高价值消费的用户。
- 冠军客户： 具有最高支付意愿的客户。
这些分群一旦计算出来，就会被添加到您在 Pushwoosh 的分群列表中。该工具还可以选择性地显示每个群体的货币价值。您可以在后续的定向营销活动中使用这些分群。
第 2 步：设计定向营销活动以吸引高价值用户
一旦您识别出高价值的应用用户，就该用个性化的营销活动来吸引他们了。
例如，您可以根据用户分群制定有针对性的策略：
🤩 潜在忠诚者： 通过展示新功能或提供计划升级来转化这些用户。
🚀 忠诚用户和冠军客户： 用个性化优惠和忠诚度计划来吸引他们。
使用 Pushwoosh 的动态内容功能，根据特定事件和用户偏好来个性化推送通知。
例如，HungryNaki 会发送个性化通知，显示用户上次查看的菜单项。这一策略带来了令人印象深刻的效果！
接下来，使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 设置您的高价值用户留存活动。
它让您可以在同一个画布上设计整个活动流程——一次性添加受众、分群、消息和分析。
从单渠道序列开始
- 在 Pushwoosh 中打开您的项目，导航到“营销活动”，然后点击**“创建营销活动”**
- 选择一个基于触发的事件：例如，您可以定位刚刚在您的应用中完成购买的用户。
- 设计一个应用内消息或一个战略性的应用内消息序列。
例如，您可以在用户下次打开应用时显示一个带有特别优惠的应用内消息。
首先，添加一个“时间延迟”元素。在设置中，选择“时间延迟选项”：“基于用户/事件数据”。使用您在上一步中选择的事件数据。
接下来，添加一个相关的应用内消息。
高级工作流程：设计多渠道序列
使用 Customer Journey Builder，您可以涉及多个渠道，并根据用户行为发送额外的消息。例如：
- 用户通过查看产品与应用内优惠互动，但没有将任何东西添加到购物车：
➡️ 之后发送一封电子邮件，突出产品优势并展示客户评价。
- 用户将优惠商品添加到购物车但未完成购买：
➡️ 触发一条个性化的推送通知，提醒他们购物车中的商品。
- 用户成功完成购买：
➡️ 安排另一条应用内消息，邀请他们加入忠诚度计划并开始收集奖励积分。
第 3 步：分析您的营销活动表现
您发送的每一条消息都是一个学习的机会。
通过将每个营销活动视为一次实验，您可以发现什么才能真正与您的受众产生共鸣。
问问自己：在“B”点向用户发送消息“A”是否能提高转化率？
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 工具，您可以轻松跟踪不同旅程阶段的转化率：
要进行更深入的分析，请使用 Pushwoosh 转化漏斗分析工具，全面了解您的营销活动。方法如下：
- 设定明确的转化目标
在启动营销活动之前，定义您认为哪些行为是转化。这可以是从进行购买到升级应用订阅。
要设置转化目标，请前往营销活动画布顶部的“转化目标”。
- 分析转化动态
检查您的客户旅程统计数据，以识别模式和异常情况。
例如，如果您注意到用户将商品添加到购物车后转化率下降，请尝试了解原因。
这可能是因为结账时出现的意外费用，如运费，导致他们犹豫不决。
- 检查单个消息的表现
在您的营销活动仪表板中前往**“内容”→**“富媒体”，以跟踪您的富媒体表现。
在这里，您可以看到各种富媒体资产如何为您的营销活动成功做出贡献。
例如，您可以了解用户如何与您的横幅互动。
他们会立即关闭吗？横幅的哪些元素最吸引用户？
热图视图对于这项任务特别有用。
它让您能够评估应用内消息上所有点击的分布情况，并优化您的创意素材。
第 4 步：持续优化并随时改进
确保定期跟踪您的营销活动表现并相应地进行调整。
如有疑问，请使用 A/B/n 测试。
它允许您根据真实的用户洞察来完善您的方法，并取得更好的结果。
例如，您可以设计几个横幅文案版本，看看哪个版本能产生最多的点击。
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以测试：
- 消息内容（通知文案和富媒体）
- 发送消息的时间和频率
- 个性化推送通知与通用消息
- 各种用户分群
- 深层链接（将用户直接带到特定的应用页面）
A/B/n 测试功能适用于所有渠道，从推送通知到电子邮件、应用内消息和短信：
请记住，通过用户互动来提高应用收入是一个持续的过程。
所以，永远不要停止测试和改进。这样，您将保持用户的参与度，并使您的应用不断增长。
常见问题解答：高价值用户留存
什么是高价值应用用户？
高价值用户是指在您的应用内执行有价值操作的用户，例如完成升级和购买、使用付费功能、留下评论。他们具有很高的生命周期价值 (LTV)，有助于您的应用收入增长。
活跃用户与高价值用户
活跃用户是那些定期打开应用但未必像高价值用户那样参与有价值行动的用户。
如何识别具有高收入潜力的用户
寻找深度参与的迹象——频繁登录、与关键功能的高度互动或应用内购买的模式。
像 Pushwoosh 的 RFM 分群这样的工具可以加速这一过程，并精确定位那些不仅活跃而且真正投入的用户。
这些客户更有可能对高级优惠或独家内容做出回应。
密切关注他们的活动，并量身定制您的策略，将他们的潜力转化为利润。
如何将活跃用户转化为高价值用户？
要将活跃用户转化为高价值客户，重点在于了解他们的行为和偏好。
利用数据来量身定制与他们兴趣产生共鸣的个性化体验、优惠和内容。
实施 A/B 测试来完善您的方法，确保您提供的价值与他们的偏好相符。
将您的高价值用户转变为收入助推器
通过留存高价值用户来提升应用收入，关键在于了解您的客户并不断适应。
您的目标不仅仅是吸引注意力，而是培养能够推动价值和增长的真正联系。
有了 Pushwoosh, 您就拥有了将智能策略转化为实际胜利所需的一切——在每一步都帮助您的应用成长。
