Retener a los usuarios activos es crucial para el crecimiento de su aplicación, pero es la calidad de su interacción lo que realmente importa. ¿Se traducen sus cifras de interacción en conversiones e ingresos? Es todo un desafío, así que vamos a desglosar un flujo de trabajo probado y comprobado para lograr precisamente eso.
Cómo identificar a los usuarios de alto valor
Usted tiene un segmento de usuarios que visitan regularmente su aplicación.
Sus métricas de DAU (Usuarios Activos Diarios), MAU (Usuarios Activos Mensuales) y retención de usuarios se ven bien.
Pero, ¿realmente estas cifras le muestran el panorama completo?
Es una pregunta crucial porque una cosa es que los usuarios abran su aplicación y otra muy distinta es que realicen acciones valiosas.
Aquí es donde un cambio estratégico puede marcar la diferencia.
Céntrese en aprovechar lo que ya tiene: una base de usuarios lo suficientemente comprometida como para abrir su aplicación.
Con el enfoque adecuado, como la segmentación inteligente y los mensajes dirigidos, puede animar a los usuarios activos de la aplicación a dar los siguientes pasos.
Veamos cómo construir una estrategia para transformar las visitas pasivas a la aplicación en acciones que generen ingresos con Pushwoosh.
4 pasos para aumentar los ingresos de la aplicación mediante la retención de usuarios de alto valor
Paso 1: Cree un segmento de usuarios de alto valor
Comience por identificar a los usuarios que interactúan de una manera que muestra potencial de ingresos.
Defínalos con criterios claros, como:
- Abrir la aplicación más de ‘X’ veces en ‘Y’ días.
- Hacer clic en al menos ‘N’ funciones en un período de tiempo determinado.
- Ver ‘Z’ o más productos durante sus visitas.
La segmentación RFM es un excelente marco para esta tarea. Le permite categorizar a los usuarios según su comportamiento y su valor hasta la fecha.
Lo mejor es que cada aspecto del análisis RFM es perfectamente personalizable, por ejemplo:
⏳ Recencia tiene en cuenta qué tan recientemente un usuario ha realizado la acción deseada en la aplicación.
🔄 Frecuencia: Con qué frecuencia han realizado esta acción dentro de un período específico.
💰Valor monetario: Cuánto valor han generado estas interacciones para su aplicación. Aunque es más relevante para el e-commerce y los pedidos de entrega, esto se puede adaptar a cualquier acción específica de la aplicación que contribuya a los ingresos.
Con este enfoque, puede identificar segmentos de alto valor de usuarios activos y diseñar campañas personalizadas para aumentar sus tasas de conversión.
¿Sabía que puede usar Pushwoosh para automatizar este paso?
Nuestra herramienta de segmentación RFM puede categorizar a los usuarios de su aplicación según su nivel de interacción y comportamiento de compra.
De un vistazo en el gráfico, puede localizar a los clientes que probablemente se convertirán en compradores recurrentes o que interactuarán con ofertas especiales:
Hay tres segmentos RFM clave que incluyen usuarios de alto valor:
- Potenciales leales: Usuarios que muestran un nivel medio de actividad e interacción.
- Clientes leales: Usuarios frecuentes que gastan mucho.
- Campeones: Clientes con la mayor disposición a pagar.
Estos segmentos, una vez calculados, se añadirán a su lista de Segmentos en Pushwoosh. Opcionalmente, la herramienta mostrará el valor monetario de cada grupo. Podrá utilizar los segmentos más adelante en sus campañas dirigidas.
Paso 2: Diseñe campañas dirigidas para interactuar con usuarios de alto valor
Una vez que haya identificado a los usuarios de alto valor de su aplicación, es hora de interactuar con ellos mediante campañas personalizadas.
Por ejemplo, puede desarrollar estrategias dirigidas en función del segmento de usuarios:
🤩Potenciales leales: Convierta a estos usuarios mostrando nuevas funciones u ofreciendo una mejora de plan.
🚀Usuarios leales y campeones: Interactúe con ellos mediante ofertas personalizadas y programas de lealtad.
Utilice la función de Contenido Dinámico de Pushwoosh para personalizar las notificaciones push en función de eventos específicos y preferencias del usuario.
Por ejemplo, HungryNaki envía notificaciones personalizadas que muestran el último elemento del menú que un usuario vio. ¡La táctica ofrece resultados impresionantes!
A continuación, configure su campaña de retención de usuarios de alto valor con el Creador de Customer Journey de Pushwoosh.
Le permite diseñar todo el flujo de la campaña en el mismo lienzo, añadiendo audiencias, segmentos, mensajes y análisis, todo a la vez.
Comience de forma sencilla con una secuencia de un solo canal
- Abra su proyecto en Pushwoosh, vaya a ‘Campaigns’ y haga clic en ‘Create Campaign’
- Seleccione un evento basado en un activador: por ejemplo, puede dirigirse a los usuarios que acaban de completar una compra en su aplicación.
- Diseñe un mensaje in-app o una secuencia estratégica de mensajes in-app.
Por ejemplo, podría mostrar un mensaje in-app con una oferta especial la próxima vez que los usuarios abran la aplicación.
Primero, añada un elemento ‘Time Delay’. En la configuración, elija la ‘Time Delay Option’: ‘Based on user/event data’. Utilice los datos del evento que seleccionó en el paso anterior.
A continuación, añada un mensaje in-app relevante.
Flujo de trabajo avanzado: Diseñe una secuencia multicanal
Con el Creador de Customer Journey, puede involucrar varios canales y enviar mensajes adicionales basados en las acciones del usuario. Por ejemplo:
- Un usuario interactúa con la oferta in-app viendo un producto pero no añade nada a su carrito:
➡️ Haga un seguimiento con un correo electrónico que destaque los beneficios del producto y presente testimonios.
- Un usuario añade una oferta a su carrito pero no completa la compra:
➡️ Active una notificación push personalizada recordándole los artículos de su carrito.
- Un usuario completó la compra con éxito:
➡️ Programe otro mensaje in-app para invitarle al programa de lealtad y empezar a acumular puntos de bonificación.
Paso 3: Analice el rendimiento de su campaña
Cada mensaje que envía es una oportunidad para aprender.
Al tratar cada campaña como un experimento, puede descubrir qué es lo que realmente resuena con su audiencia.
Pregúntese: ¿Enviar el Mensaje ‘A’ a los usuarios en el Punto ‘B’ aumenta las conversiones?
Con la herramienta Creador de Customer Journey de Pushwoosh, puede seguir fácilmente las tasas de conversión en las diferentes etapas del recorrido:
Para profundizar, utilice la herramienta de Análisis del Embudo de Conversión de Pushwoosh y obtenga una vista panorámica de su campaña. A continuación, le explicamos cómo:
- Establezca objetivos de conversión claros
Antes de lanzar una campaña, defina qué acciones considera conversiones. Esto podría ir desde realizar una compra hasta actualizar una suscripción a la aplicación.
Para establecer un objetivo de conversión, diríjase a ‘Conversion Goals’ en la parte superior del lienzo de su campaña.
- Analice la dinámica de conversión
Examine los datos de sus Estadísticas del Customer Journey para identificar patrones y anomalías.
Por ejemplo, si nota una caída en la conversión después de que los usuarios añaden artículos al carrito, intente entender por qué.
Podría ser que los costes inesperados en el momento del pago, como los gastos de envío, les estén haciendo dudar.
- Examine el rendimiento individual de los mensajes
Diríjase a ‘Content’ → ‘Rich Media’ en el panel de su campaña para seguir el rendimiento de sus rich media.
Aquí puede ver cómo los distintos activos de rich media contribuyen al éxito de su campaña.
Por ejemplo, puede averiguar cómo interactúan los usuarios con sus banners.
¿Los cierran inmediatamente? ¿Qué elementos del banner atraen más a los usuarios?
La vista de mapa de calor será especialmente útil para esta tarea.
Le permite evaluar la distribución de todos los clics en el mensaje in-app y optimizar sus creatividades.
Paso 4: Siga optimizando y mejorando sobre la marcha
Asegúrese de seguir regularmente el rendimiento de sus campañas y ajústelas en consecuencia.
En caso de duda, utilice las pruebas A/B/n.
Le permite perfeccionar su enfoque basándose en información real de los usuarios y lograr mejores resultados.
Por ejemplo, puede crear varias versiones del texto del banner y ver cuál genera más clics.
Usando el Creador de Customer Journey de Pushwoosh, puede probar:
- Contenido del mensaje (texto de la notificación y rich media)
- Momento y frecuencia de envío de los mensajes
- Notificaciones push personalizadas frente a mensajes genéricos
- Varios segmentos de usuarios
- Deep links (para llevar a los usuarios directamente a una página específica de la aplicación)
La función de pruebas A/B/n funciona en todos los canales, desde notificaciones push hasta correos electrónicos, mensajes in-app y SMS:
Recuerde que mejorar los ingresos de su aplicación a través de la interacción con el usuario es un proceso continuo.
Por lo tanto, nunca deje de probar y perfeccionar. De esta manera, mantendrá a sus usuarios comprometidos y su aplicación en crecimiento.
Preguntas frecuentes: Retención de usuarios de alto valor
¿Qué es un usuario de alto valor de una aplicación?
Un usuario de alto valor es alguien que realiza acciones valiosas dentro de su aplicación, como completar actualizaciones y compras, usar funciones de pago, dejar reseñas. Tienen un alto valor de vida del cliente (LTV) que contribuye al crecimiento de los ingresos de su aplicación.
Usuarios activos frente a usuarios de alto valor
Los usuarios activos son aquellos que abren la aplicación regularmente pero no necesariamente realizan acciones valiosas como lo hacen los usuarios de alto valor.
Cómo identificar usuarios con alto potencial de ingresos
Busque signos de una interacción profunda: inicios de sesión frecuentes, alta interacción con funciones clave o un patrón de compras in-app.
Herramientas como la segmentación RFM de Pushwoosh pueden acelerar este proceso e identificar a aquellos usuarios que no solo están activos, sino que están realmente involucrados.
Es más probable que estos clientes respondan a ofertas premium o contenido exclusivo.
Esté atento a su actividad y adapte sus estrategias para convertir su potencial en beneficios.
¿Cómo convertir a los usuarios activos en usuarios de alto valor?
Para convertir a un usuario activo en un cliente de alto valor, céntrese en comprender su comportamiento y sus preferencias.
Utilice los datos para adaptar experiencias, ofertas y contenidos personalizados que resuenen con sus intereses.
Implemente pruebas A/B para perfeccionar su enfoque, asegurándose de que está entregando un valor que se alinea con sus preferencias.
Convierta a sus usuarios de alto valor en generadores de ingresos
Aumentar los ingresos de su aplicación mediante la retención de usuarios de alto valor consiste en comprender a sus clientes y adaptarse constantemente.
Su objetivo no es solo captar la atención, sino fomentar conexiones genuinas que impulsen el valor y el crecimiento.
Con Pushwoosh, tiene lo que necesita para convertir estrategias inteligentes en victorias reales, ayudando a que su aplicación crezca en cada paso del camino.
