يُعد الاحتفاظ بالمستخدمين النشطين أمرًا بالغ الأهمية لنمو تطبيقك، ولكن جودة تفاعلهم هي الأهم حقًا. هل تُترجم أرقام تفاعلك إلى تحويلات وإيرادات؟ هذا تحدٍ كبير، لذلك دعنا نستعرض سير عمل مُختبر ومُثبت لتحقيق ذلك تمامًا.
كيفية تحديد المستخدمين ذوي القيمة العالية
لديك شريحة من المستخدمين الذين يزورون تطبيقك بانتظام.
تبدو مقاييس DAU (المستخدمون النشطون يوميًا)، وMAU (المستخدمون النشطون شهريًا)، والاحتفاظ بالمستخدمين جيدة.
ولكن هل تظهر لك هذه الأرقام الصورة الكاملة حقًا؟
إنه سؤال حاسم لأن مجرد فتح المستخدمين لتطبيقك شيء، وجعلهم يتخذون إجراءات قيمة شيء آخر.
وهنا يمكن للتحول الاستراتيجي أن يحدث كل الفرق.
ركز على الاستفادة مما لديك بالفعل: قاعدة مستخدمين متفاعلة بما يكفي لفتح تطبيقك.
باستخدام النهج الصحيح، مثل التقسيم الذكي والرسائل المستهدفة، يمكنك تشجيع مستخدمي التطبيق النشطين على اتخاذ الخطوات التالية.
دعنا نرى كيفية بناء استراتيجية لتحويل زيارات التطبيق السلبية إلى إجراءات مدرة للدخل مع Pushwoosh.
4 خطوات لزيادة إيرادات التطبيق عبر الاحتفاظ بالمستخدمين ذوي القيمة العالية
الخطوة 1: إنشاء شريحة من المستخدمين ذوي القيمة العالية
ابدأ بتحديد المستخدمين الذين يتفاعلون بطريقة تُظهر إمكانية تحقيق إيرادات.
حدد معايير واضحة لهم، مثل:
- فتح التطبيق أكثر من ‘X’ مرة خلال ‘Y’ يومًا.
- النقر على ‘N’ ميزة على الأقل في إطار زمني معين.
- عرض ‘Z’ منتج أو أكثر خلال زياراتهم.
يُعد تقسيم RFM إطار عمل رائعًا لهذه المهمة. فهو يسمح لك بتصنيف المستخدمين بناءً على سلوكهم وقيمتهم حتى الآن.
أفضل ما في الأمر هو أن كل جانب من جوانب تحليل RFM قابل للتخصيص تمامًا، على سبيل المثال:
⏳ الحداثة (Recency): تأخذ في الاعتبار مدى حداثة اتخاذ المستخدم للإجراء المطلوب في التطبيق.
🔄 التكرار (Frequency): عدد المرات التي اتخذوا فيها هذا الإجراء خلال فترة محددة.
💰 القيمة النقدية (Monetary value): مقدار القيمة التي حققتها هذه التفاعلات لتطبيقك. على الرغم من أنها الأكثر صلة بالتجارة الإلكترونية وطلبات التوصيل، إلا أنه يمكن تكييفها مع أي إجراءات خاصة بالتطبيق تساهم في الإيرادات.
باستخدام هذا النهج، يمكنك تحديد شرائح المستخدمين النشطين ذات القيمة العالية وتصميم حملات مخصصة لزيادة معدلات التحويل لديك.
هل تعلم أنه يمكنك استخدام Pushwoosh لأتمتة هذه الخطوة؟
يمكن لأداتنا لتقسيم RFM تصنيف مستخدمي تطبيقك بناءً على مستوى تفاعلهم وسلوكهم الشرائي.
بلمحة سريعة على الرسم البياني، يمكنك تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يصبحوا مشترين متكررين أو يتفاعلون مع العروض الخاصة:
هناك ثلاث شرائح RFM رئيسية تشمل المستخدمين ذوي القيمة العالية:
- الموالون المحتملون (Potential loyalists): المستخدمون الذين يظهرون مستوى متوسطًا من النشاط والتفاعل.
- العملاء الموالون (Loyal customers): المستخدمون الذين ينفقون بشكل متكرر وبقيمة عالية.
- الأبطال (Champions): العملاء الذين لديهم أعلى استعداد للدفع.
بمجرد حساب هذه الشرائح، ستتم إضافتها إلى قائمة الشرائح (Segments) في Pushwoosh. اختياريًا، ستُظهر الأداة القيمة النقدية لكل مجموعة. يمكنك استخدام هذه الشرائح لاحقًا في حملاتك المستهدفة.
الخطوة 2: تصميم حملات مستهدفة لإشراك المستخدمين ذوي القيمة العالية
بمجرد تحديد مستخدمي تطبيقك ذوي القيمة العالية، حان الوقت لإشراكهم بحملات مخصصة.
على سبيل المثال، يمكنك تطوير استراتيجيات مستهدفة اعتمادًا على شريحة المستخدم:
🤩الموالون المحتملون: حوّل هؤلاء المستخدمين عن طريق عرض ميزات جديدة أو تقديم ترقية للخطة.
🚀المستخدمون الموالون والأبطال: أشركهم بـعروض مخصصة وبرامج ولاء.
استخدم ميزة المحتوى الديناميكي (Dynamic Content) من Pushwoosh لتخصيص الإشعارات الفورية بناءً على أحداث معينة وتفضيلات المستخدم.
على سبيل المثال، يرسل HungryNaki إشعارات مخصصة تعرض آخر عنصر في القائمة شاهده المستخدم. يحقق هذا التكتيك نتائج مذهلة!
بعد ذلك، قم بإعداد حملة الاحتفاظ بالمستخدمين ذوي القيمة العالية باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
تتيح لك تصميم تدفق الحملة بالكامل داخل لوحة واحدة — إضافة الجماهير والشرائح والرسائل والتحليلات — كل ذلك في وقت واحد.
ابدأ ببساطة بتسلسل أحادي القناة
- افتح مشروعك في Pushwoosh، وانتقل إلى ‘الحملات’ (Campaigns)، وانقر على ‘إنشاء حملة’ (Create Campaign)
- حدد حدثًا قائمًا على مُشغِّل (trigger-based event): على سبيل المثال، يمكنك استهداف المستخدمين الذين أتموا للتو عملية شراء في تطبيقك.
- صمم رسالة داخل التطبيق (in-app message) أو تسلسلًا استراتيجيًا من الرسائل داخل التطبيق.
على سبيل المثال، قد تعرض رسالة داخل التطبيق مع عرض خاص في المرة التالية التي يفتح فيها المستخدمون التطبيق.
أولاً، أضف عنصر ‘تأخير زمني’ (Time Delay). في الإعدادات، اختر ‘خيار التأخير الزمني’ (Time Delay Option): ‘بناءً على بيانات المستخدم/الحدث’ (Based on user/event data). استخدم البيانات من الحدث الذي حددته في الخطوة السابقة.
بعد ذلك، أضف رسالة داخل التطبيق ذات صلة.
سير عمل متقدم: تصميم تسلسل متعدد القنوات
باستخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder)، يمكنك إشراك قنوات مختلفة وإرسال رسائل إضافية بناءً على إجراءات المستخدم. على سبيل المثال:
- يتفاعل المستخدم مع العرض داخل التطبيق من خلال عرض منتج ولكنه لا يضيف أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة به:
⬅️ تابع برسالة بريد إلكتروني تسلط الضوء على فوائد المنتج وتتضمن شهادات العملاء.
- يضيف المستخدم عرضًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الشراء:
⬅️ أطلق إشعارًا فوريًا مخصصًا لتذكيره بالعناصر الموجودة في سلته.
- أتم المستخدم عملية الشراء بنجاح:
⬅️ جدول رسالة أخرى داخل التطبيق لدعوته إلى برنامج الولاء والبدء في جمع نقاط المكافآت.
الخطوة 3: تحليل أداء حملتك
كل رسالة ترسلها هي فرصة للتعلم.
من خلال التعامل مع كل حملة كتجربة، يمكنك اكتشاف ما يلقى صدى حقيقيًا لدى جمهورك.
اسأل نفسك: هل يؤدي إرسال الرسالة ‘أ’ إلى المستخدمين عند النقطة ‘ب’ إلى زيادة التحويلات؟
باستخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، يمكنك بسهولة تتبع معدلات التحويل في مراحل مختلفة من الرحلة:
للتعمق أكثر، استخدم أداة تحليلات مسار التحويل (Conversion Funnel Analytics) من Pushwoosh واحصل على نظرة شاملة لحملتك. إليك الطريقة:
- حدد أهداف تحويل واضحة
قبل إطلاق الحملة، حدد الإجراءات التي تعتبرها تحويلات. يمكن أن يتراوح هذا من إجراء عملية شراء إلى ترقية اشتراك التطبيق.
لتعيين هدف تحويل، توجه إلى ‘أهداف التحويل’ (Conversion Goals) في الجزء العلوي من لوحة حملتك.
- حلل ديناميكيات التحويل
افحص البيانات من إحصائيات رحلة العميل (Customer Journey Statistics) لتحديد الأنماط والحالات الشاذة.
على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاضًا في التحويل بعد أن يضيف المستخدمون عناصر إلى سلة التسوق، فحاول أن تفهم السبب.
قد يكون السبب هو التكاليف غير المتوقعة عند الدفع، مثل رسوم الشحن، التي تجعلهم يترددون.
- افحص أداء الرسائل الفردية
توجه إلى ‘المحتوى’ (Content) ← ‘الوسائط الغنية’ (Rich Media) في لوحة معلومات حملتك لتتبع أداء الوسائط الغنية الخاصة بك.
هنا، يمكنك رؤية كيف تساهم أصول الوسائط الغنية المختلفة في نجاح حملتك.
على سبيل المثال، يمكنك معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع لافتاتك.
هل يغلقونها على الفور؟ ما هي عناصر اللافتة التي تجذب المستخدمين أكثر؟
سيكون عرض الخريطة الحرارية (heatmap) مفيدًا بشكل خاص لهذه المهمة.
فهو يتيح لك تقييم توزيع جميع النقرات على الرسالة داخل التطبيق — وتحسين تصميماتك الإبداعية.
الخطوة 4: استمر في التحسين والتطوير أثناء العمل
تأكد من تتبع أداء حملاتك بانتظام وتعديلها وفقًا لذلك.
عند الشك، استخدم اختبار A/B/n.
يسمح لك بتحسين نهجك بناءً على رؤى المستخدم الحقيقية وتحقيق نتائج أفضل.
على سبيل المثال، يمكنك ابتكار عدة إصدارات من نص اللافتة ومعرفة أيها يولد أكبر عدد من النقرات.
باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك اختبار:
- محتوى الرسالة (نص الإشعار والوسائط الغنية)
- توقيت وتكرار إرسال الرسائل
- الإشعارات الفورية المخصصة مقابل الرسائل العامة
- شرائح المستخدمين المختلفة
- الروابط العميقة (Deep links) (لنقل المستخدمين مباشرة إلى صفحة معينة في التطبيق)
تعمل ميزة اختبار A/B/n عبر جميع القنوات، من الإشعارات الفورية إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والرسائل القصيرة (SMS):
تذكر أن تحسين إيرادات تطبيقك من خلال تفاعل المستخدمين هو عملية مستمرة.
لذا، لا تتوقف أبدًا عن الاختبار والتحسين. بهذه الطريقة، ستحافظ على تفاعل المستخدمين ونمو تطبيقك.
الأسئلة الشائعة: الاحتفاظ بالمستخدمين ذوي القيمة العالية
ما هو مستخدم التطبيق ذو القيمة العالية؟
المستخدم ذو القيمة العالية هو الشخص الذي يقوم بإجراءات قيمة داخل تطبيقك مثل إكمال الترقيات والمشتريات، واستخدام الميزات المدفوعة، وترك المراجعات. لديهم قيمة عمرية (LTV) عالية تساهم في نمو إيرادات تطبيقك.
المستخدمون النشطون مقابل المستخدمين ذوي القيمة العالية
المستخدمون النشطون هم أولئك الذين يفتحون التطبيق بانتظام ولكنهم قد لا يشاركون بالضرورة في إجراءات قيمة كما يفعل المستخدمون ذوو القيمة العالية.
كيفية تحديد المستخدمين ذوي الإمكانات العالية لتحقيق الإيرادات
ابحث عن علامات التفاعل العميق — تسجيلات الدخول المتكررة، والتفاعل العالي مع الميزات الرئيسية، أو نمط من عمليات الشراء داخل التطبيق.
يمكن لأدوات مثل تقسيم RFM من Pushwoosh تسريع هذه العملية وتحديد هؤلاء المستخدمين الذين ليسوا مجرد نشطين بل مستثمرين حقًا.
من المرجح أن يستجيب هؤلاء العملاء للعروض المتميزة أو المحتوى الحصري.
راقب نشاطهم، وخصص استراتيجياتك لتحويل إمكاناتهم إلى ربح.
كيف تحول المستخدمين النشطين إلى مستخدمين ذوي قيمة عالية؟
لتحويل مستخدم نشط إلى عميل ذي قيمة عالية، ركز على فهم سلوكه وتفضيلاته.
استخدم البيانات لتخصيص تجارب وعروض ومحتوى يلقى صدى مع اهتماماتهم.
نفذ اختبار A/B لتحسين نهجك، مما يضمن أنك تقدم قيمة تتماشى مع تفضيلاتهم.
حوّل مستخدميك ذوي القيمة العالية إلى معززين للإيرادات
إن زيادة إيرادات تطبيقك من خلال الاحتفاظ بالمستخدمين ذوي القيمة العالية تدور حول فهم عملائك والتكيف المستمر.
هدفك ليس فقط جذب الانتباه، بل تعزيز روابط حقيقية تدفع القيمة والنمو.
مع Pushwoosh, لديك ما تحتاجه لتحويل الاستراتيجيات الذكية إلى انتصارات حقيقية — مما يساعد تطبيقك على النمو في كل خطوة على الطريق.
