วิธีเพิ่มรายได้แอปมือถือของคุณผ่านการรักษาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

การรักษาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของแอปของคุณ แต่คุณภาพของการมีส่วนร่วมของพวกเขาต่างหากที่สำคัญอย่างแท้จริง ตัวเลขการมีส่วนร่วมของคุณเปลี่ยนไปเป็นคอนเวอร์ชันและรายได้หรือไม่? นั่นเป็นความท้าทายที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้นเรามาดูขั้นตอนการทำงานที่ผ่านการทดสอบและพิสูจน์แล้วเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นกัน

วิธีระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

คุณมีกลุ่มผู้ใช้ที่เข้าชมแอปของคุณเป็นประจำ

DAU (ผู้ใช้งานรายวัน), MAU (ผู้ใช้งานรายเดือน) และเมตริกการรักษาผู้ใช้ ของคุณดูดี

แต่ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมดจริงหรือ?

นี่เป็นคำถามที่สำคัญเพราะการทำให้ผู้ใช้ เปิด แอปของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การทำให้พวกเขา ดำเนินการที่มีคุณค่า เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

นี่คือจุดที่การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์สามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

มุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว: ฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากพอที่จะเปิดแอปของคุณ

ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง เช่น การแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาดและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้

มาดูกันว่าจะสร้างกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนการเข้าชมแอปแบบพาสซีฟให้เป็นการกระทำที่สร้างรายได้อย่างไรด้วย Pushwoosh

4 ขั้นตอนในการเพิ่มรายได้ของแอปผ่านการรักษาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

เริ่มต้นด้วยการระบุผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในลักษณะที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการสร้างรายได้

กำหนดพวกเขาด้วยเกณฑ์ที่ชัดเจน เช่น:

• เปิดแอปมากกว่า ‘X’ ครั้งภายใน ‘Y’ วัน
• คลิกฟีเจอร์อย่างน้อย ‘N’ รายการในกรอบเวลาที่กำหนด
• ดูสินค้า ‘Z’ รายการขึ้นไประหว่างการเข้าชม

การแบ่งกลุ่มแบบ RFM เป็นกรอบการทำงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานนี้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามพฤติกรรมและมูลค่าจนถึงปัจจุบัน

สิ่งที่ดีที่สุดคือ: แต่ละแง่มุมของการวิเคราะห์ RFM สามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น:

⏳ Recency (ความใหม่) คำนึงถึงว่าผู้ใช้ได้ดำเนินการที่คุณต้องการในแอปล่าสุดเมื่อใด

🔄 Frequency (ความถี่): ความถี่ที่พวกเขาดำเนินการนี้ภายในช่วงเวลาที่กำหนด

💰Monetary value (มูลค่าทางการเงิน): มูลค่าที่การโต้ตอบเหล่านี้สร้างให้กับแอปของคุณ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและคำสั่งซื้อเดลิเวอรี่มากที่สุด แต่ก็สามารถปรับใช้กับการดำเนินการเฉพาะแอปใดๆ ที่มีส่วนช่วยสร้างรายได้ได้

ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถระบุกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ที่มีมูลค่าสูงและออกแบบแคมเปญส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของคุณได้

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้ Pushwoosh เพื่อทำให้ขั้นตอนนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ?

เครื่องมือ RFM Segmentation ของเราสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้แอปของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

เพียงชำเลืองมองที่แผนภูมิ คุณก็จะสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำหรือมีส่วนร่วมกับข้อเสนอพิเศษได้:

มีกลุ่ม RFM ที่สำคัญสามกลุ่มที่รวมถึงผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง:

• Potential loyalists: ผู้ใช้ที่แสดงระดับกิจกรรมและการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย
• Loyal customers: ผู้ใช้ที่ใช้จ่ายบ่อยและมีมูลค่าสูง
• Champions: ลูกค้าที่มีความเต็มใจที่จะจ่ายสูงสุด

เมื่อคำนวณแล้ว กลุ่มเหล่านี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการ Segments ของคุณใน Pushwoosh นอกจากนี้ เครื่องมือจะแสดงมูลค่าทางการเงินของแต่ละกลุ่ม คุณสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้ในแคมเปญที่ตรงเป้าหมายของคุณในภายหลังได้

ขั้นตอนที่ 2: ออกแบบแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

เมื่อคุณระบุผู้ใช้แอปที่มีมูลค่าสูงได้แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะดึงดูดพวกเขาด้วยแคมเปญส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้:

🤩Potential loyalists: เปลี่ยนผู้ใช้เหล่านี้โดยการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่หรือเสนอการอัปเกรดแผน

🚀Loyal users and Champions: ดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลและโปรแกรมสะสมคะแนน

ใช้ฟีเจอร์ Dynamic Content ของ Pushwoosh เพื่อปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้เป็นแบบส่วนตัวตามเหตุการณ์และความชอบของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น HungryNaki ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่แสดงรายการเมนูสุดท้ายที่ผู้ใช้ดู กลยุทธ์นี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ!

ต่อไป ตั้งค่าแคมเปญการรักษาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงของคุณด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

ซึ่งช่วยให้คุณสามารถออกแบบโฟลว์แคมเปญทั้งหมดได้ภายใน canvas เดียวกัน—เพิ่มกลุ่มเป้าหมาย กลุ่ม ข้อความ และการวิเคราะห์—ทั้งหมดในคราวเดียว

เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยลำดับช่องทางเดียว

1. เปิดโปรเจกต์ของคุณใน Pushwoosh ไปที่ ‘Campaigns’ และคลิก ‘Create Campaign’

2. เลือกเหตุการณ์ที่อิงตามทริกเกอร์: ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เพิ่งทำการซื้อในแอปของคุณเสร็จสิ้น

3. ออกแบบข้อความในแอปหรือลำดับข้อความในแอปเชิงกลยุทธ์

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงข้อความในแอปพร้อมข้อเสนอพิเศษในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้เปิดแอป

ขั้นแรก เพิ่มองค์ประกอบ ‘Time Delay’ ในการตั้งค่า เลือก ‘Time Delay Option’: ‘Based on user/event data’ ใช้ข้อมูลจากเหตุการณ์ที่คุณเลือกในขั้นตอนก่อนหน้า

ต่อไป เพิ่มข้อความในแอปที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนการทำงานขั้นสูง: ออกแบบลำดับหลายช่องทาง

ด้วยการใช้ Customer Journey Builder คุณสามารถใช้ช่องทางต่างๆ และส่งข้อความเพิ่มเติมตามการกระทำของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น:

1. ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อเสนอในแอปโดยการดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มอะไรลงในตะกร้า:

➡️ ติดตามผลด้วยอีเมลที่เน้นประโยชน์ของสินค้าและนำเสนอคำรับรอง

2. ผู้ใช้เพิ่มข้อเสนอลงในตะกร้าแต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น:

➡️ ทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้า

3. ผู้ใช้ทำการซื้อสำเร็จ:

➡️ กำหนดเวลาส่งข้อความในแอปอีกฉบับเพื่อเชิญชวนให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและเริ่มสะสมคะแนนโบนัส

ขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ทุกข้อความที่คุณส่งคือโอกาสในการเรียนรู้

โดยการปฏิบัติต่อแต่ละแคมเปญเหมือนการทดลอง คุณจะสามารถค้นพบสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

ถามตัวเองว่า: การส่งข้อความ ‘A’ ไปยังผู้ใช้ที่จุด ‘B’ ช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันหรือไม่?

ด้วยเครื่องมือ Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถติดตามอัตราคอนเวอร์ชันในขั้นตอนต่างๆ ของ journey ได้อย่างง่ายดาย:

หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น ให้ใช้เครื่องมือ Conversion Funnel Analytics ของ Pushwoosh และรับมุมมองภาพรวมของแคมเปญของคุณ นี่คือวิธี:

1. ตั้งเป้าหมายคอนเวอร์ชันที่ชัดเจน

ก่อนเปิดตัวแคมเปญ ให้กำหนดว่าการกระทำใดที่คุณถือว่าเป็นคอนเวอร์ชัน ซึ่งอาจมีตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการอัปเกรดการสมัครสมาชิกแอป

หากต้องการตั้งเป้าหมายคอนเวอร์ชัน ให้ไปที่ ‘Conversion Goals’ ที่ด้านบนของ canvas แคมเปญของคุณ

2. วิเคราะห์ไดนามิกของคอนเวอร์ชัน

ตรวจสอบข้อมูลจาก Customer Journey Statistics ของคุณเพื่อระบุรูปแบบและความผิดปกติ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคอนเวอร์ชันลดลงหลังจากที่ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ให้พยายามทำความเข้าใจว่าทำไม

อาจเป็นเพราะค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดตอนชำระเงิน เช่น ค่าจัดส่ง ทำให้พวกเขาล่าช้า

3. ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการ

ไปที่ ‘Content’ → ‘Rich Media’ ในแดชบอร์ดแคมเปญของคุณเพื่อติดตามประสิทธิภาพของ rich media ของคุณ

ที่นี่ คุณสามารถดูได้ว่าเนื้อหา rich media ต่างๆ มีส่วนช่วยให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบนเนอร์ของคุณอย่างไร

พวกเขาปิดมันทันทีหรือไม่? องค์ประกอบใดของแบนเนอร์ที่ดึงดูดผู้ใช้มากที่สุด?

มุมมอง heatmap จะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานนี้

ซึ่งช่วยให้คุณประเมินการกระจายของการคลิกทั้งหมดบนข้อความในแอป และปรับปรุงครีเอทีฟของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

เมื่อไม่แน่ใจ ให้ใช้ A/B/n testing

ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงแนวทางของคุณตามข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้จริงและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างข้อความแบนเนอร์หลายเวอร์ชันและดูว่าเวอร์ชันใดสร้างการคลิกได้มากที่สุด

ด้วยการใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถทดสอบ:

• เนื้อหาข้อความ (ข้อความแจ้งเตือนและ rich media)
• เวลาและความถี่ในการส่งข้อความ
• การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลเทียบกับข้อความทั่วไป
• กลุ่มผู้ใช้ต่างๆ
• Deep links (เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าแอปที่เฉพาะเจาะจงโดยตรง)

ฟีเจอร์การทดสอบ A/B/n ทำงานได้ในทุกช่องทาง ตั้งแต่การแจ้งเตือนแบบพุชไปจนถึงอีเมล ข้อความในแอป และ SMS:

จำไว้ว่า การปรับปรุงรายได้ของแอปของคุณผ่านการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

ดังนั้น อย่าหยุดทดสอบและปรับปรุง ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมและแอปของคุณเติบโตต่อไป

คำถามที่พบบ่อย: การรักษาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

ผู้ใช้แอปที่มีมูลค่าสูงคืออะไร?

ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงคือผู้ที่ดำเนินการที่มีคุณค่าภายในแอปของคุณ เช่น การอัปเกรดและการซื้อ การใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงิน การเขียนรีวิว พวกเขามีมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) สูง ซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตของรายได้แอปของคุณ

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เทียบกับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่คือผู้ที่เปิดแอปเป็นประจำแต่อาจไม่ได้มีส่วนร่วมในการกระทำที่มีคุณค่าเหมือนกับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

จะระบุผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการสร้างรายได้สูงได้อย่างไร

มองหาสัญญาณของการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง—การเข้าสู่ระบบบ่อยครั้ง การโต้ตอบกับฟีเจอร์หลักสูง หรือรูปแบบการซื้อในแอป

เครื่องมืออย่าง RFM segmentation โดย Pushwoosh สามารถเร่งกระบวนการนี้และระบุผู้ใช้ที่ไม่เพียงแค่ใช้งานอยู่แต่ยังลงทุนอย่างแท้จริง

ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอพรีเมียมหรือเนื้อหาพิเศษ

คอยสังเกตกิจกรรมของพวกเขา และปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อเปลี่ยนศักยภาพของพวกเขาให้เป็นกำไร

จะเปลี่ยนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ให้เป็นผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงได้อย่างไร?

ในการเปลี่ยนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ให้เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ให้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ ข้อเสนอ และเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวซึ่งสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

ใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งมอบคุณค่าที่สอดคล้องกับความชอบของพวกเขา

เปลี่ยนผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงของคุณให้เป็นผู้สร้างรายได้

การเพิ่มรายได้ของแอปของคุณผ่านการรักษาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงนั้นเกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายของคุณไม่ใช่แค่การดึงดูดความสนใจ แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงซึ่งขับเคลื่อนคุณค่าและการเติบโต

ด้วย [Pushwoosh](/] คุณมีสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์อันชาญฉลาดให้เป็นชัยชนะที่แท้จริง—ช่วยให้แอปของคุณเติบโตในทุกย่างก้าว