আপনার অ্যাপের বৃদ্ধির জন্য সক্রিয় ব্যবহারকারীদের ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তাদের এনগেজমেন্টের গুণমানই আসল বিষয়। আপনার এনগেজমেন্ট সংখ্যা কি রূপান্তর এবং আয়ে পরিণত হয়? এটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ, তাই আসুন আমরা এটি অর্জনের জন্য একটি পরীক্ষিত এবং প্রমাণিত ওয়ার্কফ্লো নিয়ে আলোচনা করি।
উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের কীভাবে শনাক্ত করবেন
আপনার এমন একদল ব্যবহারকারী আছে যারা নিয়মিত আপনার অ্যাপ ভিজিট করে।
আপনার DAU (দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী), MAU (মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী), এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখার মেট্রিক্স ভালো দেখাচ্ছে।
কিন্তু এই সংখ্যাগুলো কি সত্যিই আপনাকে পুরো চিত্রটা দেখাচ্ছে?
এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন কারণ ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপ খোলা এক জিনিস; আর তাদের মূল্যবান পদক্ষেপ নেওয়া আরেক জিনিস।
এখানেই একটি কৌশলগত পরিবর্তন সব পার্থক্য গড়ে দিতে পারে।
আপনার যা আছে তার উপর ফোকাস করুন: একটি ব্যবহারকারী বেস যা আপনার অ্যাপ খোলার জন্য যথেষ্ট এনগেজড।
সঠিক পদ্ধতির মাধ্যমে, যেমন স্মার্ট সেগমেন্টেশন এবং টার্গেটেড মেসেজিং, আপনি সক্রিয় অ্যাপ ব্যবহারকারীদের পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করতে পারেন।
আসুন দেখি কীভাবে Pushwoosh-এর মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় অ্যাপ ভিজিটকে আয়-উৎপাদনকারী পদক্ষেপে রূপান্তরিত করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করা যায়।
উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারী ধরে রাখার মাধ্যমে অ্যাপের আয় বাড়ানোর ৪টি ধাপ
ধাপ ১: উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করুন
এমন ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করার মাধ্যমে শুরু করুন যারা এমনভাবে এনগেজ হচ্ছেন যা আয়ের সম্ভাবনা দেখায়।
তাদেরকে স্পষ্ট মানদণ্ড দিয়ে সংজ্ঞায়িত করুন, যেমন:
- ‘Y’ দিনের মধ্যে ‘X’ বারের বেশি অ্যাপ খোলা।
- একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কমপক্ষে ‘N’টি ফিচারে ক্লিক করা।
- তাদের ভিজিটের সময় ‘Z’ বা তার বেশি প্রোডাক্ট দেখা।
এই কাজের জন্য RFM সেগমেন্টেশন একটি চমৎকার ফ্রেমওয়ার্ক। এটি আপনাকে ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণ এবং বর্তমান মূল্যর উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করতে সাহায্য করে।
সবচেয়ে ভালো দিক হলো: RFM বিশ্লেষণের প্রতিটি দিক সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য, যেমন:
⏳ Recency (সাম্প্রতিকতা) ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপে আপনার কাঙ্ক্ষিত কাজটি সম্প্রতি কখন করেছে তা বিবেচনা করে।
🔄 Frequency (কম্পাঙ্ক): একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তারা এই কাজটি কতবার করেছে।
💰Monetary value (আর্থিক মূল্য): এই ইন্টারঅ্যাকশনগুলো আপনার অ্যাপের জন্য কতটা মূল্য অর্জন করেছে। যদিও এটি ই-কমার্স এবং ডেলিভারি অর্ডারের জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক, তবে এটি যেকোনো অ্যাপ-নির্দিষ্ট কাজের জন্য অভিযোজিত হতে পারে যা আয়ে অবদান রাখে।
এই পদ্ধতির মাধ্যমে, আপনি সক্রিয় ব্যবহারকারীদের উচ্চ-মূল্যের সেগমেন্ট শনাক্ত করতে পারেন এবং আপনার রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান ডিজাইন করতে পারেন।
আপনি কি জানেন যে এই ধাপটি স্বয়ংক্রিয় করতে আপনি Pushwoosh ব্যবহার করতে পারেন?
আমাদের RFM সেগমেন্টেশন টুল আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের তাদের এনগেজমেন্ট লেভেল এবং কেনার আচরণের উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করতে পারে।
চার্টে এক নজরে, আপনি সেই গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারেন যারা পুনরাবৃত্ত ক্রেতা হতে পারে বা বিশেষ অফারের সাথে এনগেজ হতে পারে:
তিনটি মূল RFM সেগমেন্ট রয়েছে যা উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের অন্তর্ভুক্ত করে:
- Potential loyalists (সম্ভাব্য অনুগত): গড় স্তরের কার্যকলাপ এবং এনগেজমেন্ট দেখানো ব্যবহারকারীরা।
- Loyal customers (অনুগত গ্রাহক): ঘন ঘন, উচ্চ-মূল্যের ব্যয়কারী ব্যবহারকারীরা।
- Champions (চ্যাম্পিয়ন): সর্বোচ্চ অর্থ প্রদানের ইচ্ছাশক্তি সম্পন্ন গ্রাহকরা।
এই সেগমেন্টগুলো, একবার গণনা করা হলে, Pushwoosh-এ আপনার সেগমেন্টের তালিকায় যুক্ত হবে। ঐচ্ছিকভাবে, টুলটি প্রতিটি গ্রুপের আর্থিক মূল্য দেখাবে। আপনি পরে আপনার টার্গেটেড প্রচারাভিযানে এই সেগমেন্টগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
ধাপ ২: উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের এনগেজ করার জন্য টার্গেটেড প্রচারাভিযান ডিজাইন করুন
একবার আপনি আপনার উচ্চ-মূল্যের অ্যাপ ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করে ফেললে, তাদের ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযানের মাধ্যমে এনগেজ করার সময় এসেছে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি ব্যবহারকারীর সেগমেন্টের উপর নির্ভর করে টার্গেটেড কৌশল তৈরি করতে পারেন:
🤩Potential loyalists (সম্ভাব্য অনুগত): এই ব্যবহারকারীদের নতুন ফিচার দেখিয়ে বা প্ল্যান আপগ্রেডের অফার দিয়ে রূপান্তর করুন।
🚀Loyal users and Champions (অনুগত ব্যবহারকারী এবং চ্যাম্পিয়ন): তাদের ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং লয়ালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে এনগেজ করুন।
নির্দিষ্ট ইভেন্ট এবং ব্যবহারকারীর পছন্দের উপর ভিত্তি করে পুশ নোটিফিকেশন ব্যক্তিগতকৃত করতে Pushwoosh ডাইনামিক কনটেন্ট ফিচারটি ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, HungryNaki ব্যক্তিগতকৃত নোটিফিকেশন পাঠায় যেখানে ব্যবহারকারীর দেখা শেষ মেনু আইটেমটি দেখানো হয়। এই কৌশলটি চিত্তাকর্ষক ফলাফল নিয়ে আসে!
এরপর, আপনার উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারী ধরে রাখার প্রচারাভিযান Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারের মাধ্যমে সেট আপ করুন।
এটি আপনাকে একই ক্যানভাসের মধ্যে সম্পূর্ণ প্রচারাভিযানের প্রবাহ ডিজাইন করতে দেয়—শ্রোতা, সেগমেন্ট, মেসেজিং এবং অ্যানালিটিক্স—সব একবারে যোগ করা যায়।
একটি একক-চ্যানেল সিকোয়েন্স দিয়ে সহজভাবে শুরু করুন
১. Pushwoosh-এ আপনার প্রজেক্ট খুলুন, ‘Campaigns’-এ যান এবং ‘Create Campaign’-এ ক্লিক করুন।
২. একটি ট্রিগার-ভিত্তিক ইভেন্ট নির্বাচন করুন: উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন ব্যবহারকারীদের টার্গেট করতে পারেন যারা এইমাত্র আপনার অ্যাপে একটি কেনাকাটা সম্পন্ন করেছে।
৩. একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ বা একটি কৌশলগত ইন-অ্যাপ মেসেজের সিকোয়েন্স ডিজাইন করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি পরেরবার ব্যবহারকারীরা অ্যাপ খুললে একটি বিশেষ অফার সহ একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ প্রদর্শন করতে পারেন।
প্রথমে, একটি ‘Time Delay’ এলিমেন্ট যোগ করুন। সেটিংসে, ‘Time Delay Option’: ‘Based on user/event data’ নির্বাচন করুন। আগের ধাপে আপনার নির্বাচিত ইভেন্টের ডেটা ব্যবহার করুন।
এরপর, একটি প্রাসঙ্গিক ইন-অ্যাপ মেসেজ যোগ করুন।
উন্নত ওয়ার্কফ্লো: একটি মাল্টিচ্যানেল সিকোয়েন্স ডিজাইন করুন
কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করে, আপনি বিভিন্ন চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন এবং ব্যবহারকারীর কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে অতিরিক্ত মেসেজ পাঠাতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ:
১. একজন ব্যবহারকারী একটি প্রোডাক্ট দেখে ইন-অ্যাপ অফারের সাথে এনগেজ হয় কিন্তু তাদের কার্টে কিছু যোগ করে না:
➡️ প্রোডাক্টের সুবিধা এবং প্রশংসাপত্র তুলে ধরে একটি ইমেল দিয়ে ফলো আপ করুন।
২. একজন ব্যবহারকারী কার্টে একটি অফার যোগ করে কিন্তু কেনাকাটা সম্পন্ন করে না:
➡️ তাদের কার্টের আইটেমগুলোর কথা মনে করিয়ে দিয়ে একটি ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন ট্রিগার করুন।
৩. একজন ব্যবহারকারী সফলভাবে কেনাকাটা সম্পন্ন করেছে:
➡️ তাদের লয়ালটি প্রোগ্রামে আমন্ত্রণ জানাতে এবং বোনাস পয়েন্ট সংগ্রহ শুরু করতে আরেকটি ইন-অ্যাপ মেসেজ শিডিউল করুন।
ধাপ ৩: আপনার প্রচারাভিযানের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করুন
আপনি পাঠানো প্রতিটি মেসেজই শেখার একটি সুযোগ।
প্রতিটি প্রচারাভিযানকে একটি পরীক্ষা হিসেবে বিবেচনা করে, আপনি জানতে পারবেন আপনার দর্শকদের সাথে সত্যিই কী অনুরণিত হয়।
নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: পয়েন্ট ‘B’-তে ব্যবহারকারীদের মেসেজ ‘A’ পাঠানো কি রূপান্তর বাড়ায়?
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার টুলের সাহায্যে, আপনি সহজেই বিভিন্ন জার্নি পর্যায়ে রূপান্তর হার ট্র্যাক করতে পারেন:
আরও গভীরে যেতে, Pushwoosh কনভার্সন ফানেল অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করুন এবং আপনার প্রচারাভিযানের একটি সামগ্রিক চিত্র পান। এখানে কীভাবে করবেন:
১. স্পষ্ট রূপান্তর লক্ষ্য নির্ধারণ করুন
একটি প্রচারাভিযান চালু করার আগে, আপনি কোন কাজগুলোকে রূপান্তর হিসেবে বিবেচনা করেন তা সংজ্ঞায়িত করুন। এটি একটি কেনাকাটা করা থেকে শুরু করে একটি অ্যাপ সাবস্ক্রিপশন আপগ্রেড করা পর্যন্ত হতে পারে।
একটি রূপান্তর লক্ষ্য নির্ধারণ করতে, আপনার প্রচারাভিযান ক্যানভাসের শীর্ষে ‘Conversion Goals’-এ যান।
২. রূপান্তর গতিশীলতা বিশ্লেষণ করুন
প্যাটার্ন এবং ব্যতিক্রম শনাক্ত করতে আপনার কাস্টমার জার্নি স্ট্যাটিস্টিকস থেকে ডেটা পরীক্ষা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ব্যবহারকারীরা কার্টে আইটেম যোগ করার পরে রূপান্তরে একটি ড্রপ লক্ষ্য করেন, তবে কারণ বোঝার চেষ্টা করুন।
এটা হতে পারে যে চেকআউটে অপ্রত্যাশিত খরচ, যেমন শিপিং ফি, তাদের দ্বিধাগ্রস্ত করছে।
৩. স্বতন্ত্র মেসেজের পারফরম্যান্স পরীক্ষা করুন
আপনার রিচ মিডিয়ার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে আপনার প্রচারাভিযান ড্যাশবোর্ডে ‘Content’ → ‘Rich Media’-তে যান।
এখানে, আপনি দেখতে পারেন কিভাবে বিভিন্ন রিচ মিডিয়া অ্যাসেট আপনার প্রচারাভিযানের সাফল্যে অবদান রাখে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি জানতে পারেন ব্যবহারকারীরা আপনার ব্যানারের সাথে কীভাবে এনগেজ হয়।
তারা কি সাথে সাথে বন্ধ করে দেয়? কোন ব্যানার এলিমেন্ট ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি আকর্ষণ করে?
এই কাজের জন্য হিটম্যাপ ভিউ বিশেষভাবে কার্যকর হবে।
এটি আপনাকে ইন-অ্যাপ মেসেজের সমস্ত ক্লিকের বন্টন মূল্যায়ন করতে দেয়—এবং আপনার ক্রিয়েটিভগুলো অপ্টিমাইজ করতে দেয়।
ধাপ ৪: অপ্টিমাইজ করতে থাকুন এবং চলতে চলতে উন্নতি করুন
আপনার প্রচারাভিযানের পারফরম্যান্স নিয়মিত ট্র্যাক করতে এবং সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য করতে ভুলবেন না।
সন্দেহ হলে, A/B/n টেস্টিং ব্যবহার করুন।
এটি আপনাকে বাস্তব ব্যবহারকারীর অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে আপনার পদ্ধতি পরিমার্জন করতে এবং আরও ভালো ফলাফল অর্জন করতে দেয়।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি বেশ কয়েকটি ব্যানার কপির সংস্করণ তৈরি করতে পারেন এবং দেখতে পারেন কোনটি সবচেয়ে বেশি ক্লিক তৈরি করে।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করে, আপনি পরীক্ষা করতে পারেন:
- মেসেজের বিষয়বস্তু (নোটিফিকেশন কপি এবং রিচ মিডিয়া)
- মেসেজ পাঠানোর সময় এবং ফ্রিকোয়েন্সি
- ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন বনাম জেনেরিক মেসেজ
- বিভিন্ন ব্যবহারকারী সেগমেন্ট
- ডিপ লিঙ্ক (ব্যবহারকারীদের সরাসরি একটি নির্দিষ্ট অ্যাপ পৃষ্ঠায় নিয়ে যেতে)
A/B/n টেস্ট ফিচারটি পুশ নোটিফিকেশন থেকে শুরু করে ইমেল, ইন-অ্যাপ এবং এসএমএস পর্যন্ত সমস্ত চ্যানেলে কাজ করে:
মনে রাখবেন, ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টের মাধ্যমে আপনার অ্যাপের আয় উন্নত করা একটি চলমান প্রক্রিয়া।
তাই, পরীক্ষা এবং পরিমার্জন করা কখনই বন্ধ করবেন না। এইভাবে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের এনগেজড রাখবেন এবং আপনার অ্যাপকে বাড়িয়ে তুলবেন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন: উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারী ধরে রাখা
একজন উচ্চ-মূল্যের অ্যাপ ব্যবহারকারী কে?
একজন উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারী হলেন এমন একজন যিনি আপনার অ্যাপের মধ্যে মূল্যবান কাজ সম্পাদন করেন যেমন আপগ্রেড এবং কেনাকাটা সম্পন্ন করা, পেইড ফিচার ব্যবহার করা, রিভিউ দেওয়া। তাদের উচ্চ লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) থাকে যা আপনার অ্যাপের আয় বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।
সক্রিয় ব্যবহারকারী বনাম উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারী
সক্রিয় ব্যবহারকারীরা হলেন যারা নিয়মিত অ্যাপ খোলেন কিন্তু উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের মতো মূল্যবান কাজে নিযুক্ত নাও হতে পারেন।
উচ্চ আয় সম্ভাবনাময় ব্যবহারকারীদের কীভাবে শনাক্ত করবেন
গভীর এনগেজমেন্টের লক্ষণগুলো সন্ধান করুন—ঘন ঘন লগইন, মূল ফিচারগুলোর সাথে উচ্চ ইন্টারঅ্যাকশন, বা ইন-অ্যাপ কেনাকাটার একটি প্যাটার্ন।
Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন এর মতো টুলগুলো এই প্রক্রিয়াটিকে দ্রুত করতে পারে এবং সেইসব ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে পারে যারা কেবল সক্রিয়ই নয়, সত্যিই বিনিয়োগ করেছে।
এই গ্রাহকরা প্রিমিয়াম অফার বা এক্সক্লুসিভ কনটেন্টের প্রতি সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
তাদের কার্যকলাপের উপর নজর রাখুন, এবং তাদের সম্ভাবনাকে লাভে পরিণত করার জন্য আপনার কৌশলগুলো তৈরি করুন।
সক্রিয় ব্যবহারকারীদের কীভাবে উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীতে রূপান্তর করবেন?
একজন সক্রিয় ব্যবহারকারীকে উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকে রূপান্তর করতে, তাদের আচরণ এবং পছন্দগুলো বোঝার উপর ফোকাস করুন।
তাদের আগ্রহের সাথে অনুরণিত হয় এমন ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, অফার এবং কনটেন্ট তৈরি করতে ডেটা ব্যবহার করুন।
আপনার পদ্ধতি পরিমার্জন করতে A/B টেস্টিং প্রয়োগ করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মূল্য প্রদান করছেন।
আপনার উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের রাজস্ব বৃদ্ধিকারীতে পরিণত করুন
উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার মাধ্যমে আপনার অ্যাপের আয় বাড়ানো মানে আপনার গ্রাহকদের বোঝা এবং ক্রমাগত মানিয়ে চলা।
আপনার লক্ষ্য কেবল মনোযোগ আকর্ষণ করা নয়, বরং প্রকৃত সংযোগ গড়ে তোলা যা মূল্য এবং বৃদ্ধি চালনা করে।
Pushwoosh-এর সাথে, আপনার কাছে স্মার্ট কৌশলগুলোকে বাস্তব জয়ে পরিণত করার জন্য যা প্রয়োজন তা রয়েছে—আপনার অ্যাপকে প্রতিটি ধাপে বাড়তে সাহায্য করে।
