Удержание активных пользователей имеет решающее значение для роста вашего приложения, но по-настоящему важно качество их вовлеченности. Превращаются ли ваши показатели вовлеченности в конверсии и доход? Это довольно сложная задача, поэтому давайте разберем проверенный и надежный рабочий процесс для ее решения.
Как определить ценных пользователей
У вас есть сегмент пользователей, которые регулярно посещают ваше приложение.
Ваши показатели DAU (Daily Active Users — число уникальных пользователей в день), MAU (Monthly Active Users — число уникальных пользователей в месяц) и удержания пользователей выглядят хорошо.
Но действительно ли эти цифры показывают полную картину?
Это ключевой вопрос, потому что одно дело, когда пользователи открывают ваше приложение, и совсем другое — когда они совершают ценные действия.
Именно здесь стратегический сдвиг может все изменить.
Сосредоточьтесь на использовании того, что у вас уже есть: базы пользователей, достаточно вовлеченных, чтобы открывать ваше приложение.
С правильным подходом, таким как умная сегментация и таргетированные сообщения, вы можете побудить активных пользователей приложения к следующим шагам.
Давайте посмотрим, как с помощью Pushwoosh построить стратегию для превращения пассивных посещений приложения в действия, приносящие доход.
4 шага для увеличения дохода приложения за счет удержания ценных пользователей
Шаг 1: Создайте сегмент ценных пользователей
Начните с определения пользователей, которые взаимодействуют с приложением таким образом, что демонстрируют потенциал для получения дохода.
Определите их по четким критериям, таким как:
- Открытие приложения более X раз за Y дней.
- Нажатие как минимум на N функций за определенный период времени.
- Просмотр Z или более товаров во время визитов.
RFM-сегментация — отличный инструмент для этой задачи. Он позволяет классифицировать пользователей на основе их поведения и ценности на сегодняшний день.
Самое лучшее то, что каждый аспект RFM-анализа полностью настраиваемый, например:
⏳ Recency (Давность): учитывает, как давно пользователь совершил желаемое действие в приложении.
🔄 Frequency (Частота): как часто он совершал это действие в течение определенного периода.
💰Monetary value (Денежная ценность): какую ценность эти взаимодействия принесли вашему приложению. Хотя этот показатель наиболее актуален для e-commerce и заказов на доставку, его можно адаптировать к любым действиям в приложении, которые способствуют получению дохода.
С помощью этого подхода вы можете определить сегменты ценных активных пользователей и разработать персонализированные кампании для повышения коэффициента конверсии.
Знаете ли вы, что можете использовать Pushwoosh для автоматизации этого шага?
Наш инструмент RFM-сегментации может классифицировать пользователей вашего приложения на основе их уровня вовлеченности и покупательского поведения.
Одного взгляда на диаграмму достаточно, чтобы найти клиентов, которые, скорее всего, станут постоянными покупателями или откликнутся на специальные предложения:
Существует три ключевых RFM-сегмента, которые включают ценных пользователей:
- Потенциально лояльные (Potential loyalists): Пользователи, проявляющие средний уровень активности и вовлеченности.
- Лояльные клиенты (Loyal customers): Пользователи, которые часто и много тратят.
- Чемпионы (Champions): Клиенты с самой высокой готовностью платить.
Эти сегменты после расчета будут добавлены в ваш список Сегментов в Pushwoosh. При необходимости инструмент покажет денежную ценность каждой группы. Позже вы сможете использовать эти сегменты в своих таргетированных кампаниях.
Шаг 2: Разработайте таргетированные кампании для вовлечения ценных пользователей
Как только вы определили своих ценных пользователей, пришло время вовлекать их с помощью персонализированных кампаний.
Например, вы можете разработать таргетированные стратегии в зависимости от сегмента пользователей:
🤩Потенциально лояльные: Конвертируйте этих пользователей, демонстрируя новые функции или предлагая обновление тарифного плана.
🚀Лояльные пользователи и Чемпионы: Вовлекайте их с помощью персонализированных предложений и программ лояльности.
Используйте функцию Динамического контента в Pushwoosh, чтобы персонализировать push-уведомления на основе конкретных событий и предпочтений пользователей.
Например, HungryNaki отправляет персонализированные уведомления, отображающие последний просмотренный пользователем пункт меню. Эта тактика приносит впечатляющие результаты!
Далее настройте свою кампанию по удержанию ценных пользователей с помощью Customer Journey Builder от Pushwoosh.
Он позволяет спроектировать весь поток кампании на одном холсте — добавляя аудитории, сегменты, сообщения и аналитику одновременно.
Начните с простого: одноканальная последовательность
- Откройте свой проект в Pushwoosh, перейдите в «Campaigns» и нажмите «Create Campaign»
- Выберите событие-триггер: например, вы можете нацелиться на пользователей, которые только что совершили покупку в вашем приложении.
- Разработайте in-app сообщение или стратегическую последовательность in-app сообщений.
Например, вы можете показать in-app сообщение со специальным предложением при следующем открытии приложения пользователем.
Сначала добавьте элемент «Time Delay» (Временная задержка). В настройках выберите опцию «Time Delay Option»: «Based on user/event data» (На основе данных пользователя/события). Используйте данные из события, которое вы выбрали на предыдущем шаге.
Затем добавьте соответствующее in-app сообщение.
Продвинутый рабочий процесс: Разработайте многоканальную последовательность
Используя Customer Journey Builder, вы можете задействовать различные каналы и отправлять дополнительные сообщения на основе действий пользователя. Например:
- Пользователь взаимодействует с предложением в приложении, просматривая товар, но ничего не добавляет в корзину:
➡️ Отправьте ему email, в котором подчеркиваются преимущества товара и приводятся отзывы.
- Пользователь добавляет товар в корзину, но не завершает покупку:
➡️ Запустите персонализированное push-уведомление, напоминающее ему о товарах в корзине.
- Пользователь успешно завершил покупку:
➡️ Запланируйте еще одно in-app сообщение, чтобы пригласить его в программу лояльности и начать накапливать бонусные баллы.
Шаг 3: Анализируйте эффективность вашей кампании
Каждое отправленное вами сообщение — это возможность для обучения.
Рассматривая каждую кампанию как эксперимент, вы можете выяснить, что действительно находит отклик у вашей аудитории.
Спросите себя: увеличивает ли отправка сообщения «А» пользователям в точке «Б» конверсию?
С помощью инструмента Customer Journey Builder от Pushwoosh вы можете легко отслеживать коэффициенты конверсии на разных этапах пути клиента:
Чтобы копнуть глубже, используйте инструмент Conversion Funnel Analytics от Pushwoosh и получите обзор вашей кампании с высоты птичьего полета. Вот как это сделать:
- Установите четкие цели конверсии
Перед запуском кампании определите, какие действия вы считаете конверсиями. Это может быть что угодно: от совершения покупки до обновления подписки на приложение.
Чтобы установить цель конверсии, перейдите в «Conversion Goals» в верхней части холста вашей кампании.
- Анализируйте динамику конверсии
Изучите данные из вашей статистики Customer Journey, чтобы выявить закономерности и аномалии.
Например, если вы заметили падение конверсии после того, как пользователи добавляют товары в корзину, попытайтесь понять почему.
Возможно, их останавливают неожиданные расходы при оформлении заказа, например, стоимость доставки.
- Изучите эффективность отдельных сообщений
Перейдите в «Content» → «Rich Media» на панели управления вашей кампанией, чтобы отслеживать эффективность ваших rich media.
Здесь вы можете увидеть, как различные rich media активы способствуют успеху вашей кампании.
Например, вы можете узнать, как пользователи взаимодействуют с вашими баннерами.
Закрывают ли они их сразу? Какие элементы баннера привлекают пользователей больше всего?
Для этой задачи особенно полезна тепловая карта.
Она позволяет оценить распределение всех кликов по in-app сообщению и оптимизировать ваши креативы.
Шаг 4: Постоянно оптимизируйте и улучшайте
Обязательно регулярно отслеживайте эффективность своих кампаний и вносите соответствующие коррективы.
Если сомневаетесь, используйте A/B/n-тестирование.
Оно позволяет вам совершенствовать свой подход на основе реальных данных о пользователях и достигать лучших результатов.
Например, вы можете придумать несколько версий текста для баннера и посмотреть, какая из них соберет больше всего кликов.
С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете тестировать:
- Содержание сообщения (текст уведомления и rich media)
- Время и частоту отправки сообщений
- Персонализированные push-уведомления в сравнении с общими сообщениями
- Различные сегменты пользователей
- Диплинки (чтобы направлять пользователей прямо на определенную страницу приложения)
Функция A/B/n-тестирования работает во всех каналах, от push-уведомлений до email, in-app сообщений и SMS:
Помните, что увеличение дохода вашего приложения за счет вовлечения пользователей — это непрерывный процесс.
Поэтому никогда не прекращайте тестировать и совершенствовать. Таким образом, вы будете поддерживать вовлеченность пользователей и рост вашего приложения.
FAQ: Удержание ценных пользователей
Кто такой ценный пользователь приложения?
Ценный пользователь — это тот, кто совершает ценные действия в вашем приложении, такие как обновление тарифного плана, совершение покупок, использование платных функций, оставление отзывов. У таких пользователей высокая пожизненная ценность (LTV), что способствует росту дохода вашего приложения.
Активные пользователи vs. ценные пользователи
Активные пользователи — это те, кто регулярно открывает приложение, но не обязательно совершает ценные действия, в отличие от ценных пользователей.
Как определить пользователей с высоким потенциалом дохода
Ищите признаки глубокой вовлеченности — частые входы в систему, активное взаимодействие с ключевыми функциями или регулярные покупки в приложении.
Инструменты, такие как RFM-сегментация от Pushwoosh, могут ускорить этот процесс и выявить тех пользователей, которые не просто активны, а действительно заинтересованы.
Такие клиенты с большей вероятностью откликнутся на премиальные предложения или эксклюзивный контент.
Следите за их активностью и адаптируйте свои стратегии, чтобы превратить их потенциал в прибыль.
Как превратить активных пользователей в ценных?
Чтобы превратить активного пользователя в ценного клиента, сосредоточьтесь на понимании его поведения и предпочтений.
Используйте данные для создания персонализированного опыта, предложений и контента, которые соответствуют их интересам.
Внедряйте A/B-тестирование, чтобы совершенствовать свой подход и гарантировать, что вы предоставляете ценность, соответствующую их предпочтениям.
Превратите своих ценных пользователей в источник дохода
Увеличение дохода вашего приложения за счет удержания ценных пользователей — это, прежде всего, понимание ваших клиентов и постоянная адаптация.
Ваша цель — не просто привлечь внимание, а создать подлинные связи, которые способствуют росту и приносят ценность.
С Pushwoosh, у вас есть все необходимое, чтобы превратить умные стратегии в реальные победы, помогая вашему приложению расти на каждом шагу.
