प्रत्यक्ष मैसेजिंग चैनलों के रूप में, व्हाट्सएप और एसएमएस ग्राहकों के बीच लोकप्रियता में दूसरे स्थान पर हैं। आप शायद जानते हैं कि व्हाट्सएप कुछ क्षेत्रों में विशेष रूप से प्रचलित है, और आपने सुना होगा कि पिछले कुछ वर्षों में एसएमएस मैसेजिंग की कीमतें लगभग दोगुनी हो गई हैं। लेकिन क्या इसका मतलब यह है कि आपको अपनी रणनीति के लिए एसएमएस और व्हाट्सएप मार्केटिंग के बीच चयन करना चाहिए और दूसरे की उपेक्षा करनी चाहिए?
बिल्कुल नहीं!
इस पोस्ट में, हम प्रत्येक चैनल की ताकत और कमजोरियों को कवर करेंगे, वास्तविक जीवन के उदाहरणों के साथ सबसे आम उपयोग के मामलों की समीक्षा करेंगे, और यह तय करने में आपकी मदद करेंगे कि आपको अपने क्रॉस-चैनल अभियानों में मुनाफे को अधिकतम करने के लिए एसएमएस, व्हाट्सएप या दोनों की आवश्यकता है या नहीं।
चलिए शुरू करते हैं!
एसएमएस बनाम व्हाट्सएप मार्केटिंग: प्रत्येक चैनल को क्या खास बनाता है
एसएमएस और व्हाट्सएप दोनों ही मैसेजिंग अभियानों के लिए लोकप्रिय चैनल हैं। फिर भी, समान दिखने के बावजूद, दोनों अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं और अलग-अलग दर्शकों के साथ विशेष रूप से चमकते हैं।
एसएमएस और व्हाट्सएप मार्केटिंग के बीच अंतर
| एसएमएस | व्हाट्सएप | |
|---|---|---|
| पहुंच | इंटरनेट कनेक्टिविटी या स्मार्टफोन की आवश्यकता नहीं है। | इंटरनेट एक्सेस और व्हाट्सएप ऐप इंस्टॉल किए हुए उपयोगकर्ताओं तक सीमित है। |
| लागत-प्रभावशीलता | केवल उच्चतम अपेक्षित ROI वाले अभियानों के लिए लागत-प्रभावी। लागत क्षेत्र के अनुसार भिन्न होती है। संदेश-आधारित मूल्य निर्धारण। | इंटरैक्टिव और मीडिया-समृद्ध संचार के लिए बहुत लागत-प्रभावी। वार्तालाप-आधारित मूल्य निर्धारण। |
| वैयक्तिकरण | बुनियादी वैयक्तिकरण, मुख्य रूप से प्राप्तकर्ता का नाम या अनुरूप लिंक डालने तक सीमित है। | चैटबॉट का उपयोग करके अनुरूप सामग्री और इंटरैक्टिव स्क्रिप्ट सहित उन्नत वैयक्तिकरण क्षमताएं। |
| इंटरैक्शन | आम तौर पर एक-तरफ़ा संचार, पाठ तक सीमित, लेकिन प्रतिक्रियाओं के लिए लिंक शामिल कर सकता है। | पाठ, चित्र, वीडियो, GIF और दस्तावेज़ों के समर्थन के साथ अत्यधिक इंटरैक्टिव। चैटबॉट कार्यात्मकताओं को भी प्रदर्शित कर सकता है। |
| अनुपालन | GDPR या TCPA जैसे कड़े नियमों के अधीन, ऑप्ट-इन और उपयोगकर्ता डेटा के सावधानीपूर्वक प्रबंधन की आवश्यकता होती है। | यह भी विनियमित है लेकिन अनुपालन के तहत अधिक लचीलेपन की अनुमति देता है। व्हाट्सएप बिजनेस पॉलिसी का पालन करना महत्वपूर्ण है। |
| एनालिटिक्स और ट्रैकिंग | बुनियादी डिलीवरी और पढ़ने की रसीदें, सीमित जुड़ाव ट्रैकिंग के साथ जब तक कि वेब लिंक के साथ एकीकृत न हो। | संदेश पढ़ने की स्थिति, डिलीवरी और इंटरैक्शन दरों पर विस्तृत एनालिटिक्स, खासकर जब व्यावसायिक टूल का उपयोग कर रहे हों। |
| उद्योग | यात्रा, वित्त, स्वास्थ्य सेवा, खुदरा। और अन्य उद्योग जिन्हें तत्काल पहुंच की आवश्यकता होती है। | ई-कॉमर्स, यात्रा और आतिथ्य, सौंदर्य, गेमिंग। और ग्राहक सहायता इंटरैक्शन पर केंद्रित अन्य सेवाएं। |
| इसके लिए सबसे अच्छा उपयोग: | समय-संवेदनशील अलर्ट, प्रचार और अनुस्मारक। | ग्राहक सहायता, विस्तृत उत्पाद जानकारी, और समृद्ध मीडिया के साथ विपणन अभियान। |
अब, आइए बारीकियों पर एक नज़र डालें।
एसएमएस: महत्वपूर्ण संचार के लिए आपका पसंदीदा चैनल
आपके द्वारा प्राप्त पिछले कुछ टेक्स्ट संदेशों के बारे में सोचें। सबसे अधिक संभावना है, वे समय-संवेदनशील या महत्वपूर्ण मामलों के बारे में थे। यही कारण है कि एसएमएस उन उद्योगों में विशेष रूप से लोकप्रिय है जहां तात्कालिकता और गोपनीयता महत्वपूर्ण हैं, जैसे कि वित्त या स्वास्थ्य सेवा।
एसएमएस मार्केटिंग के लाभ
एसएमएस अपने 98% ओपन रेट और तीव्र जुड़ाव के लिए जाना जाता है, जिसमें 77% टेक्स्ट संदेशों का जवाब पहले 10 मिनट के भीतर मिलता है।
दूसरी ओर, एक एकल टेक्स्ट संदेश की लागत $0.06 से $0.25 के बीच हो सकती है, जिससे एसएमएस विकल्पों की तुलना में एक महंगा चैनल बन जाता है। यही कारण है कि विपणक इसे उच्चतम अपेक्षित ROI और समय-संवेदनशील संचार वाले प्रचार अभियानों के लिए आरक्षित रखते हैं।
एक चैनल के रूप में एसएमएस का मुख्य लाभ यह है कि उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट कनेक्शन के बिना भी टेक्स्ट संदेश प्राप्त होंगे। यह इसे तत्काल या लेन-देन संबंधी संचार के लिए एकदम सही बनाता है।
एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग किस लिए करें
- महत्वपूर्ण और समय-संवेदनशील सूचनाएं (उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को हवाई अड्डे पर अचानक गेट बदलने के बारे में सूचित करना या उनके पोर्टफोलियो में कुछ शेयरों की कीमत में गिरावट को उजागर करना);
- वन-टाइम पासवर्ड (OTPs) और टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (उदाहरण के लिए, भुगतान के साथ आगे बढ़ने या सिस्टम में लॉग इन करने के लिए उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करना);
- भुगतान अनुस्मारक (उदाहरण के लिए, आगामी या चल रहे लेनदेन के बारे में सूचित करना)।
व्हाट्सएप: एक आकर्षक दो-तरफ़ा संचार चैनल
एसएमएस के विपरीत, व्हाट्सएप इंटरनेट कनेक्शन और ऐप इंस्टॉल किए हुए उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने तक ही सीमित है, जिससे उपयोगकर्ता आधार काफी सीमित हो जाता है।
व्हाट्सएप मार्केटिंग के लाभ
व्हाट्सएप कई लाभ प्रदान करता है। दो प्रमुख हैं:
- प्राप्तकर्ता के प्रदाता की परवाह किए बिना रिच मीडिया का समर्थन, और
- दो-तरफ़ा बातचीत करने की क्षमता।
व्हाट्सएप आपके ग्राहकों तक पहुंचना आसान बनाता है, क्योंकि उपयोगकर्ता हर महीने ऐप पर 19 घंटे से अधिक समय बिताते हैं, जिसमें 83% दैनिक आधार पर व्हाट्सएप के साथ बातचीत करते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह प्लेटफॉर्म उच्च रूपांतरण दरों के लिए जाना जाता है, जिसमें 66% उपयोगकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से ब्रांड के साथ संवाद करने के बाद खरीदारी पूरी करते हैं।
इसके अलावा, यह उन कंपनियों के लिए एकदम सही चैनल है जो अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहती हैं। ग्राहक सहायता के मामले में उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाएं सक्रिय रूप से बढ़ रही हैं, यह तथ्य कि लगभग 58% व्हाट्सएप संदेशों को पहले मिनटों के भीतर प्रतिक्रिया मिलती है निश्चित रूप से इस प्लेटफॉर्म को प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है।
क्षेत्रीय विपणन: क्या व्हाट्सएप दुनिया पर कब्जा कर रहा है?
व्हाट्सएप का एक और महत्वपूर्ण लाभ इसकी क्षेत्रीय लोकप्रियता है। व्हाट्सएप को 100 से अधिक देशों में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप के रूप में मान्यता प्राप्त है, जिसमें दुनिया भर में 2.5 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। यह LATAM और MENA क्षेत्रों में प्रमुख जुड़ाव चैनल है, अकेले भारत में 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं।
इस तरह की पहुंच उन बाजारों में काम करने वाले व्यवसायों के लिए लगभग असीमित अवसर खोलती है। हालांकि, इसे सही तरीके से करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, अनुरूप व्हाट्सएप प्रचार अभियान देने के लिए अपने ग्राहक विभाजन को ठीक से स्थापित करना महत्वपूर्ण है। Pushwoosh के उन्नत दर्शक विभाजन जैसे समाधान यहां अमूल्य साबित हो सकते हैं, जो आपको अधिक प्रासंगिक, क्षेत्रीय संदेश बनाने की अनुमति देते हैं।
व्हाट्सएप का उपयोग किस लिए करें
- दृश्य-भारी प्रचार संचार (जैसे गेम टीज़र या उत्पाद डेमो);
- ग्राहक सहायता (जैसे, सहायकों या स्वचालित चैटबॉट्स के साथ वास्तविक समय की बातचीत, व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें);
- दो-तरफ़ा बातचीत (जैसे, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का अनुरोध करना या अपॉइंटमेंट प्रबंधन)।
अंत में, Pushwoosh जैसे टूल के साथ अपनी मार्केटिंग रणनीति में व्हाट्सएप संदेशों को लागू करना कठिन नहीं होना चाहिए! हमारे साथ, आप अपने ऑटोमेशन वर्कफ़्लो को सेट कर सकते हैं, ग्राहक खंड बना सकते हैं, संदेशों को वैयक्तिकृत कर सकते हैं, और सीधे Pushwoosh के माध्यम से अपने ग्राहकों के व्हाट्सएप संदेशों का जवाब भी दे सकते हैं।
एसएमएस और व्हाट्सएप मार्केटिंग की सीमाएं
एसएमएस मार्केटिंग की सीमाएं
- सीमित सामग्री क्षमताएं: एसएमएस पाठ के लिए 160 वर्णों और बहुत ही बुनियादी मल्टीमीडिया तक सीमित है, जिससे भेजे जा सकने वाली सामग्री के प्रकार सीमित हो जाते हैं।
- बड़ी मात्रा के लिए उच्च लागत: जबकि एसएमएस एक व्यापक दर्शक वर्ग तक जल्दी पहुंचने के लिए प्रभावी है, लागत बढ़ सकती है, खासकर जब बड़ी संख्या में लोगों को बार-बार संदेश भेजते हैं (जैसे फ्लैश सेल के दौरान)।
- उन्नत इंटरैक्शन के लिए कोई जगह नहीं: एसएमएस में महत्वपूर्ण ग्राहक जुड़ाव सुविधाओं का अभाव है, जैसे कि इंटरैक्टिव मेनू या चैटबॉट।
- नियामक प्रतिबंध: एसएमएस मार्केटिंग भारी रूप से विनियमित है, जिसमें सख्त ऑप्ट-इन आवश्यकताएं और संदेश भेजे जा सकने वाले समय पर सीमाएं शामिल हैं।
व्हाट्सएप मार्केटिंग की सीमाएं
- इंटरनेट निर्भरता: व्हाट्सएप के लिए प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों को इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है, जो इसकी पहुंच को सीमित कर सकता है, खासकर खराब कनेक्टिविटी वाले क्षेत्रों में।
- ऐप निर्भरता: उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप इंस्टॉल करना होगा, जिससे उन संभावित ग्राहकों को बाहर रखा जा सकता है जो इस ऐप का उपयोग करना पसंद नहीं करते हैं या जिनके पास ऐसा करने के लिए तकनीकी साधन नहीं हैं।
- अनुचित हस्तक्षेप की धारणा: व्हाट्सएप एक व्यक्तिगत मैसेंजर ऐप है, इसलिए मार्केटिंग संचार के लिए इसका उपयोग करना कभी-कभी अनुचित हस्तक्षेप के रूप में देखा जा सकता है, जिससे संभावित रूप से एक नकारात्मक ब्रांड धारणा बन सकती है।
अधिकतम प्रभाव के लिए व्हाट्सएप और एसएमएस का संयोजन
जबकि एसएमएस और व्हाट्सएप संदेश दोनों ही आपकी मार्केटिंग रणनीति को अपने दम पर उन्नत करने में मदद कर सकते हैं, टेक्स्ट संचार के वास्तविक लाभ तब सामने आते हैं जब आप दोनों का साथ-साथ लाभ उठाना सीखते हैं।
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में बनाया गया व्हाट्सएप और एसएमएस क्रॉस-चैनल अभियान
लागत-अनुकूलन के लिए व्हाट्सएप पर टिके रहें…
जैसा कि हमने स्थापित किया है, एसएमएस बहुत जल्दी काफी महंगा हो सकता है। यही कारण है कि व्हाट्सएप को अपना पसंदीदा मैसेजिंग चैनल सेट करना और अधिक जरूरी स्थितियों के लिए एसएमएस को आरक्षित करना आम तौर पर एक अच्छा विचार है।
इसे काम करने के लिए, बस जांचें कि क्या उपयोगकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से पहुंच योग्य है और, यदि हां, तो अपना संदेश वहां भेजें। इसके लिए, आप Pushwoosh के कस्टमर जर्नी बिल्डर पर भरोसा कर सकते हैं ताकि दोनों चैनलों की विशेषता वाले उन्नत ऑटोमेशन वर्कफ़्लो डिज़ाइन किए जा सकें और पहुंच-क्षमता जांच की जा सके।
परिणामस्वरूप, आप अपने संचार की संरचना में अधिक लचीले होंगे (जैसे कि gif या वीडियो जैसे मीडिया का उपयोग करना) और बाद में विस्तृत एनालिटिक्स से लाभ उठा पाएंगे।
… लेकिन एसएमएस को एक फॉलबैक चैनल के रूप में रखें
और यदि उपयोगकर्ता किसी भी कारण से व्हाट्सएप के माध्यम से पहुंच योग्य नहीं है - जैसे कि ऐप इंस्टॉल नहीं होना या इंटरनेट कनेक्शन न होना - तो इसके बजाय एक एसएमएस भेजें!
यह नकारात्मक ग्राहक अनुभव को कम करने के लिए महत्वपूर्ण अपडेट के लिए विशेष रूप से उपयोगी है।
उदाहरण के लिए, यदि आपका सिस्टम नई उड़ान प्रस्थान डेटा के साथ डिफ़ॉल्ट व्हाट्सएप अधिसूचना नहीं भेज सकता है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपयोगकर्ता अपनी उड़ान न चूके, एक एसएमएस को बैकअप चैनल के रूप में सेट करना सबसे अच्छा है।
एसएमएस और व्हाट्सएप मैसेजिंग का एक साथ उपयोग क्यों करें
आपकी मार्केटिंग रणनीति में व्हाट्सएप और एसएमएस दोनों को शामिल करने से आप प्रत्येक प्लेटफॉर्म की ताकत का लाभ उठा सकते हैं और साथ ही अपनी पहुंच और जुड़ाव को बढ़ाने के लिए प्रत्येक के नकारात्मक पहलुओं को कम कर सकते हैं।
दोनों चैनलों के संयोजन से परिणाम मिलता है:
- व्यापक पहुंच: एक साथ दो चैनलों का उपयोग करके, आप भूगोल, आयु और धन के मामले में एक व्यापक जनसांख्यिकी तक पहुंच सकते हैं।
- उन्नत ग्राहक अनुभव: आप संदेश के उद्देश्य और वांछित ग्राहक अनुभव के आधार पर अपनी संचार रणनीति को अनुकूलित कर सकते हैं।
- बढ़ी हुई सहभागिता: एसएमएस और व्हाट्सएप पर संचार में विविधता लाने से आपके दर्शकों के साथ निरंतर, कम दखल देने वाला संपर्क बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
- लागत-प्रभावशीलता और दक्षता: दोनों चैनलों का उपयोग करके, आप संचार के प्रकार और निवेश पर अपेक्षित रिटर्न के आधार पर अपने मार्केटिंग बजट को अनुकूलित कर सकते हैं।
उच्च ओपन रेट = अधिक राजस्व। आप रणनीतिक रूप से व्हाट्सएप और एसएमएस का लाभ उठाकर अपने ऐप राजस्व को बढ़ावा दे सकते हैं क्योंकि उनके ओपन रेट उच्च होते हैं और दोनों का उपयोग करके अपने बजट को बचा सकते हैं।
एसएमएस कुख्यात रूप से महंगा और प्रभावी है। व्हाट्सएप बहुत अधिक किफायती है और इसमें उच्च रूपांतरण दर है। साथ ही, यह अधिक रिच मीडिया की अनुमति देता है।
व्हाट्सएप के प्राथमिक लक्ष्य के साथ स्वचालित क्रॉस-चैनल अभियान और फिर व्हाट्सएप पर नहीं रहने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक फॉलबैक एसएमएस आपको सही समय पर सही उपयोगकर्ता द्वारा अपना संदेश वास्तव में देखे जाने में मदद करेगा।
व्हाट्सएप और एसएमएस मार्केटिंग की सर्वोत्तम प्रथाएं: वास्तविक जीवन के उपयोग के मामले
यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि आप विभिन्न उद्योगों में सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप और एसएमएस मार्केटिंग का एक साथ कैसे लाभ उठा सकते हैं।
1. ई-कॉमर्स: अपनी बिक्री को अधिकतम करें
ई-कॉमर्स उद्योग में उच्च प्रतिस्पर्धा के कारण, समय पर व्यक्तिगत संचार आपके व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकता है। एसएमएस और व्हाट्सएप का संयोजन आपको सीमित समय के सौदों के लिए एसएमएस की तात्कालिकता और बेहतर ग्राहक जुड़ाव के लिए व्हाट्सएप की समृद्ध मीडिया क्षमताओं का लाभ उठाने की अनुमति देता है।
- एसएमएस का उपयोग करें समय-संवेदनशील प्रचार के दौरान अपनी पहुंच को अधिकतम करने के लिए। बड़े दर्शकों को तत्काल फ्लैश सेल अलर्ट भेजें और तत्काल बिक्री बढ़ाएं।
- व्हाट्सएप का उपयोग करें रिच मीडिया के साथ उत्पाद कैटलॉग के माध्यम से उत्पादों का प्रदर्शन करने, खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए छोड़ी गई कार्ट के अनुस्मारक भेजने और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के लिए ग्राहक सेवा वार्तालापों का प्रबंधन करने के लिए।
2. डिलीवरी: अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाएं
डिलीवरी उद्योग में, ग्राहकों की अपेक्षाओं का प्रबंधन करने और मुद्दों को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए वास्तविक समय संचार महत्वपूर्ण है। एसएमएस और व्हाट्सएप आपको महत्वपूर्ण जानकारी तुरंत संप्रेषित करने और एक ही समय में अन्तरक्रियाशीलता पर भरोसा करने की अनुमति देते हैं।
- एसएमएस का उपयोग करें डिलीवरी ETA और सेवा व्यवधान अलर्ट सीधे ग्राहकों के फोन पर भेजें ताकि उन्हें वास्तविक समय में सूचित किया जा सके।
- व्हाट्सएप का उपयोग करें ग्राहकों को छवियों के माध्यम से डिलीवरी के साथ समस्याओं की रिपोर्ट करने और चिंताओं को जल्दी से हल करने के लिए वास्तविक समय सहायता प्रदान करने की अनुमति दें।
3. स्वास्थ्य सेवा: रोगी संचार को सुव्यवस्थित करें
स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मरीज़ अपनी नियुक्तियों और अनुवर्ती देखभाल के बारे में अच्छी तरह से सूचित हों। एसएमएस अंतिम-मिनट के अनुस्मारक के लिए एक सीधा तरीका प्रदान करता है, जबकि व्हाट्सएप अधिक विस्तृत संचार और जुड़ाव की अनुमति देता है।
- एसएमएस का उपयोग करें अंतिम घंटे के अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मरीज़ अपने शेड्यूल को याद रखें और नो-शो को कम करें।
- व्हाट्सएप का उपयोग करें अपॉइंटमेंट रिमाइंडर को पहले से शेड्यूल करें और अपॉइंटमेंट के बाद फॉलो-अप करें ताकि रोगी की सहभागिता बढ़े और देखभाल की निरंतरता सुनिश्चित हो।
4. खुदरा: जुड़ाव और बिक्री को बढ़ावा दें
खुदरा विक्रेता बिक्री के दौरान दुकानों या वेबसाइटों पर तत्काल ट्रैफिक ला सकते हैं और चल रहे जुड़ाव के माध्यम से ग्राहक वफादारी का पोषण कर सकते हैं। एसएमएस त्वरित अलर्ट के लिए उत्कृष्ट है, और व्हाट्सएप ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के लिए एक अधिक आकर्षक मंच प्रदान करता है।
- एसएमएस का उपयोग करें ग्राहकों को जल्दी से सचेत करने के लिए। बड़े दर्शकों को तत्काल फ्लैश बिक्री भेजें, जिससे पहुंचे ग्राहकों की संख्या और प्रतिक्रिया की तात्कालिकता अधिकतम हो।
- व्हाट्सएप का उपयोग करें वफादारी कार्यक्रमों पर अपडेट साझा करें, जिसमें नए लाभ या अंक की स्थिति शामिल है, इंटरैक्टिव संदेशों के माध्यम से जो ग्राहक वफादारी को बढ़ाते हैं और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं।
मैं नेटफ्लिक्स द्वारा चलाए गए स्टे इन टच अभियान का प्रशंसक हूं। उन्होंने रद्द किए गए ग्राहकों को व्यक्तिगत फिल्म और श्रृंखला की सिफारिशें भेजकर व्यस्त रखने के लिए व्हाट्सएप का इस्तेमाल किया। इसने निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित किया।
एसएमएस बनाम व्हाट्सएप मार्केटिंग: कैसे चुनें?
जैसा कि आप देख सकते हैं, अपने मार्केटिंग संदेशों को अनुकूलित करने का सबसे प्रभावी तरीका एसएमएस और व्हाट्सएप चैनलों पर साथ-साथ भरोसा करना है। यहां एक त्वरित सारांश है जो आपको सही अवसर के लिए सही चैनल पर निर्णय लेने में मदद करेगा:
- तत्काल अलर्ट भेजने की आवश्यकता है जो इंटरनेट कनेक्शन की प्रतीक्षा नहीं कर सकते? इसकी विश्वसनीयता और गति के लिए एसएमएस का उपयोग करें।
- विस्तृत उत्पाद प्रदर्शन या ट्यूटोरियल प्रदान करना चाहते हैं? वीडियो और रिच मीडिया भेजने के लिए व्हाट्सएप चुनें।
- क्या संदेश पढ़ने और इंटरैक्शन को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है? व्हाट्सएप पढ़ने की रसीदें और विस्तृत इंटरैक्शन डेटा प्रदान करता है।
- लेन-देन और विपणन दोनों संचार भेज रहे हैं? सीधे, लेन-देन संबंधी संदेशों (जैसे, भुगतान अनुस्मारक) के लिए एसएमएस का उपयोग करें और आकर्षक विपणन अभियानों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करें।
- खरीद से पहले और बाद में दोनों ग्राहकों का समर्थन करना चाहते हैं? एसएमएस ग्राहकों को आगामी बिक्री के बारे में सचेत कर सकता है और व्हाट्सएप खरीद के बाद के समर्थन और अपसेलिंग के लिए बहुत अच्छा होगा।
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