التسويق عبر واتساب والرسائل القصيرة 2025: قيادة النجاح عبر القنوات المتعددة

بصفتها قنوات مراسلة مباشرة، يحتل واتساب والرسائل القصيرة (SMS) المرتبة الثانية من حيث الشعبية بين العملاء. ربما تعلم أن واتساب منتشر بشكل خاص في بعض المناطق، وقد تكون سمعت أن أسعار الرسائل القصيرة قد تضاعفت تقريبًا خلال السنوات القليلة الماضية. ولكن هل يعني ذلك أنه يجب عليك الاختيار بين التسويق عبر الرسائل القصيرة وواتساب لاستراتيجيتك مع إهمال الآخر؟

بالتأكيد لا!

في هذا المقال، سنغطي نقاط القوة والضعف لكل قناة، ونستعرض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا مع أمثلة واقعية، ونساعدك على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى الرسائل القصيرة أو واتساب أو كليهما لزيادة الأرباح في حملاتك متعددة القنوات.

لنبدأ على الفور!

التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل واتساب: ما الذي يميز كل قناة

تُعد كل من الرسائل القصيرة وواتساب قنوات شائعة لحملات المراسلة. ومع ذلك، على الرغم من تشابههما الظاهري، فإنهما يخدمان أغراضًا مختلفة ويتألقان بشكل خاص مع جماهير مختلفة.

الفروقات بين التسويق عبر الرسائل القصيرة وواتساب

	الرسائل القصيرة (SMS)	واتساب
إمكانية الوصول	لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت أو هاتفًا ذكيًا.	مقتصرة على المستخدمين الذين لديهم اتصال بالإنترنت وتطبيق واتساب مثبت.
الفعالية من حيث التكلفة	فعالة من حيث التكلفة فقط للحملات ذات أعلى عائد استثمار (ROI) متوقع. تختلف التكاليف حسب المنطقة. التسعير يعتمد على الرسالة.	فعالة جدًا من حيث التكلفة للاتصالات التفاعلية والغنية بالوسائط. التسعير يعتمد على المحادثة.
التخصيص	تخصيص أساسي، يقتصر بشكل أساسي على إدراج اسم المستلم أو روابط مخصصة.	قدرات تخصيص متقدمة تشمل محتوى مخصصًا ونصوصًا تفاعلية باستخدام روبوتات الدردشة (chatbots).
التفاعلات	عادةً ما تكون اتصالًا أحادي الاتجاه، يقتصر على النص، ولكن يمكن أن يتضمن روابط للردود.	تفاعلية للغاية مع دعم للنصوص والصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والمستندات. يمكن أن تتميز أيضًا بوظائف روبوتات الدردشة.
الامتثال	تخضع للوائح صارمة مثل GDPR أو TCPA، مما يتطلب إدارة دقيقة للموافقات (opt-ins) وبيانات المستخدم.	تخضع أيضًا للتنظيم ولكنها تسمح بمرونة أكبر في إطار الامتثال. من الضروري اتباع سياسة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Policy).
التحليلات والتتبع	إيصالات تسليم وقراءة أساسية، مع تتبع محدود للتفاعل ما لم يتم دمجها مع روابط الويب.	تحليلات مفصلة حول حالة قراءة الرسائل والتسليم ومعدلات التفاعل، خاصة عند استخدام أدوات الأعمال.
الصناعات	السفر، والمالية، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة. وغيرها من الصناعات التي تتطلب وصولاً فوريًا.	التجارة الإلكترونية، والسفر والضيافة، والتجميل، والألعاب. وغيرها من الخدمات التي تركز على تفاعلات دعم العملاء.
أفضل استخدام لـ:	التنبيهات الحساسة للوقت، والعروض الترويجية، والتذكيرات.	دعم العملاء، ومعلومات المنتج التفصيلية، والحملات التسويقية الغنية بالوسائط.

الآن، دعنا نلقي نظرة على التفاصيل.

الرسائل القصيرة (SMS): قناتك المفضلة للاتصالات الهامة

فكر في آخر بضع رسائل نصية تلقيتها. على الأرجح، كانت تتعلق بأمور حساسة للوقت أو هامة. لهذا السبب تحظى الرسائل القصيرة بشعبية خاصة في الصناعات التي تكون فيها الفورية والخصوصية أمورًا حاسمة، مثل المالية أو الرعاية الصحية.

مزايا التسويق عبر الرسائل القصيرة

تُعرف الرسائل القصيرة (SMS) بمعدل فتح يبلغ 98% وتفاعل سريع، حيث تحصل 77% من الرسائل النصية على رد خلال 10 دقائق الأولى.

من ناحية أخرى، يمكن أن تكلف الرسالة النصية الواحدة ما بين 0.06 دولار إلى 0.25 دولار، مما يجعل الرسائل القصيرة قناة باهظة الثمن مقارنة بالبدائل. لهذا السبب يميل المسوقون إلى حجزها للحملات الترويجية ذات أعلى عائد استثمار (ROI) متوقع والاتصالات الحساسة للوقت.

الميزة الرئيسية للرسائل القصيرة كقناة هي أن المستخدمين سيستمرون في تلقي الرسائل النصية بدون اتصال بالإنترنت. وهذا يجعلها مثالية للاتصالات العاجلة أو المتعلقة بالمعاملات.

رسالة SMS لمعاملة آمنة

حالات استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة

الإشعارات الهامة والحساسة للوقت (على سبيل المثال، لإبلاغ المستخدم بتغيير مفاجئ في بوابة المطار أو لتسليط الضوء على انخفاض سعر بعض الأسهم في محفظته)؛
كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) والمصادقة الثنائية (على سبيل المثال، لتأكيد هوية المستخدم للمتابعة في الدفع أو تسجيل الدخول إلى نظام)؛
تذكيرات الدفع (على سبيل المثال، للإشعار بمعاملة قادمة أو جارية).

واتساب: قناة اتصال تفاعلية ثنائية الاتجاه

على عكس الرسائل القصيرة، يقتصر واتساب على الوصول إلى المستخدمين الذين لديهم اتصال بالإنترنت والتطبيق مثبت، مما يحد بشكل كبير من قاعدة المستخدمين.

مزايا التسويق عبر واتساب

يقدم واتساب مزايا متعددة. اثنتان من أبرزها هما:

دعم الوسائط الغنية بغض النظر عن مزود خدمة المستلم، و
القدرة على إجراء محادثات ثنائية الاتجاه.

يجعل واتساب من السهل الوصول إلى عملائك، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 19 ساعة على التطبيق شهريًا، ويتفاعل 83% منهم مع واتساب بشكل يومي. والأهم من ذلك، تشتهر المنصة بمعدلات تحويل عالية، حيث يكمل 66% من المستخدمين عملية شراء بعد التواصل مع العلامة التجارية عبر واتساب.

بالإضافة إلى ذلك، إنها القناة المثالية للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة عملائها. مع تزايد توقعات المستخدمين باستمرار فيما يتعلق بدعم العملاء، فإن حقيقة أن ما يقرب من 58% من رسائل واتساب تحصل على رد خلال الدقائق الأولى تميز المنصة بالتأكيد عن منافسيها.

التسويق الإقليمي: هل يسيطر واتساب على العالم؟

ميزة أخرى مهمة لواتساب هي شعبيته الإقليمية. يُعرف واتساب بأنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في أكثر من 100 دولة، ويضم أكثر من 2.5 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم. إنه قناة التفاعل المهيمنة في مناطق أمريكا اللاتينية (LATAM) والشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)، حيث تضم الهند وحدها أكثر من 500 مليون مستخدم.

وصول كهذا يفتح فرصًا لا حدود لها تقريبًا للشركات العاملة في تلك الأسواق. ومع ذلك، يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح.

على سبيل المثال، من المهم إعداد تقسيم العملاء بشكل صحيح لتقديم حملات واتساب ترويجية مخصصة. يمكن أن تكون الحلول مثل تقسيم الجمهور المتقدم من Pushwoosh لا تقدر بثمن هنا، مما يسمح لك بإنشاء رسائل إقليمية أكثر صلة.

حالات استخدام واتساب

الاتصالات الترويجية الغنية بالمرئيات (مثل الإعلانات التشويقية للألعاب أو عروض المنتجات)؛
دعم العملاء (مثل المحادثات في الوقت الفعلي مع المساعدين أو روبوتات الدردشة الآلية، وتوصيات المنتجات المخصصة)؛
المحادثات ثنائية الاتجاه (مثل طلب ملاحظات المستخدمين أو إدارة المواعيد).

أخيرًا، لا يجب أن يكون دمج رسائل واتساب في استراتيجيتك التسويقية أمرًا صعبًا مع أدوات مثل Pushwoosh! معنا، يمكنك إعداد سير عمل الأتمتة الخاص بك، وإنشاء شرائح العملاء، وتخصيص الرسائل، وحتى الرد على رسائل واتساب لعملائك مباشرة من خلال Pushwoosh.

قيود التسويق عبر الرسائل القصيرة وواتساب

قيود التسويق عبر الرسائل القصيرة

قدرات محتوى محدودة: تقتصر الرسائل القصيرة على 160 حرفًا للنص والوسائط المتعددة الأساسية جدًا، مما يحد من نوع المحتوى الذي يمكن إرساله.
تكلفة أعلى للكميات الكبيرة: على الرغم من فعالية الرسائل القصيرة في الوصول إلى جمهور واسع بسرعة، إلا أن التكلفة يمكن أن تتراكم، خاصة عند إرسال رسائل إلى أعداد كبيرة من الأشخاص بشكل متكرر (على سبيل المثال، أثناء التخفيضات السريعة).
لا مجال للتفاعلات المتقدمة: تفتقر الرسائل القصيرة إلى ميزات تفاعل العملاء الهامة، مثل القوائم التفاعلية أو روبوتات الدردشة.
قيود تنظيمية: يخضع التسويق عبر الرسائل القصيرة لتنظيم شديد، بما في ذلك متطلبات الموافقة الصارمة (opt-in) والقيود على أوقات إرسال الرسائل.

قيود التسويق عبر واتساب

الاعتماد على الإنترنت: يتطلب واتساب أن يكون لدى كل من المرسل والمستقبل اتصال بالإنترنت، مما قد يحد من وصوله، خاصة في المناطق ذات الاتصال الضعيف.
الاعتماد على التطبيق: يجب أن يكون لدى المستخدمين تطبيق واتساب مثبتًا، مما يستبعد العملاء المحتملين الذين يفضلون عدم استخدام هذا التطبيق أو لا يملكون الوسائل التقنية للقيام بذلك.
التطفل المتصور: واتساب هو تطبيق مراسلة شخصي، لذا فإن استخدامه للاتصالات التسويقية يمكن أن يُنظر إليه أحيانًا على أنه تطفل، مما قد يؤدي إلى تصور سلبي للعلامة التجارية.

الجمع بين واتساب والرسائل القصيرة لتحقيق أقصى تأثير

بينما يمكن لكل من رسائل SMS وواتساب مساعدتك في الارتقاء باستراتيجيتك التسويقية بشكل فردي، فإن الفوائد الحقيقية للاتصالات النصية تظهر عندما تتعلم كيفية الاستفادة من كليهما جنبًا إلى جنب.

حملة متعددة القنوات عبر واتساب والرسائل القصيرة تم إنشاؤها في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh

اعتمد على واتساب لتحسين التكاليف…

كما أوضحنا، يمكن أن تصبح الرسائل القصيرة مكلفة للغاية بسرعة. لهذا السبب، من الجيد عمومًا تعيين واتساب كقناة مراسلة مفضلة لديك وحجز الرسائل القصيرة للمواقف الأكثر إلحاحًا.

لتحقيق ذلك، ما عليك سوى التحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر واتساب، وإذا كان الأمر كذلك، أرسل رسالتك هناك. لهذا، يمكنك الاعتماد على أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh لتصميم مسارات عمل أتمتة متقدمة تتميز بكلتا القناتين وتجري عمليات التحقق من إمكانية الوصول.

كنتيجة لذلك، ستكون أكثر مرونة في هيكلة اتصالاتك (على سبيل المثال، باستخدام وسائط مثل الصور المتحركة GIF أو مقاطع الفيديو) وستتمكن من الاستفادة من التحليلات التفصيلية لاحقًا.

… ولكن احتفظ بالرسائل القصيرة كقناة احتياطية

وإذا كان لا يمكن الوصول إلى المستخدم عبر واتساب لأي سبب من الأسباب - مثل عدم تثبيت التطبيق أو عدم وجود اتصال بالإنترنت - فأرسل رسالة SMS بدلاً من ذلك!

هذا مفيد بشكل خاص للتحديثات الهامة لتقليل تجربة العملاء السلبية.

على سبيل المثال، إذا لم يتمكن نظامك من إرسال إشعار واتساب الافتراضي ببيانات مغادرة الرحلة الجديدة، فمن الأفضل إعداد رسالة SMS كقناة احتياطية لضمان عدم تفويت المستخدم لرحلته.

لماذا تستخدم رسائل SMS وواتساب في وقت واحد

إن تضمين كل من واتساب والرسائل القصيرة في استراتيجيتك التسويقية يسمح لك بالاستفادة من نقاط القوة لكل منصة مع تقليل سلبيات كل منهما من أجل زيادة وصولك وتفاعلك.

الجمع بين القناتين يؤدي إلى:

وصول أوسع: باستخدام قناتين في وقت واحد، يمكنك الوصول إلى شريحة ديموغرافية أوسع من حيث الجغرافيا والعمر والثروة.
تجربة عملاء محسّنة: يمكنك تخصيص استراتيجية الاتصال الخاصة بك بناءً على غرض الرسالة وتجربة العميل المرجوة.
زيادة التفاعل: يمكن أن يساعد تنويع الاتصالات عبر الرسائل القصيرة وواتساب في الحفاظ على اتصال مستمر وأقل تطفلاً مع جمهورك.
الفعالية من حيث التكلفة والكفاءة: باستخدام كلتا القناتين، يمكنك تحسين ميزانيتك التسويقية بناءً على نوع الاتصال والعائد المتوقع على الاستثمار.

معدلات الفتح المرتفعة = إيرادات أكثر. يمكنك الاستفادة استراتيجيًا من واتساب والرسائل القصيرة للمساعدة في زيادة إيرادات تطبيقك بفضل معدلات الفتح العالية وتوفير ميزانيتك باستخدام كليهما.
الرسائل القصيرة باهظة الثمن وفعالة بشكل معروف. واتساب أكثر تكلفة معقولة وله معدلات تحويل عالية. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يسمح بمزيد من الوسائط الغنية.
سيساعدك وجود حملات آلية متعددة القنوات تستهدف واتساب بشكل أساسي ثم رسائل SMS احتياطية للمستخدمين غير الموجودين على واتساب في ضمان رؤية رسالتك من قبل المستخدم المناسب في الوقت المناسب.

جيني كاي بولوك

شريك مؤسس ورئيس تنفيذي مشارك at Women x AI

أفضل ممارسات التسويق عبر واتساب والرسائل القصيرة: حالات استخدام واقعية

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية الاستفادة من التسويق عبر واتساب والرسائل القصيرة معًا لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة عبر مختلف الصناعات.

1. التجارة الإلكترونية: زيادة مبيعاتك إلى أقصى حد

بسبب المنافسة الشديدة في صناعة التجارة الإلكترونية، يمكن للاتصالات الشخصية في الوقت المناسب أن تحدد نجاح عملك أو فشله. يتيح لك الجمع بين الرسائل القصيرة وواتساب الاستفادة من إلحاح الرسائل القصيرة للصفقات محدودة الوقت وقدرات الوسائط الغنية في واتساب لتحسين تفاعل العملاء.

استخدم الرسائل القصيرة لزيادة وصولك إلى أقصى حد خلال العروض الترويجية الحساسة للوقت. أرسل تنبيهات تخفيضات سريعة وعاجلة إلى جماهير كبيرة وحقق مبيعات فورية.
استخدم واتساب لعرض المنتجات من خلال كتالوجات المنتجات الغنية بالوسائط، وإرسال تذكيرات بالسلات المتروكة لتشجيع عمليات الشراء، وإدارة محادثات خدمة العملاء لتجربة تسوق مخصصة.

2. التوصيل: تحسين تجربة عملائك

في صناعة التوصيل، يعد الاتصال في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة توقعات العملاء والتعامل مع المشكلات بكفاءة. تتيح لك الرسائل القصيرة وواتساب نقل المعلومات الهامة على الفور والاعتماد على التفاعلية في نفس الوقت.

استخدم الرسائل القصيرة لإرسال أوقات الوصول المتوقعة للتسليم وتنبيهات انقطاع الخدمة مباشرة إلى هواتف العملاء لإبقائهم على اطلاع في الوقت الفعلي.
استخدم واتساب للسماح للعملاء بالإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالتسليمات من خلال الصور وتقديم دعم في الوقت الفعلي لحل المشكلات بسرعة.

3. الرعاية الصحية: تبسيط اتصالات المرضى

يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية التأكد من أن المرضى على دراية جيدة بمواعيدهم ورعاية المتابعة. توفر الرسائل القصيرة طريقة مباشرة للتذكيرات في اللحظة الأخيرة، بينما يسمح واتساب باتصالات وتفاعل أكثر تفصيلاً.

استخدم الرسائل القصيرة لإرسال تذكيرات بالمواعيد في الساعة الأخيرة لضمان تذكر المرضى لجداولهم وتقليل حالات عدم الحضور.
استخدم واتساب لجدولة تذكيرات المواعيد مسبقًا والمتابعة بعد الموعد لتعزيز تفاعل المرضى وضمان استمرارية الرعاية.

4. تجارة التجزئة: تعزيز التفاعل والمبيعات

يمكن لتجار التجزئة زيادة حركة المرور الفورية إلى المتاجر أو مواقع الويب أثناء التخفيضات وتعزيز ولاء العملاء من خلال التفاعل المستمر. الرسائل القصيرة ممتازة للتنبيهات السريعة، ويقدم واتساب منصة أكثر جاذبية للحفاظ على علاقات العملاء.

استخدم الرسائل القصيرة لتنبيه العملاء بسرعة. أرسل تنبيهات تخفيضات سريعة وعاجلة إلى جماهير كبيرة، مما يزيد من عدد العملاء الذين يتم الوصول إليهم وفورية الاستجابة.
استخدم واتساب لمشاركة تحديثات برامج الولاء، بما في ذلك المزايا الجديدة أو حالة النقاط، من خلال رسائل تفاعلية تعزز ولاء العملاء وتشجع على تكرار عمليات الشراء.

أنا من أشد المعجبين بحملة “ابق على تواصل” (Stay In Touch) من نتفليكس. لقد استخدموا واتساب للحفاظ على تفاعل المشتركين الذين ألغوا اشتراكهم عن طريق إرسال توصيات مخصصة للأفلام والمسلسلات. وقد شجع هذا المستخدمين الخاملين على إعادة الاشتراك.