ในฐานะช่องทางการส่งข้อความโดยตรง WhatsApp และ SMS อยู่ในอันดับสองในด้านความนิยมในหมู่ลูกค้า คุณอาจทราบดีว่า WhatsApp เป็นที่นิยมอย่างมากในบางภูมิภาค และคุณอาจเคยได้ยินว่าราคาการส่งข้อความ SMS ได้เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่นั่นหมายความว่าคุณควรเลือกระหว่างการตลาดผ่าน SMS และ WhatsApp สำหรับกลยุทธ์ของคุณโดยละเลยอีกช่องทางหนึ่งหรือไม่
ไม่ใช่อย่างแน่นอน!
ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละช่องทาง ทบทวนกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดพร้อมตัวอย่างจากชีวิตจริง และช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการ SMS, WhatsApp หรือทั้งสองอย่างเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดในแคมเปญข้ามช่องทางของคุณ
มาเริ่มกันเลย!
การตลาดผ่าน SMS กับ WhatsApp: อะไรที่ทำให้แต่ละช่องทางโดดเด่น
ทั้ง SMS และ WhatsApp เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับแคมเปญการส่งข้อความ แต่ในขณะที่ดูเหมือนจะคล้ายกัน ทั้งสองช่องทางกลับมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและโดดเด่นเป็นพิเศษกับกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน
ความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่าน SMS และ WhatsApp
| SMS | ||
|---|---|---|
| การเข้าถึง | ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือมีสมาร์ทโฟน | จำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและติดตั้งแอป WhatsApp |
| ความคุ้มค่า | คุ้มค่าสำหรับแคมเปญที่คาดหวัง ROI สูงสุดเท่านั้น ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ราคาคิดตามข้อความ | คุ้มค่ามากสำหรับการสื่อสารเชิงโต้ตอบและสื่อสมบูรณ์แบบ ราคาคิดตามการสนทนา |
| การปรับแต่งเฉพาะบุคคล | การปรับแต่งพื้นฐาน ส่วนใหญ่จำกัดอยู่แค่การใส่ชื่อผู้รับหรือลิงก์ที่ปรับแต่ง | ความสามารถในการปรับแต่งขั้นสูง รวมถึงเนื้อหาที่ปรับแต่งและสคริปต์โต้ตอบโดยใช้แชทบอท |
| การโต้ตอบ | โดยทั่วไปเป็นการสื่อสารทางเดียว จำกัดเฉพาะข้อความ แต่สามารถใส่ลิงก์เพื่อการตอบกลับได้ | มีการโต้ตอบสูง รองรับข้อความ รูปภาพ วิดีโอ GIF และเอกสาร อีกทั้งยังมีฟังก์ชันแชทบอทได้ด้วย |
| การปฏิบัติตามกฎระเบียบ | อยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น GDPR หรือ TCPA ซึ่งต้องการการจัดการ opt-in และข้อมูลผู้ใช้อย่างระมัดระวัง | อยู่ภายใต้กฎระเบียบเช่นกัน แต่มีความยืดหยุ่นมากกว่าภายใต้การปฏิบัติตามกฎ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp |
| การวิเคราะห์และติดตามผล | มีใบตอบรับการส่งและอ่านพื้นฐาน พร้อมการติดตามการมีส่วนร่วมที่จำกัด เว้นแต่จะผสานรวมกับลิงก์เว็บ | การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการอ่านข้อความ การส่ง และอัตราการโต้ตอบ โดยเฉพาะเมื่อใช้เครื่องมือทางธุรกิจ |
| อุตสาหกรรม | การเดินทาง, การเงิน, การดูแลสุขภาพ, ค้าปลีก และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ต้องการการเข้าถึงทันที | อีคอมเมิร์ซ, การเดินทางและการบริการ, ความงาม, เกม และบริการอื่นๆ ที่เน้นการโต้ตอบเพื่อสนับสนุนลูกค้า |
| เหมาะที่สุดสำหรับ: | การแจ้งเตือนที่สำคัญตามเวลา โปรโมชัน และการเตือนความจำ | การสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด และแคมเปญการตลาดที่มีสื่อสมบูรณ์แบบ |
ตอนนี้ เรามาดูรายละเอียดเฉพาะกัน
SMS: ช่องทางหลักของคุณสำหรับการสื่อสารที่สำคัญยิ่ง
ลองนึกถึงข้อความล่าสุดที่คุณได้รับ ส่วนใหญ่น่าจะเกี่ยวกับเรื่องที่สำคัญและเร่งด่วน นั่นคือเหตุผลที่ SMS เป็นที่นิยมอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ความรวดเร็วและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ
ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS
SMS เป็นที่รู้จักจากอัตราการเปิด 98% และการมีส่วนร่วมที่รวดเร็ว โดย 77% ของข้อความจะได้รับการตอบกลับภายใน 10 นาทีแรก
ในทางกลับกัน ข้อความเดียวอาจมีค่าใช้จ่ายระหว่าง $0.06 ถึง $0.25 ทำให้ SMS เป็นช่องทางที่มีราคาแพงเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดมักจะเก็บไว้ใช้สำหรับแคมเปญโปรโมชันที่คาดหวัง ROI สูงสุดและการสื่อสารที่เร่งด่วน
ประโยชน์หลักของ SMS ในฐานะช่องทางคือ ผู้ใช้จะยังคงได้รับข้อความแม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารที่เร่งด่วนหรือเกี่ยวกับการทำธุรกรรม
ควรใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่ออะไร
- การแจ้งเตือนที่สำคัญและเร่งด่วน (เช่น เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่องที่สนามบินอย่างกะทันหัน หรือเพื่อเน้นย้ำการลดลงของราคาหุ้นบางตัวในพอร์ตของพวกเขา)
- รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) และการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (เช่น เพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้เพื่อดำเนินการชำระเงินหรือเข้าสู่ระบบ)
- การแจ้งเตือนการชำระเงิน (เช่น เพื่อแจ้งเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือกำลังดำเนินการอยู่)
WhatsApp: ช่องทางการสื่อสารสองทางที่น่าดึงดูด
ต่างจาก SMS, WhatsApp ถูกจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและติดตั้งแอปไว้ ซึ่งจำกัดฐานผู้ใช้ได้อย่างมาก
ประโยชน์ของการตลาดผ่าน WhatsApp
WhatsApp มีประโยชน์หลายอย่าง สองข้อหลักคือ:
- การรองรับสื่อสมบูรณ์แบบโดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการของผู้รับ และ
- ความสามารถในการสนทนาสองทาง
WhatsApp ทำให้เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ง่าย เนื่องจากผู้ใช้ใช้เวลามากกว่า 19 ชั่วโมงในแอปทุกเดือน โดย 83% มีปฏิสัมพันธ์กับ WhatsApp ทุกวัน ที่สำคัญกว่านั้น แพลตฟอร์มนี้เป็นที่รู้จักในด้านอัตรา Conversion ที่สูง โดย 66% ของผู้ใช้ทำการซื้อสำเร็จหลังจากสื่อสารกับแบรนด์ผ่าน WhatsApp
นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยความคาดหวังของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในเรื่องการสนับสนุนลูกค้า การที่เกือบ 58% ของข้อความ WhatsApp ได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาทีแรก ทำให้แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน
การตลาดระดับภูมิภาค: WhatsApp กำลังครองโลกหรือไม่
ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการของ WhatsApp คือความนิยมในระดับภูมิภาค WhatsApp ได้รับการยอมรับว่าเป็นแอปส่งข้อความที่นิยมที่สุดในกว่า 100 ประเทศ โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.5 พันล้านคนทั่วโลก เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่โดดเด่นในภูมิภาค LATAM และ MENA โดยอินเดียเพียงประเทศเดียวมีผู้ใช้มากกว่า 500 ล้านคน
การเข้าถึงระดับนี้เปิดโอกาสที่แทบจะไร้ขีดจำกัดสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในตลาดเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม ต้องทำให้ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าการแบ่งส่วนลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อส่งมอบแคมเปญโปรโมชัน WhatsApp ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ โซลูชันอย่างการแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมายขั้นสูงของ Pushwoosh สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าอย่างยิ่งในที่นี้ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นภูมิภาคมากขึ้น
ควรใช้ WhatsApp เพื่ออะไร
- การสื่อสารโปรโมชันที่เน้นภาพ (เช่น ทีเซอร์เกมหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์)
- การสนับสนุนลูกค้า (เช่น การสนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้ช่วยหรือแชทบอทอัตโนมัติ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล)
- การสนทนาสองทาง (เช่น การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้หรือการจัดการนัดหมาย)
สุดท้ายนี้ การนำข้อความ WhatsApp มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณไม่ใช่เรื่องยากด้วยเครื่องมืออย่าง Pushwoosh! กับเรา คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ สร้างกลุ่มลูกค้า ปรับแต่งข้อความ และแม้กระทั่งตอบกลับข้อความ WhatsApp ของลูกค้าได้โดยตรงผ่าน Pushwoosh
ข้อจำกัดของการตลาดผ่าน SMS และ WhatsApp
ข้อจำกัดของการตลาดผ่าน SMS
- ความสามารถด้านเนื้อหาที่จำกัด: SMS ถูกจำกัดไว้ที่ 160 ตัวอักษรสำหรับข้อความและมัลติมีเดียพื้นฐานมาก ซึ่งจำกัดประเภทของเนื้อหาที่สามารถส่งได้
- ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นสำหรับปริมาณมาก: แม้ว่า SMS จะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว แต่ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะเมื่อส่งข้อความไปยังผู้คนจำนวนมากบ่อยครั้ง (เช่น ในช่วงลดราคากระหน่ำ)
- ไม่มีพื้นที่สำหรับการโต้ตอบขั้นสูง: SMS ขาดคุณสมบัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สำคัญ เช่น เมนูโต้ตอบหรือแชทบอท
- ข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ: การตลาดผ่าน SMS ถูกควบคุมอย่างเข้มงวด รวมถึงข้อกำหนดการ opt-in ที่เข้มงวดและข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลาที่สามารถส่งข้อความได้
ข้อจำกัดของการตลาดผ่าน WhatsApp
- ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ต: WhatsApp ต้องการให้ทั้งผู้ส่งและผู้รับมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจจำกัดการเข้าถึง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อไม่ดี
- ต้องพึ่งพาแอป: ผู้ใช้ต้องติดตั้ง WhatsApp ซึ่งไม่รวมลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ต้องการใช้แอปนี้หรือไม่สามารถทำได้ทางเทคนิค
- การรับรู้ว่าเป็นการรบกวน: WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความส่วนตัว ดังนั้นการใช้เพื่อการสื่อสารทางการตลาดบางครั้งอาจถูกมองว่าเป็นการรบกวน ซึ่งอาจนำไปสู่การรับรู้แบรนด์ในเชิงลบ
การผสมผสาน WhatsApp และ SMS เพื่อผลกระทบสูงสุด
ในขณะที่ทั้งข้อความ SMS และ WhatsApp สามารถช่วยยกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้ด้วยตัวเอง แต่ประโยชน์ที่แท้จริงของการสื่อสารด้วยข้อความจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่างควบคู่กันไป
แคมเปญข้ามช่องทาง WhatsApp และ SMS ที่สร้างขึ้นใน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh
ยึด WhatsApp เป็นหลักเพื่อความคุ้มค่า…
อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้วว่า SMS อาจมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว นั่นคือเหตุผลที่โดยทั่วไปแล้วควรตั้งค่า WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความที่คุณต้องการ และเก็บ SMS ไว้สำหรับสถานการณ์ที่เร่งด่วนกว่า
เพื่อให้ใช้งานได้ เพียงตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่าน WhatsApp หรือไม่ และถ้าใช่ ให้ส่งข้อความของคุณไปที่นั่น สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh เพื่อออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูงที่มีทั้งสองช่องทางและทำการตรวจสอบการเข้าถึง
ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดโครงสร้างการสื่อสารของคุณ (เช่น การใช้สื่ออย่าง gif หรือวิดีโอ) และจะสามารถได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์โดยละเอียดในภายหลัง
… แต่ให้ใช้ SMS เป็นช่องทางสำรอง
และหากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน WhatsApp ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เช่น ไม่ได้ติดตั้งแอปหรือขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ส่ง SMS แทน!
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตที่สำคัญเพื่อลดประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากระบบของคุณไม่สามารถส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ตามค่าเริ่มต้นพร้อมข้อมูลการออกเดินทางของเที่ยวบินใหม่ได้ ควรตั้งค่า SMS เป็นช่องทางสำรองเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่พลาดเที่ยวบิน
ทำไมต้องใช้การส่งข้อความ SMS และ WhatsApp พร้อมกัน
การมีทั้ง WhatsApp และ SMS ในกลยุทธ์การตลาดของคุณช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกันก็ลดข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของคุณ
การรวมสองช่องทางเข้าด้วยกันส่งผลให้:
- การเข้าถึงที่กว้างขึ้น: ด้วยการใช้สองช่องทางพร้อมกัน คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรที่กว้างขึ้นในแง่ของภูมิศาสตร์ อายุ และฐานะ
- ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณตามวัตถุประสงค์ของข้อความและประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการ
- การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: การกระจายการสื่อสารผ่าน SMS และ WhatsApp สามารถช่วยรักษาการติดต่อกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องและไม่เป็นการรบกวน
- ความคุ้มค่าและประสิทธิภาพ: ด้วยการใช้ทั้งสองช่องทาง คุณสามารถปรับงบประมาณการตลาดของคุณให้เหมาะสมตามประเภทของการสื่อสารและผลตอบแทนที่คาดหวังจากการลงทุน
อัตราการเปิดสูง = รายได้มากขึ้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp และ SMS อย่างมีกลยุทธ์เพื่อช่วยเพิ่มรายได้จากแอปของคุณเนื่องจากมีอัตราการเปิดสูงและประหยัดงบประมาณของคุณโดยการใช้ทั้งสองอย่าง
SMS มีราคาแพงและมีประสิทธิภาพเป็นที่รู้กันดี WhatsApp มีราคาไม่แพงกว่ามากและมีอัตรา Conversion สูง แถมยังรองรับสื่อสมบูรณ์แบบได้มากกว่า
การมีแคมเปญข้ามช่องทางอัตโนมัติโดยมีเป้าหมายหลักที่ WhatsApp แล้วมี SMS สำรองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ WhatsApp จะช่วยให้คุณส่งข้อความของคุณไปให้ผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างแท้จริง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน WhatsApp และ SMS: กรณีศึกษาจากชีวิตจริง
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน WhatsApp และ SMS ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมต่างๆ
1. อีคอมเมิร์ซ: เพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุด
เนื่องจากการแข่งขันที่สูงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและทันเวลาสามารถชี้ชะตาธุรกิจของคุณได้ การผสมผสาน SMS และ WhatsApp ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความเร่งด่วนของ SMS สำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด และความสามารถด้านสื่อสมบูรณ์แบบของ WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น
- ใช้ SMS เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณให้สูงสุดในช่วงโปรโมชันที่จำกัดเวลา ส่งการแจ้งเตือนลดราคากระหน่ำด่วนไปยังผู้ชมจำนวนมากและกระตุ้นยอดขายทันที
- ใช้ WhatsApp เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านแคตตาล็อกสินค้าที่มีสื่อสมบูรณ์แบบ ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเพื่อกระตุ้นการซื้อ และจัดการการสนทนาบริการลูกค้าเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
2. การจัดส่ง: ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ในอุตสาหกรรมการจัดส่ง การสื่อสารแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและการจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ SMS และ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วและอาศัยการโต้ตอบในเวลาเดียวกัน
- ใช้ SMS เพื่อส่ง ETA การจัดส่งและการแจ้งเตือนการหยุดชะงักของบริการโดยตรงไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลแบบเรียลไทม์
- ใช้ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งผ่านรูปภาพและให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว
3. การดูแลสุขภาพ: ปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ป่วยให้มีประสิทธิภาพ
บุคลากรทางการแพทย์ต้องแน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับการนัดหมายและการดูแลติดตามผล SMS เป็นวิธีการโดยตรงสำหรับการเตือนความจำในนาทีสุดท้าย ในขณะที่ WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารและมีส่วนร่วมได้ละเอียดมากขึ้น
- ใช้ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายในชั่วโมงสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจำตารางเวลาของตนและลดการไม่มาตามนัด
- ใช้ WhatsApp เพื่อกำหนดเวลาการแจ้งเตือนการนัดหมายล่วงหน้าและติดตามผลหลังการนัดหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและรับประกันความต่อเนื่องของการดูแล
4. ค้าปลีก: เพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขาย
ผู้ค้าปลีกสามารถดึงดูดผู้คนไปยังร้านค้าหรือเว็บไซต์ได้ทันทีในช่วงลดราคาและสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง SMS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือนด่วน และ WhatsApp นำเสนอแพลตฟอร์มที่น่าดึงดูดใจมากขึ้นสำหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าอย่างรวดเร็ว ส่งการลดราคากระหน่ำด่วนไปยังผู้ชมจำนวนมาก เพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงและความรวดเร็วในการตอบสนอง
- ใช้ WhatsApp เพื่อแบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึงสิทธิประโยชน์ใหม่หรือสถานะคะแนน ผ่านข้อความโต้ตอบที่เพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
ฉันเป็นแฟนของแคมเปญ Stay In Touch ของ Netflix พวกเขาใช้ WhatsApp เพื่อให้ผู้ติดตามที่ยกเลิกไปแล้วยังคงมีส่วนร่วมโดยการส่งคำแนะนำภาพยนตร์และซีรีส์ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาสมัครสมาชิกอีกครั้ง
การตลาดผ่าน SMS กับ WhatsApp: จะเลือกอย่างไร
อย่างที่คุณเห็น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณคือการใช้ช่องทาง SMS และ WhatsApp ควบคู่กันไป นี่คือสรุปสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับโอกาสที่เหมาะสม:
- ต้องการส่งการแจ้งเตือนด่วนที่ไม่สามารถรอการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ ใช้ SMS เพื่อความน่าเชื่อถือและความเร็ว
- ต้องการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบทช่วยสอนโดยละเอียดหรือไม่ เลือก WhatsApp เพื่อส่งวิดีโอและสื่อสมบูรณ์แบบ
- การติดตามการอ่านข้อความและการโต้ตอบมีความสำคัญหรือไม่ WhatsApp ให้ใบตอบรับการอ่านและข้อมูลการโต้ตอบโดยละเอียด
- ส่งทั้งการสื่อสารเชิงธุรกรรมและการตลาดหรือไม่ ใช้ SMS สำหรับข้อความเชิงธุรกรรมที่ตรงไปตรงมา (เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน) และ WhatsApp สำหรับแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจ
- ต้องการสนับสนุนลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อหรือไม่ SMS สามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการลดราคาที่กำลังจะมาถึง และ WhatsApp จะเหมาะสำหรับการสนับสนุนหลังการซื้อและการขายเพิ่ม
เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS และ WhatsApp ของคุณให้สูงสุดด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง ติดต่อทีมงานของเราเพื่อกำหนดเวลาการสาธิตฟรี:
