WhatsApp- & SMS-Marketing 2025: Kanalübergreifenden Erfolg vorantreiben

Als direkte Messaging-Kanäle stehen WhatsApp und SMS bei den Kunden an zweiter Stelle der Beliebtheit. Sie wissen wahrscheinlich, dass WhatsApp in einigen Regionen besonders verbreitet ist, und Sie haben vielleicht gehört, dass sich die Preise für SMS-Nachrichten in den letzten Jahren fast verdoppelt haben. Aber bedeutet das, dass Sie sich bei Ihrer Strategie zwischen SMS- und WhatsApp-Marketing entscheiden und den anderen Kanal vernachlässigen sollten?

Absolut nicht!

In diesem Beitrag werden wir die Stärken und Schwächen jedes Kanals behandeln, die häufigsten Anwendungsfälle mit Beispielen aus der Praxis überprüfen und Ihnen helfen zu entscheiden, ob Sie SMS, WhatsApp oder beides benötigen, um die Gewinne in Ihren kanalübergreifenden Kampagnen zu maximieren.

Legen wir los!

SMS- vs. WhatsApp-Marketing: Was jeden Kanal auszeichnet

Sowohl SMS als auch WhatsApp sind beliebte Kanäle für Messaging-Kampagnen. Obwohl sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, dienen die beiden unterschiedlichen Zwecken und glänzen besonders bei unterschiedlichen Zielgruppen.

Die Unterschiede zwischen SMS- und WhatsApp-Marketing

	SMS	WhatsApp
Erreichbarkeit	Benötigt keine Internetverbindung oder ein Smartphone.	Beschränkt auf Nutzer mit Internetzugang und installierter WhatsApp-App.
Kosteneffizienz	Nur für Kampagnen mit dem höchsten erwarteten ROI kosteneffektiv. Kosten variieren je nach Region. Preisgestaltung pro Nachricht.	Sehr kosteneffektiv für interaktive und medienreiche Kommunikation. Preisgestaltung pro Konversation.
Personalisierung	Grundlegende Personalisierung, hauptsächlich beschränkt auf das Einfügen des Namens des Empfängers oder angepasster Links.	Erweiterte Personalisierungsfunktionen, einschließlich maßgeschneiderter Inhalte und interaktiver Skripte mit Chatbots.
Interaktionen	Typischerweise Einweg-Kommunikation, auf Text beschränkt, kann aber Links für Antworten enthalten.	Hochgradig interaktiv mit Unterstützung für Text, Bilder, Videos, GIFs und Dokumente. Kann auch Chatbot-Funktionen bieten.
Compliance	Unterliegt strengen Vorschriften wie DSGVO oder TCPA, was eine sorgfältige Verwaltung von Opt-ins und Nutzerdaten erfordert.	Ebenfalls reguliert, ermöglicht aber mehr Flexibilität im Rahmen der Compliance. Es ist entscheidend, die WhatsApp Business Policy zu befolgen.
Analyse & Tracking	Grundlegende Zustell- und Lesebestätigungen, mit begrenztem Engagement-Tracking, es sei denn, es ist mit Web-Links integriert.	Detaillierte Analysen zum Lesestatus von Nachrichten, zur Zustellung und zu Interaktionsraten, insbesondere bei der Verwendung von Business-Tools.
Branchen	Reisen, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel. Und andere Branchen, die eine sofortige Erreichbarkeit erfordern.	E-Commerce, Reisen & Gastgewerbe, Beauty, Gaming. Und andere Dienstleistungen, die sich auf Kundensupport-Interaktionen konzentrieren.
Am besten geeignet für:	Zeitkritische Benachrichtigungen, Werbeaktionen und Erinnerungen.	Kundensupport, detaillierte Produktinformationen und Marketingkampagnen mit Rich Media.

Schauen wir uns nun die Besonderheiten an.

SMS: Ihr Kanal der Wahl für kritische Kommunikation

Denken Sie an die letzten paar Textnachrichten, die Sie erhalten haben. Höchstwahrscheinlich ging es um zeitkritische oder wichtige Angelegenheiten. Deshalb ist SMS besonders in Branchen beliebt, in denen Unmittelbarkeit und Datenschutz entscheidend sind, wie im Finanz- oder Gesundheitswesen.

Vorteile des SMS-Marketings

SMS ist bekannt für seine Öffnungsrate von 98 % und schnelle Interaktion, wobei 77 % der Textnachrichten innerhalb der ersten 10 Minuten eine Antwort erhalten.

Andererseits kann eine einzelne Textnachricht zwischen 0,06 $ und 0,25 $ kosten, was SMS im Vergleich zu Alternativen zu einem teuren Kanal macht. Deshalb neigen Vermarkter dazu, ihn für Werbekampagnen mit dem höchsten erwarteten ROI und für zeitkritische Kommunikation zu reservieren.

Der Hauptvorteil von SMS als Kanal ist, dass Nutzer Textnachrichten auch ohne Internetverbindung erhalten. Dies macht ihn perfekt für dringende oder transaktionale Kommunikation.

Sichere SMS-Transaktionsnachricht auf einem Smartphone

Wofür Sie SMS-Marketing verwenden sollten

Kritische und zeitkritische Benachrichtigungen (z. B. um einen Nutzer über eine plötzliche Gate-Änderung am Flughafen zu informieren oder auf einen Preisverfall bei einigen Aktien in seinem Portfolio hinzuweisen);
Einmalpasswörter (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierung (z. B. um die Identität eines Nutzers zu bestätigen, um mit einer Zahlung fortzufahren oder sich in ein System einzuloggen);
Zahlungserinnerungen (z. B. um über eine bevorstehende oder laufende Transaktion zu informieren).

WhatsApp: Ein ansprechender Zwei-Wege-Kommunikationskanal

Im Gegensatz zu SMS ist WhatsApp darauf beschränkt, Nutzer mit Internetzugang und installierter App zu erreichen, was die Nutzerbasis erheblich einschränkt.

Vorteile des WhatsApp-Marketings

WhatsApp bringt mehrere Vorteile mit sich. Zwei wesentliche sind:

Die Unterstützung von Rich Media unabhängig vom Anbieter des Empfängers, und
Die Fähigkeit, zweiseitige Konversationen zu führen.

WhatsApp macht es einfach, Ihre Kunden zu erreichen, da Nutzer mehr als 19 Stunden pro Monat in der App verbringen, wobei 83 % täglich mit WhatsApp interagieren. Noch wichtiger ist, dass die Plattform für hohe Konversionsraten bekannt ist, wobei 66 % der Nutzer einen Kauf nach der Kommunikation mit der Marke über WhatsApp abschließen.

Zudem ist es der perfekte Kanal für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Angesichts der aktiv wachsenden Erwartungen der Nutzer an den Kundensupport hebt die Tatsache, dass fast 58 % der WhatsApp-Nachrichten innerhalb der ersten Minuten eine Antwort erhalten, die Plattform sicherlich von der Konkurrenz ab.

Regionales Marketing: Erobert WhatsApp die Welt?

Ein weiterer wichtiger Vorteil von WhatsApp ist seine regionale Beliebtheit. WhatsApp ist in über 100 Ländern als die beliebteste Messaging-App anerkannt und hat weltweit über 2,5 Milliarden aktive Nutzer. Es ist der dominierende Interaktionskanal in den Regionen LATAM und MENA, wobei allein Indien über 500 Millionen Nutzer aufweist.

Eine solche Reichweite eröffnet Unternehmen, die in diesen Märkten tätig sind, nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Dies muss jedoch richtig gemacht werden.

Zum Beispiel ist es wichtig, Ihre Kundensegmentierung richtig einzurichten, um maßgeschneiderte WhatsApp-Werbekampagnen zu liefern. Lösungen wie die erweiterte Zielgruppensegmentierung von Pushwoosh können sich hier als unschätzbar erweisen, da sie Ihnen ermöglichen, relevantere, regionale Nachrichten zu erstellen.

Wofür Sie WhatsApp verwenden sollten

Visuell anspruchsvolle Werbekommunikation (z. B. Spiel-Teaser oder Produktdemos);
Kundensupport (z. B. Echtzeitgespräche mit Assistenten oder automatisierten Chatbots, personalisierte Produktempfehlungen);
Zweiseitige Konversationen (z. B. Anforderung von Nutzerfeedback oder Terminverwaltung).

Schließlich muss die Implementierung von WhatsApp-Nachrichten in Ihre Marketingstrategie mit Tools wie Pushwoosh nicht schwierig sein! Mit uns können Sie Ihren Automatisierungs-Workflow einrichten, Kundensegmente erstellen, Nachrichten personalisieren und sogar direkt über Pushwoosh auf die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden antworten.

Die Einschränkungen von SMS- und WhatsApp-Marketing

Einschränkungen des SMS-Marketings

Begrenzte Inhaltsmöglichkeiten: SMS ist auf 160 Zeichen für Text und sehr einfache Multimedia-Inhalte beschränkt, was die Art der Inhalte, die gesendet werden können, einschränkt.
Höhere Kosten bei größeren Volumina: Obwohl SMS effektiv ist, um ein breites Publikum schnell zu erreichen, können die Kosten sich summieren, insbesondere wenn häufig Nachrichten an eine große Anzahl von Personen gesendet werden (z. B. während eines Flash-Sales).
Kein Raum für erweiterte Interaktionen: SMS fehlen wichtige Funktionen zur Kundenbindung, wie interaktive Menüs oder Chatbots.
Regulatorische Beschränkungen: SMS-Marketing ist stark reguliert, einschließlich strenger Opt-in-Anforderungen und Beschränkungen, wann Nachrichten gesendet werden dürfen.

Einschränkungen des WhatsApp-Marketings

Internetabhängigkeit: WhatsApp erfordert, dass sowohl der Sender als auch der Empfänger eine Internetverbindung haben, was die Reichweite einschränken kann, insbesondere in Gebieten mit schlechter Konnektivität.
App-Abhängigkeit: Nutzer müssen WhatsApp installiert haben, was potenzielle Kunden ausschließt, die diese App nicht verwenden möchten oder nicht über die technischen Mittel dazu verfügen.
Wahrgenommene Aufdringlichkeit: WhatsApp ist eine persönliche Messenger-App, daher kann die Nutzung für Marketingkommunikation manchmal als aufdringlich empfunden werden, was potenziell zu einer negativen Markenwahrnehmung führen kann.

Kombination von WhatsApp & SMS für maximale Wirkung

Obwohl sowohl SMS- als auch WhatsApp-Nachrichten Ihnen helfen können, Ihre Marketingstrategie allein zu verbessern, zeigen sich die wahren Vorteile der Textkommunikation, wenn Sie lernen, beide nebeneinander zu nutzen.

In Pushwooshs Customer Journey Builder erstellte kanalübergreifende WhatsApp- & SMS-Kampagne

Bleiben Sie bei WhatsApp zur Kostenoptimierung…

Wie wir festgestellt haben, kann SMS sehr schnell recht kostspielig werden. Deshalb ist es im Allgemeinen eine gute Idee, WhatsApp als Ihren bevorzugten Messaging-Kanal festzulegen und SMS für dringendere Situationen zu reservieren.

Um dies zu erreichen, überprüfen Sie einfach, ob der Nutzer über WhatsApp erreichbar ist, und senden Sie Ihre Nachricht dorthin, falls ja. Hierfür können Sie sich auf den Customer Journey Builder von Pushwoosh verlassen, um fortschrittliche Automatisierungs-Workflows zu entwerfen, die beide Kanäle beinhalten und Erreichbarkeitsprüfungen durchführen.

Als Ergebnis werden Sie flexibler bei der Strukturierung Ihrer Kommunikation sein (z. B. durch die Verwendung von Medien wie GIFs oder Videos) und später von detaillierten Analysen profitieren können.

… aber behalten Sie SMS als Fallback-Kanal

Und wenn der Nutzer aus irgendeinem Grund nicht über WhatsApp erreichbar ist – weil er die App nicht installiert hat oder keine Internetverbindung hat – senden Sie stattdessen eine SMS!

Dies ist besonders nützlich für kritische Updates, um ein negatives Kundenerlebnis zu minimieren.

Wenn Ihr System beispielsweise die standardmäßige WhatsApp-Benachrichtigung mit neuen Flugabflugdaten nicht senden kann, ist es am besten, eine SMS als Backup-Kanal einzurichten, um sicherzustellen, dass der Nutzer seinen Flug nicht verpasst.

Warum Sie SMS und WhatsApp-Nachrichten gleichzeitig verwenden sollten

Die Einbeziehung von WhatsApp und SMS in Ihre Marketingstrategie ermöglicht es Ihnen, die Stärken jeder Plattform zu nutzen und gleichzeitig die Nachteile jeder einzelnen zu minimieren, um Ihre Reichweite und Ihr Engagement zu steigern.

Die Kombination der beiden Kanäle führt zu:

Größerer Reichweite: Durch die Nutzung von zwei Kanälen gleichzeitig können Sie eine breitere Demografie in Bezug auf Geografie, Alter und Wohlstand erreichen.
Verbessertem Kundenerlebnis: Sie können Ihre Kommunikationsstrategie basierend auf dem Zweck der Nachricht und dem gewünschten Kundenerlebnis anpassen.
Gesteigertem Engagement: Die Diversifizierung der Kommunikation über SMS und WhatsApp kann helfen, einen konstanten, weniger aufdringlichen Kontakt mit Ihrer Zielgruppe aufrechtzuerhalten.
Kosteneffizienz und Effizienz: Durch die Nutzung beider Kanäle können Sie Ihr Marketingbudget basierend auf der Art der Kommunikation und dem erwarteten Return on Investment optimieren.

Hohe Öffnungsraten = mehr Umsatz. Sie können WhatsApp & SMS strategisch nutzen, um Ihre App-Umsätze aufgrund ihrer hohen Öffnungsraten zu steigern und durch die Nutzung beider Kanäle Ihr Budget zu schonen.
SMS ist bekanntermaßen teuer und effektiv. WhatsApp ist wesentlich günstiger und hat hohe Konversionsraten. Außerdem ermöglicht es mehr Rich Media.
Automatisierte, kanalübergreifende Kampagnen mit WhatsApp als primärem Ziel und einer Fallback-SMS für Nutzer, die nicht auf WhatsApp sind, helfen Ihnen dabei, Ihre Nachricht tatsächlich zur richtigen Zeit beim richtigen Nutzer sichtbar zu machen.

Jenny Kay Pollock

Mitbegründerin & Co-CEO at Women x AI

Best Practices für WhatsApp- und SMS-Marketing: Anwendungsfälle aus der Praxis

Hier sind einige Beispiele, wie Sie WhatsApp- und SMS-Marketing gemeinsam nutzen können, um in verschiedenen Branchen das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

1. E-Commerce: Maximieren Sie Ihre Verkäufe

Aufgrund des hohen Wettbewerbs in der E-Commerce-Branche können zeitnahe, personalisierte Kommunikationen über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Die Kombination von SMS und WhatsApp ermöglicht es Ihnen, die Dringlichkeit von SMS für zeitlich begrenzte Angebote und die Rich-Media-Fähigkeiten von WhatsApp für eine verbesserte Kundenbindung zu nutzen.

Nutzen Sie SMS, um Ihre Reichweite bei zeitkritischen Aktionen zu maximieren. Senden Sie dringende Flash-Sale-Benachrichtigungen an große Zielgruppen und treiben Sie sofortige Verkäufe an.
Nutzen Sie WhatsApp, um Produkte durch Produktkataloge mit Rich Media zu präsentieren, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu senden, um Käufe zu fördern, und Kundenservice-Gespräche für ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu verwalten.

2. Lieferservices: Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

In der Lieferbranche ist Echtzeitkommunikation entscheidend, um die Erwartungen der Kunden zu managen und Probleme effizient zu lösen. SMS und WhatsApp ermöglichen es Ihnen, kritische Informationen schnell zu übermitteln und gleichzeitig auf Interaktivität zu setzen.

Nutzen Sie SMS, um Liefer-ETAs und Benachrichtigungen über Serviceunterbrechungen direkt an die Telefone der Kunden zu senden, um sie in Echtzeit auf dem Laufenden zu halten.
Nutzen Sie WhatsApp, um Kunden zu ermöglichen, Probleme mit Lieferungen durch Bilder zu melden und Echtzeit-Support zur schnellen Lösung von Anliegen zu bieten.

3. Gesundheitswesen: Optimieren Sie die Patientenkommunikation

Fachkräfte im Gesundheitswesen müssen sicherstellen, dass Patienten gut über ihre Termine und die Nachsorge informiert sind. SMS bietet eine direkte Methode für Last-Minute-Erinnerungen, während WhatsApp detailliertere Kommunikation und Engagement ermöglicht.

Nutzen Sie SMS, um Terminerinnerungen in der letzten Stunde zu senden, um sicherzustellen, dass Patienten ihre Termine nicht vergessen und die Anzahl der Nicht-Erscheinungen zu reduzieren.
Nutzen Sie WhatsApp, um Terminerinnerungen im Voraus zu planen und nach dem Termin nachzufassen, um die Patientenbindung zu verbessern und die Kontinuität der Versorgung zu gewährleisten.

4. Einzelhandel: Steigern Sie Engagement und Verkäufe

Einzelhändler können während Verkaufsaktionen sofortigen Traffic in die Geschäfte oder auf die Websites lenken und die Kundenloyalität durch kontinuierliches Engagement pflegen. SMS eignet sich hervorragend für schnelle Benachrichtigungen, und WhatsApp bietet eine ansprechendere Plattform zur Pflege von Kundenbeziehungen.

Nutzen Sie SMS, um Kunden schnell zu benachrichtigen. Senden Sie dringende Flash-Sales an große Zielgruppen, um die Anzahl der erreichten Kunden und die Unmittelbarkeit der Reaktion zu maximieren.
Nutzen Sie WhatsApp, um Updates zu Treueprogrammen, einschließlich neuer Vorteile oder Punktestände, durch interaktive Nachrichten zu teilen, die die Kundenloyalität erhöhen und zu Wiederholungskäufen anregen.

Ich bin ein Fan der „Stay In Touch“-Kampagne von Netflix. Sie haben WhatsApp genutzt, um gekündigte Abonnenten durch das Senden personalisierter Film- und Serienempfehlungen bei der Stange zu halten. Dies ermutigte inaktive Nutzer, sich erneut anzumelden.