빠르고 정확한 타겟팅은 성공적인 마케팅 캠페인의 핵심입니다. 하지만 행동 세분화는 시간이 많이 소요될 수 있으며, 특히 해당 업무에 익숙하지 않거나 고객 참여 플랫폼을 막 통합한 경우 더욱 그렇습니다. 이벤트 기반 타겟팅을 가속화하고 새로운 도구의 가치 실현 시간 (time-to-value) 을 단축할 방법은 없을까요? Pushwoosh 는 이를 위한 솔루션을 제공합니다. Pushwoosh SDK 가 설치되는 즉시 행동 기반 세그먼트를 생성하여 사용할 수 있는 10 가지 기본 이벤트 (Default Events) 입니다. 고도로 타겟팅된 캠페인을 출시하고 더 짧은 시간과 낮은 비용으로 비즈니스 목표를 달성하세요.
Pushwoosh 의 기본 이벤트 (Default Events) 란 무엇인가요?
Pushwoosh 의 기본 이벤트는 몇 번의 클릭만으로 대상을 세분화할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션입니다. 이러한 이벤트는 기본적인 앱 내 상호작용을 나타내며, 사용자의 행동과 선택한 선호도에 맞춰 커뮤니케이션을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
Pushwoosh 의 기본 이벤트를 사용하여 생성할 수 있는 행동 세그먼트 및 캠페인
여기에서는 새로운 플랫폼의 가치 실현 시간을 단축하고 마케팅 ROI 를 크게 향상시키기 위해 Pushwoosh 의 기본 이벤트를 활용할 수 있는 몇 가지 사례를 설명합니다.
신규 사용자 식별 및 온보딩
메시징 캠페인을 시작하기 전에 신규 사용자를 세분화하는 것은 전략적인 접근 방식으로, 보다 효과적으로 소통하고 마케팅 지출을 최적화하며 궁극적으로 신규 사용자를 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
PW_DeviceRegistered 이벤트를 사용하면 앱을 최근 설치한 사용자를 식별할 수 있습니다. 이 이벤트를 온보딩 캠페인의 시작점으로 사용하거나, 신규 사용자에게 푸시 알림 및 이메일 수신 동의 (opt-in) 를 요청하는 트리거로 활용할 수 있습니다.
앱 설치 후 사용자에게 표시되는 수신 동의 팝업이 포함된 고객 여정
💡신규 사용자를 위한 성공적인 온보딩 캠페인으로 Omada 가 67.4% 의 전환율을 달성한 사례를 읽어보세요.
고가치 고객에 집중
고가치 고객은 일반적으로 비즈니스 수익의 상당 부분을 창출합니다. 이러한 고객에 집중함으로써 마케팅 예산과 자원을 더 효율적으로 할당하여 가장 가치 있는 고객들이 마땅히 받아야 할 관심을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.
PW_InAppPurchase 이벤트를 사용하여 한 번 이상 구매를 완료한 사용자 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 충성도 높은 고객은 특히 관련성이 높고 개인화된 메시지를 보낼 때 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 수익을 극대화하기 위해 이러한 사용자를 대상으로 마케팅 전략에 집중하세요.
두 번 이상 구매한 사용자를 위한 특별 오퍼가 포함된 고객 여정
💡Omada 는 반복 전환 캠페인을 출시하여 사용자의 3.3% 를 다시 구매하도록 동기를 부여했습니다 — 블로그의 성공 사례를 확인하세요.
비활성 사용자 재참여 유도
신규 사용자를 유치하는 것은 기존 사용자를 유지하는 것보다 비용이 훨씬 많이 들 수 있습니다. 유지 및 재참여 캠페인은 현재 사용자 기반이 계속 참여하고 활동하도록 유지하는 데 중점을 두며, 이는 장기적으로 더 비용 효율적일 수 있습니다.
유지 및 재참여 캠페인에서 PW_ApplicationOpen 이벤트를 사용하여 앱을 며칠 동안 열지 않은 사용자를 위한 특수 커뮤니케이션 흐름을 생성하세요. 이를 통해 사용자의 참여를 유지하고 이탈률 (churn rate) 을 낮출 수 있습니다.
💡Omada 는 Pushwoosh 에서 재참여 캠페인을 실행한 경험을 공유했습니다: 첫 번째 푸시 이후 사용자의 5.5% 가 복귀했습니다!
앱 삭제한 사용자 되찾기
최근 비활성 고객에게 재참여를 유도하는 경우와 마찬가지로, 앱을 삭제한 사용자를 되찾는 것은 신규 사용자를 유치하는 것보다 비용이 적게 들 수 있습니다. PW_DeviceUnregistered 이벤트를 사용하면 한때 기기에 앱을 설치했던 사용자를 식별하고 이를 위한 재참여 캠페인을 생성할 수 있습니다.
사용자가 열람한 화면을 기반으로 캠페인 맞춤화
PW_ScreenOpen 이벤트는 앱의 어떤 섹션을 사용자가 방문하는지 그리고 얼마나 자주 방문하는지 추적하는 데 완벽합니다. 이러한 정보를 통해 깊이 개인화된 캠페인을 생성하고 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 프리미엄 기능 화면을 방문하는 사용자 세그먼트를 생성하고 개인화된 업그레이드 오퍼를 제공할 수 있습니다.
프리미엄 기능 화면을 열람한 사용자를 대상으로 한 앱 내 메시지 캠페인
특정 메시지를 받은 사용자 세분화
사용자마다 메시지와 알림에 대한 허용 수준이 다를 수 있습니다. 어떤 사용자는 빈번한 리마인더나 업데이트를 appreciate 하는 반면, 다른 사용자는 귀찮게 느낄 수 있습니다. 전송된 메시지의 수를 기반으로 세분화하면 각 그룹의 선호도에 맞춰 커뮤니케이션 빈도를 맞춤화하여 도달 범위의 개인화를 강화할 수 있습니다.
PW_NotificationSend 이벤트를 사용하여 모든 채널을 통해 전송된 메시지 수를 기반으로 사용자 세그먼트를 생성하세요. 이 정보를 사용자 행동 데이터와 결합하여 사용자가 메시징 방식에 어떻게 반응하는지 분석하세요.
마케팅 전략 개선을 위한 사용자 행동 분석
일부 기본 이벤트는 분석 목적으로 세그먼트를 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 앱에서 사용자가 특정 동작을 수행한 횟수를 확인할 수 있으며, 이를 통해 사용자 행동에 대한 통찰력을 얻고 사용자 경험을 최적화하며 전환율을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앱 퍼널 생성 및 분석
Customer Journey Builder 에서 생성된 앱 퍼널
먼저 PW_DeviceRegistered 이벤트를 사용하여 앱을 설치한 모든 사용자의 기본 세그먼트를 생성하세요. 이 세그먼트를 기반으로 다양한 필터를 적용하여 앱 내 행동 퍼널을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 앱을 설치하고 알림을 구독한 사용자 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 그 후, 알림을 구독한 직후에 무언가를 구매한 사용자들로 구성된 또 다른 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이벤트 및 태그 값을 필터링 조건으로 사용하여 필요에 따라 다양한 퍼널을 생성할 수 있습니다.
이탈률 분석
앱 이탈률을 분석하려면 PW_DeviceUnregistered 이벤트를 기반으로 세그먼트를 생성하세요. 이 세그먼트에 추가 필터를 적용하여 앱을 삭제하기 전의 사용자 행동에 대한 통찰력을 얻으세요. 이 정보는 마케팅 전략을 개선하고 이탈률을 낮추는 데 도움이 됩니다.
추가 조건이 포함된 앱 삭제 사용자 세그먼트
사용자 유지율 분석
사용자 유지 (user retention)를 추적하는 것은 비즈니스 성공에 필수적입니다. 이 지표를 개선하는 데 집중하여 사용자 유치 비용을 줄이고 고객 생애 가치 (customer lifetime value)를 높이며 장기적인 비즈니스 성장과 지속 가능성을 보장하세요.
PW_ApplicationOpen 이벤트를 사용하면 특정 기간 동안 (또는 그렇지 않은 경우) 앱을 특정 횟수 이상 열었던 사용자 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 유지율을 평가하고 필요한 경우 개선을 위한 조치를 취할 수 있습니다.
이메일 내 사용자 클릭 추적
클릭 추적 기능을 사용하면 이메일 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다. 이메일 내의 어떤 링크가 얼마나 자주 클릭되는지 모니터링함으로써 콘텐츠, 행동 유도 문안 (CTA), 그리고 전반적인 이메일 전략의 성공을 평가할 수 있습니다.
또한, 이메일의 특정 링크를 클릭한 사용자를 대상으로 한 타겟팅 캠페인을 실행하거나 첫 번째 이메일에서 링크를 무시한 사용자에게 다른 메시지를 전송할 수도 있습니다. PW_EmailLinkClicked 이벤트를 사용하여 이메일 내 사용자 클릭을 추적하고 이 데이터를 기반으로 세그먼트를 생성하세요.
이것은 Pushwoosh 의 기본 이벤트를 활용할 수 있는 몇 가지 방법일 뿐입니다. 세분화 기능의 전체적인 힘을 직접 확인해 보세요:
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