이메일 CTR: 벤치마크 및 클릭률 개선 방법

높은 이메일 오픈율은 대시보드에서 멋지게 보일 수 있지만, 리텐션이나 수익에는 아무런 기여를 하지 못할 수 있습니다. 실제로 중요한 것은 사용자가 클릭하는지 여부이며, 더 중요하게는 그 클릭이 사용자를 전환에 더 가깝게 만드는지입니다.

이 가이드에서는 이메일 CTR이 실제로 무엇을 의미하는지, 좋은 클릭률은 어느 정도인지, 그리고 검증된 전략으로 이메일 클릭률을 개선하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.

또한, Pushwoosh가 어떻게 이메일 마케팅을 자동화하고 전반적으로 더 높은 이메일 성과를 달성하도록 돕는지 확인하실 수 있습니다.

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이메일 마케팅 지표에 대한 전체 가이드를 확인해 보세요.

이메일 CTR(클릭률)이란 무엇인가요?

이메일 CTR(또는 이메일 클릭률)은 전달된 모든 이메일 중에서 이메일의 링크나 CTA를 클릭한 수신자의 비율입니다. 기본적으로 얼마나 많은 사용자가 메시지를 읽는 것에서 행동을 취하는 것으로 이동했는지를 보여줍니다.

제품 또는 성장 관점에서 이메일 CTR은 메시지가 사용자를 라이프사이클의 다음 의미 있는 단계(앱 열기, 기능 탐색, 구매 완료, 비활성 후 복귀 등)로 성공적으로 유도했는지를 알려줍니다.

낮은 CTR은 단순히 이메일 카피가 약해서가 아니라 메시지, 타이밍, 잠재고객 또는 채널 선택 간의 불일치를 나타내는 신호인 경우가 많습니다.

이메일 CTR 공식

이메일 CTR(클릭률)은 수신자가 이메일의 링크나 행동 유도(call to action)를 얼마나 자주 클릭하는지를 측정합니다.

이메일 클릭률을 계산하는 공식은 다음과 같습니다:

이메일 CTR (%) = (고유 클릭 수 ÷ 전달된 이메일 수) × 100

예를 들어, 10,000명의 사용자에게 이메일이 전달되고 그중 300명이 링크를 클릭하면 이메일 CTR은 3%가 됩니다.

CTR vs CTOR: 어떤 차이가 있나요?

CTR은 종종 클릭-투-오픈율(CTOR)과 혼동될 수 있지만, 이 두 지표는 서로 다른 질문에 답합니다.

CTR은 이메일을 받은 전체 수신자 중 얼마나 많은 사람이 클릭했는지를 측정합니다.
CTOR은 이메일을 연 후에 얼마나 많은 사람이 클릭했는지를 측정합니다.

제품 관점에서는 전달, 오픈, 행동이라는 전체 퍼널을 반영하기 때문에 CTR이 일반적으로 더 유용합니다. CTOR은 이메일 콘텐츠 자체를 평가하고 싶을 때 유용하지만, 이메일을 열지 않은 사용자는 무시합니다. 이는 단순히 카피가 아닌 고객 여정을 최적화할 때 중요한 요소가 될 수 있습니다.

이메일 CTR 추적 방법

이메일 클릭률을 측정하는 가장 쉬운 방법은 일반적으로 CTR을 자동으로 계산해주는 이메일 마케팅 플랫폼을 이용하는 것입니다.

예를 들어, Pushwoosh에서는 두 가지 수준에서 이메일 성과를 추적할 수 있습니다:

고객 여정 내 개별 메시지 성과 — Journey 캔버스에서 바로 확인할 수 있어 모든 단일 이메일의 성과를 즉시 볼 수 있습니다.

대시보드에서 [캠페인 수준 성과](https://docs.pushwoosh.com/product/statistics-and-analytics/dashboards/managing- dashboards/) — 여러 메시지의 클릭률을 비교하고, 트렌드를 분석하며, 최적화할 기회를 발견할 수 있습니다.

좋은 이메일 CTR이란 어느 정도일까요?

MailerLight의 2025년 연구에 따르면, 2025년 평균 이메일 클릭률은 2.09%로, 2024년 평균인 2%에서 소폭 증가했습니다.

대부분의 산업에서 2% 이상이면 우수한 성과로 간주됩니다. 성과가 좋은 마케팅 캠페인은 보통 2%에서 5% 사이이며, 순수 프로모션 이메일은 1%에서 3%로 약간 낮은 비율을 보입니다.

이메일 성과를 평가하기 위한 일반적인 이메일 CTR 범위는 다음과 같습니다:

1% 미만 → 일반적으로 관련성이 낮거나, 타겟팅이 잘못되었거나, 리스트 품질에 문제가 있음을 나타냅니다.
1–2% → 광범위하고 개인화되지 않은 캠페인의 수용 가능한 기준선입니다.
2–4% → 좋은 성과이며, 잘 타겟팅된 라이프사이클 또는 트리거 이메일에서 흔히 볼 수 있습니다.
4% 이상 → 강력한 성과이며, 보통 높은 의도, 개인화 또는 중요한 사용자 순간을 나타냅니다.

산업별 평균 이메일 CTR

이메일 CTR은 산업별로 크게 다르며, 종종 오픈율과 일치하지 않습니다. 이러한 차이는 보통 이메일 디자인이나 카피만으로는 설명되지 않으며, 사용자 의도와 행동 준비 상태에 의해 좌우됩니다. 2025년 데이터가 보여주는 내용은 다음과 같습니다:

MailerLight 레스토랑, 뷰티, 정치와 같이 평균 CTR이 가장 낮은 산업들은 보통 광범위한 잠재고객에게 빈번하게 프로모션 이메일을 보냅니다. 메시지가 특정 사용자 행동이나 필요에 밀접하게 연결되어 있지 않으면, 오픈율이 합리적이더라도 클릭률은 자연스럽게 떨어집니다.

법률, 제조업, 미디어를 포함하여 CTR이 가장 높은 산업들은 보통 높은 의도를 가진 잠재고객과 소통하며, 업데이트, 리소스 또는 다음 단계를 명확히 요구하는 시기적절한 정보와 같은 더 목적 지향적인 이메일을 보냅니다.

행동 기반 세분화와 트리거 메시징을 통해 많은 브랜드가 분야에 관계없이 해당 산업의 평균 CTR을 능가할 수 있습니다.

이메일 유형별 평균 CTR

보내는 이메일의 유형은 클릭률에 극적인 영향을 미칩니다. 다음은 다양한 이메일 유형을 비교한 결과입니다:

이메일 유형	평균 CTR	비고
환영 이메일	16–26%	가입 직후 사용자 관심이 최고조에 달해 CTR이 가장 높음
트리거/자동화 이메일 (전체)	~5–10%+	시기적절한 행동 기반 메시지는 뉴스레터보다 2-3배 높은 성과를 보이는 경우가 많음
거래 이메일 (주문, 배송, 재입고 알림)	5%+	관련성이 높고, 예상 가능하며, 행동 지향적임
뉴스레터	~3–4%	자동화 이메일보다 낮지만, 콘텐츠가 가치 중심적일 때 안정적임
마케팅 이메일 (일반)	2–5%	광범위한 메시징; 성과는 세분화에 크게 의존함
프로모션 이메일	1–3%	판매 중심 및 높은 발송 빈도로 인해 CTR이 낮음
콜드 이메일	~2–2.5%	강력한 타겟팅과 개인화를 통해 4-10%에 도달 가능

핵심 요약: 이메일 CTR은 메시지가 트리거되고, 예상 가능하며, 특정 사용자 행동과 연결될 때 가장 높습니다. 자동화, 거래, 라이프사이클 이메일은 단순히 디자인이 더 좋아서가 아니라 사용자 의도와 일치하기 때문에 뉴스레터나 프로모션 캠페인보다 지속적으로 높은 성과를 보입니다.

무엇이 이메일 CTR에 영향을 미칠까요? (그리고 당신의 CTR이 낮은 이유)

이메일 클릭률은 매우 구체적인 이유로 떨어지며, 대부분은 이메일 카피 자체와는 거의 관련이 없습니다. 낮은 이메일 CTR은 보통 메시지가 잘못된 사용자에게 잘못된 시간에 도달하거나 명확한 다음 단계가 부족하다는 신호입니다.

이 섹션에서는 이메일 CTR에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하고, 이메일이 열리기는 하지만 클릭되지 않는 이유를 설명하겠습니다.

1. 전달 가능성 및 리스트 품질 문제

리스트에 비활성 사용자, 오래된 이메일 주소 또는 봇이 포함되어 있으면 오픈율이 괜찮아 보여도 CTR은 떨어집니다. 낮은 리스트 품질은 실제 참여를 늘리지 않으면서 전달량만 부풀려 CTR을 낮추고 이탈률을 높입니다.

그렇기 때문에 먼저 리스트 위생에 집중하는 것이 중요합니다. 가입 확인(더블 옵트인 등), 장기 비활성 사용자 정리, 더 이상 참여하지 않는 연락처 세분화 등이 필요합니다. 더 작고 깨끗한 리스트는 거의 항상 더 크고 자격이 부족한 리스트보다 높은 CTR을 만들어냅니다.

2. 너무 많은 CTA

이메일이 여러 경쟁적인 행동을 제시하면, 사용자는 종종 아무것도 선택하지 않습니다.

낮은 CTR은 종종 다음과 같은 이메일에서 발생합니다:

한 번에 여러 제품/기능을 홍보하려는 경우
교육적인 콘텐츠와 판매 제안을 섞는 경우
동일한 비중의 여러 링크와 버튼을 포함하는 경우

성과가 좋은 이메일은 보통 단일 사용자 목표에 맞춰진 하나의 주요 CTA에 집중합니다. 이는 인지 부하를 줄이고 다음 단계를 명확하게 만듭니다.

3. 이메일을 훑어보기 어려움 (특히 모바일에서)

대부분의 사용자는 이메일을 한 줄 한 줄 읽지 않고 훑어봅니다. 이메일이 빽빽하고, 텍스트가 많거나, 모바일에 제대로 최적화되지 않으면 CTR이 저하됩니다.

일반적인 문제점은 다음과 같습니다:

시각적 구분 없는 긴 문단
작거나 탭하기 어려운 CTA 버튼
주요 정보가 이메일의 너무 아래쪽에 배치됨

명확한 구조, 강력한 시각적 계층, 모바일 우선 디자인은 사용자가 몇 초 안에 클릭의 가치를 이해하기 쉽게 만듭니다.

4. 낮은 관련성 (잘못된 메시지, 잘못된 세그먼트, 잘못된 시점)

관련성은 이메일 CTR의 가장 강력한 동인이며, 성과가 저조한 가장 흔한 이유입니다.

다음과 같은 경우 클릭이 감소합니다:

메시지가 사용자의 라이프사이클 단계와 일치하지 않을 때
이메일이 행동 기반 세그먼트 대신 광범위한 세그먼트로 전송될 때
타이밍이 최근 사용자 행동과 일치하지 않을 때

최고의 성과를 내는 이메일 캠페인은 인구 통계나 정적 리스트가 아닌 행동 기반 세분화와 개인화를 사용합니다. 이메일이 사용자가 방금 한 (또는 하지 않은) 행동을 반영할 때, 클릭은 강요된 것이 아니라 자연스럽게 느껴집니다.

이메일 CTR을 개선하는 방법: 8가지 실용적인 전략

이메일 CTR이 낮은 이유를 이해했다면, 다음 단계는 이를 해결하는 방법을 아는 것입니다.

아래 전략들은 이메일 카피와 CTA 최적화부터 메시지 관련성을 사용자 의도와 일치시키는 것까지, 이메일 CTR을 높이는 실용적이고 검증된 방법에 초점을 맞춥니다.

이메일 오픈율을 개선하여 더 높은 CTR 확보하기

애초에 이메일이 열리지 않으면 이메일 CTR은 성장할 수 없습니다. 메시지가 열리지 않으면 콘텐츠나 CTA가 아무리 강력해도 클릭을 생성할 수 없습니다. 이것이 낮은 오픈율이 특히 광범위하거나 세분화가 덜 된 캠페인에서 CTR 성과를 제한하는 이유입니다.

오픈율 개선은 보통 다음과 같은 기본 사항에 달려 있습니다:

명확하고 관련성 있는 제목
인지도 있는 발신자 이름과 좋은 발신자 평판
시기적절한 발송
더 스마트한 잠재고객 세분화

CTR이 낮고 오픈율도 저조하다면, 먼저 오픈율을 개선하는 것부터 시작하세요.

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자세한 내용은 이메일 오픈율 개선에 대한 전체 가이드를 참조하세요.

높은 의도를 보이는 순간에 트리거 이메일 사용하기

벤치마크에서 알 수 있듯이, 트리거 이메일은 뉴스레터나 프로모션 캠페인보다 지속적으로 높은 CTR을 달성합니다. 이유는 간단합니다. 마케팅 일정에 따라서가 아니라 실제 사용자 행동에 대한 응답으로 전송되기 때문입니다. 명확한 의도의 순간에 이메일이 도착하면 클릭은 강요된 것이 아니라 자연스럽게 느껴집니다.

성과가 좋은 일반적인 예는 다음과 같습니다:

온보딩 및 환영 이메일
장바구니 포기 또는 상품 조회 포기 알림
구매 후 교차 판매 또는 후속 조치
재구매 또는 갱신 알림
이탈 고객 복귀 및 재활성화 이메일

이러한 이메일 유형은 예상 가능하고 시기적절하며, 사용자가 방금 한 행동(또는 비활성이나 구매 없음과 같이 하지 않은 행동)과 직접적으로 연결되어 있기 때문에 더 높은 CTR을 제공하는 것으로 널리 알려져 있습니다. 관심을 요구하는 대신, 기존 행동을 이어가게 하여 클릭이 프로모션이 아닌 자연스러운 행동으로 느껴지게 합니다.

예를 들어, Pushwoosh에서는 Customer Journey Builder를 사용하여 특정 이벤트 후에 자동으로 이메일을 트리거할 수 있습니다.

예시 #1. 트리거: 첫 로그인 또는 가입 이메일: 환영 이메일 → 사용자를 다음 의미 있는 단계로 안내하여 활성화를 유도합니다.

예시 #2 트리거: 장바구니 포기 1-2시간 후 이메일: “결제를 완료하세요!” → 제품이 아직 머릿속에 있을 때 구매 의도를 강화합니다.

예시 #3 트리거: 30-60일 동안 활동 없음 이메일: “돌아오셔서 보상을 받으세요” → 명확한 복귀 인센티브로 비활성 사용자의 재참여를 유도합니다.

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이러한 템플릿과 더 많은 템플릿을 Pushwoosh의 이메일 템플릿 라이브러리에서 찾을 수 있습니다.

하나의 주요 CTA를 사용하고 명확하게 만들기

이메일 CTR 성과가 저조한 가장 흔한 이유 중 하나는 간단합니다. 사용자가 다음에 무엇을 해야 할지 모른다는 것입니다. 이메일에 여러 CTA가 관심을 끌기 위해 경쟁하면 사용자는 망설이게 되고, 종종 전혀 클릭하지 않습니다.

CTR이 높은 이메일은 하나의 주요 행동을 중심으로 설계됩니다. 그 행동은 시각적으로 두드러지고, 명확하게 명시되어야 하며, 그 순간의 사용자 의도와 직접적으로 일치해야 합니다. 보조 링크는 포함될 수 있지만, 메시지의 주요 목표와 경쟁해서는 안 됩니다.

창의성보다 명확성이 더 중요합니다. 결과를 명확하게 설명하는 CTA(“설정 완료”, “추천 보기”, “결제 계속하기”)는 “더 알아보기”와 같은 모호하거나 일반적인 라벨보다 지속적으로 더 나은 성과를 보입니다. 기간 한정 혜택이나 만료되는 평가판과 같이 긴급성이 관련 있을 때, 이를 CTA에서 강조하면 클릭을 더욱 늘릴 수 있습니다.

이메일이 길거나 콘텐츠가 많은 경우, 모든 버튼이 동일한 행동으로 이어진다면 동일한 주요 CTA를 두 번 이상 반복하는 것이 허용됩니다. 이는 사용자가 새로운 결정을 내릴 필요 없이 다음 단계를 찾도록 돕습니다.

뉴스, 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 등 웹사이트로 트래픽을 유도하면서 더 높은 CTR을 원한다면 간결하고 호기심을 자극하는 이메일 형식이 효과적입니다:

강력한 도입부로 시작하세요. 논쟁적인 진술, 속보 데이터 또는 특이한 문제/해결책을 사용하세요. 호기심은 강력한 동기 부여 요인입니다. 전체 세부 정보를 보류함으로써 독자들이 더 많은 것을 알기 위해 클릭하도록 유도합니다.

이메일에 정보를 과도하게 담는 대신, 독자들이 더 깊이 참여할 수 있는 웹사이트로 보내세요. 이는 참여를 심화시킬 뿐만 아니라 마케터가 클릭을 측정하고 전환을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

이메일을 깔끔하고 훑어보기 쉽게 유지하세요. 긴 이메일은 부담스러울 수 있습니다. 명확한 CTA가 있는 짧고 흥미로운 메시지는 소화하기 쉽고 행동 가능성을 높입니다.

Julia González

Marketing Manager at Pushwoosh

클릭을 유도하기 위해 이미지와 비디오 추가하기

시각 자료는 행동을 방해하기보다는 지원할 때 이메일 CTR을 높일 수 있습니다. 잘 배치된 이미지나 비디오 미리보기는 사용자가 텍스트만으로는 파악하기 어려운 클릭의 가치를 더 빨리 이해하도록 돕습니다. 특히 모바일 기기에서 이메일을 훑어볼 때 더욱 그렇습니다.

이미지는 제품 스크린샷, 기능 하이라이트 또는 사용자의 마지막 행동과 관련된 문맥적 시각 자료와 같이 메시지를 강화하거나 CTA를 가리킬 때 가장 효과적입니다.

큰 이미지로 이메일을 과도하게 채우거나 명확한 다음 단계 없이 비디오를 삽입하면 CTR에 해가 될 수 있습니다. 목표는 시각 자료를 클릭으로 가는 다리로 사용하는 것이지, 그 자체가 최종 경험이 되게 하는 것이 아닙니다.

의도적으로 사용될 때, 이미지와 비디오 미리보기는 이메일을 더 쉽게 처리하고, 더 매력적으로 만들며, 사용자가 원하는 행동을 유도할 가능성을 높입니다.

모바일 우선 클릭에 최적화하기

대부분의 이메일 클릭은 모바일에서 발생합니다. 이는 사용자가 관심이 없어서가 아니라 클릭이 불편하게 느껴지기 때문에 CTR이 떨어지는 경우가 많다는 것을 의미합니다. CTA를 탭하기 위해 확대, 스크롤 또는 정밀한 조작이 필요하다면 많은 사용자는 그냥 포기할 것입니다.

모바일 CTR을 개선하려면, 빠르게 훑어보고 쉽게 탭할 수 있도록 이메일을 디자인해야 합니다:

단일 열 레이아웃 사용
텍스트를 간결하게 유지하고 짧은 섹션으로 나누기
과도한 스크롤 없이 볼 수 있도록 주요 CTA를 충분히 높은 곳에 배치하기
버튼을 크고, 엄지손가락으로 누르기 편하며, 간격을 잘 두어 만들기

모바일 최적화는 이메일 자체를 넘어섭니다. 로딩이 느리거나 제대로 최적화되지 않은 랜딩 페이지는 클릭 후에도 관심을 무효화하고 CTR을 떨어뜨릴 수 있습니다.

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Pushwoosh에서는 드래그 앤 드롭 이메일 빌더로 만든 이메일이 자동으로 모바일에 최적화되어, 추가 수작업 없이도 레이아웃, 이미지, CTA가 여러 기기에서 올바르게 조정되도록 보장합니다.

실제로 클릭을 유도하는 요소를 A/B/n 테스트하기

이메일 CTR을 지속적으로 개선하고 싶다면 테스트는 필수적입니다. 하지만 올바른 것을 테스트할 때만 그렇습니다. A/B 테스트는 가정을 실제 사용자 행동으로 대체하고, 단순히 오픈이 아닌 실제로 클릭을 유도하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

CTR 최적화를 위해 테스트할 가장 영향력 있는 요소는 다음과 같습니다:

CTA 카피 및 문구 (가치 중심 vs 행동 중심)
CTA 배치 (상단 vs 이메일 하단)
이메일 레이아웃 (짧은 vs 상세한, 텍스트 중심 vs 시각 중심)
개인화 깊이 (일반 vs 동적 콘텐츠)

Pushwoosh에서 3개 (또는 그 이상)의 CTA를 A/B/n 테스트하는 방법은 다음과 같습니다:

이 접근 방식은 여러 변형 간의 성과를 더 쉽게 비교할 수 있게 해주므로, CTR 개선은 사용자가 실제로 반응하는 것에 직접적으로 기인할 수 있습니다.

클릭하지 않은 사용자를 위한 옴니채널 후속 조치 사용하기

모든 구독자가 이메일을 클릭하지는 않을 것이며, 이는 예상된 일입니다.

클릭하지 않은 사용자를 막다른 골목으로 취급하는 대신 다른 채널에서 대화를 계속하라는 신호로 여길 때 이메일 CTR이 개선됩니다.

전반적인 참여도를 높이는 효과적인 방법은 특정 시간 내에 클릭하지 않은 사용자를 위해 옴니채널 후속 조치를 추가하는 것입니다. 동일한 이메일을 다시 보내는 대신, 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 SMS와 같이 그 순간에 더 적합한 다른 채널에서 대화를 이어갑니다.

예를 들어, Pushwoosh에서는 고객 여정 내에서 이메일 오픈을 모니터링하고, 사용자가 정의된 기간 내에 이메일을 열거나 클릭했는지 자동으로 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 여정은 다음 채널로 원활하게 리디렉션할 수 있습니다:

이 접근 방식은 이메일에서 더 많은 클릭을 강요하는 것이 아니라, 사용자가 가장 쉽게 도달할 수 있는 곳에서 만남으로써 CTR(그리고 잠재적으로 수익)을 개선합니다.

AI 도구를 사용하여 이메일 CTR 개선하기

대규모로 이메일 CTR을 개선하는 것은 수동으로 하기 어렵습니다. 잠재고객이 증가하고 여정이 더 복잡해짐에 따라, AI 도구는 추측을 배제하고 실제로 클릭을 유도하는 요소를 지속적으로 최적화하는 데 도움이 됩니다.

AI 기반 이메일 자동화 플랫폼은 다음을 통해 CTR을 개선할 수 있습니다:

이메일 콘텐츠 생성 및 CTA 중심 카피 개선
사용자별 발송 시간 최적화로 수신자가 가장 행동할 가능성이 높은 시간에 메시지 도착
수동 규칙 없이 행동 기반 세그먼트 자동 생성으로 관련성 증대
이메일 캠페인 제작 및 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항 받기

Pushwoosh의 ManyMoney AI 마케팅 코파일럿은 이메일 및 기타 채널에서 이러한 작업을 지원합니다. 수동으로 캠페인을 조정하는 대신, AI는 성과를 분석하고, 개선 사항을 제안하며, 실시간으로 여정을 최적화하여 클릭을 유도하지 않는 메시지를 자동으로 개선하거나 우선순위를 낮출 수 있습니다.

Pushwoosh로 이메일 클릭률 높이기

이메일 CTR을 개선하는 것은 클릭 자체를 쫓는 것이 아닙니다. 사용자가 다음 의미 있는 단계, 즉 제품으로 돌아오거나, 행동을 완료하거나, 전환하도록 돕는 관련성 있고 시기적절한 메시지를 지속적으로 전달하는 것입니다.

Pushwoosh는 행동 기반 세분화, 자동화된 여정, 동적 개인화, A/B/n 테스트, AI 기반 최적화, 그리고 푸시, 인앱, SMS를 통한 원활한 후속 조치를 통해 팀이 이메일 CTR을 높일 수 있도록 돕습니다. Pushwoosh를 사용하면 이메일 클릭을 실제 리텐션 및 수익 결과로 전환할 수 있습니다.

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이메일 CTR: 벤치마크, 공식 및 클릭률을 높이는 8가지 방법