Un taux d’ouverture d’e-mail élevé peut sembler excellent sur un tableau de bord, mais ne rien faire pour la rétention ou les revenus. Ce qui compte vraiment, c’est de savoir si les utilisateurs cliquent et, plus important encore, si ce clic les rapproche de la conversion.
Dans ce guide, nous allons détailler ce que le CTR e-mail vous indique vraiment, à quoi ressemble un bon taux de clics et comment améliorer le taux de clics des e-mails avec des stratégies éprouvées.
De plus, vous verrez comment Pushwoosh aide à automatiser le marketing par e-mail et à atteindre une performance e-mail globale plus élevée.
Qu’est-ce que le CTR e-mail (taux de clics)
Le CTR e-mail (ou taux de clics par e-mail) est le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien ou un appel à l’action (CTA) dans votre e-mail sur l’ensemble des e-mails livrés. À un niveau de base, il montre combien d’utilisateurs sont passés de la lecture d’un message à la prise d’action.
Dans le contexte produit ou de croissance, le CTR e-mail vous indique si votre message a poussé avec succès les utilisateurs vers l’étape suivante significative de leur cycle de vie : ouvrir l’application, explorer une fonctionnalité, effectuer un achat ou revenir après une période d’inactivité.
Un CTR faible signale souvent un décalage entre le message, le moment, l’audience ou même le choix du canal, et pas seulement un texte d’e-mail faible.
Formule du CTR e-mail
Le CTR e-mail (taux de clics) mesure à quelle fréquence les destinataires cliquent sur un lien ou un appel à l’action dans un e-mail.
Voici la formule pour calculer le taux de clics par e-mail :
CTR e-mail (%) = (Clics uniques ÷ E-mails livrés) × 100
Par exemple, si un e-mail est livré à 10 000 utilisateurs et que 300 d’entre eux cliquent sur un lien, le CTR e-mail est de 3 %.
CTR vs CTOR : quelle est la différence ?
Le CTR est souvent confondu avec le taux de clics après ouverture (CTOR), mais ils répondent à des questions différentes.
- CTR mesure combien de destinataires ont cliqué sur le nombre total ayant reçu l’e-mail.
- CTOR mesure combien de personnes ont cliqué après avoir ouvert l’e-mail.
Du point de vue produit, le CTR est généralement plus utile car il reflète l’ensemble du tunnel : livraison, ouverture et action. Le CTOR est utile lorsque vous souhaitez évaluer le contenu de l’e-mail lui-même, mais il ignore les utilisateurs qui n’ont jamais ouvert — ce qui compte souvent lorsque vous optimisez des parcours, et pas seulement le texte.
Comment suivre le CTR e-mail
Le moyen le plus simple de mesurer les taux de clics par e-mail est d’utiliser des plateformes de marketing par e-mail qui calculent généralement le CTR automatiquement.
Par exemple, dans Pushwoosh, vous pouvez suivre la performance des e-mails à deux niveaux :
- Performance individuelle du message dans un parcours client — visible directement sur le canevas du Parcours, afin que vous puissiez voir instantanément la performance de chaque e-mail.
- Performance au niveau de la campagne dans le tableau de bord, où vous pouvez comparer les taux de clics entre les messages, analyser les tendances et repérer les opportunités d’optimisation.
Qu’est-ce qu’un bon CTR e-mail ?
Selon l’étude 2025 de MailerLite, le taux de clics moyen par e-mail en 2025 était de 2,09 %, représentant une légère augmentation par rapport à la moyenne de 2 % en 2024.
Tout ce qui est au-dessus de 2 % est considéré comme une performance solide dans la plupart des industries. Les campagnes marketing à haute performance se situent généralement entre 2 % et 5 %, tandis que les e-mails purement promotionnels affichent des taux légèrement plus faibles, de 1 % à 3 %.
Voici une plage typique de CTR e-mail pour évaluer la performance des e-mails :
- Moins de 1 % → signale généralement une faible pertinence, un mauvais ciblage ou des problèmes de qualité de la liste
- 1–2 % → ligne de base acceptable pour des campagnes larges et non personnalisées
- 2–4 % → bonne performance ; courant pour les e-mails de cycle de vie ou déclenchés bien ciblés
- 4 % et plus → forte performance ; indique généralement une forte intention, une personnalisation ou des moments critiques pour l’utilisateur
CTR e-mail moyen par industrie
Le CTR e-mail varie considérablement selon les industries, ne correspondant souvent pas aux taux d’ouverture. Et l’écart est généralement dû à l’intention de l’utilisateur et à sa capacité d’action, et non uniquement à la conception ou au texte de l’e-mail. Voici ce que révèlent les données de 2025 :
Les industries avec le CTR moyen le plus faible, telles que la restauration, la beauté et la politique, envoient généralement fréquemment des e-mails promotionnels à des audiences larges. Lorsque les messages ne sont pas étroitement liés à une action ou un besoin spécifique de l’utilisateur, les clics baissent naturellement, même si les taux d’ouverture sont raisonnables.
Les industries avec le CTR le plus élevé, y compris le juridique, la fabrication et les médias, communiquent généralement avec des audiences à forte intention et envoient des e-mails plus orientés vers un but : mises à jour, ressources ou informations urgentes qui justifient clairement une prochaine étape.
Grâce à la segmentation basée sur le comportement et aux messages déclenchés, de nombreuses marques peuvent surpasser le CTR moyen de leur industrie, quelle que soit leur vertical.
CTR e-mail moyen par type d’e-mail
Le type d’e-mail que vous envoyez a un impact dramatique sur le taux de clics. Voici comment les différents types d’e-mails se comparent :
| Type d’e-mail | CTR moyen | Notes |
|---|---|---|
| E-mails de bienvenue | 16–26 % | CTR le plus élevé en raison de l’intérêt maximal de l’utilisateur juste après l’inscription |
| E-mails déclenchés/automatisés (global) | ~5–10 %+ | Les messages opportuns basés sur le comportement surpassent souvent les newsletters de 2 à 3 fois |
| E-mails transactionnels (commande, expédition, retour en stock) | 5 %+ | Très pertinents, attendus et orientés vers l’action |
| Newsletters | ~3–4 % | Plus faibles que les e-mails automatisés, mais stables lorsque le contenu est axé sur la valeur |
| E-mails marketing (général) | 2–5 % | Messages larges ; la performance dépend fortement de la segmentation |
| E-mails promotionnels | 1–3 % | CTR plus faible en raison de l’accent sur les ventes et de la fréquence d’envoi plus élevée |
| E-mails froids | ~2–2,5 % | Peut atteindre 4–10 % avec un ciblage et une personnalisation solides |
Conclusion clé : Le CTR e-mail est le plus élevé lorsque les messages sont déclenchés, attendus et liés à une action spécifique de l’utilisateur. Les e-mails automatisés, transactionnels et de cycle de vie surpassent constamment les newsletters et les campagnes promotionnelles car ils s’alignent sur l’intention de l’utilisateur, et pas seulement parce qu’ils sont mieux conçus.
Qu’est-ce qui affecte le CTR e-mail ? (et pourquoi votre CTR pourrait être faible)
Le taux de clics par e-mail chute pour des raisons très spécifiques, et la plupart d’entre elles ont peu à voir avec le texte de l’e-mail seul. Un CTR e-mail faible signale généralement que les messages atteignent les mauvais utilisateurs au mauvais moment ou qu’ils manquent d’une prochaine étape claire.
Dans cette section, nous détaillerons les facteurs clés qui affectent le CTR e-mail et expliquerons pourquoi vos e-mails peuvent être ouverts mais pas cliqués.
1. Problèmes de délivrabilité et de qualité de la liste
Si votre liste comprend des utilisateurs inactifs, des adresses e-mail obsolètes ou des bots, le CTR chutera, même si les taux d’ouverture semblent acceptables. Une mauvaise qualité de liste gonfle le volume de livraison sans augmenter l’engagement réel, poussant le CTR vers le bas et les taux de rebond vers le haut.
C’est pourquoi il est essentiel de se concentrer d’abord sur l’hygiène de la liste : confirmer les inscriptions (par exemple, avec un double opt-in), mettre hors service les utilisateurs inactifs à long terme et segmenter les contacts qui ne s’engagent plus. Une liste plus petite et plus propre produit presque toujours un CTR plus élevé qu’une liste plus grande et moins qualifiée.
2. Trop d’appels à l’action (CTA)
Lorsqu’un e-mail présente plusieurs actions concurrentes, les utilisateurs ne choisissent souvent aucune d’entre elles.
Un CTR faible provient fréquemment d’e-mails qui tentent de :
- Promouvoir plusieurs produits/fonctionnalités à la fois
- Mélanger du contenu éducatif avec des offres de vente
- Inclure plusieurs liens et boutons de poids égal
Les e-mails à haute performance se concentrent généralement sur un seul CTA principal aligné sur un seul objectif utilisateur. Cela réduit la charge cognitive et rend la prochaine étape évidente.
3. L’e-mail est difficile à parcourir (surtout sur mobile)
La plupart des utilisateurs ne lisent pas les e-mails ligne par ligne — ils les parcourent. Lorsque les e-mails sont denses, riches en texte ou mal optimisés pour le mobile, le CTR souffre.
Les problèmes typiques incluent :
- Longs paragraphes sans ruptures visuelles
- Boutons CTA petits ou difficiles à toucher
- Les informations clés sont placées trop loin dans l’e-mail
Une structure claire, une hiérarchie visuelle forte et une conception axée sur le mobile facilitent la compréhension de la valeur du clic en quelques secondes.
4. Pertinence faible (mauvais message, mauvais segment, mauvais moment)
La pertinence est le moteur le plus fort du CTR e-mail et la raison la plus courante de ses mauvaises performances.
Les clics baissent lorsque :
- Le message ne correspond pas au stade du cycle de vie de l’utilisateur
- Les e-mails sont envoyés à des segments larges plutôt qu’à des segments basés sur le comportement
- Le moment ne correspond pas aux actions récentes de l’utilisateur
Les campagnes e-mail à haute performance utilisent la segmentation et la personnalisation basées sur le comportement, et pas seulement la démographie ou des listes statiques. Lorsque l’e-mail reflète ce que l’utilisateur vient de faire (ou n’a pas fait), les clics semblent naturels plutôt que forcés.
Comment améliorer le CTR e-mail : 8 stratégies pratiques
Une fois que vous comprenez pourquoi votre CTR e-mail est faible, la prochaine étape consiste à savoir comment le corriger.
Les stratégies ci-dessous se concentrent sur des moyens pratiques et éprouvés d’augmenter le CTR e-mail : de l’optimisation du texte et des CTA à l’alignement de la pertinence du message avec l’intention de l’utilisateur.
Améliorez les taux d’ouverture d’e-mail pour débloquer un CTR plus élevé
Le CTR e-mail ne peut pas augmenter si les e-mails ne sont pas ouverts en premier lieu. Si un message n’est pas ouvert, il ne peut pas générer de clics, peu importe la force du contenu ou du CTA. C’est pourquoi des taux d’ouverture faibles limitent souvent la performance du CTR, en particulier dans les campagnes larges ou sous-segmentées.
L’amélioration des taux d’ouverture revient généralement aux fondamentaux :
- Sujets clairs et pertinents
- Noms d’expéditeurs reconnaissables et bonne réputation de l’expéditeur
- Envoi au bon moment
- Segmentation d’audience plus intelligente
Si votre CTR est faible et que vos taux d’ouverture sont en dessous des attentes, commencez par améliorer vos ouvertures en premier.
Utilisez des e-mails déclenchés pour les moments à forte intention
Comme le montrent les références, les e-mails déclenchés atteignent constamment un CTR plus élevé que les newsletters ou les campagnes promotionnelles. La raison est simple : ils sont envoyés en réponse à de vraies actions d’utilisateurs, et non à des calendriers marketing. Lorsqu’un e-mail arrive à un moment d’intention claire, cliquer semble naturel, pas forcé.
Les exemples courants à haute performance incluent :
- E-mails d’intégration et de bienvenue
- Panier abandonné ou rappels d’abandon de navigation
- Cross-sell post-achat ou suivis
- Rappels de réapprovisionnement ou de renouvellement
- E-mails de reconquête et de réactivation
Ces types d’e-mails sont largement cités pour leur CTR plus élevé car ils sont attendus, opportuns et directement liés à ce que l’utilisateur vient de faire (ou n’a pas fait, comme l’inactivité ou l’absence d’achats). Au lieu de demander de l’attention, ils poursuivent une action existante, rendant les clics naturels plutôt que promotionnels.
Par exemple, dans Pushwoosh, vous pouvez utiliser le Customer Journey Builder pour déclencher des e-mails automatiquement après des événements spécifiques.
Exemple n°1. Déclencheur : Première connexion ou inscription E-mail : E-mail de bienvenue → Favorise l’activation en guidant les utilisateurs vers l’étape suivante significative.
Exemple n°2 Déclencheur : 1 à 2 heures après l’abandon du panier E-mail : « Finalisez le paiement ! » → Renforce l’intention tant que le produit est encore à l’esprit.
Exemple n°3 Déclencheur : Aucune activité depuis 30 à 60 jours E-mail : « Revenez et obtenez une récompense » → Réengage les utilisateurs inactifs avec une incitation claire à revenir.
Personnalisez avec du contenu dynamique pour la pertinence
La personnalisation est l’un des moyens les plus fiables d’augmenter le CTR e-mail car les e-mails personnalisés semblent pertinents, comme s’ils avaient été créés spécifiquement pour chaque utilisateur. Lorsque le contenu reflète le comportement, les préférences ou le contexte d’un utilisateur, cliquer devient une prochaine étape logique plutôt qu’un moment d’hésitation.
C’est particulièrement important pour les e-mails promotionnels, qui ont généralement un CTR plus faible que les messages déclenchés. La personnalisation aide à combler cet écart en rendant les promotions contextuelles plutôt que génériques, montrant aux utilisateurs du contenu lié à leurs intérêts, comportements ou localisation. Lorsque les messages semblent clairement destinés à eux, les clics suivent naturellement.
Un moyen puissant d’atteindre cela est d’utiliser du contenu dynamique, où un seul modèle d’e-mail s’adapte automatiquement pour chaque destinataire. Le contenu peut changer en fonction de l’activité récente, de l’historique d’achat, des détails du compte ou du stade du cycle de vie.
Dans Pushwoosh, vous pouvez personnaliser les e-mails directement dans l’éditeur en glisser-déposer en utilisant des balises de fusion pour une personnalisation simple ou des modèles Liquid pour extraire dynamiquement les données utilisateur de votre backend ou API.
Utilisez un CTA principal (et rendez-le évident)
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles le CTR e-mail sous-performe est simple : les utilisateurs ne savent pas quoi faire ensuite. Lorsqu’un e-mail contient plusieurs CTA en compétition pour l’attention, les utilisateurs hésitent et souvent ne cliquent pas du tout.
Les e-mails à CTR élevé sont conçus autour d’une action principale. Cette action doit être visuellement dominante, clairement énoncée et directement alignée sur l’intention de l’utilisateur à ce moment-là. Des liens de soutien peuvent être inclus, mais ils ne doivent pas entrer en concurrence avec l’objectif principal du message.
La clarté compte plus que la créativité. Les CTA qui décrivent clairement le résultat (« Finaliser la configuration », « Voir les recommandations », « Reprendre le paiement ») surpassent constamment les étiquettes vagues ou génériques comme « En savoir plus ». Lorsque l’urgence est pertinente, par exemple une offre à durée limitée ou un essai expirant, le renforcer dans le CTA peut augmenter davantage les clics.
Si votre e-mail est long ou riche en contenu, il est acceptable de répéter le même CTA principal plus d’une fois, à condition que chaque bouton mène à la même action. Cela aide les utilisateurs à trouver la prochaine étape sans introduire de nouvelles décisions.
Si vous voulez des CTR plus élevés tout en dirigeant du trafic vers votre site web — qu’il s’agisse d’un article de presse, de documentation, d’une page de destination ou d’un article de blog — un format d’e-mail concis et axé sur la curiosité fonctionne bien :
- Commencez par un accroche fort. Utilisez une déclaration polémique, des données d’actualité ou un problème/solution inhabituel. La curiosité est un puissant moteur : en withholdant les détails complets, vous encouragez les lecteurs à cliquer pour en savoir plus.
- Au lieu de surcharger l’e-mail d’informations, envoyez les lecteurs sur votre site web où ils peuvent s’engager plus profondément. Cela approfondit non seulement l’engagement, mais aide également les marketeurs à mesurer les clics et à suivre les conversions.
- Gardez les e-mails propres et faciles à parcourir. Les longs e-mails peuvent sembler accablants. Un message court et intrigant avec un CTA clair est plus facile à digérer et augmente la probabilité d’action.
Ajoutez des images et des vidéos pour guider les clics
Les visuels peuvent augmenter le CTR e-mail lorsqu’ils soutiennent l’action plutôt que de distraire. Les images bien placées ou les aperçus vidéo aident les utilisateurs à comprendre la valeur du clic plus rapidement que le texte seul, en particulier lorsque les e-mails sont parcourus sur des appareils mobiles.
Les images fonctionnent mieux lorsqu’elles renforcent le message ou pointent vers le CTA, comme des captures d’écran de produits, des points forts des fonctionnalités ou des visuels contextuels liés à la dernière action de l’utilisateur.
Surcharger les e-mails avec de grandes images ou intégrer des vidéos sans prochaine étape claire peut nuire au CTR. L’objectif est d’utiliser les visuels comme un pont vers le clic, et non comme l’expérience finale elle-même.
Lorsqu’elles sont utilisées intentionnellement, les images et les aperçus vidéo rendent les e-mails plus faciles à traiter, plus engageants et plus susceptibles de déclencher l’action que vous voulez que les utilisateurs entreprennent.
Optimisez pour les clics mobiles en premier
La plupart des clics e-mail se produisent sur mobile, ce qui signifie que le CTR chute souvent non pas parce que les utilisateurs ne sont pas intéressés, mais parce que cliquer semble incommode. Si toucher le CTA nécessite de zoomer, de faire défiler ou de la précision, de nombreux utilisateurs ne se donneront tout simplement pas la peine.
Pour améliorer le CTR mobile, concevez des e-mails pour un défilement rapide et un toucher facile :
- Utilisez une mise en page à colonne unique
- Gardez le texte concis et découpé en sections courtes
- Placez le CTA principal suffisamment haut pour être visible sans défilement excessif
- Rendez les boutons grands, conviviaux pour le pouce et bien espacés
L’optimisation mobile s’étend également au-delà de l’e-mail lui-même. Les pages de destination qui se chargent lentement ou sont mal optimisées peuvent annuler l’intérêt et tuer le CTR même après un clic.
Testez A/B/n ce qui déplace réellement les clics
Si vous voulez améliorer le CTR e-mail de manière cohérente, les tests sont essentiels — mais uniquement lorsque vous testez les bonnes choses. Le test A/B vous aide à remplacer les hypothèses par le comportement réel de l’utilisateur et à comprendre ce qui déclenche réellement les clics, et pas seulement les ouvertures.
Pour l’optimisation du CTR, les éléments les plus impactants à tester incluent :
- Texte et formulation du CTA (axé sur la valeur vs axé sur l’action)
- Emplacement du CTA (au-dessus de la ligne de flottaison vs plus bas dans l’e-mail)
- Mise en page de l’e-mail (court vs détaillé, riche en texte vs visuel)
- Profondeur de personnalisation (générique vs contenu dynamique)
Voici à quoi peut ressembler un test A/B/n de 3 (ou plus) CTA dans Pushwoosh :
Cette approche facilite la comparaison des performances entre les variantes, afin que les améliorations du CTR puissent être directement attribuées à ce à quoi les utilisateurs répondent réellement.
Utilisez un suivi omnicanal pour les non-cliqueurs
Tous les abonnés ne cliqueront pas sur un e-mail — et c’est attendu.
Le CTR e-mail s’améliore lorsque les non-cliqueurs ne sont pas traités comme une impasse, mais comme un signal pour continuer la conversation sur un autre canal.
Une façon efficace d’augmenter l’engagement global consiste à ajouter un suivi omnicanal pour les utilisateurs qui ne cliquent pas dans un délai spécifique. Au lieu de renvoyer le même e-mail, vous continuez la conversation sur un autre canal mieux adapté au moment, comme les notifications push, les messages in-app ou les SMS.
Par exemple, dans Pushwoosh, vous pouvez surveiller les ouvertures d’e-mail dans un parcours client et vérifier automatiquement si un utilisateur a ouvert ou cliqué sur un e-mail dans une période définie. S’il ne l’a pas fait, le parcours peut le rediriger de manière transparente vers le canal suivant :
Cette approche améliore le CTR (et potentiellement les revenus) non pas en forçant plus de clics dans l’e-mail, mais en rencontrant les utilisateurs là où ils sont les plus accessibles.
Utilisez des outils d’IA pour améliorer le CTR e-mail
Améliorer le CTR e-mail à grande échelle est difficile à faire manuellement. À mesure que les audiences grandissent et que les parcours deviennent plus complexes, les outils d’IA aident à éliminer les conjectures et à optimiser continuellement ce qui déclenche réellement les clics.
Les plateformes d’automatisation e-mail alimentées par l’IA peuvent améliorer le CTR en :
- Générant du contenu e-mail et affinant le texte axé sur le CTA
- Optimisant le moment d’envoi par utilisateur, afin que les messages arrivent lorsque les destinataires sont les plus susceptibles d’agir
- Créant automatiquement des segments basés sur le comportement, augmentant la pertinence sans règles manuelles
- Élaborant des campagnes e-mail et obtenant des recommandations exploitables pour les améliorer
Le copilote marketing IA ManyMoney de Pushwoosh prend en charge ces tâches sur l’e-mail et d’autres canaux. Au lieu d’ajuster manuellement les campagnes, l’IA aide à analyser les performances, à suggérer des améliorations et à optimiser les parcours en temps réel, afin que les messages qui ne génèrent pas de clics puissent être améliorés ou dépriorisés automatiquement.
Augmentez le taux de clics par e-mail avec Pushwoosh
Améliorer le CTR e-mail ne consiste pas à courir après les clics pour eux-mêmes. Il s’agit de livrer de manière cohérente des messages pertinents et opportuns qui aident les utilisateurs à faire la prochaine étape significative : revenir au produit, accomplir une action ou convertir.
Pushwoosh aide les équipes à augmenter le CTR e-mail avec une segmentation basée sur le comportement, des parcours automatisés, une personnalisation dynamique, des tests A/B/n, une optimisation alimentée par l’IA et des suivis transparents via push, in-app et SMS. Avec Pushwoosh, vous pouvez transformer les clics e-mail en véritables résultats de rétention et de revenus.
