Высокий показатель открываемости писем (open rate) может отлично смотреться на дашборде, но при этом никак не влиять на удержание или доход. На самом деле важно, кликают ли пользователи по ссылкам и, что еще важнее, приближает ли этот клик их к конверсии.
В этом руководстве мы разберем, о чем на самом деле говорит CTR в email-рассылках, какой показатель кликабельности считается хорошим и как его повысить с помощью проверенных стратегий.
Кроме того, вы узнаете, как Pushwoosh помогает автоматизировать email-маркетинг и достигать более высоких показателей эффективности рассылок.
Что такое CTR (коэффициент кликабельности) в email-рассылках
CTR (коэффициент кликабельности) в email-рассылках — это процент получателей, которые кликнули по ссылке или CTA в вашем письме, от общего числа доставленных писем. Проще говоря, этот показатель демонстрирует, сколько пользователей перешло от чтения сообщения к действию.
В контексте продукта или роста CTR показывает, удалось ли вашему сообщению подтолкнуть пользователей к следующему значимому шагу в их жизненном цикле: открыть приложение, изучить функцию, завершить покупку или вернуться после периода неактивности.
Низкий CTR часто сигнализирует о несоответствии между сообщением, временем отправки, аудиторией или даже выбором канала, а не только о слабом тексте письма.
Формула расчета CTR в email-рассылках
CTR (коэффициент кликабельности) измеряет, как часто получатели нажимают на ссылку или призыв к действию в письме.
Вот формула для расчета коэффициента кликабельности:
CTR (%) = (Уникальные клики ÷ Доставленные письма) × 100
Например, если письмо доставлено 10 000 пользователей и 300 из них кликнули по ссылке, CTR составит 3%.
CTR vs CTOR: в чем разница?
CTR часто путают с CTOR (click-to-open rate, или показатель кликабельности по открытиям), но они отвечают на разные вопросы.
- CTR измеряет, сколько получателей кликнули по ссылке от общего числа тех, кто получил письмо.
- CTOR измеряет, сколько человек кликнули по ссылке после открытия письма.
С точки зрения продукта CTR обычно более полезен, так как он отражает всю воронку: доставка, открытие и действие. CTOR полезен, когда вы хотите оценить сам контент письма, но он игнорирует пользователей, которые так и не открыли письмо, — а это часто имеет значение при оптимизации пути клиента, а не только текста.
Как отслеживать CTR в email-рассылках
Самый простой способ измерить коэффициент кликабельности — использовать платформы для email-маркетинга, которые обычно рассчитывают CTR автоматически.
Например, в Pushwoosh вы можете отслеживать эффективность email-рассылок на двух уровнях:
- Эффективность отдельного сообщения в рамках пути клиента — видна прямо на холсте Customer Journey, так что вы можете мгновенно увидеть, как работает каждое письмо.
- Эффективность на уровне кампании на дашборде, где вы можете сравнивать коэффициенты кликабельности разных сообщений, анализировать тренды и находить возможности для оптимизации.
Какой CTR в email-рассылках считается хорошим?
Согласно исследованию MailerLight за 2025 год, средний показатель кликабельности в email-рассылках в 2025 году составил 2,09%, что немного выше среднего показателя 2024 года в 2%.
Любой показатель выше 2% считается высоким в большинстве отраслей. Эффективные маркетинговые кампании обычно достигают от 2% до 5%, в то время как чисто рекламные письма показывают несколько более низкие результаты — от 1% до 3%.
Вот типичный диапазон CTR для оценки эффективности email-рассылок:
- Ниже 1% → обычно свидетельствует о низкой релевантности, плохом таргетинге или проблемах с качеством списка рассылки
- 1–2% → приемлемый базовый уровень для широких, неперсонализированных кампаний
- 2–4% → хороший показатель; характерен для хорошо таргетированных или триггерных писем в рамках жизненного цикла клиента
- 4%+ → отличный показатель; обычно указывает на высокое намерение, персонализацию или критически важные моменты для пользователя
Средний CTR в email-рассылках по отраслям
CTR в email-рассылках сильно варьируется в зависимости от отрасли и часто не совпадает с показателями открываемости. Этот разрыв обычно обусловлен намерением пользователя и его готовностью к действию, а не только дизайном или текстом письма. Вот что показывают данные за 2025 год:
MailerLight Отрасли с самым низким средним CTR, такие как рестораны, красота и политика, обычно отправляют частые рекламные письма широкой аудитории. Когда сообщения не привязаны к конкретному действию или потребности пользователя, количество кликов естественным образом снижается, даже если показатели открываемости приемлемы.
Отрасли с самым высоким CTR, включая юриспруденцию, производство и медиа, обычно общаются с аудиторией с высоким намерением и отправляют более целенаправленные письма: обновления, ресурсы или срочную информацию, которая явно требует следующего шага.
С помощью сегментации на основе поведения и триггерных сообщений многие бренды могут превзойти средний CTR в своей отрасли, независимо от вертикали.
Средний CTR по типу email-рассылок
Тип отправляемого вами письма оказывает огромное влияние на коэффициент кликабельности. Вот как сравниваются различные типы писем:
| Тип письма | Средний CTR | Примечания |
|---|---|---|
| Приветственные письма | 16–26% | Самый высокий CTR из-за пикового интереса пользователя сразу после регистрации |
| Триггерные/автоматические письма (в целом) | ~5–10%+ | Своевременные, основанные на поведении сообщения часто превосходят новостные рассылки в 2–3 раза |
| Транзакционные письма (заказ, доставка, снова в наличии) | 5%+ | Очень релевантные, ожидаемые и ориентированные на действие |
| Новостные рассылки | ~3–4% | Ниже, чем у автоматических писем, но стабилен, если контент несет ценность |
| Маркетинговые письма (общие) | 2–5% | Широкие рассылки; эффективность сильно зависит от сегментации |
| Рекламные письма | 1–3% | Более низкий CTR из-за фокуса на продажах и более высокой частоты отправки |
| Холодные письма | ~2–2.5% | Может достигать 4–10% при сильном таргетинге и персонализации |
Ключевой вывод: CTR в email-рассылках наиболее высок, когда сообщения являются триггерными, ожидаемыми и привязанными к конкретному действию пользователя. Автоматические, транзакционные и письма в рамках жизненного цикла клиента стабильно превосходят новостные и рекламные кампании, потому что они соответствуют намерению пользователя, а не только потому, что они лучше спроектированы.
Что влияет на CTR в email-рассылках? (и почему ваш CTR может быть низким)
Коэффициент кликабельности в email-рассылках падает по очень конкретным причинам, и большинство из них мало связаны с самим текстом письма. Низкий CTR обычно является сигналом того, что сообщения доходят не до тех пользователей, не в то время или не содержат четкого следующего шага.
В этом разделе мы разберем ключевые факторы, влияющие на CTR, и объясним, почему ваши письма могут открывать, но не кликать по ним.
1. Проблемы с доставляемостью и качеством списка рассылки
Если ваш список включает неактивных пользователей, устаревшие адреса электронной почты или ботов, CTR упадет, даже если показатели открываемости выглядят приемлемо. Низкое качество списка увеличивает объем доставки, не повышая реальную вовлеченность, что снижает CTR и увеличивает количество отказов.
Вот почему важно в первую очередь сосредоточиться на гигиене списка: подтверждать подписки (например, с помощью double opt-in), отписывать давно неактивных пользователей и сегментировать контакты, которые больше не взаимодействуют с рассылками. Меньший, но более чистый список почти всегда дает более высокий CTR, чем большой, но менее качественный.
2. Слишком много призывов к действию (CTA)
Когда письмо предлагает несколько конкурирующих действий, пользователи часто не выбирают ни одного из них.
Низкий CTR часто является результатом писем, которые пытаются:
- Продвигать несколько продуктов/функций одновременно
- Смешивать образовательный контент с коммерческими предложениями
- Включать несколько равнозначных ссылок и кнопок
Высокоэффективные письма обычно сосредоточены на одном основном CTA, соответствующем одной цели пользователя. Это снижает когнитивную нагрузку и делает следующий шаг очевидным.
3. Письмо трудно сканировать (особенно на мобильных устройствах)
Большинство пользователей не читают письма от строчки к строчке — они их сканируют. Когда письма плотные, перегружены текстом или плохо оптимизированы для мобильных устройств, CTR страдает.
Типичные проблемы включают:
- Длинные абзацы без визуальных разделителей
- Маленькие или трудно нажимаемые кнопки CTA
- Ключевая информация расположена слишком низко в письме
Четкая структура, сильная визуальная иерархия и дизайн, ориентированный на мобильные устройства, помогают пользователям за считанные секунды понять ценность клика.
4. Низкая релевантность (неправильное сообщение, неправильный сегмент, неправильный момент)
Релевантность — самый сильный драйвер CTR в email-рассылках и самая частая причина его низкой эффективности.
Количество кликов падает, когда:
- Сообщение не соответствует этапу жизненного цикла пользователя
- Письма отправляются широким сегментам, а не сегментам на основе поведения
- Время отправки не совпадает с недавними действиями пользователя
Самые эффективные email-кампании используют сегментацию и персонализацию на основе поведения, а не только демографии или статических списков. Когда письмо отражает то, что пользователь только что сделал (или не сделал), клики кажутся естественными, а не навязанными.
Как повысить CTR в email-рассылках: 8 практических стратегий
Как только вы поймете, почему ваш CTR в email-рассылках низкий, следующий шаг — узнать, как это исправить.
Приведенные ниже стратегии сосредоточены на практических, проверенных способах повышения CTR: от оптимизации текста письма и CTA до согласования релевантности сообщения с намерением пользователя.
Повышайте открываемость писем, чтобы разблокировать более высокий CTR
CTR не может расти, если письма вообще не открывают. Если сообщение не открыто, оно не может генерировать клики, независимо от того, насколько сильны контент или CTA. Вот почему низкие показатели открываемости часто ограничивают производительность CTR, особенно в широких или недостаточно сегментированных кампаниях.
Повышение открываемости обычно сводится к основам:
- Четкие и релевантные темы писем
- Узнаваемые имена отправителей и хорошая репутация отправителя
- Правильно подобранное время отправки
- Более умная сегментация аудитории
Если ваш CTR низкий и ваши показатели открываемости невысоки, начните с улучшения открываемости.
Используйте триггерные письма для моментов с высоким намерением
Как показывают бенчмарки, триггерные письма стабильно достигают более высокого CTR, чем новостные или рекламные кампании. Причина проста: они отправляются в ответ на реальные действия пользователя, а не по маркетинговому расписанию. Когда письмо приходит в момент явного намерения, клик кажется естественным, а не вынужденным.
Распространенные высокоэффективные примеры включают:
- Онбординг и приветственные письма
- Напоминания о брошенной корзине или просмотренных товарах
- Кросс-продажи или последующие сообщения после покупки
- Напоминания о пополнении запасов или продлении подписки
- Письма для возврата и реактивации
Эти типы писем широко известны тем, что обеспечивают более высокий CTR, потому что они ожидаемы, своевременны и напрямую связаны с тем, что пользователь только что сделал (или не сделал, например, был неактивен или не совершал покупок). Вместо того чтобы просить внимания, они продолжают уже начатое действие, делая клики естественными, а не рекламными.
Например, в Pushwoosh вы можете использовать конструктор пути клиента (Customer Journey Builder) для автоматической отправки писем после определенных событий.
Пример №1. Триггер: Первый вход или регистрация Письмо: Приветственное письмо → Стимулирует активацию, направляя пользователей к следующему значимому шагу.
Пример №2 Триггер: 1–2 часа после оставления корзины Письмо: «Завершите оформление заказа!» → Усиливает намерение, пока продукт еще в памяти.
Пример №3 Триггер: Отсутствие активности в течение 30–60 дней Письмо: «Вернитесь и получите вознаграждение» → Повторно вовлекает неактивных пользователей с четким стимулом к возвращению.
Персонализируйте с помощью динамического контента для повышения релевантности
Персонализация — один из самых надежных способов повысить CTR в email-рассылках, потому что персонализированные письма кажутся релевантными, как будто они были созданы специально для каждого пользователя. Когда контент отражает поведение, предпочтения или контекст пользователя, клик становится логичным следующим шагом, а не моментом колебания.
Это особенно важно для рекламных писем, у которых обычно более низкий CTR, чем у триггерных сообщений. Персонализация помогает сократить этот разрыв, делая рекламные акции контекстуальными, а не общими, показывая пользователям контент, связанный с их интересами, поведением или местоположением. Когда сообщения явно предназначены для них, клики следуют естественным образом.
Мощный способ достичь этого — использовать динамический контент, когда один шаблон письма автоматически адаптируется для каждого получателя. Контент может меняться в зависимости от недавней активности, истории покупок, данных учетной записи или этапа жизненного цикла.
В Pushwoosh вы можете персонализировать письма прямо в drag-and-drop редакторе с помощью тегов слияния (Merge tags) для простой настройки или шаблонов Liquid для динамического извлечения данных пользователя из вашего бэкенда или API.
Используйте один основной CTA (и сделайте его очевидным)
Одна из самых частых причин низкой эффективности CTR в email-рассылках проста: пользователи не знают, что делать дальше. Когда письмо содержит несколько CTA, конкурирующих за внимание, пользователи колеблются и часто вообще не кликают.
Письма с высоким CTR строятся вокруг одного основного действия. Это действие должно быть визуально доминирующим, четко сформулированным и напрямую соответствовать намерению пользователя в данный момент. Вспомогательные ссылки могут быть включены, но они не должны конкурировать с основной целью сообщения.
Ясность важнее креативности. CTA, которые четко описывают результат («Завершить настройку», «Посмотреть рекомендации», «Продолжить оформление заказа»), стабильно превосходят расплывчатые или общие формулировки вроде «Узнать больше». Когда актуальна срочность, например, при ограниченном по времени предложении или истекающем пробном периоде, подчеркивание этого в CTA может дополнительно увеличить количество кликов.
Если ваше письмо длинное или содержит много контента, допустимо повторять один и тот же основной CTA более одного раза, при условии, что каждая кнопка ведет к одному и тому же действию. Это помогает пользователям найти следующий шаг, не создавая новых решений.
Если вы хотите повысить CTR и привлечь трафик на свой сайт — будь то новость, статья в документации, лендинг или пост в блоге — хорошо работает лаконичный формат письма, вызывающий любопытство:
- Начните с сильного крючка. Используйте спорное утверждение, свежие данные или необычную проблему/решение. Любопытство — мощный мотиватор: не раскрывая всех деталей, вы побуждаете читателей кликнуть, чтобы узнать больше.
- Вместо того чтобы перегружать письмо информацией, отправляйте читателей на свой сайт, где они смогут глубже погрузиться в тему. Это не только увеличивает вовлеченность, но и помогает маркетологам измерять клики и отслеживать конверсии.
- Делайте письма чистыми и легко сканируемыми. Длинные письма могут показаться утомительными. Короткое, интригующее сообщение с четким CTA легче воспринимается и повышает вероятность действия.
Добавляйте изображения и видео, чтобы направлять клики
Визуальные элементы могут повысить CTR в email-рассылках, когда они поддерживают действие, а не отвлекают от него. Удачно размещенные изображения или превью видео помогают пользователям быстрее понять ценность клика, чем просто текст, особенно когда письма сканируются на мобильных устройствах.
Изображения работают лучше всего, когда они подкрепляют сообщение или указывают на CTA, например, скриншоты продукта, выделение функций или контекстуальные визуальные элементы, связанные с последним действием пользователя.
Перегрузка писем большими изображениями или встраивание видео без четкого следующего шага может навредить CTR. Цель — использовать визуальные элементы как мост к клику, а не как конечный опыт.
При целенаправленном использовании изображения и превью видео делают письма более легкими для восприятия, более привлекательными и с большей вероятностью стимулируют действие, которое вы хотите, чтобы пользователи совершили.
Оптимизируйте для кликов на мобильных устройствах
Большинство кликов в email-рассылках происходит на мобильных устройствах, что означает, что CTR часто падает не потому, что пользователи не заинтересованы, а потому, что кликать неудобно. Если для нажатия на CTA требуется масштабирование, прокрутка или точность, многие пользователи просто не будут утруждать себя.
Чтобы улучшить мобильный CTR, создавайте письма для быстрого сканирования и легкого нажатия:
- Используйте одноколоночный макет
- Делайте текст кратким и разбивайте его на короткие разделы
- Размещайте основной CTA достаточно высоко, чтобы он был виден без чрезмерной прокрутки
- Делайте кнопки большими, удобными для нажатия большим пальцем и с хорошими отступами
Оптимизация для мобильных устройств также выходит за рамки самого письма. Медленно загружающиеся или плохо оптимизированные целевые страницы могут свести на нет интерес и убить CTR даже после клика.
Проводите A/B/n-тестирование того, что действительно стимулирует клики
Если вы хотите постоянно повышать CTR в email-рассылках, тестирование необходимо, но только если вы тестируете правильные вещи. A/B-тестирование помогает заменить предположения реальным поведением пользователей и понять, что на самом деле стимулирует клики, а не только открытия.
Для оптимизации CTR наиболее важные элементы для тестирования включают:
- Текст и формулировка CTA (ориентированный на ценность vs ориентированный на действие)
- Размещение CTA (в верхней части письма vs ниже)
- Макет письма (короткий vs подробный, текстовый vs визуальный)
- Глубина персонализации (общий vs динамический контент)
Вот как может выглядеть A/B/n-тестирование 3 (или более) CTA в Pushwoosh:
Такой подход упрощает сравнение производительности различных вариантов, поэтому улучшения CTR можно напрямую связать с тем, на что пользователи действительно реагируют.
Используйте омниканальные догоняющие сообщения для тех, кто не кликнул
Не каждый подписчик кликнет по ссылке в письме — и это ожидаемо.
CTR в email-рассылках улучшается, когда тех, кто не кликнул, не считают потерянными, а воспринимают это как сигнал для продолжения разговора в другом канале.
Эффективный способ повысить общую вовлеченность — добавить омниканальное догоняющее сообщение для пользователей, которые не кликнули в течение определенного времени. Вместо того чтобы повторно отправлять то же письмо, вы продолжаете разговор в другом канале, который лучше подходит для данного момента, например, пуш-уведомления, in-app сообщения или SMS.
Например, в Pushwoosh вы можете отслеживать открытия писем в рамках пути клиента и автоматически проверять, открыл ли пользователь или кликнул ли по письму в течение определенного периода. Если нет, путь клиента может плавно перенаправить его на следующий канал:
Этот подход улучшает CTR (и потенциально доход) не за счет принуждения к большему количеству кликов в письмах, а за счет встречи с пользователями там, где они наиболее доступны.
Используйте инструменты на базе ИИ для повышения CTR в email-рассылках
Повышать CTR в email-рассылках в больших масштабах вручную сложно. По мере роста аудитории и усложнения путей клиента инструменты на базе ИИ помогают избавиться от догадок и постоянно оптимизировать то, что действительно стимулирует клики.
Платформы автоматизации email-маркетинга на базе ИИ могут повысить CTR за счет:
- Генерации контента для писем и улучшения текста, ориентированного на CTA
- Оптимизации времени отправки для каждого пользователя, чтобы сообщения приходили тогда, когда получатели наиболее склонны к действию
- Автоматического создания сегментов на основе поведения, что повышает релевантность без ручных правил
- Создания email-кампаний и получения действенных рекомендаций по их улучшению
AI-ассистент по маркетингу ManyMoney от Pushwoosh поддерживает эти задачи в email и других каналах. Вместо ручной настройки кампаний ИИ помогает анализировать производительность, предлагать улучшения и оптимизировать пути клиента в реальном времени, так что сообщения, которые не стимулируют клики, могут быть улучшены или деприоритезированы автоматически.
Повышайте коэффициент кликабельности в email-рассылках с Pushwoosh
Повышение CTR в email-рассылках — это не погоня за кликами ради самих кликов. Это постоянная доставка релевантных, своевременных сообщений, которые помогают пользователям сделать следующий значимый шаг: вернуться в продукт, завершить действие или совершить конверсию.
Pushwoosh помогает командам повышать CTR в email-рассылках с помощью сегментации на основе поведения, автоматизированных путей клиента, динамической персонализации, A/B/n-тестирования, оптимизации на базе ИИ и бесшовных догоняющих сообщений через пуш-уведомления, in-app и SMS. С Pushwoosh вы можете превратить клики в письмах в реальные результаты по удержанию и доходу.
