电子邮件 CTR：基准、公式和 8 种提高点击率的方法

高电子邮件打开率在仪表板上看起来可能很棒，但对用户留存或收入可能毫无贡献。真正重要的是用户是否点击，更重要的是，该点击是否让他们离转化更近一步。

在本指南中，我们将深入分析电子邮件 CTR 真正告诉您什么，一个好的点击率是怎样的，以及如何通过行之有效的策略来提高电子邮件点击率。

此外，您还将了解 Pushwoosh 如何帮助您实现电子邮件营销自动化，并实现更高的整体电子邮件绩效。

什么是电子邮件 CTR (点击率)

电子邮件 CTR（或电子邮件点击率）是指在所有成功送达的电子邮件中，点击了链接或 CTA 的收件人所占的百分比。从根本上说，它显示了有多少用户从阅读消息转变为采取行动。

在产品或增长的背景下，电子邮件 CTR 告诉您，您的消息是否成功地将用户推向了其生命周期中下一个有意义的步骤——打开应用程序、探索功能、完成购买或在不活跃后回归。

低 CTR 通常表明消息、时机、受众甚至渠道选择之间存在不匹配，而不仅仅是电子邮件文案薄弱。

电子邮件 CTR 公式

电子邮件 CTR (点击率) 衡量收件人点击电子邮件中链接或行动号召的频率。

以下是计算电子邮件点击率的公式：

电子邮件 CTR (%) = (独立点击次数 ÷ 成功送达的电子邮件数) × 100

例如，如果一封电子邮件成功送达 10,000 名用户，其中有 300 人点击了链接，那么电子邮件 CTR 就是 3%。

CTR 与 CTOR：有什么区别？

CTR 常常与点击打开率 (CTOR) 相混淆，但它们回答的是不同的问题。

• CTR 衡量的是在收到电子邮件的总人数中有多少收件人点击了。
• CTOR 衡量的是在打开电子邮件后有多少人点击了。

从产品的角度来看，CTR 通常更有用，因为它反映了整个漏斗：送达、打开和行动。当您想评估电子邮件内容本身时，CTOR 很有帮助，但它忽略了那些从未打开邮件的用户——而当您优化的是用户旅程而不仅仅是文案时，这一点通常很重要。

如何跟踪电子邮件 CTR

衡量电子邮件点击率最简单的方法是通过电子邮件营销平台，这些平台通常会自动计算 CTR。

例如，在 Pushwoosh 中，您可以在两个层面上跟踪电子邮件绩效：

• 客户旅程中的单条消息绩效——直接在旅程画布上可见，因此您可以立即看到每封电子邮件的表现。

• 仪表板中的营销活动级绩效，您可以在其中比较不同消息的点击率、分析趋势并发现优化机会。

什么样的电子邮件 CTR 才算好？

根据 MailerLight 的 2025 年研究，2025 年的平均电子邮件点击率为 2.09%，比 2024 年的平均值 2% 略有增加。

在大多数行业中，任何高于 2% 的比率都被认为是强劲的表现。表现优异的营销活动通常在 2% 到 5% 之间，而纯粹的促销电子邮件的比率稍低，为 1% 到 3%。

以下是评估电子邮件绩效的典型电子邮件 CTR 范围：

• 低于 1% → 通常表明相关性低、定位不佳或名单质量有问题
• 1–2% → 对于广泛、非个性化的营销活动来说，是可接受的基线
• 2–4% → 表现良好；常见于定位精准的生命周期或触发式电子邮件
• 4%以上 → 表现强劲；通常表明高意图、个性化或关键用户时刻

按行业划分的平均电子邮件 CTR

电子邮件 CTR 因行业而异，通常与打开率不一致。这种差距通常是由用户意图和行动准备度驱动的，而不仅仅是电子邮件设计或文案。以下是 2025 年的数据揭示的情况：

MailerLight 平均 CTR 最低的行业，如餐饮、美容和政治，通常向广泛的受众发送频繁的促销电子邮件。当消息与特定的用户行动或需求没有紧密联系时，即使打开率合理，点击率也会自然下降。

CTR 最高的行业，包括法律、制造业和媒体，通常与高意图的受众沟通，并发送更多有目的性的电子邮件：更新、资源或时间敏感的信息，这些都明确需要下一步行动。

通过基于行为的用户分群和触发式消息，许多品牌可以超越其行业的平均 CTR，无论其垂直领域如何。

按电子邮件类型划分的平均电子邮件 CTR

您发送的电子邮件类型对点击率有巨大影响。以下是不同电子邮件类型的比较：

关键要点： 当消息是触发式的、符合预期的，并与特定的用户行动相关联时，电子邮件 CTR 最高。自动化、交易型和生命周期电子邮件的表现始终优于新闻通讯和促销活动，因为它们与用户意图保持一致，而不仅仅是因为它们设计得更好。

什么因素会影响电子邮件 CTR？(以及为什么您的 CTR 可能很低)

电子邮件点击率下降的原因非常具体，其中大多数与电子邮件文案本身关系不大。低电子邮件 CTR 通常是一个信号，表明消息在错误的时间到达了错误的用户，或者缺乏明确的下一步行动。

在本节中，我们将分析影响电子邮件 CTR 的关键因素，并解释为什么您的电子邮件可能被打开但没有被点击。

1. 送达率和名单质量问题

如果您的名单中包含不活跃的用户、过时的电子邮件地址或机器人，即使打开率看起来可以接受，CTR 也会下降。名单质量差会增加送达量，但不会增加真实互动，从而拉低 CTR 并推高退信率。

这就是为什么首先关注名单卫生的重要性：确认注册（例如，通过双重选择加入）、淘汰长期不活跃的用户，以及将不再互动的联系人分离开来。一个更小、更干净的名单几乎总能产生比一个更大、质量更差的名单更高的 CTR。

2. CTA 过多

当一封电子邮件呈现多个相互竞争的行动时，用户通常一个都不会选择。

低 CTR 常常源于那些试图：

• 一次性推广多种产品/功能
• 将教育内容与销售优惠混合在一起
• 包含多个同等权重的链接和按钮

表现优异的电子邮件通常专注于一个与单一用户目标一致的主要 CTA。这可以减少认知负荷，使下一步行动显而易见。

3. 电子邮件难以浏览 (尤其是在移动设备上)

大多数用户不会逐行阅读电子邮件——他们会扫读。当电子邮件内容密集、文字过多或未针对移动设备进行优化时，CTR 就会受到影响。

典型问题包括：

• 长段落没有视觉分隔
• CTA 按钮太小或难以点击
• 关键信息放置在电子邮件中太靠下的位置

清晰的结构、强烈的视觉层次和移动优先的设计，使用户更容易在几秒钟内理解点击的价值。

4. 相关性弱 (错误的消息、错误的细分、错误的时刻)

相关性是电子邮件 CTR 最强的驱动因素，也是其表现不佳最常见的原因。

当出现以下情况时，点击率会下降：

• 消息与用户的生命周期阶段不匹配
• 电子邮件发送给广泛的细分群体，而不是基于行为的群体
• 时机与最近的用户行动不符

表现最佳的电子邮件营销活动使用基于行为的用户分群和个性化，而不仅仅是基于人口统计或静态名单。当电子邮件反映了用户刚刚做过（或没做）的事情时，点击感觉是自然的，而不是被迫的。

如何提高电子邮件 CTR：8 个实用策略

一旦您了解了为什么您的电子邮件 CTR 低，下一步就是知道如何解决它。

以下策略侧重于实用的、经过验证的方法来提高电子邮件 CTR：从优化电子邮件文案和 CTA 到将消息相关性与用户意图对齐。

提高电子邮件打开率以解锁更高的 CTR

如果电子邮件首先没有被打开，电子邮件 CTR 就无法增长。如果一条消息没有被打开，无论内容或 CTA 多么强大，它都无法产生点击。这就是为什么低打开率通常会限制 CTR 的表现，尤其是在广泛或分群不足的营销活动中。

提高打开率通常归结为基本要素：

• 清晰且相关的主题行
• 可识别的发件人姓名和良好的发件人声誉
• 恰当的发送时机
• 更智能的受众分群

如果您的 CTR 低并且您的打开率表现不佳，请首先从提高打开率开始。

针对高意图时刻使用触发式电子邮件

正如基准数据显示，触发式电子邮件的 CTR 始终高于新闻通讯或促销活动。原因很简单：它们是响应真实用户行为而发送的，而不是根据营销日程。当一封电子邮件在一个意图明确的时刻到达时，点击感觉是自然的，而不是被迫的。

常见的高性能示例包括：

• 引导和欢迎电子邮件
• 废弃购物车或浏览废弃提醒
• 购买后的交叉销售或跟进
• 补货或续订提醒
• 赢回和重新激活电子邮件

这些电子邮件类型因其能带来更高的 CTR 而被广泛引用，因为它们是符合预期的、及时的，并直接与用户刚刚做过（或没做，如不活跃或无购买）的事情相关联。它们不是在请求关注，而是在延续一个已有的行动，使点击感觉自然而非促销。

例如，在 Pushwoosh 中，您可以使用客户旅程构建器在特定事件后自动触发电子邮件。

示例 #1。 触发器： 首次登录或注册 电子邮件： 欢迎电子邮件 → 通过引导用户进入下一个有意义的步骤来驱动激活。

示例 #2 触发器： 购物车废弃后 1-2 小时 电子邮件： “完成结账！” → 在产品仍在用户脑海中时加强意图。

示例 #3 触发器： 30-60 天无活动 电子邮件： “回来领取奖励” → 通过明确的激励措施重新吸引不活跃的用户回归。

使用动态内容进行个性化以提高相关性

个性化是提高电子邮件 CTR 最可靠的方法之一，因为个性化的电子邮件感觉更具相关性，就好像它们是专门为每个用户创建的。当内容反映用户的行为、偏好或背景时，点击就成为一个合乎逻辑的下一步，而不是一个犹豫的时刻。

这对于促销电子邮件尤其重要，因为它们的 CTR 通常低于触发式消息。个性化通过使促销感觉更具情境性而非通用性来帮助缩小这一差距，向用户展示与其兴趣、行为或位置相关的内容。当消息感觉明确是为他们准备的时，点击自然会随之而来。

实现这一目标的一个强大方法是使用动态内容，即单个电子邮件模板会为每个收件人自动调整。内容可以根据最近的活动、购买历史、账户详情或生命周期阶段而变化。

在 Pushwoosh 中，您可以直接在拖放式编辑器中使用合并标签进行简单的自定义，或使用 Liquid 模板从您的后端或 API 动态提取用户数据，从而实现电子邮件的个性化。

使用一个主要 CTA (并使其显而易见)

电子邮件 CTR 表现不佳最常见的原因之一很简单：用户不知道下一步该做什么。当一封电子邮件包含多个争夺注意力的 CTA 时，用户会犹豫，并且通常根本不会点击。

高 CTR 的电子邮件是围绕一个主要行动设计的。该行动应该在视觉上占主导地位，表述清晰，并与用户在那一刻的意图直接对齐。可以包含支持性链接，但它们不应与消息的主要目标竞争。

清晰度比创造力更重要。清晰描述结果的 CTA（“完成设置”、“查看推荐”、“继续结账”）始终优于模糊或通用的标签，如“了解更多”。当紧迫性相关时，例如限时优惠或即将到期的试用，在 CTA 中强调这一点可以进一步增加点击量。

如果您的电子邮件很长或内容繁多，可以多次重复同一个主要 CTA，只要每个按钮都导向相同的行动。 这有助于用户找到下一步，而无需引入新的决策。

”

如果您想在为网站（无论是新闻、文档文章、登陆页面还是博客文章）引流的同时获得更高的 CTR，一个简洁、能激发好奇心的电子邮件格式效果很好：

• 以一个强有力的引子开始。使用一个有争议的陈述、突发新闻数据或一个不寻常的问题/解决方案。好奇心是一个强大的激励因素：通过保留全部细节，您鼓励读者点击以了解更多。
• 不要在电子邮件中塞满信息，而是将读者引导到您的网站，在那里他们可以进行更深入的互动。这不仅加深了互动，还有助于营销人员衡量点击量和跟踪转化。
• 保持电子邮件干净、易于浏览。长邮件会让人感到不知所措。一条简短、引人入胜且带有明确 CTA 的消息更容易消化，并增加了采取行动的可能性。

Julia González

市场经理 at Pushwoosh

添加图片和视频以引导点击

当视觉元素支持行动而非分散注意力时，它们可以提高电子邮件 CTR。放置得当的图片或视频预览比纯文本更能帮助用户快速理解点击的价值，尤其是在移动设备上浏览电子邮件时。

当图片能够强化信息或指向 CTA 时，效果最佳，例如产品截图、功能亮点或与用户上次行动相关的上下文视觉效果。

在电子邮件中加载过多大图或嵌入没有明确下一步行动的视频可能会损害 CTR。目标是将视觉元素用作通往点击的桥梁，而不是作为最终体验本身。

当有意识地使用时，图片和视频预览使电子邮件更容易处理、更具吸引力，并且更有可能驱动您希望用户采取的行动。

优化以实现移动优先的点击

大多数电子邮件点击发生在移动设备上，这意味着 CTR 下降通常不是因为用户不感兴趣，而是因为点击感觉不方便。如果点击 CTA 需要缩放、滚动或精确操作，许多用户根本不会费心。

要提高移动端 CTR，请设计易于快速浏览和轻松点击的电子邮件：

• 使用单列布局
• 保持文本简洁，并分成短小的段落
• 将主要 CTA 放置在足够高的位置，无需过度滚动即可看到
• 使按钮大、适合拇指操作且间距良好

移动优化也超出了电子邮件本身。加载缓慢或优化不佳的登陆页面可能会抵消用户的兴趣，即使在点击后也会扼杀 CTR。

A/B/n 测试真正能促进点击的因素

如果您想持续提高电子邮件 CTR，测试是必不可少的——但前提是您测试了正确的东西。A/B 测试可以帮助您用真实的用户行为取代假设，并了解真正驱动点击的因素，而不仅仅是打开。

对于 CTR 优化，最值得测试的影响因素包括：

• CTA 文案和措辞 (价值驱动 vs. 行动驱动)
• CTA 位置 (首屏 vs. 邮件下方)
• 电子邮件布局 (简短 vs. 详细，文字为主 vs. 视觉为主)
• 个性化深度 (通用 vs. 动态内容)

以下是在 Pushwoosh 中对 3 个（或更多）CTA 进行 A/B/n 测试的样子：

这种方法使得比较不同变体的性能变得更容易，因此 CTR 的提升可以直接归因于用户真正响应的内容。

对未点击者使用全渠道跟进

并非每个订阅者都会点击电子邮件——这是意料之中的。

当未点击者不被视为死胡同，而是被视为在另一个渠道继续对话的信号时，电子邮件 CTR 就会提高。

提升整体互动的一个有效方法是为在特定时间范围内未点击的用户添加全渠道跟进。您不是重新发送同一封电子邮件，而是在另一个更适合当下情境的渠道上继续对话，例如推送通知、应用内消息或 SMS。

例如，在 Pushwoosh 中，您可以在客户旅程中监控电子邮件打开情况，并自动检查用户是否在规定时间内打开或点击了电子邮件。如果他们没有，旅程可以无缝地将他们重定向到下一个渠道：

这种方法提高了 CTR（并可能增加收入），不是通过在电子邮件中强迫更多点击，而是通过在用户最容易触及的地方与他们会面。

使用 AI 工具提高电子邮件 CTR

大规模提高电子邮件 CTR 很难手动完成。随着受众增长和旅程变得更加复杂，AI 工具有助于消除猜测，并持续优化真正驱动点击的因素。

由 AI 驱动的电子邮件自动化平台可以通过以下方式提高 CTR：

• 生成电子邮件内容并优化以 CTA 为中心的文案
• 优化每个用户的发送时间，使消息在收件人最有可能采取行动时到达
• 自动创建基于行为的细分，无需手动规则即可提高相关性
• 精心设计电子邮件营销活动并获得可行的改进建议

Pushwoosh 的 ManyMoney AI 营销助手支持跨电子邮件和其他渠道的这些任务。AI 帮助分析性能、提出改进建议并实时优化旅程，而不是手动调整营销活动，因此那些不能驱动点击的消息可以被自动改进或降低优先级。

使用 Pushwoosh 提高电子邮件点击率

提高电子邮件 CTR 并非为了点击而追逐点击。它是关于持续提供相关、及时的消息，帮助用户采取下一个有意义的步骤：返回产品、完成一个行动或实现转化。

Pushwoosh 通过基于行为的用户分群、自动化旅程、动态个性化、A/B/n 测试、AI 驱动的优化以及跨推送、应用内和 SMS 的无缝跟进，帮助团队提高电子邮件 CTR。借助 Pushwoosh，您可以将电子邮件点击转化为真正的用户留存和收入成果。