อัตราการเปิดอีเมลที่สูงอาจดูดีบนแดชบอร์ด แต่ก็ยังไม่ได้ช่วยอะไรในเรื่องการรักษาลูกค้าหรือรายได้ สิ่งที่สำคัญจริงๆคือผู้ใช้คลิกหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือการคลิกนั้นทำให้พวกเขาเข้าใกล้การเกิด conversion มากขึ้นหรือไม่
ในคู่มือนี้ เราจะมาเจาะลึกว่า Email CTR บอกอะไรคุณได้บ้าง, อัตราการคลิกผ่านที่ดีควรเป็นอย่างไร และวิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านอีเมลด้วยกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
นอกจากนี้ คุณจะได้เห็นว่า Pushwoosh ช่วยทำการตลาดทางอีเมลแบบอัตโนมัติและบรรลุประสิทธิภาพโดยรวมของอีเมลที่สูงขึ้นได้อย่างไร
Email CTR (click-through rate) คืออะไร
Email CTR (หรืออัตราการคลิกผ่านอีเมล) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์หรือ CTA ในอีเมลของคุณจากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งสำเร็จ ในระดับพื้นฐาน มันแสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้กี่คนที่เปลี่ยนจากการอ่านข้อความไปสู่การลงมือทำ
ในบริบทของผลิตภัณฑ์หรือการเติบโต Email CTR บอกคุณได้ว่าข้อความของคุณประสบความสำเร็จในการผลักดันผู้ใช้ไปยังขั้นตอนต่อไปที่มีความหมายในวงจรชีวิตของพวกเขาหรือไม่ เช่น การเปิดแอป การสำรวจฟีเจอร์ การซื้อให้เสร็จสิ้น หรือการกลับมาใช้งานอีกครั้งหลังจากไม่มีการใช้งาน
CTR ที่ต่ำมักเป็นสัญญาณของความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อความ, เวลา, กลุ่มเป้าหมาย หรือแม้แต่การเลือกช่องทาง ไม่ใช่แค่สำเนาอีเมลที่อ่อนแอเท่านั้น
สูตรคำนวณ Email CTR
Email CTR (อัตราการคลิกผ่าน) วัดความถี่ที่ผู้รับคลิกลิงก์หรือ call to action ในอีเมล
นี่คือสูตรสำหรับคำนวณอัตราการคลิกผ่านอีเมล:
Email CTR (%) = (จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ÷ จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ) × 100
ตัวอย่างเช่น หากอีเมลถูกส่งไปยังผู้ใช้ 10,000 คนและมี 300 คนคลิกลิงก์ Email CTR จะเท่ากับ 3%
CTR กับ CTOR: แตกต่างกันอย่างไร
CTR มักจะถูกสับสนกับ click-to-open rate (CTOR) แต่ทั้งสองตัวชี้วัดตอบคำถามที่แตกต่างกัน
- CTR วัดจำนวนผู้รับที่คลิกจากจำนวนผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมด
- CTOR วัดจำนวนคนที่คลิกหลังจากเปิดอีเมล
จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้ว CTR จะมีประโยชน์มากกว่าเพราะมันสะท้อนถึง funnel ทั้งหมด: การส่ง, การเปิด และการกระทำ CTOR มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการประเมินเนื้อหาของอีเมลเอง แต่มันไม่สนใจผู้ใช้ที่ไม่เคยเปิดอีเมล ซึ่งมักจะมีความสำคัญเมื่อคุณกำลังปรับปรุง customer journey ไม่ใช่แค่ข้อความ
วิธีติดตาม Email CTR
วิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดอัตราการคลิกผ่านอีเมลคือผ่านแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล ซึ่งโดยปกติจะคำนวณ CTR โดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น ใน Pushwoosh คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของอีเมลได้สองระดับ:
- ประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ ภายใน customer journey — สามารถมองเห็นได้ทันทีบน Journey canvas ทำให้คุณเห็นได้ทันทีว่าอีเมลแต่ละฉบับมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร
- ประสิทธิภาพระดับแคมเปญ ในแดชบอร์ด ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบอัตราการคลิกผ่านระหว่างข้อความต่างๆ วิเคราะห์แนวโน้ม และมองหาโอกาสในการปรับปรุง
Email CTR ที่ดีคือเท่าไหร่
จากการศึกษาของ MailerLight ในปี 2025 อัตราการคลิกอีเมลโดยเฉลี่ยในปี 2025 อยู่ที่ 2.09% ซึ่งเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากค่าเฉลี่ย 2% ในปี 2024
อะไรก็ตามที่สูงกว่า 2% ถือว่ามีประสิทธิภาพที่ดีในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงโดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 2% ถึง 5% ในขณะที่อีเมลส่งเสริมการขายล้วนๆจะมีอัตราที่ต่ำกว่าเล็กน้อยที่ 1% ถึง 3%
นี่คือช่วงของ Email CTR ทั่วไปที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของอีเมล:
- ต่ำกว่า 1% → โดยทั่วไปเป็นสัญญาณของความเกี่ยวข้องต่ำ การกำหนดเป้าหมายที่ไม่ดี หรือปัญหากับคุณภาพของรายชื่อ
- 1–2% → เป็นเกณฑ์พื้นฐานที่ยอมรับได้สำหรับแคมเปญในวงกว้างและไม่เฉพาะบุคคล
- 2–4% → ประสิทธิภาพดี; เป็นเรื่องปกติสำหรับอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้าหรืออีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์ที่กำหนดเป้าหมายไว้อย่างดี
- 4%+ → ประสิทธิภาพแข็งแกร่ง; โดยทั่วไปบ่งชี้ถึงความตั้งใจสูง การปรับแต่งเฉพาะบุคคล หรือช่วงเวลาสำคัญของผู้ใช้
Email CTR เฉลี่ยตามอุตสาหกรรม
Email CTR แตกต่างกันอย่างมากตามอุตสาหกรรม และมักจะไม่สอดคล้องกับอัตราการเปิด และช่องว่างนี้มักเกิดจากความตั้งใจและความพร้อมในการดำเนินการของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่การออกแบบอีเมลหรือข้อความเพียงอย่างเดียว นี่คือสิ่งที่ข้อมูลปี 2025 เปิดเผย:
MailerLight อุตสาหกรรมที่มี CTR เฉลี่ยต่ำที่สุด เช่น ร้านอาหาร, ความงาม และการเมือง โดยทั่วไปจะส่งอีเมลส่งเสริมการขายบ่อยครั้งไปยังกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง เมื่อข้อความไม่ได้ผูกติดกับการกระทำหรือความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ การคลิกก็จะลดลงโดยธรรมชาติ แม้ว่าอัตราการเปิดจะสมเหตุสมผลก็ตาม
อุตสาหกรรมที่มี CTR สูงที่สุด รวมถึงกฎหมาย, การผลิต และสื่อ มักจะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงและส่งอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์มากขึ้น เช่น การอัปเดต, แหล่งข้อมูล หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อเวลาซึ่งรับประกันขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจน
ด้วยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการส่งข้อความตามทริกเกอร์ หลายแบรนด์สามารถทำได้ดีกว่า CTR เฉลี่ยของอุตสาหกรรมของตนได้ โดยไม่คำนึงถึงประเภทธุรกิจ
Email CTR เฉลี่ยตามประเภทของอีเมล
ประเภทของอีเมลที่คุณส่งมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการคลิกผ่าน นี่คือการเปรียบเทียบระหว่างอีเมลประเภทต่างๆ:
| ประเภทอีเมล | CTR เฉลี่ย | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| อีเมลต้อนรับ | 16–26% | CTR สูงสุดเนื่องจากความสนใจของผู้ใช้สูงสุดทันทีหลังจากการสมัคร |
| อีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์/อีเมลอัตโนมัติ (โดยรวม) | ~5–10%+ | ข้อความที่ส่งตามพฤติกรรมและทันเวลามักมีประสิทธิภาพดีกว่าจดหมายข่าว 2–3 เท่า |
| อีเมลธุรกรรม (คำสั่งซื้อ, การจัดส่ง, สินค้ากลับมาในสต็อก) | 5%+ | มีความเกี่ยวข้องสูง, เป็นที่คาดหวัง และมุ่งเน้นการกระทำ |
| จดหมายข่าว | ~3–4% | ต่ำกว่าอีเมลอัตโนมัติ แต่คงที่เมื่อเนื้อหามีคุณค่า |
| อีเมลการตลาด (ทั่วไป) | 2–5% | การส่งข้อความในวงกว้าง; ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการแบ่งกลุ่มเป็นอย่างมาก |
| อีเมลส่งเสริมการขาย | 1–3% | CTR ต่ำกว่าเนื่องจากเน้นการขายและความถี่ในการส่งที่สูงขึ้น |
| Cold emails | ~2–2.5% | สามารถสูงถึง 4–10% ด้วยการกำหนดเป้าหมายและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่แข็งแกร่ง |
ข้อสรุปสำคัญ: Email CTR จะสูงที่สุดเมื่อข้อความถูกส่งตามทริกเกอร์, เป็นที่คาดหวัง และผูกติดกับการกระทำเฉพาะของผู้ใช้ อีเมลอัตโนมัติ, อีเมลธุรกรรม และอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้ามีประสิทธิภาพดีกว่าจดหมายข่าวและแคมเปญส่งเสริมการขายอย่างสม่ำเสมอ เพราะมันสอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่เพราะมันถูกออกแบบมาดีกว่า
อะไรที่ส่งผลต่อ Email CTR? (และทำไม CTR ของคุณอาจจะต่ำ)
อัตราการคลิกผ่านอีเมลลดลงด้วยเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงมาก และส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อความในอีเมลเพียงอย่างเดียว Email CTR ที่ต่ำมักเป็นสัญญาณว่าข้อความไปถึงผู้ใช้ผิดคนในเวลาที่ไม่เหมาะสม หรือขาดขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน
ในส่วนนี้ เราจะมาเจาะลึกปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อ Email CTR และอธิบายว่าทำไมอีเมลของคุณอาจถูกเปิดแต่อไม่ถูกคลิก
1. ปัญหาความสามารถในการส่งและคุณภาพของรายชื่อ
หากรายชื่อของคุณมีผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน, ที่อยู่อีเมลที่ล้าสมัย หรือบอท CTR จะลดลง แม้ว่าอัตราการเปิดจะดูยอมรับได้ก็ตาม คุณภาพของรายชื่อที่ไม่ดีจะทำให้ปริมาณการส่งสูงขึ้นโดยไม่เพิ่มการมีส่วนร่วมที่แท้จริง ซึ่งจะทำให้ CTR ลดลงและอัตราการตีกลับสูงขึ้น
นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสุขอนามัยของรายชื่อเป็นอันดับแรก: การยืนยันการสมัคร (ตัวอย่างเช่น ด้วย double opt-in), การเลิกใช้งานผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานเป็นเวลานาน และการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมอีกต่อไป รายชื่อที่เล็กกว่าและสะอาดกว่าเกือบจะให้ CTR ที่สูงกว่ารายชื่อที่ใหญ่กว่าและมีคุณภาพน้อยกว่าเสมอ
2. มี CTA มากเกินไป
เมื่ออีเมลนำเสนอการกระทำที่แข่งขันกันหลายอย่าง ผู้ใช้มักจะไม่เลือกทำอะไรเลย
CTR ที่ต่ำมักมาจากอีเมลที่พยายาม:
- โปรโมตผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์หลายอย่างพร้อมกัน
- ผสมเนื้อหาให้ความรู้กับข้อเสนอการขาย
- รวมลิงก์และปุ่มที่มีน้ำหนักเท่ากันหลายอัน
อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงมักจะเน้นไปที่ CTA หลักเพียงอย่างเดียวที่สอดคล้องกับเป้าหมายเดียวของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยลดภาระทางความคิดและทำให้ขั้นตอนต่อไปชัดเจน
3. อีเมลอ่านแบบกวาดสายตาได้ยาก (โดยเฉพาะบนมือถือ)
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่อ่านอีเมลทีละบรรทัด แต่จะอ่านแบบกวาดสายตา เมื่ออีเมลมีความหนาแน่น, มีข้อความมาก หรือไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ CTR ก็จะได้รับผลกระทบ
ปัญหาทั่วไปได้แก่:
- ย่อหน้าที่ยาวโดยไม่มีการแบ่งด้วยภาพ
- ปุ่ม CTA ที่เล็กหรือแตะยาก
- ข้อมูลสำคัญอยู่ต่ำเกินไปในอีเมล
โครงสร้างที่ชัดเจน, ลำดับชั้นทางภาพที่แข็งแกร่ง และการออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลักจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณค่าของการคลิกได้ง่ายขึ้นภายในไม่กี่วินาที
4. ความเกี่ยวข้องต่ำ (ข้อความผิด, กลุ่มเป้าหมายผิด, เวลาผิด)
ความเกี่ยวข้องเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งที่สุดของ Email CTR และเป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ประสิทธิภาพต่ำ
การคลิกลดลงเมื่อ:
- ข้อความไม่ตรงกับช่วงวงจรชีวิตของผู้ใช้
- อีเมลถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างแทนที่จะเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม
- เวลาไม่สอดคล้องกับการกระทำล่าสุดของผู้ใช้
แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้การแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากรหรือรายชื่อคงที่ เมื่ออีเมลสะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ใช้เพิ่งทำ (หรือไม่ทำ) การคลิกจะรู้สึกเป็นธรรมชาติมากกว่าถูกบังคับ
วิธีปรับปรุง Email CTR: 8 กลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง
เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าทำไม Email CTR ของคุณถึงต่ำ ขั้นตอนต่อไปคือการรู้วิธีแก้ไข
กลยุทธ์ด้านล่างนี้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ใช้ได้จริงและได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่ม Email CTR: ตั้งแต่การปรับปรุงข้อความในอีเมลและ CTA ไปจนถึงการทำให้ความเกี่ยวข้องของข้อความสอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ใช้
ปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลเพื่อปลดล็อก CTR ที่สูงขึ้น
Email CTR ไม่สามารถเติบโตได้หากอีเมลไม่ถูกเปิดตั้งแต่แรก หากข้อความไม่ถูกเปิด ก็ไม่สามารถสร้างการคลิกได้ ไม่ว่าเนื้อหาหรือ CTA จะแข็งแกร่งแค่ไหนก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่อัตราการเปิดที่ต่ำมักจะจำกัดประสิทธิภาพของ CTR โดยเฉพาะในแคมเปญที่กว้างหรือไม่ได้รับการแบ่งกลุ่มอย่างดี
การปรับปรุงอัตราการเปิดมักจะขึ้นอยู่กับปัจจัยพื้นฐาน:
- หัวเรื่องที่ชัดเจนและเกี่ยวข้อง
- ชื่อผู้ส่งที่จดจำได้และชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี
- การส่งในเวลาที่เหมาะสม
- การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ชาญฉลาดขึ้น
หาก CTR ของคุณต่ำ และ อัตราการเปิดของคุณมีประสิทธิภาพต่ำ ให้เริ่มจากการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณก่อน
ใช้อีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์สำหรับช่วงเวลาที่มีความตั้งใจสูง
ดังที่เกณฑ์มาตรฐานแสดงให้เห็น อีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์มักจะให้ CTR ที่สูงกว่าจดหมายข่าวหรือแคมเปญส่งเสริมการขายอย่างสม่ำเสมอ เหตุผลง่ายๆคือ: มันถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้จริง ไม่ใช่ตามตารางเวลาทางการตลาด เมื่ออีเมลมาถึงในช่วงเวลาที่มีความตั้งใจชัดเจน การคลิกจะรู้สึกเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่ถูกบังคับ
ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพสูงที่พบบ่อยได้แก่:
- อีเมลต้อนรับและแนะนำการใช้งาน
- การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งหรือการละทิ้งการเรียกดู
- การขายต่อเนื่องหรือการติดตามผลหลังการซื้อ
- การแจ้งเตือนการเติมสินค้าหรือการต่ออายุ
- อีเมลเพื่อดึงลูกค้ากลับมาและกระตุ้นการใช้งานอีกครั้ง
อีเมลประเภทเหล่านี้ได้รับการกล่าวถึงอย่างกว้างขวางว่าให้ CTR ที่สูงขึ้นเพราะเป็นที่คาดหวัง, ทันเวลา และเชื่อมโยงโดยตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้เพิ่งทำ (หรือไม่ทำ เช่น ไม่มีการใช้งานหรือไม่มีการซื้อ) แทนที่จะขอความสนใจ มันเป็นการสานต่อการกระทำที่มีอยู่ ทำให้การคลิกเป็นเรื่องธรรมชาติมากกว่าการส่งเสริมการขาย
ตัวอย่างเช่น ใน Pushwoosh คุณสามารถใช้ Customer Journey Builder เพื่อส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามเหตุการณ์เฉพาะ
ตัวอย่างที่ 1
ทริกเกอร์: การเข้าสู่ระบบครั้งแรกหรือการลงทะเบียน
อีเมล: อีเมลต้อนรับ
→ ขับเคลื่อนการเปิดใช้งานโดยนำทางผู้ใช้ไปยังขั้นตอนต่อไปที่มีความหมาย
ตัวอย่างที่ 2
ทริกเกอร์: 1–2 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อีเมล: “ชำระเงินให้เสร็จสิ้น!”
→ ตอกย้ำความตั้งใจในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในใจ
ตัวอย่างที่ 3
ทริกเกอร์: ไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30–60 วัน
อีเมล: “กลับมาและรับรางวัล”
→ กระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานอีกครั้งด้วยแรงจูงใจที่ชัดเจนให้กลับมา
ปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อความเกี่ยวข้อง
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลเป็นหนึ่งในวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการเพิ่ม Email CTR เพราะอีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะให้ความรู้สึกที่เกี่ยวข้อง ราวกับว่าถูกสร้างขึ้นเพื่อผู้ใช้แต่ละคนโดยเฉพาะ เมื่อเนื้อหาสะท้อนถึงพฤติกรรม, ความชอบ หรือบริบทของผู้ใช้ การคลิกจะกลายเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลมากกว่าช่วงเวลาแห่งความลังเล
สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีเมลส่งเสริมการขาย ซึ่งโดยปกติจะมี CTR ต่ำกว่าข้อความที่ส่งตามทริกเกอร์ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลช่วยลดช่องว่างนั้นโดยทำให้โปรโมชั่นรู้สึกมีบริบทมากกว่าทั่วไป โดยแสดงเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับความสนใจ, พฤติกรรม หรือตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ เมื่อข้อความรู้สึกว่ามีไว้สำหรับพวกเขาอย่างชัดเจน การคลิกก็จะตามมาอย่างเป็นธรรมชาติ
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการใช้เนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งเทมเพลตอีเมลเดียวจะปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติสำหรับผู้รับแต่ละคน เนื้อหาสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามกิจกรรมล่าสุด, ประวัติการซื้อ, รายละเอียดบัญชี หรือช่วงวงจรชีวิต
ใน Pushwoosh คุณสามารถปรับแต่งอีเมลได้โดยตรงในเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางโดยใช้ Merge tags สำหรับการปรับแต่งอย่างง่าย หรือ Liquid templates เพื่อดึงข้อมูลผู้ใช้จากแบ็กเอนด์หรือ API ของคุณแบบไดนามิก
ใช้ CTA หลักเพียงหนึ่งเดียว (และทำให้มันชัดเจน)
หนึ่งในเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ Email CTR มีประสิทธิภาพต่ำนั้นง่ายมาก: ผู้ใช้ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป เมื่ออีเมลมี CTA หลายอันที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ ผู้ใช้จะลังเล และมักจะไม่คลิกเลย
อีเมลที่มี CTR สูงถูกออกแบบมาโดยเน้นการกระทำหลักเพียงอย่างเดียว การกระทำนั้นควรโดดเด่นทางสายตา, ระบุไว้อย่างชัดเจน และสอดคล้องโดยตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้ในขณะนั้น สามารถใส่ลิงก์สนับสนุนได้ แต่ไม่ควรแข่งขันกับเป้าหมายหลักของข้อความ
ความชัดเจนสำคัญกว่าความคิดสร้างสรรค์ CTA ที่อธิบายผลลัพธ์อย่างชัดเจน (“ตั้งค่าให้เสร็จสิ้น”, “ดูคำแนะนำ”, “ดำเนินการชำระเงินต่อ”) มีประสิทธิภาพดีกว่าป้ายกำกับที่คลุมเครือหรือทั่วไปเช่น “เรียนรู้เพิ่มเติม” อย่างสม่ำเสมอ เมื่อความเร่งด่วนมีความเกี่ยวข้อง เช่น ข้อเสนอจำกัดเวลาหรือการทดลองใช้ที่กำลังจะหมดอายุ การตอกย้ำใน CTA สามารถเพิ่มการคลิกได้อีก
หากอีเมลของคุณยาวหรือมีเนื้อหามาก เป็นที่ยอมรับได้ที่จะทำซ้ำ CTA หลักเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง ตราบใดที่ทุกปุ่มนำไปสู่การกระทำเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาขั้นตอนต่อไปได้โดยไม่ต้องตัดสินใจใหม่
หากคุณต้องการ CTR ที่สูงขึ้นพร้อมกับดึงดูดทราฟฟิกมายังเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข่าว, บทความเอกสาร, แลนดิ้งเพจ หรือบล็อกโพสต์ รูปแบบอีเมลที่กระชับและขับเคลื่อนด้วยความอยากรู้อยากเห็นจะทำงานได้ดี:
- เริ่มต้นด้วยประเด็นที่น่าสนใจ ใช้ข้อความที่เป็นที่ถกเถียง, ข้อมูลข่าวด่วน หรือปัญหา/วิธีแก้ปัญหาที่ไม่ธรรมดา ความอยากรู้อยากเห็นเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง: การไม่เปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดจะกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
- แทนที่จะใส่ข้อมูลลงในอีเมลมากเกินไป ให้ส่งผู้อ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมให้ลึกซึ้งขึ้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาดวัดการคลิกและติดตาม conversion ได้อีกด้วย
- ทำให้อีเมลดูสะอาดตาและอ่านแบบกวาดสายตาได้ง่าย อีเมลยาวๆอาจทำให้รู้สึกท่วมท้น ข้อความสั้นๆที่น่าสนใจพร้อม CTA ที่ชัดเจนจะย่อยง่ายกว่าและเพิ่มโอกาสในการลงมือทำ
เพิ่มรูปภาพและวิดีโอเพื่อนำทางการคลิก
ภาพสามารถเพิ่ม Email CTR ได้เมื่อมันสนับสนุนการกระทำแทนที่จะทำให้เสียสมาธิ รูปภาพหรือตัวอย่างวิดีโอที่วางไว้อย่างดีช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณค่าของการคลิกได้เร็วกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะเมื่ออีเมลถูกอ่านแบบกวาดสายตาบนอุปกรณ์มือถือ
รูปภาพทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมันตอกย้ำข้อความหรือชี้ไปยัง CTA เช่น ภาพหน้าจอผลิตภัณฑ์, ไฮไลท์ฟีเจอร์ หรือภาพตามบริบทที่เชื่อมโยงกับการกระทำล่าสุดของผู้ใช้
การใส่อีเมลด้วยรูปภาพขนาดใหญ่หรือการฝังวิดีโอโดยไม่มีขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนอาจส่งผลเสียต่อ CTR เป้าหมายคือใช้ภาพเป็นสะพานเชื่อมไปสู่การคลิก ไม่ใช่เป็นประสบการณ์สุดท้าย
เมื่อใช้อย่างตั้งใจ รูปภาพและตัวอย่างวิดีโอทำให้อีเมลประมวลผลง่ายขึ้น, มีส่วนร่วมมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำมากขึ้น
ปรับให้เหมาะสมสำหรับการคลิกบนมือถือเป็นอันดับแรก
การคลิกอีเมลส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือ ซึ่งหมายความว่า CTR มักจะลดลงไม่ใช่เพราะผู้ใช้ไม่สนใจ แต่เพราะการคลิกไม่สะดวก หากการแตะ CTA ต้องซูม, เลื่อน หรือใช้ความแม่นยำ ผู้ใช้จำนวนมากก็จะไม่ทำ
เพื่อปรับปรุง CTR บนมือถือ ให้ออกแบบอีเมลสำหรับการอ่านแบบกวาดสายตาอย่างรวดเร็วและการแตะที่ง่าย:
- ใช้เลย์เอาต์แบบคอลัมน์เดียว
- ทำให้ข้อความกระชับและแบ่งเป็นส่วนสั้นๆ
- วาง CTA หลักไว้สูงพอที่จะมองเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อนมากเกินไป
- ทำให้ปุ่มมีขนาดใหญ่, เหมาะกับนิ้วโป้ง และมีระยะห่างที่ดี
การปรับให้เหมาะกับมือถือยังขยายไปไกลกว่าตัวอีเมลเอง แลนดิ้งเพจที่โหลดช้าหรือไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสามารถทำลายความสนใจและฆ่า CTR ได้แม้หลังจากการคลิก
ทดสอบแบบ A/B/n เพื่อดูว่าอะไรที่กระตุ้นการคลิกได้จริง
หากคุณต้องการปรับปรุง Email CTR อย่างสม่ำเสมอ การทดสอบเป็นสิ่งจำเป็น—แต่เฉพาะเมื่อคุณทดสอบสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณแทนที่สมมติฐานด้วยพฤติกรรมของผู้ใช้จริงและเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนการคลิกจริงๆ ไม่ใช่แค่การเปิด
สำหรับการปรับปรุง CTR องค์ประกอบที่ส่งผลกระทบมากที่สุดที่ควรทดสอบได้แก่:
- ข้อความและคำใน CTA (เน้นคุณค่าเทียบกับเน้นการกระทำ)
- ตำแหน่งของ CTA (ด้านบนของหน้าเทียบกับด้านล่างของอีเมล)
- เลย์เอาต์ของอีเมล (สั้นเทียบกับละเอียด, เน้นข้อความเทียบกับเน้นภาพ)
- ความลึกของการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (ทั่วไปเทียบกับเนื้อหาแบบไดนามิก)
นี่คือลักษณะของการทดสอบ A/B/n ของ CTA 3 แบบ (หรือมากกว่า) ใน Pushwoosh:
แนวทางนี้ทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างตัวแปรต่างๆ ดังนั้นการปรับปรุง CTR จึงสามารถระบุได้โดยตรงว่ามาจากสิ่งที่ผู้ใช้ตอบสนองจริงๆ
ใช้การติดตามผลแบบ omnichannel สำหรับผู้ที่ไม่คลิก
ไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่จะคลิกอีเมล — และนั่นเป็นเรื่องที่คาดหวังได้
Email CTR จะดีขึ้นเมื่อผู้ที่ไม่คลิกไม่ถูกมองว่าเป็นทางตัน แต่เป็นสัญญาณให้สนทนาต่อในช่องทางอื่น
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวมคือการเพิ่มการติดตามผลแบบ omnichannel สำหรับผู้ใช้ที่ไม่คลิกภายในกรอบเวลาที่กำหนด แทนที่จะส่งอีเมลเดิมซ้ำ คุณจะสนทนาต่อในช่องทางอื่นที่เหมาะสมกับช่วงเวลานั้นๆมากกว่า เช่น push notifications, in-app messages หรือ SMS
ตัวอย่างเช่น ใน Pushwoosh คุณสามารถตรวจสอบการเปิดอีเมลภายใน customer journey และตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าผู้ใช้ได้เปิดหรือคลิกอีเมลภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ หากพวกเขาไม่ได้ทำ journey สามารถเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังช่องทางถัดไปได้อย่างราบรื่น:
แนวทางนี้ช่วยปรับปรุง CTR (และอาจรวมถึงรายได้) ไม่ใช่โดยการบังคับให้คลิกในอีเมลมากขึ้น แต่โดยการเข้าถึงผู้ใช้ในที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด
ใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุง Email CTR
การปรับปรุง Email CTR ในระดับใหญ่นั้นทำได้ยากด้วยตนเอง เมื่อกลุ่มเป้าหมายเติบโตขึ้นและ journey มีความซับซ้อนมากขึ้น เครื่องมือ AI จะช่วยขจัดการคาดเดาและปรับปรุงสิ่งที่ขับเคลื่อนการคลิกได้อย่างต่อเนื่อง
แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุง CTR ได้โดย:
- สร้างเนื้อหาอีเมลและปรับปรุงข้อความที่เน้น CTA
- ปรับเวลาส่งให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละคน เพื่อให้ข้อความไปถึงเมื่อผู้รับมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากที่สุด
- สร้างกลุ่มตามพฤติกรรมโดยอัตโนมัติ เพิ่มความเกี่ยวข้องโดยไม่ต้องใช้กฎเกณฑ์ด้วยตนเอง
- สร้างแคมเปญอีเมลและรับคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุง
ManyMoney ผู้ช่วยการตลาด AI ของ Pushwoosh รองรับงานเหล่านี้ทั้งในอีเมลและช่องทางอื่นๆ แทนที่จะปรับแคมเปญด้วยตนเอง AI จะช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพ, แนะนำการปรับปรุง และปรับปรุง journey แบบเรียลไทม์ ดังนั้นข้อความที่ไม่กระตุ้นการคลิกจึงสามารถปรับปรุงหรือลดความสำคัญลงได้โดยอัตโนมัติ
เพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลด้วย Pushwoosh
การปรับปรุง Email CTR ไม่ใช่การไล่ตามการคลิกเพื่อตัวมันเอง แต่เป็นการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปที่มีความหมาย: กลับมาที่ผลิตภัณฑ์, ทำการกระทำให้เสร็จสิ้น หรือเกิด conversion
Pushwoosh ช่วยให้ทีมเพิ่ม Email CTR ด้วยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม, เส้นทางอัตโนมัติ, การปรับแต่งแบบไดนามิก, การทดสอบ A/B/n, การเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI และการติดตามผลอย่างราบรื่นผ่าน push, in-app และ SMS ด้วย Pushwoosh คุณสามารถเปลี่ยนการคลิกอีเมลให้เป็นผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้าและรายได้ที่แท้จริง
