인생에서 유일하게 변하지 않는 것은 변화뿐입니다. IDFA 지원 중단 후 몇 달이 지난 지금, Apple의 또 다른 소식이 앱 마케팅 업계를 긴장시키고 있습니다.
주요 소프트웨어 업데이트는 6월 7일 이후에 공식적으로 발표될 예정이지만, Apple 내부의 Bloomberg 소식통 덕분에 우리는 이미 무엇을 준비해야 할지 알고 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 IDFA 지원 중단 이후 iOS 14.5 앱 마케팅의 현황에 대해 자세히 알려드리겠습니다.
iOS 15와 iPadOS 15가 알림 및 사용자 개인정보 보호 측면에서 어떻게 달라질지 공개하겠습니다.
마지막으로, 수집 및 기여도 측정의 부족분을 보완할 수 있는 전략을 보여드리겠습니다.
Adjust와 함께, 저희 고객들이 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 준비했습니다:
IDFA란 정확히 무엇이며 실제로 얼마나 중요한가요?
IDFA — 광고주용 식별자(Identifier for Advertisers) — 는 추적 및 기여도 측정 목적으로 Apple이 각 기기에 할당하는 고유 번호입니다. 이는 전체 모바일 마케팅 세계가 캠페인 효율성을 분석하고 사용자 데이터를 활용하는 데 도움을 줍니다.
지표 계산 외에도 IDFA는 광고비 기여도를 측정하고 첫 광고 클릭부터 설치 후 및 구매 활동까지 각 사용자의 행동을 시각화하는 역할도 합니다.
이 데이터는 앱 마케터가 더 나은 정보에 기반한 데이터 중심의 의사 결정을 내리고 고객 개인화, 세분화, 획득 및 참여를 개선하는 데 도움이 됩니다.
IDFA가 그렇게 중요하다면, 왜 2020년 이전에는 거의 언급되지 않았는지 궁금하실 수 있습니다.
사실 이전 버전의 iOS에서는 IDFA가 모든 Apple 계정에서 기본적으로 활성화되어 있었습니다. iOS 10부터 사용자는 앱 설정 내에서 기기 수준에서만 광고 추적을 제한(LAT)할 수 있었습니다.
iOS 14.5에서는 IDFA 측면에서 무엇이 다른가요?
최근 출시된 iOS 14.5부터 IDFA는 기본적으로 설정 깊숙한 곳에 숨겨져 있습니다. 앱은 사용자가 앱을 열 때 팝업을 통해 옵트인해야만 IDFA에 접근할 수 있습니다. 네, 사용자는 새로운 앱을 사용할 때마다 이 과정을 거쳐야 합니다.
고객들이 옵트인을 더 자주 선택할 것이라고 생각하시나요, 아니면 그 반대일까요?
iOS 개인정보 보호 업데이트 이전에는 15%의 사용자가 IDFA 추적을 제한하기로 선택했습니다. 이제, 더 최근의 테스트에서는 15%의 소비자가 앱 추적을 허용하는 것으로 나타났습니다. 가장 낙관적인 경우, 38.5%의 사용자가 IDFA에 옵트인할 수 있습니다.
IDFA가 마케팅 캠페인에 어떤 영향을 미칠까요?
마케터로서, 추가 팝업 하나가 힘들게 만든 판매 흐름을 쉽게 깨뜨릴 수 있다는 것을 알아야 합니다.
획득 퍼널 외에도, 사용자에게 IDFA 공유를 요청하는 것은 다음 5가지 주요 영역에 결정적인 영향을 미칠 수 있습니다:
1. 기여도 측정(Attribution)
주로 기여도 측정을 통해 마케터는 특정 캠페인에 대한 사용자 반응을 이해하고, 관련 실시간 데이터를 통합하며, 보고서를 작성할 수 있습니다.
이미 짐작하셨겠지만, IDFA 동의가 필요해지면서 최종 전환에 대한 기여도를 결정하기가 훨씬 더 어려워질 것입니다.
더 나아가, 이는 다음과 같은 어려움을 야기할 것입니다:
- 잠재고객에게 관련성 높은 광고를 표시하는 것;
- 관련 딥링킹을 사용하여 고객에게 원활한 개인화 경험을 제공하는 것;
- 광고 지출을 정당화하고 수익 수준을 유지하는 것.
2. 리타겟팅(Retargeting)
이론적으로는 이메일이나 전화번호와 같은 IDFA가 아닌 식별자를 기반으로 사용자를 리타겟팅할 수 있습니다. 하지만 그렇게 하려면 AppTrackingTransparency 프레임워크를 통해 사용자의 허가를 받아야 합니다.
맨 처음에 이 정보를 기꺼이 공유할 사용자가 얼마나 될까요?
3. 신원 관리(Identity management)
디지털 광고의 세계에서 데이터는 오래전에 새로운 석유가 되었습니다. 광고주들은 기기 ID와 설치 후 이벤트를 어트리뷰션 플랫폼에서 DSP로 전송하곤 했습니다. DSP는 추가적인 수익화를 위해 각 기기에 대한 모든 귀중한 정보를 저장했습니다. IDFA를 사용하여 기기 그래프와 잠재고객 프로필을 만드는 것은 DSP에게 큰 수익을 창출했습니다. IDFA 없이는 그들에게 힘든 시간이 될 것입니다.
4. 핑거프린팅(Fingerprinting)
핑거프린팅은 특정 기기의 공개적으로 사용 가능한 특성을 사용하여 광고와 상호 작용한 사람들을 식별하는 기술입니다. 이는 사용자의 IP 주소, 위치, 기기 유형, 로컬 네트워크 데이터 및 기타 접근 가능한 데이터가 될 수 있습니다.
핑거프린팅은 광고 네트워크에서 IDFA를 지원하지 않는 경우 항상 구세주였습니다.
일부 퍼블리셔는 iOS에서 최소 70%의 핑거프린팅 정확도를 달성하여 IDFA의 부정적인 영향을 완화하기를 바랐습니다. 하지만 Apple이 핑거프린팅에도 사용자 허가가 필요하다고 주장한 이후로는 좋은 계획으로 보이지 않습니다.
5. 사용자 온보딩(User onboarding)
이제 모든 마케터는 필요한 데이터를 얻기 위해 사용자를 옵트인시키는 창의적인 해결책을 찾으려고 노력하고 있습니다.
일부 회사는 고객이 소셜 미디어 계정으로 가입하거나 프로필을 작성할 때까지 앱 사용을 허용하지 않는 것을 고려하고 있습니다.
다른 회사들은 필요한 정보를 제공하도록 사용자를 설득하기 위해 앱의 추가적인 가치를 어떻게 보여줄지 고심하고 있습니다.
사실, 이런 의미에서 사용자 온보딩을 더 효과적으로 만드는 더 좋은 방법들이 있습니다. 다음과 같은 환영 플로우를 만드세요:
어떻게 그런 강력한 경험을 만들 수 있을까요? Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 사용자를 효과적으로 온보딩하고, 적절한 시점에 적절한 콘텐츠로, 그리고 가장 중요하게는 가장 효과적인 채널을 통해 사용자에게 도달할 수 있습니다.
전용 환영 시리즈 템플릿이 있습니다. 여기서 영감을 얻어 자신만의 독특한 온보딩 플로우를 구축해 보세요.
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IDFA 대신 사용할 수 있는 대안이 있나요?
사실, 몇 가지 대안이 있습니다. 모바일 어트리뷰션 회사들은 IDFA를 사용하지 않고 이벤트를 측정하는 솔루션을 다듬어 왔습니다. 예를 들어, Adjust는 세 가지 다른 방법을 파트너에게 제공합니다:
- AppTrackingTransparency 프레임워크를 사용한 옵트인 결정론적 기여도 측정;
- 여러 비결정론적 신호에 기반한 확률론적 측정;
- 추가 데이터 세트로서의 SKAdNetwork.
또 다른 전략은 고객 참여 경험에 더 많은 주의를 기울이는 것입니다.
Pushwoosh와 같은 크로스 채널 마케팅 플랫폼은 푸시 알림이나 인앱을 보내고 추적하는 데 IDFA를 사용하지 않습니다. 이 도구들은 행동 마케팅 개념을 따르며, 사용자로부터 추가적인 조치가 필요 없는 이벤트 기반의 개인화된 플로우를 구축합니다.
현재 Pushwoosh를 사용하고 계시다면, SDK가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하시기 바랍니다.
Pushwoosh의 이벤트 트리거 고객 참여 플로우 자동화 기능에 익숙하지 않으시다면, 블로그 게시물을 읽어보시거나 개인 제품 투어를 요청해 주세요.
IDFA 지원 중단의 부정적인 영향을 줄이는 방법
1. IDFA 사용 현황 검토
현재 IDFA를 어떻게 사용하고 있는지 전체적인 내부 검토를 완료하는 것이 중요합니다. 이를 통해 마케팅에서 IDFA에 의존하는 부분과 그 방식, 그리고 IDFA 없이 어떻게 효율성이 떨어질 수 있는지 명확하게 이해할 수 있습니다.
SDK가 IDFA를 사용하는 모바일 측정 플랫폼이나 네트워크와 협력하고 있나요? CRM 플랫폼 및 기타 소프트웨어 서비스는 IDFA에 어떻게 의존하나요? 각 SDK 제공업체와도 이야기하여 iOS 14.15의 IDFA 요청에 대한 해결책을 들어보세요.
참고: Pushwoosh SDK는 IDFA를 사용하지 않으므로, 여러분의 잠재고객과 캠페인은 저희와 함께 안전합니다. 최신 버전의 Pushwoosh SDK를 사용하고 있는지 확인하세요.
2. 옵트인 요청 맞춤화
IDFA 사용에 대한 사용자 동의를 얻는 것이 다음 우선순위가 되어야 합니다.
사용자들이 계속해서 옵트인한다면, iOS 14 이전 수준의 활동을 유지할 수 있을 것입니다. 게다가, 높은 옵트인 비율은 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
분명히, 이는 동의 메커니즘과 메시지를 개발하는 데 많은 노력이 필요하다는 것을 의미하며, 높은 옵트인 비율을 얻기까지는 약간의 시행착오가 필요할 것입니다. 따라서 지금 바로 테스트를 시작하는 것을 권장합니다.
현재로서는 아래에 표시된 옵트인 메시지의 일부를 맞춤 설정할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만, 앞으로 Apple은 요청을 미세 조정할 수 있는 더 많은 기회를 만들 가능성이 있습니다.
참고: 요청 전달을 언제 트리거할지에 대해서도 실험해 볼 수 있습니다. 앱 시작 직후에 표시하는 것이 최선의 방법이 아닐 수도 있습니다.
3. 사용자 리텐션에 집중
새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이제 잠재 고객을 타겟팅하는 것이 더 이상 쉽지 않기 때문에 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 일부 앱은 iOS 14.5 출시 후 단 2주 만에 설치당 비용이 3배로 증가하는 것을 경험했습니다.
지금은 재참여 옵션을 다양화할 절호의 기회입니다 — 푸시 알림, 이메일 등을 통해서 말이죠. 또한 이러한 옵션에 대한 사용자 허가를 수집하기 위한 올바른 메커니즘을 정교하게 다듬을 적절한 시기이기도 합니다.
4. 참여 플로우 내에서 사용자 세그먼트 분석
사용자 참여 캠페인은 IDFA 못지않게 강력한 데이터 소스가 될 수 있습니다.
이벤트 트리거 커뮤니케이션 워크플로우를 살펴보세요. 각 단계에서 태그를 설정하고 메시지에 대한 사용자 반응과 인앱 활동을 추적할 수 있습니다.
사용자의 여정을 완전히 이해하고 가장 관련성 높은 커뮤니케이션으로 고객 참여를 유지하기 위해 필요한 만큼 정밀하고 세분화된 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.
고객 세분화로 마케팅을 강화하는 방법 알아보기
5. BI 스택 재평가
IDFA 개인정보 보호 조치는 BI 스택의 작동 방식에 확실히 영향을 미칠 것입니다.
분석을 위해 어떤 다른 데이터 세트가 함께 연결되어 있는지 살펴보고, iOS 14.5 출시 이후에도 이 내부 데이터를 계속해서 연결할 수 있는 방법을 생각해 보세요.
몇 가지 좋은 옵션으로는 IDFV, ADID(MMP 고유 식별자), UserID(전체 모바일 마케팅 스택에서 사용되는 경우 내부 ID)에 집중하는 것이 있습니다.
IDFA 없이 작동하는 앱은 여전히 문맥 광고를 게재할 수 있지만, 더 이상 개인화된 광고는 게재할 수 없습니다. 개인화된 광고는 훨씬 더 가치가 높기 때문에 이는 다양한 비율로 수익 감소를 유발할 수 있습니다. 이러한 변화에 대한 반응으로 어떤 일이 일어날지에 대비하는 것이 좋습니다.
6. 계획된 조치를 파트너와 논의
마케팅 파트너와 이야기하고 그들의 타겟팅 전략에서 IDFA 사용을 조율하세요. 신뢰할 수 있는 마케팅 파트너는 특히 유사 잠재고객, 리타겟팅, 재참여, 화이트/블랙리스팅 및 시드 잠재고객과 관련하여 변화에 어떻게 대비하고 있는지 명확하게 이해시켜야 합니다. 이는 수익화 네트워크에도 동일하게 적용될 수 있습니다.
iOS 15에서 예상되는 변경 사항
Apple은 6월 7일에 시작되는 세계 개발자 회의(WWDC)에서 알림 정책 및 개인정보 보호 가이드라인에 대한 또 다른 변경 사항을 발표할 것으로 예상됩니다.
새로운 iOS 15와 iPadOS 15는 가을에 공식적으로 출시될 예정이며, 그때까지 개발자들은 앱을 업데이트에 대비해야 합니다:
사용자 상태에 따라 알림 기본 설정 변경
보도에 따르면, 사용자는 ‘운전 중’, ‘수면 중’, ‘업무 중’ 등과 같은 현재 상태를 변경할 수 있게 됩니다. 새로운 메뉴의 카테고리 중 하나를 선택하거나 자신만의 옵션을 만들 수 있습니다.
선택한 상태에 따라, 휴대폰은 알림을 받을 때 소리를 내거나 무음 상태를 유지합니다.
이는 사용자가 푸시와 상호 작용하는 방식에 확실히 영향을 미칠 것입니다. 문제는 어떻게입니다.
많은 푸시가 전달되지 않은 상태로 남을까요? 사용자들이 더 편리한 시간에 알림을 받기 때문에 알림을 클릭할 가능성이 더 높아질까요? 아니면 사용자들이 무음 모드를 선호하고 푸시를 완전히 무시하게 될까요?
주력 기기에 대한 추가 개인정보 보호
새로운 메뉴는 어떤 앱이 조용히 데이터를 수집하고 있는지 사용자에게 알려줄 것입니다. 아마도 이는 Apple이 지난 12월에 도입한 ‘개인정보 보호 라벨’에 사용된 동일한 데이터를 통해 가능할 것입니다.
기여도 측정의 품질은 iOS 14.5 변경 사항으로 인해 이미 떨어진 것보다 더 낮아질 수 있습니다. 이때 사용자 리텐션에 초점을 맞춘 강력한 고객 참여 전략이 필요할 것입니다.
결론
수치상으로 iOS 계정은 Android보다 앱 설치 수가 적지만, iOS 사용자는 더 가치가 높고 약 2.5배 더 많은 돈을 씁니다. 그렇기 때문에 다가오는 변화를 무시하는 것은 많은 기업이 감당할 수 없는 실수입니다.
IDFA 지원 중단의 부정적인 영향을 최소화하려면 지금 바로 행동을 시작하는 것이 중요합니다. Pushwoosh는 항상 통찰력을 공유하고 여러분의 앱이 변화에 성공적으로 적응할 수 있는 방법을 제안할 준비가 되어 있습니다.
전문가와 함께하는 무료 데모를 요청하고, 모바일 앱이 iOS 개인정보 보호 업데이트에 최선의 방법으로 대처할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요:
