الثابت الوحيد في الحياة هو التغيير، وبعد عدة أشهر من إلغاء IDFA، خبر آخر من Apple يبقي عالم تسويق التطبيقات في حالة ترقب.
من المتوقع الإعلان رسميًا عن تحديث كبير للبرنامج بعد 7 يونيو، ولكن بفضل مصادر بلومبرغ في Apple، نحن نعرف بالفعل ما الذي يجب أن نستعد له.
في هذا المقال، سنطلعك على الوضع الحالي لتسويق تطبيقات iOS 14.5 بعد إلغاء IDFA.
سنكشف كيف سيختلف iOS 15 و iPadOS 15 من حيث الإشعارات وخصوصية المستخدم.
أخيرًا، سنعرض لك الاستراتيجيات لتعويض أوجه القصور في اكتساب العملاء والإسناد.
بالتعاون مع Adjust، قمنا بإعداد إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا التي طرحها علينا عملاؤنا:
ما هو IDFA بالضبط وما هي أهميته الفعلية؟
IDFA — معرّف المعلنين (Identifier for Advertisers) — هو رقم فريد تخصصه Apple لكل جهاز لأغراض التتبع والإسناد. يساعد عالم التسويق عبر الجوال بأكمله على تحليل كفاءة حملاتهم والعمل مع بيانات المستخدم.
إلى جانب حساب المقاييس، فإن IDFA مسؤول أيضًا عن إسناد الإنفاق الإعلاني وتصور سلوك كل مستخدم بدءًا من النقرة الأولى على الإعلان وحتى إجراءات ما بعد التثبيت والشراء.
تساعد هذه البيانات مسوقي التطبيقات على اتخاذ قرارات أفضل قائمة على البيانات وتحسين تخصيص العملاء وتقسيمهم واكتسابهم وتفاعلهم.
قد تسأل، إذا كان IDFA بهذه الأهمية، فلماذا لم يكن هناك حديث عنه تقريبًا قبل عام 2020.
حسنًا، الحقيقة هي أنه في الإصدارات السابقة من iOS، كان IDFA نشطًا على جميع حسابات Apple بشكل افتراضي. منذ iOS 10، كان بإمكان المستخدمين فقط الحد من تتبع الإعلانات (LAT) على مستوى الجهاز ضمن إعدادات التطبيق الخاصة بهم.
ما المختلف في iOS 14.5 من حيث IDFA؟
بدءًا من iOS 14.5، الذي تم إصداره مؤخرًا، أصبح IDFA مخفيًا في عمق الإعدادات بشكل افتراضي. يمكن للتطبيقات الوصول إلى IDFA فقط إذا وافق المستخدمون عبر نافذة منبثقة عند فتح التطبيق. نعم، سيتعين عليهم القيام بذلك في كل مرة مع كل تطبيق جديد.
هل تعتقد أن العملاء سيختارون الموافقة أم لا في كثير من الأحيان؟
قبل تحديث خصوصية iOS، كان 15% من المستخدمين يختارون الحد من تتبع IDFA. الآن، أظهر اختبار أحدث أن 15% من المستهلكين يسمحون بتتبع التطبيقات. في الحالة الأكثر تفاؤلاً، قد يوافق 38.5% من المستخدمين على IDFA.
كيف سيؤثر على حملاتك التسويقية؟
كمسوق، يجب أن تعلم أن نافذة منبثقة إضافية واحدة يمكن أن تكسر بسهولة تدفق المبيعات الذي عملت بجد عليه.
إلى جانب مسار الاكتساب، قد يكون لطلب مشاركة المستخدمين لـ IDFA الخاص بهم تأثير حاسم على المجالات الخمسة الرئيسية التالية:
1. الإسناد (Attribution)
الإسناد هو الذي يساعد المسوقين بشكل أساسي على فهم ردود أفعال المستخدمين تجاه حملة معينة، وتوحيد البيانات ذات الصلة في الوقت الفعلي وإنشاء التقارير.
كما قد تكون خمنت بالفعل، فإن الحاجة إلى موافقة IDFA ستجعل من الصعب جدًا تحديد ما الذي يحصل على الفضل في التحويل النهائي.
علاوة على ذلك، سيسبب هذا صعوبات في:
- عرض الإعلانات ذات الصلة للجمهور؛
- إنشاء تجارب شخصية سلسة للعملاء باستخدام الروابط العميقة ذات الصلة؛
- تبرير الإنفاق الإعلاني والحفاظ على مستوى الإيرادات.
2. إعادة الاستهداف (Retargeting)
نظريًا، لا يزال بإمكانك إعادة استهداف المستخدمين بناءً على معرفات غير IDFA: رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف، على سبيل المثال. ولكن للقيام بذلك، سيتعين عليك الحصول على إذن المستخدم من خلال إطار عمل شفافية تتبع التطبيقات (AppTrackingTransparency).
كم عدد المستخدمين الذين سيكونون على استعداد لمشاركة هذه المعلومات معك في البداية؟
3. إدارة الهوية (Identity management)
في عالم الإعلان الرقمي، أصبحت البيانات هي النفط الجديد منذ فترة طويلة. اعتاد المعلنون على إرسال معرفات الأجهزة وأحداث ما بعد التثبيت من منصات الإسناد إلى منصات جانب الطلب (DSPs). كانوا يقومون بتخزين جميع المعلومات القيمة حول كل جهاز لتحقيق الدخل منها لاحقًا. كان إنشاء رسوم بيانية للأجهزة وملفات تعريف الجمهور باستخدام IDFA يدر ثروة على DSPs. بدون IDFA، سيكون وقتًا عصيبًا بالنسبة لهم.
4. البصمة الرقمية (Fingerprinting)
البصمة الرقمية هي تقنية تستخدم لتحديد الأشخاص الذين تفاعلوا مع إعلان باستخدام الخصائص المتاحة للعامة لجهاز معين. يمكن أن يكون هذا عنوان IP للمستخدم، والموقع، ونوع الجهاز، وبيانات الشبكة المحلية، وأي بيانات أخرى يمكن الوصول إليها.
كانت البصمة الرقمية دائمًا منقذًا في الحالات التي لم تكن فيها شبكات الإعلان تدعم IDFA.
كان بعض الناشرين يأملون في تحقيق دقة بصمة رقمية لا تقل عن 70% على iOS وتخفيف التأثير السلبي لـ IDFA. لكن لا يبدو أن هذه خطة جيدة بعد أن أعلنت Apple أن البصمة الرقمية ستتطلب أيضًا إذن المستخدم.
5. إعداد المستخدمين الجدد (User onboarding)
يحاول جميع المسوقين الآن ابتكار حلول إبداعية حول كيفية إقناع المستخدمين بالموافقة للحصول على البيانات اللازمة منهم.
تفكر بعض الشركات في عدم السماح للعملاء باستخدام التطبيق حتى يقوموا بالتسجيل عبر حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو ملء ملفاتهم الشخصية.
آخرون يحيرون في كيفية إظهار القيمة الإضافية لتطبيقاتهم لإقناع المستخدمين بتقديم المعلومات اللازمة.
حسنًا، هناك في الواقع طرق أفضل لجعل إعداد المستخدمين الجدد أكثر فعالية بهذا المعنى. أنشئ تدفقًا ترحيبيًا يتميز بأنه:
- آلي (بناءً على سلوك المستخدم)؛
- عبر قنوات متعددة (رسائل داخل التطبيق + إشعارات الدفع + رسائل البريد الإلكتروني)؛
- ومخصص (أي ملائم لكل عميل على حدة).
كيف تنشئ مثل هذه التجربة القوية؟ مع أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh ستتمكن من إعداد المستخدمين الجدد بفعالية، والوصول إليهم في الوقت المناسب بالمحتوى المناسب، والأهم من ذلك، عبر القنوات التي تعمل بشكل أفضل.
يوجد قالب مخصص لسلسلة الترحيب — استلهم منه لبناء تدفق الإعداد الفريد الخاص بك.
أنشئ تدفق إعداد جذاب ومفيد باستخدام قالب سلسلة الترحيب في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
هل هناك أي بدائل لاستخدامها بدلاً من IDFA؟
في الواقع، هناك بعض البدائل. قامت شركات إسناد الجوال بتحسين حلولها لإسناد الأحداث دون استخدام IDFA. على سبيل المثال، تقدم Adjust ثلاث طرق مختلفة لشركائها:
- الإسناد الحتمي القائم على الموافقة باستخدام إطار عمل شفافية تتبع التطبيقات (AppTrackingTransparency)؛
- القياس الاحتمالي المدعوم بالعديد من الإشارات غير الحتمية؛
- شبكة SKAdNetwork كمجموعة إضافية من البيانات.
استراتيجية أخرى هي إيلاء اهتمام أكبر لتجربة تفاعل العملاء.
منصات التسويق عبر القنوات المتعددة مثل Pushwoosh لا تستخدم IDFA لإرسال وتتبع إشعارات الدفع أو الرسائل داخل التطبيق. تتبع الأدوات مفهوم التسويق السلوكي وتبني تدفقات مخصصة قائمة على الأحداث لا تتطلب أي إجراءات إضافية من المستخدمين.
إذا كنت مستخدمًا حاليًا لـ Pushwoosh، نوصيك بالتأكد من تحديث SDK الخاص بك إلى أحدث إصدار.
إذا لم تكن على دراية بقدرة Pushwoosh على أتمتة تدفقات تفاعل العملاء المستندة إلى الأحداث، اقرأ المقال أو اطلب جولة شخصية في المنتج.
كيفية تقليل التأثير السلبي لإلغاء IDFA
1. راجع استخدامك لـ IDFA
من المهم إكمال مراجعة داخلية كاملة لكيفية استخدامك الحالي لـ IDFA. سيعطيك هذا فهمًا قويًا لأين وكيف تعتمد عليه في تسويقك، وكيف يمكن أن تفقد جهودك فعاليتها بدونه.
هل تعمل مع أي منصات قياس للجوال أو شبكات تستخدم SDKs الخاصة بها IDFA؟ كيف تعتمد منصات CRM الخاصة بك وخدمات البرامج الأخرى عليه؟ تأكد أيضًا من التحدث إلى كل من مزودي SDK الخاصين بك لسماع حلولهم لطلبات IDFA على iOS 14.15.
ملاحظة: لا يستخدم Pushwoosh SDK معرف IDFA، لذا فإن جمهورك وحملاتك في أمان معنا. فقط تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Pushwoosh SDK
2. خصص طلب الموافقة الخاص بك
يجب أن يكون الحصول على موافقة المستخدم لاستخدام IDFA هو أولويتك التالية.
إذا استمر المستخدمون في الموافقة، فستتمكن من الحفاظ على نشاطك على مستوى ما قبل iOS 14. إلى جانب ذلك، يمكن أن تصبح معدلات الموافقة المرتفعة ميزة تنافسية لك.
من الواضح أن هذا يعني الكثير من العمل لتطوير آليات ورسالة الموافقة، ومن المرجح أن يستغرق الأمر بعض التجربة والخطأ للحصول على معدلات موافقة عالية. لذا نوصيك ببدء إجراء اختباراتك الآن.
حتى اليوم، نعلم أنه يمكن تخصيص بعض أجزاء رسالة الموافقة (الموضحة أدناه). ومع ذلك، في المستقبل، يمكن لـ Apple أن تخلق المزيد من الفرص لضبط طلبك.
ملاحظة: يمكنك أيضًا تجربة متى يتم تشغيل تسليم الطلب بالضبط، حيث قد لا يكون عرضه مباشرة عند بدء تشغيل التطبيق هو أفضل فكرة.
3. اعمل على الاحتفاظ بالمستخدمين
من المعروف أن اكتساب عميل جديد يمكن أن يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. الآن أصبح الوضع أكثر تعقيدًا لأن استهداف عملائك المحتملين لم يعد بهذه السهولة. شهدت بعض التطبيقات بالفعل تضاعف تكلفة التثبيت ثلاث مرات — بعد أسبوعين فقط من إصدار iOS 14.5.
الآن هو الوقت المناسب لتنويع خيارات إعادة التفاعل الخاصة بك — سواء من خلال إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني، إلخ. وهو أيضًا الوقت المناسب لوضع الآليات الصحيحة لجمع إذن المستخدم لهذه الخيارات.
4. حلل شرائح المستخدمين ضمن تدفقات التفاعل الخاصة بك
قد تصبح حملات تفاعل المستخدمين مصدرًا للبيانات لا يقل قوة عن IDFA.
انظر في تدفقات الاتصال المستندة إلى الأحداث: في كل خطوة، يمكنك تعيين علامات (Set Tags) وتتبع رد فعل المستخدمين على رسائلك، بالإضافة إلى أفعالهم داخل التطبيق.
يمكنك إنشاء شرائح مستخدمين دقيقة ومفصلة بالقدر الذي تحتاجه للحصول على فهم كامل لرحلتهم والحفاظ على تفاعل العملاء مع الاتصالات الأكثر صلة.
تعلم كيفية تعزيز تسويقك باستخدام تقسيم العملاء
5. أعد تقييم حزمة ذكاء الأعمال (BI) الخاصة بك
ستؤثر إجراءات خصوصية IDFA بالتأكيد على كيفية عمل حزمة ذكاء الأعمال الخاصة بك.
لا تنس أن تنظر في مجموعات البيانات المختلفة التي يتم تجميعها معًا لتحليلاتك وفكر في كيفية الاستمرار في تجميع هذه البيانات الداخلية معًا بعد إصدار iOS 14.5.
تتضمن بعض الخيارات الجيدة التركيز على IDFV، و ADID (المعرف الفريد لـ MMP الخاص بك)، و UserID (المعرف الداخلي الخاص بك إذا كان يتم استخدامه عبر حزمة التسويق عبر الجوال بأكملها).
ستظل التطبيقات التي تعمل بدون IDFA قادرة على وضع إعلانات سياقية، لكنها لن تتمكن بعد الآن من وضع إعلانات مخصصة. يمكن أن يسبب ذلك انخفاضًا في الإيرادات بنسب متفاوتة، حيث أن الإعلانات المخصصة تستحق أكثر بكثير. من الأفضل الاستعداد لما يجب أن يحدث كرد فعل على هذه التغييرات.
6. ناقش الإجراءات المخطط لها مع الشركاء
تحدث إلى شركائك في التسويق ونسق استخدام IDFA في استراتيجية الاستهداف الخاصة بهم. يجب أن يتركك الشريك التسويقي الموثوق به بفهم واضح لكيفية استعدادهم للتغيير، خاصة عندما يتعلق الأمر بالجماهير المشابهة، وإعادة الاستهداف، وإعادة التفاعل، والقوائم البيضاء والسوداء، والجماهير الأولية. يمكن تطبيق الشيء نفسه على شبكات تحقيق الدخل.
ما هي التغييرات المتوقعة في iOS 15
من المتوقع أن تقدم Apple دفعة أخرى من التغييرات على سياسة الإشعارات وإرشادات الخصوصية في مؤتمر المطورين العالمي القادم الذي يبدأ في 7 يونيو.
سيتم إصدار iOS 15 و iPadOS 15 الجديدين رسميًا في الخريف — وحتى ذلك الحين، سيتعين على المطورين تجهيز تطبيقاتهم للتحديثات:
ستتغير تفضيلات الإشعارات استجابة لحالات المستخدم
حسب التقارير، سيتمكن المستخدمون من تغيير حالتهم الحالية مثل “القيادة”، “النوم”، “العمل”، إلخ. سيختارونها من إحدى الفئات في قائمة جديدة أو ينشئون خيارهم المخصص.
اعتمادًا على الحالة المختارة، سيصدر الهاتف صوتًا عند تلقي إشعار أو سيبقى صامتًا.
سيؤثر هذا بالتأكيد على طريقة تفاعل المستخدمين مع إشعارات الدفع. السؤال هو، كيف.
هل ستبقى العديد من الإشعارات غير مسلمة؟ هل سيكون المستخدمون أكثر عرضة للنقر على الإشعارات لأنهم سيتلقونها في وقت أكثر ملاءمة؟ أم سيفضل المستخدمون البقاء في الوضع الصامت وتجاهل الإشعارات تمامًا؟
حماية خصوصية إضافية للأجهزة الرائدة
ستتيح قائمة جديدة للمستخدمين معرفة التطبيقات التي تجمع بياناتهم بصمت. من المفترض أن يكون هذا ممكنًا باستخدام نفس البيانات المستخدمة في “ملصقات الخصوصية” التي قدمتها Apple في ديسمبر الماضي.
قد تنخفض جودة الإسناد إلى مستوى أقل مما كانت عليه مع تغييرات iOS 14.5. هذا هو الوقت الذي ستكون فيه هناك حاجة إلى استراتيجية قوية لتفاعل العملاء مع التركيز على الاحتفاظ بالمستخدمين.
الخلاصة
من الناحية العددية، تحتوي حسابات iOS على عدد أقل من عمليات تثبيت التطبيقات مقارنة بـ Android، لكن مستخدمي iOS أكثر قيمة وينفقون حوالي 2.5 مرة أكثر من المال. لهذا السبب، يعد تجاهل التغييرات القادمة خطأ لا تستطيع العديد من الشركات تحمله.
لتقليل التأثير السلبي لإلغاء IDFA، من الضروري البدء في التصرف الآن. Pushwoosh مستعدة دائمًا لمشاركة الأفكار وتقديم طرق لتطبيقاتك للتكيف مع التغييرات بنجاح.
اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا مع خبرائنا واكتشف المزيد حول كيفية تعامل تطبيقك المحمول مع تحديثات خصوصية iOS بأفضل طريقة:
