92% CTR, DAU 및 MAU 3 배 증가, 그리고 직접적인 매출 전환. 꿈같은 이야기처럼 들리나요? 하지만 개인화된 푸시 알림의 마법을 마스터한 기업들에게는 매우 현실입니다. 이 기사에서는 더 나은 결과를 얻을 수 있는 방법을 자세히 살펴봅니다.
하지만 먼저 기본부터 시작해 보겠습니다.
개인화된 푸시 알림이란 무엇인가요?
개인화된 푸시 알림은 사용자의 고유한 행동, 선호도 또는 인구통계학적 데이터에 기반하여 특정 사용자에게 맞춤화된 커뮤니케이션입니다. 개인화는 모바일 및 데스크톱 장치 모두에서 사용자 참여를 높이는 효과적인 도구입니다.
모든 사용자에게 동일한 메시지를 브로드캐스팅하는 일반 푸시 알림과 달리, 개인화된 푸시는 사용자별 데이터를 활용하여 개인적으로 공감할 수 있는 관련성 있고 상황적으로 적절한 콘텐츠를 전달합니다.
여기서 중요한 점은 사용자의 이름을 부르는 것만으로는 개인화에서 승리할 수 없다는 것입니다. 대신 온사이트 및 오프사이트 행동, 인구통계학적 데이터, 구매 내역에 집중해야 합니다.
예를 들어, 개인화된 푸시 알림은 최근 활동을 언급하거나 위치 및 검색 내역에 기반한 혜택을 제공할 수 있습니다:
어떻게 하면 목표를 빗나갈 수 있는지 보셨나요? 하지만 푸시 캠페인의 개인화가 가치 있는 투자인 이유는 그것만이 아닙니다!
푸시 캠페인 개인화의 중요성
푸시 알림은 일반적으로 사용자 참여와 유지를 높이는 강력한 도구입니다. 하지만 개인화된 푸시는 한 단계 더 나아가 마케팅 효과와 사용자 만족도를 크게 향상시킵니다.
푸시 알림 개인화의 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 높은 사용자 참여: 개인화된 알림은 사용자의 관심사와 과거 상호작용과 직접적으로 관련되어 있어 주목을 받을 가능성이 더 높습니다. Bantoa는 푸시 개인화 덕분에 91.9% 의 CTR 을 달성했다고 보고했습니다.
- 증가된 사용자 유지: 개인화된 푸시는 충성도를 함양하여 사용자가 자신을 이해하는 앱이나 웹사이트와 지속적으로 상호작용하도록 장려합니다.
- 향상된 고객 경험: 개별 사용자에게 메시지를 맞춤화하면 브랜드가 특정 선호도를 가치 있게 여기고 있음을 보여주어 브랜드에 대한 전반적인 인식을 높이고 사용자 만족도를 개선합니다.
- 향상된 전환율: 개인화된 푸시는 매우 관련성 높은 제안과 정보를 제공하여 판매 깔때기를 통해 사용자를 유도하여 더 많은 전환을 이끌어냅니다.
- 높은 ROI: 여러 Pushwoosh 사례 연구는 프로모션 캠페인 및 충성도 프로그램에 사용될 때 개인화가 ROI 에 직접적인 영향을 미친다는 것을 입증합니다 (걱정하지 마세요, 곧 구체적인 내용을 다룰 예정입니다).
Zahidul Alam Chowdhury
HungryNaki의 제품 책임자
푸시 알림이 우리의 금전적 지표에 눈에 띄는 영향을 미쳤습니다. 우리는 사용자가 더 많은 제품이나 서비스를 탐색하도록 유도되면서 평균 주문 금액이 증가한 것을 관찰했습니다. 또한, 개인화된 푸시 캠페인으로 인한 참여와 유지율 증가로 고객 생애 가치가 향상되었습니다. 또한 단일 푸시 알림에서 생성된 주문이 증가하여 더 높은 전환율을 나타내는 것을 발견했습니다.
5 가지 확실한 개인화된 푸시 알림 캠페인 예시
1. 사용자 활성화 및 참여
푸시 알림은 신규 사용자에게 주요 기능을 상기시키거나 온보딩 팁을 제공하거나 독점 혜택을 공유할 수 있습니다. 이러한 개인화된 커뮤니케이션은 초기 참여를 장려하고 사용자가 제품의 가치를 발견하도록 도와 장기적 유지의 기반을 마련합니다. 사용자의 온보딩 단계에 따라 사용자를 세분화하거나 앱과의 (비) 활동 시간에 따라 커뮤니케이션을 타이밍할 수 있습니다.
🌟 예를 들어, Bantoa는 푸시 알림 개인화 덕분에 앱을 다운로드했지만 결코 가입하지 않은 사용자의 28% 를 등록하는 데 성공했습니다. 이커머스에서 비롯된 이 예시는 거의 모든 산업에 관련이 있는데, 사용자가 앱을 다운로드한 원래 의도에 대한 비침습적인 알림 역할을 하기 때문입니다.
2. 장바구니 포기 복구
이커머스 이야기를 하는 동안, 푸시 알림의 가장 큰 사용 사례 중 하나인 장바구니 포기 복구를 빼놓을 수 없습니다. 푸시 캠페인 개인화를 마스터하면 개인화된 할인, 적시의 알림 또는 독특한 업셀링 기회를 통해 고객이 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.
Pushwoosh 를 사용하면 사용자의 활동이나 참여 수준에 따라 추가적으로 세분화된 세그먼트를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 의도한 구매 한 시간 후 더 활발한 사용자에게 연락하거나 3 일 이상 앱과 상호작용하지 않은 사용자에게 연락하기 위해 최대 일주일까지 기다릴 수도 있습니다. 핵심은 고객의 마음속에 있는 것입니다. 데이터 기반 개인화를 통해 이것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!
3. 고객 유지 및 재참여
온라인 게임은 푸시 알림이 마법처럼 작동하는 또 다른 산업입니다. 개별 플레이어 행동에 맞게 메시지를 맞춤화하면 사용자 참여 및 유지율을 크게 높일 수 있습니다.
예를 들어, 플레이어에게 미완료된 레벨이나 다가오는 이벤트를 상기시켜 주세요. 선호도와 진행 상황에 기반하여 독점 아이템이나 보너스와 같은 개인화된 인센티브를 제공합니다. 플레이어가 최근에 로그인하지 않은 경우와 같은 상황별 알림은 그들의 관심을 다시 불러일으킬 수 있습니다.
🌟Beach Bum Games는 푸시 알림 캠페인을 개인화한 후 DAU 및 MAU 지표를 3 배 증가시켰습니다. 그들은 최고의 결과를 위해 사용자의 게임 내 활동과 언어 선호도에 기반하여 커뮤니케이션 내용을 개인화했습니다.
4. 트랜잭션 알림
많은 산업이 적시적이고 개인화된 트랜잭션 커뮤니케이션에 의존합니다. 그러나 핀테크에서는 특히 까다로울 수 있습니다. 주가 데이터, 가격 변동, 특정 비율로 청산된 포지션 등 이러한 캠페인에 정확하게 반영되어야 할 요인들이 너무 많습니다. 따라서 푸시 알림의 개인화는 트레이더들이 선택할 플랫폼을 결정하는 결정적인 요소입니다.
🌟 또 다른 Pushwoosh 고객인 AvaTrade는 동적 콘텐츠 개인화를 활용하여 핀테크 애플리케이션의 평균 CTR 의 9.4 배를 달성했습니다. 주문 크기, 거래 크기, 청산 비율, 보호 유형 등 모든 중요한 지표의 개인화된 매개변수로 알림을 강화하여 사용자가 가장 구체적인 알림만 받도록 했습니다.
5. 고객 충성도 프로그램
충성도 프로그램을 제공한다면, 개인화된 푸시 알림은 사용자와 의미 있는 연결을 형성하고 고객 만족도를 높이며 추천을 통해 더 많은 고객을 비즈니스로 끌어들이는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 사용자의 참여, 포인트 또는 추천 수, 티어 수준, 현재 저축 등에 기반하여 커뮤니케이션을 개인화하세요.
🌟 Omada는 다른 캠페인 외에도 Pushwoosh 개인화 알림을 활용하여 고객 충성도를 높였으며, 개인화 덕분에 충성도 캠페인에서 최대 3.6% 의 사용자가 의도한 작업을 완료하는 것을 목격했습니다.
이제 다음 푸시 캠페인이 최대한 효과적이도록 하는 방법을 살펴보겠습니다.
푸시 알림 개인화를 위한 모범 사례
다음 팁을 통해 다음 개인화 캠페인이 문제없이 진행되도록 하세요.
1. 이름이 아닌 경험을 개인화하세요
안녕하세요, {first.name}님! 이것이 표면적인 개인화의 훌륭한 예시라는 것을 알고 계셨나요? 진정한 개인화된 경험은 데이터 분석에서 도출된 사용자 행동, 구매 내역 및 선호도를 고려합니다. 그리고 첫 번째 이름을 생략하더라도 사용자가 플랫폼과 가진 경험에 호소한다면 캠페인 결과가 훨씬 더 인상적일 것입니다.
2. 데이터 프라이버시를 항상 기억하세요
데이터 프라이버시 법규 및 사용자 선호도를 준수하는 것은 디지털 마케팅에서 가장 중요합니다. 문제를 피하고 최고의 고객 경험을 보장하기 위해 수집하는 데이터와 사용 방법을 투명하게 소통하세요.
🔏Pushwoosh 가 데이터 프라이버시를 어떻게 처리하는지 여기에서 확인하세요.
3. 관련성 있는 메시지만 보내세요
푸시를 위한 푸시는 실패한 전략입니다. 그럼에도 불구하고 많은 마케터들이 관련 없는 제품 추천으로 사용자를 폭격하여 알림 피로도를 초래합니다. 대신 사용자 행동을 면밀히 분석하여 플랫폼 경험과 관련성 있는 알림을 보내고 ROI 가 성장하는 것을 지켜보세요!
4. 웹 푸시 알림을 무시하지 마세요
“푸시 알림”을 생각할 때 대부분의 마케터는 자동으로 모바일 앱을 생각합니다. 그러나 웹 푸시 알림은 모바일 캠페인의 범위를 확장하여 더 넓은 관객을 참여시킵니다. 사실, 웹 푸시는 모든 산업에 적합하지는 않지만 미디어나 이커머스 같은 많은 틈새 시장은 데스크톱을 통해 연락처에 도달함으로써 상당한 이점을 봅니다.
5. 모든 것을 테스트하세요
다른 메시지, 타이밍 및 세그먼트 전략에 대한 A/B 테스트는 어떤 것이 관객과 가장 잘 조화되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 두 가지 옵션으로만 제한하지 마세요! A/B/n 테스트를 통해 최적의 결과를 위해 캠페인의 여러 변형을 실험해 보세요.
6. 항상 조정할 준비를 하세요
캠페인 성과를 지속적으로 분석하여 전략에서 민첩성을 유지하세요. 사용자 피드백과 변화하는 트렌드에 기반하여 항상 전환할 준비를 하세요. 사용자 행동 변화를 발견하셨나요? 반응이 필요하기 전에 고객 여정을 다시 살펴보고, 이탈 가능성이 높은 연락처로 태그를 지정하고 조치를 취할 좋은 시기일 수 있습니다!
개인화는 어떻게 작동하나요? 몇 단계로 시작하세요!
이제 기술적인 부분으로 넘어가겠습니다. 고수준의 개인화를 달성하는 것이 daunting 한 작업처럼 보일 수 있지만, 올바른 도구를 갖추기만 하면 실제로 그렇게 어렵지 않습니다.
일반적으로 목표로 해야 하는 스택에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 신뢰할 수 있는 고객 데이터 플랫폼 (CDP): 고객 데이터를 수집, 저장 및 분석하는 데 사용;
- 행동 세그먼트 엔진: 온사이트 행동을 기반으로 연락처를 관련 그룹으로 조직할 수 있도록 하는 엔진;
- 통합 관련 서드파티 파트너와: 더 세분화된 세그먼트를 위해 사용자의 오프사이트 행동을 분석.
다행히도 이러한 기능은 Pushwoosh 와 같이 깔끔하게 포장된 솔루션으로 제공됩니다. 우리는 참고 자료로 우리 플랫폼을 사용할 것입니다.
모든 것은 고객 데이터로 귀결됩니다
모든 프라이버시 설정이 올바르게 설정되어 있는지, GDPR 이 완벽하며 사용자가 개인 정보를 어떻게 사용할지 정확히 알고 있는지 확인하세요.
비즈니스에 가치 있는 개인 데이터에만 집중하세요 (예: 여행 산업이라면 성별과 같은 인구통계학적 요인이 캠페인과 무관할 수 있음). 고객 데이터의 일반적인 유형은 다음과 같습니다:
- 구매 내역;
- 이전 앱 내 검색;
- 사용자 선호도;
- 인구통계.
하지만 그 데이터를 _찾는 것_만으로는 충분하지 않습니다. 통일된 고객 경험을 만들기 위해 모든 것이 어떻게 연결되는지 확인해야 합니다. 이를 실패하면 분할되고 비효율적인 개인화로 이어져 성과 결과가 낮아집니다. 목표는 모든 데이터를 통합하여 개인화를 위한 포괄적인 고객 프로필을 구축하는 것입니다.
여기서 Pushwoosh 는 CDP 로 작동하여 다양한 고객 접점에서 데이터를 수집하고 통합합니다.
Pushwoosh 로 하는 방법
수년 동안 우리는 푸시 캠페인 개인화에 행동 세그먼트가 가장 잘 작동한다는 것을 확인했습니다. 시작하기 위해 몇 가지 기술적 단계를 거쳐야 합니다:
- 앱이나 웹사이트에 Pushwoosh SDK 를 통합하세요. 완료되면 Default Tags 및 Events 를 통해 실시간 사용자 행동을 캡처하기 시작할 수 있습니다.
- 서드파티 파트너를 연결하여 기존 세그먼트와 데이터를 가져와 행동 세그먼트를 더욱 강화하세요.
- 트리거 기반 또는 청중 기반 엔트리를 사용하여 맞춤형 사용자 여정을 구축하세요. 세그먼트와 분할 요소를 사용하여 다양한 하위 그룹에 맞춘 커뮤니케이션을 제공하세요.
- 푸시 또는 이메일로 도달 가능한 사용자를 구분하기 위해 Reachability 확인으로 더 맞춤화하세요. 푸시 오프닝 추적을 통해 초기에 참여하지 않은 사용자를 위한 후속 메시지를 요청하세요.
- 각 사용자의 활동에 기반하여 더 깊게 세분화하기 위해 사용자 지정 태그 및 이벤트를 설정하세요.
이 설정은 행동을 기반으로 한 개인화된 사용자 여정을 구축할 수 있게 합니다. 그러나 동적 콘텐츠 및 Liquid 템플릿 기능을 사용하여 메시지를 더욱 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하면 개인화 기회가 사실상 무한해지고 캠페인을 자동화된 상태로 유지하면서 원하는 대로 세분화할 수 있습니다.
직접 시도해 볼 준비가 되셨나요?
