CTR de 92%, 3x mais DAUs e MAUs e conversões diretas em vendas. Parece um sonho? Bem, é uma realidade para aqueles que dominaram a magia das notificações push personalizadas. Neste artigo, vamos detalhar como você pode ter resultados ainda melhores!
Mas, primeiro, vamos começar pelo básico.
O que são notificações push personalizadas?
Notificações push personalizadas são comunicações adaptadas a um usuário específico com base em dados sobre seus comportamentos, preferências ou dados demográficos exclusivos. A personalização é uma ferramenta eficaz para o engajamento do usuário em dispositivos móveis e desktops.
Diferente das notificações push genéricas que transmitem a mesma mensagem para todos os usuários, os pushes personalizados utilizam dados específicos do usuário para entregar conteúdo relevante e contextualmente apropriado que ressoa em um nível pessoal.
Aqui, é importante ter em mente que chamar um usuário pelo primeiro nome não é mais suficiente para garantir a personalização. Em vez disso, você deve se concentrar em seus comportamentos dentro e fora do site, dados demográficos e histórico de compras.
Por exemplo, uma notificação push personalizada pode fazer referência às suas atividades recentes ou oferecer promoções com base em sua localização ou histórico de navegação:
Viu como é fácil errar o alvo? Mas essa não é a única razão pela qual a personalização de suas campanhas de push é um investimento que vale a pena!
Por que é importante personalizar campanhas de push
As notificações push são, em geral, uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento e a retenção de usuários. Mas os pushes personalizados vão um passo além, aumentando significativamente a eficácia do seu marketing e a satisfação do usuário.
Os principais benefícios da personalização de notificações push são:
- Maior engajamento do usuário: Notificações personalizadas têm mais probabilidade de capturar a atenção porque se relacionam diretamente com os interesses e interações passadas do usuário. A Bantoa relatou um CTR de 91,9% alcançado graças à personalização de push.
- Aumento da retenção de usuários: Pushes personalizados promovem a lealdade, incentivando os usuários a se engajarem continuamente com o aplicativo ou site que os entende.
- Melhora da experiência do cliente: Adaptar mensagens a usuários individuais mostra que uma marca valoriza suas preferências específicas, melhorando a percepção geral da marca e a satisfação do usuário.
- Taxas de conversão aprimoradas: Pushes personalizados conduzem os usuários pelo funil de vendas, oferecendo ofertas e informações altamente relevantes, resultando em mais conversões.
- ROI mais alto: Vários estudos de caso da Pushwoosh provam que a personalização impacta diretamente o ROI quando usada para campanhas promocionais e programas de fidelidade (não se preocupe, abordaremos os detalhes em um segundo).
Zahidul Alam Chowdhury
Head de Produto na HungryNaki
As notificações push tiveram um impacto notável em nossas métricas monetárias.
Observamos um aumento no valor médio do pedido, pois os usuários foram
incentivados a explorar mais produtos ou serviços.
Além disso, o valor vitalício do cliente melhorou à medida que o engajamento e a
retenção aumentaram devido às campanhas de push personalizadas. Também notamos
um aumento nos pedidos gerados a partir de uma única notificação push,
indicando taxas de conversão mais altas.
Leia o estudo de caso completo aqui
5 exemplos infalíveis de campanhas de notificações push personalizadas
1. Ativação e engajamento de usuários
As notificações push podem lembrar novos usuários sobre recursos importantes, oferecer dicas de onboarding ou compartilhar ofertas exclusivas. Essa comunicação personalizada incentiva o engajamento inicial e ajuda os usuários a descobrir o valor do produto, estabelecendo a base para a retenção a longo prazo. Você pode segmentar os usuários com base no estágio de sua jornada de onboarding ou programar as comunicações com base em sua (in)atividade com seu aplicativo.
🌟 Por exemplo, a Bantoa conseguiu registrar 28% dos usuários que baixaram o aplicativo, mas nunca se inscreveram, graças à personalização das notificações push. Embora vindo do e-commerce, este exemplo é relevante para quase qualquer setor, pois serve como um lembrete não invasivo sobre a intenção original do usuário ao baixar o aplicativo.
2. Recuperação de carrinho abandonado
Já que estamos no assunto de e-commerce, não podemos pular um dos maiores casos de uso para notificações push — a recuperação de carrinhos abandonados. Ao dominar a personalização de campanhas de push, você pode levar os clientes a concluir suas compras com descontos personalizados, lembretes oportunos ou oportunidades únicas de upsell.
Com a Pushwoosh, você pode configurar uma segmentação extra focada com base na atividade ou no nível de engajamento dos usuários. Por exemplo, você pode contatar seus usuários mais ativos uma hora após a intenção de compra ou esperar até uma semana antes de entrar em contato com aqueles que não interagiram com seu aplicativo em três dias ou mais. O truque é estar na mentalidade do seu cliente, e com a personalização orientada por dados, isso nunca foi tão fácil!
3. Retenção e reengajamento de clientes
Jogos online é outro setor onde as notificações push funcionam perfeitamente. Você pode aumentar muito as taxas de engajamento e retenção de seus usuários adaptando as mensagens ao comportamento individual do jogador.
Por exemplo, lembre os jogadores sobre níveis inacabados ou eventos futuros. Ofereça incentivos personalizados, como itens exclusivos ou bônus, com base em suas preferências e progresso. Notificações contextuais, como quando um jogador não faz login recentemente, podem reacender seu interesse.
🌟A Beach Bum Games aumentou suas métricas de DAU e MAU em 3x após personalizar suas campanhas de notificação push. Eles personalizaram o conteúdo de suas comunicações com base na atividade dos usuários no jogo e em suas preferências de idioma para obter os melhores resultados.
4. Notificações transacionais
Muitos setores dependem de comunicações transacionais personalizadas e oportunas. No entanto, em fintech, isso pode ser particularmente complicado. Existem simplesmente muitos fatores que precisam ser refletidos com precisão em tal campanha, como dados da bolsa de valores, mudanças de preço, posições fechadas a uma taxa específica, etc. É por isso que a personalização de notificações push é um fator decisivo para os traders ao escolherem sua plataforma.
🌟 Outro cliente da Pushwoosh, a AvaTrade, aproveitou a personalização de conteúdo dinâmico para alcançar um CTR 9,4x maior que a média para aplicativos de fintech. Eles aprimoraram suas notificações com parâmetros personalizados de todas as métricas cruciais, como tamanho do pedido, tamanho da negociação, taxa de fechamento, tipo de proteção e muito mais, para garantir que o usuário receba apenas os alertas mais específicos.
5. Programas de fidelidade do cliente
Se você oferece programas de fidelidade, as notificações push personalizadas podem ser uma ótima maneira de promover conexões significativas com seus usuários, aumentar a satisfação do cliente e atrair mais clientes para o seu negócio por meio de indicações. Personalize suas comunicações com base no engajamento do usuário, número de pontos ou indicações, nível de categoria, economias atuais, etc.
🌟 A Omada tem utilizado as notificações personalizadas da Pushwoosh para impulsionar a fidelidade do cliente, entre outras campanhas, e testemunhou que até 3,6% dos usuários concluem uma ação de intenção em suas campanhas de fidelidade graças à personalização.
Agora, vamos ver como você pode garantir que sua próxima campanha de push seja o mais eficaz possível.
Melhores práticas para a personalização de notificações push
Aqui estão algumas dicas para garantir que sua próxima campanha de personalização ocorra sem problemas.
1. Personalize experiências, não nomes
Olá, {first.name}! Você sabia que este é um exemplo brilhante de personalização
superficial? Experiências verdadeiramente personalizadas consideram o
comportamento do usuário, histórico de compras e preferências derivadas da
análise de dados. E os resultados da sua campanha serão muito mais
impressionantes se você apelar para a experiência do usuário com sua plataforma,
mesmo que pule o primeiro nome dele.
2. Lembre-se sempre da privacidade de dados
Aderir às leis de privacidade de dados e às preferências do usuário é fundamental no marketing digital. Comunique de forma transparente quais dados você coleta e como eles são usados para evitar problemas e garantir a melhor experiência do cliente.
🔏Saiba como a Pushwoosh lida com a privacidade de dados aqui.
3. Envie apenas mensagens relevantes
Um push por si só é uma estratégia falha. No entanto, muitos profissionais de marketing continuam a bombardear os usuários com recomendações de produtos irrelevantes, o que pode levar à fadiga de notificações. Em vez disso, analise cuidadosamente o comportamento do usuário para enviar notificações que sejam relevantes para a experiência dele com sua plataforma e veja seu ROI crescer!
4. Não ignore as notificações push para web
Ao pensar em “notificações push”, a maioria dos profissionais de marketing pensa automaticamente em aplicativos móveis. No entanto, as notificações push para web estendem o alcance de suas campanhas móveis, engajando um público mais amplo. É verdade que os pushes para web não funcionarão para todos os setores; no entanto, muitos nichos, como mídia ou e-commerce, veem benefícios substanciais em alcançar seus contatos por meio de desktops.
5. Teste tudo
O teste A/B de diferentes mensagens, horários e estratégias de segmentação ajuda a entender o que ressoa melhor com seu público. E não se limite a apenas duas opções! Experimente com múltiplas variações de suas campanhas para otimizá-las para o melhor resultado, graças ao teste A/B/n.
6. Esteja sempre pronto para ajustar
Mantenha-se ágil em sua estratégia, analisando continuamente o desempenho de suas campanhas. E esteja sempre pronto para mudar de direção com base no feedback do usuário e nas tendências em constante mudança. Notou uma mudança no comportamento do usuário? Pode ser um bom momento para revisitar a jornada do cliente, marcá-lo como um contato com probabilidade de churn e agir antes que a reação seja necessária!
Como a personalização funciona? Comece em poucos passos!
Agora, é hora de entrar na parte técnica. Embora alcançar uma personalização de alto nível possa parecer uma tarefa assustadora, na verdade não é tão difícil, desde que você tenha o conjunto de ferramentas certo.
Normalmente, a pilha de tecnologia que você deve almejar precisa incluir:
- Uma plataforma de dados do cliente (CDP) confiável que você usará para coletar, armazenar e analisar dados do cliente;
- Um motor de segmentação comportamental que permitirá organizar contatos em grupos relevantes com base em seu comportamento no site;
- Integrações com parceiros de terceiros relevantes para analisar o comportamento de seus usuários fora do site para uma segmentação ainda mais granular.
Felizmente, isso vem em soluções bem embaladas, como a Pushwoosh. Usaremos nossa plataforma como referência.
Explore todo o potencial da Pushwoosh em uma demonstração
Tudo se resume aos dados do cliente
Certifique-se de que todas as configurações de privacidade estão configuradas corretamente, que seu GDPR está impecável e que os usuários sabem exatamente o que você pretende fazer com suas informações pessoais.
Concentre-se apenas em dados pessoais que são valiosos para o seu negócio (por exemplo, se você está no setor de viagens, fatores demográficos como gênero podem ser irrelevantes para sua campanha). Tipos populares de dados do cliente incluem:
- Histórico de compras;
- Pesquisas anteriores no aplicativo;
- Preferências do usuário;
- Dados demográficos.
Mas não basta encontrar esses dados. Você precisa ver como tudo se conecta para criar uma experiência do cliente unificada. Falhar em fazer isso resulta em uma personalização fragmentada e ineficaz, levando a resultados de desempenho mais baixos. Seu objetivo é reunir todos os dados para construir um perfil de cliente abrangente para personalização.
Aqui, a Pushwoosh atua como um CDP, coletando e unificando dados de vários pontos de contato com o cliente.
Como fazer isso com a Pushwoosh
Ao longo dos anos, estabelecemos que a segmentação comportamental funciona melhor para a personalização de suas campanhas de push. Você precisa seguir alguns passos técnicos para começar:
- Integre o SDK da Pushwoosh com seu aplicativo ou site. Assim que estiver pronto, você pode começar a capturar o comportamento do usuário em tempo real através de Tags e Eventos Padrão.
- Conecte parceiros de terceiros para importar seus segmentos e dados existentes, aprimorando ainda mais a segmentação comportamental.
- Use entradas baseadas em Gatilho ou em Público para construir jornadas de usuário personalizadas. Empregue segmentação e elementos de divisão para adaptar as comunicações a diferentes subgrupos.
- Personalize ainda mais com verificações de alcançabilidade para diferenciar entre usuários alcançáveis via push ou e-mail. Rastreie aberturas de push para acionar mensagens de acompanhamento para aqueles que não se engajaram inicialmente.
- Configure Tags Personalizadas e Eventos para cada usuário com base em sua atividade para segmentar ainda mais profundamente.
Essa configuração permite construir jornadas de usuário personalizadas com base em seu comportamento. No entanto, você pode personalizar suas mensagens ainda mais com as funcionalidades de Conteúdo Dinâmico e Templates Liquid. Dessa forma, suas oportunidades de personalização se tornam praticamente infinitas e você pode ser tão granular quanto desejar, mantendo sua campanha automatizada.
Pronto para experimentar por si mesmo?
