Notifications push personnalisées : Votre clé pour un ROI 5X

92 % de CTR, 3 fois plus d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et mensuels (MAU), et des conversions directes en ventes. Cela ressemble à un rêve devenu réalité ? Eh bien, c’est une réalité pour ceux qui ont maîtrisé la magie des notifications push personnalisées. Dans cet article, nous allons décomposer comment vous pouvez obtenir encore de meilleurs résultats !

Mais d’abord, commençons par les bases.

Qu’est-ce que les notifications push personnalisées ?

Les notifications push personnalisées sont des communications adaptées à un utilisateur spécifique, basées sur des données concernant leurs comportements uniques, leurs préférences ou leurs données démographiques. La personnalisation est un outil efficace pour l’engagement utilisateur, tant sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Contrairement aux notifications push génériques qui diffusent le même message à tous les utilisateurs, les notifications push personnalisées exploitent des données spécifiques à l’utilisateur pour délivrer un contenu pertinent et contextuellement approprié qui résonne à un niveau personnel.

Ici, il est important de garder à l’esprit que s’adresser à un utilisateur par son prénom ne suffit plus pour gagner la personnalisation. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur leurs comportements en ligne et hors ligne, leurs données démographiques et leur historique d’achats.

Par exemple, une notification push personnalisée peut faire référence à leurs activités récentes ou proposer des offres basées sur leur localisation ou leur historique de navigation :

Voyez à quel point il est facile de manquer la cible ? Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle la personnalisation de vos campagnes push est un investissement précieux !

Pourquoi il est important de personnaliser les campagnes push

Les notifications push sont généralement un outil puissant pour stimuler l’engagement et la rétention des utilisateurs. Mais les notifications push personnalisées vont encore plus loin, augmentant considérablement l’efficacité de votre marketing et la satisfaction des utilisateurs.

Les principaux avantages de la personnalisation des notifications push sont :

• Un engagement utilisateur plus élevé : Les notifications personnalisées sont plus susceptibles de capter l’attention car elles se rapportent directement aux intérêts de l’utilisateur et aux interactions passées. Bantoa a rapporté un CTR de 91,9 % obtenu grâce à la personnalisation des push.
• Une rétention utilisateur accrue : Les notifications push personnalisées favorisent la fidélité, encourageant les utilisateurs à interagir continuellement avec l’application ou le site web qui les comprend.
• Une expérience client améliorée : Adapter les messages aux utilisateurs individuels montre qu’une marque valorise leurs préférences spécifiques, améliorant la perception globale de la marque et la satisfaction des utilisateurs.
• Des taux de conversion améliorés : Les notifications push personnalisées guident les utilisateurs dans le tunnel de vente en offrant des offres et des informations hautement pertinentes, entraînant plus de conversions.
• Un ROI plus élevé : De nombreuses études de cas Pushwoosh prouvent que la personnalisation a un impact direct sur le ROI lorsqu’elle est utilisée pour des campagnes promotionnelles et des programmes de fidélité (ne vous inquiétez pas, nous aborderons les spécificités dans un instant).

Zahidul Alam Chowdhury

Directeur Produit chez HungryNaki

Les notifications push ont eu un impact notable sur nos métriques monétaires. Nous avons observé une augmentation de la valeur moyenne des commandes car les utilisateurs ont été incités à explorer plus de produits ou de services. De plus, la valeur à vie du client s’est améliorée car l’engagement et la rétention ont augmenté grâce aux campagnes push personnalisées. Nous avons également remarqué une hausse des commandes générées à partir d’une seule notification push, indiquant des taux de conversion plus élevés.

Lire l’étude de cas complète ici

5 exemples de campagnes de notifications push personnalisées infaillibles

1. Activation et engagement des utilisateurs

Les notifications push peuvent rappeler aux nouveaux utilisateurs les fonctionnalités clés, proposer des conseils d’intégration ou partager des offres exclusives. Cette communication personnalisée encourage l’engagement initial et aide les utilisateurs à découvrir la valeur du produit, jetant les bases d’une rétention à long terme. Vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de l’étape de leur parcours d’intégration ou baser vos communications sur leur (in)activité avec votre application.

🌟 Par exemple, Bantoa a réussi à enregistrer 28 % des utilisateurs qui ont téléchargé l’application mais ne s’y sont jamais inscrits, grâce à la personnalisation des notifications push. Bien que provenant du e-commerce, cet exemple est pertinent pour presque tous les secteurs, car il sert de rappel non intrusif sur l’intention originale de l’utilisateur de télécharger l’application.

2. Récupération de paniers abandonnés

Tandis que nous parlons de e-commerce, nous ne pouvons pas passer à côté de l’un des plus grands cas d’usage des notifications push : la récupération des paniers abandonnés. En maîtrisant la personnalisation des campagnes push, vous pouvez inciter les clients à finaliser leurs achats avec des réductions personnalisées, des rappels opportuns ou des opportunités uniques de vente additionnelle.

Avec Pushwoosh, vous pouvez configurer une segmentation extra-focalisée basée sur l’activité ou le niveau d’engagement des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez contacter vos utilisateurs les plus actifs une heure après l’achat prévu ou attendre jusqu’à une semaine avant de contacter ceux qui n’ont pas interagi avec votre application depuis trois jours ou plus. L’astuce est d’être dans l’état d’esprit de votre client, et avec la personnalisation basée sur les données, cela n’a jamais été aussi facile !

3. Rétention et réengagement des clients

Le jeu en ligne est un autre secteur où les notifications push fonctionnent comme par magie. Vous pouvez considérablement augmenter les taux d’engagement et de rétention de vos utilisateurs en adaptant les messages au comportement individuel des joueurs.

Par exemple, rappelez aux joueurs les niveaux inachevés ou les événements à venir. Offrez des incitations personnalisées, comme des objets exclusifs ou des bonus, basés sur leurs préférences et leur progression. Les notifications contextuelles, comme lorsqu’un joueur ne s’est pas connecté récemment, peuvent raviver leur intérêt.

🌟 Beach Bum Games a multiplié par 3 ses métriques DAU et MAU après avoir personnalisé ses campagnes de notifications push. Ils ont personnalisé le contenu de leurs communications en fonction de l’activité des joueurs dans le jeu et de leurs préférences linguistiques pour les meilleurs résultats.

4. Notifications transactionnelles

De nombreux secteurs dépendent de communications transactionnelles opportunes et personnalisées. Cependant, dans la fintech, cela peut être particulièrement délicat. Il y a simplement trop de facteurs qui doivent être reflétés avec précision dans une telle campagne, comme les données de la bourse, les variations de prix, les positions clôturées à un taux spécifique, etc. C’est pourquoi la personnalisation des notifications push est un facteur décisif pour les traders choisissant leur plateforme de choix.

🌟 Un autre client de Pushwoosh, AvaTrade, a exploité la personnalisation du contenu dynamique pour atteindre 9,4 fois le CTR moyen pour les applications fintech. Ils ont enrichi leurs notifications avec des paramètres personnalisés de toutes les métriques cruciales, telles que la taille de la commande, la taille du trade, le taux de clôture, le type de protection, et plus encore, pour s’assurer que l’utilisateur ne reçoit que les alertes les plus spécifiques.

5. Programmes de fidélité client

Si vous proposez des programmes de fidélité, les notifications push personnalisées peuvent être un excellent moyen de favoriser des connexions significatives avec vos utilisateurs, d’améliorer la satisfaction client et d’attirer plus de clients vers votre entreprise grâce aux recommandations. Personnalisez vos communications en fonction de l’engagement de l’utilisateur, du nombre de points ou de parrainages, du niveau de la catégorie, des économies actuelles, etc.

🌟 Omada utilise les notifications personnalisées de Pushwoosh pour stimuler la fidélité des clients, entre autres campagnes, et a constaté que jusqu’à 3,6 % des utilisateurs accomplissent une action intentionnelle dans leurs campagnes de fidélité grâce à la personnalisation.

Maintenant, voyons comment vous pouvez vous assurer que votre prochaine campagne push est aussi efficace que possible.

Meilleures pratiques pour la personnalisation des notifications push

Voici quelques conseils pour vous assurer que votre prochaine campagne de personnalisation se passe sans accroc.

1. Personnalisez les expériences, pas les noms

Hey, {first.name} ! Saviez-vous que c’est un exemple étincelant de personnalisation superficielle ? Des expériences véritablement personnalisées prennent en compte le comportement de l’utilisateur, l’historique des achats et les préférences dérivées de l’analyse des données. Et les résultats de votre campagne seront bien plus impressionnants si vous faites appel à l’expérience de l’utilisateur avec votre plateforme, même si vous sautez son prénom.

2. N’oubliez jamais la confidentialité des données

Le respect des lois sur la confidentialité des données et des préférences des utilisateurs est primordial dans le marketing numérique. Communiquez de manière transparente quelles données vous collectez et comment elles sont utilisées pour éviter les problèmes et assurer la meilleure expérience client.

🔏 Découvrez comment Pushwoosh aborde la confidentialité des données ici.

3. Envoyez uniquement des messages pertinents

Une notification push pour le simple plaisir de pousser est une stratégie échouée. Pourtant, de nombreux marketeurs continuent de bombarder les utilisateurs de recommandations de produits non pertinentes, ce qui peut entraîner une fatigue des notifications. Au lieu de cela, analysez soigneusement le comportement des utilisateurs pour envoyer des notifications qui seront pertinentes pour leur expérience avec votre plateforme et voyez votre ROI croître !

4. N’ignorez pas les notifications push web

En pensant aux « notifications push », la plupart des marketeurs pensent automatiquement aux applications mobiles. Pourtant, les notifications push web étendent la portée de vos campagnes mobiles, engageant un public plus large. Certes, les push web ne fonctionneront pas pour tous les secteurs ; cependant, de nombreuses niches, comme les médias ou le e-commerce, voient des avantages substantiels à atteindre leurs contacts via les ordinateurs de bureau.

5. Testez tout

Les tests A/B de différents messages, horaires et stratégies de segmentation aident à comprendre ce qui résonne le mieux avec votre audience. Et ne vous limitez pas à deux options ! Expérimentez avec plusieurs variations de vos campagnes pour les optimiser pour le meilleur résultat grâce au test A/B/n.

6. Soyez toujours prêt à ajuster

Restez agile dans votre stratégie en analysant continuellement la performance de vos campagnes. Et soyez toujours prêt à pivoter en fonction des commentaires des utilisateurs et des tendances changeantes. Remarquez un changement dans le comportement des utilisateurs ? Il peut être temps de revoir votre parcours client, de les taguer comme un contact susceptible de rebondir et d’agir avant que la réaction ne soit nécessaire !

Comment fonctionne la personnalisation ? Commencez en quelques étapes !

Maintenant, il est temps de devenir technique. Bien que réaliser une personnalisation de haut niveau puisse sembler une tâche décourageante, ce n’est pas si difficile, tant que vous avez les bons outils.

Habituellement, la stack que vous devriez viser doit inclure :

• Une plateforme de données clients (CDP) fiable que vous utiliserez pour collecter, stocker et analyser les données clients ;
• Un moteur de segmentation comportementale qui vous permettra d’organiser les contacts en groupes pertinents en fonction de leur comportement sur site ;
• Intégrations avec des partenaires tiers pertinents pour analyser le comportement hors site de vos utilisateurs pour une segmentation encore plus granulaire.

Heureusement, ces éléments sont disponibles dans des solutions soigneusement emballées, comme Pushwoosh. Nous utiliserons notre plateforme pour les références.

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Tout se résume aux données clients

Assurez-vous que tous les paramètres de confidentialité sont configurés correctement, que votre conformité GDPR est impeccable, et que les utilisateurs savent exactement ce que vous comptez faire de leurs informations personnelles.

Concentrez-vous uniquement sur les données personnelles qui ont de la valeur pour votre entreprise (par exemple, si vous êtes dans l’industrie du voyage, les facteurs démographiques comme le genre peuvent être sans rapport avec votre campagne). Les types populaires de données clients incluent :

• Historique des achats ;
• Recherches précédentes dans l’application ;
• Préférences des utilisateurs ;
• Données démographiques.

Mais ce n’est pas suffisant de trouver ces données. Vous devez voir comment tout cela s’articule pour créer une expérience client unifiée. Ne pas le faire entraîne une personnalisation fragmentée et inefficace, conduisant à des résultats de performance inférieurs. Votre objectif est de rassembler toutes les données pour construire un profil client complet pour la personnalisation.

Ici, Pushwoosh agit comme une CDP, collectant et unifiant les données de divers points de contact clients.

Comment le faire avec Pushwoosh

Au fil des ans, nous avons établi que la segmentation comportementale fonctionne le mieux pour la personnalisation de vos campagnes push. Vous devez suivre quelques étapes techniques pour commencer :

1. Intégrez le SDK Pushwoosh avec votre application ou site web. Dès que c’est fait, vous pouvez commencer à capturer le comportement des utilisateurs en temps réel via les balises et événements par défaut.
2. Connectez des partenaires tiers pour importer vos segments et données existants, améliorant ainsi la segmentation comportementale.
3. Utilisez les entrées basées sur les déclencheurs ou l’audience pour construire des parcours utilisateurs sur mesure. Utilisez la segmentation et les éléments de division pour adapter les communications à différents sous-groupes.
4. Personnalisez davantage avec des vérifications de disponibilité pour différencier les utilisateurs joignables par push ou par e-mail. Suivez les ouvertures de push pour proposer des messages de suivi à ceux qui n’ont pas interagi initialement.
5. Configurez des balises personnalisées et des événements pour chaque utilisateur en fonction de leur activité pour segmenter encore plus profondément.

Cette configuration permet de créer des parcours utilisateurs personnalisés basés sur leur comportement. Cependant, vous pouvez personnaliser vos messages encore davantage avec les fonctionnalités de Contenu dynamique et de Modèles Liquid. De cette façon, vos opportunités de personnalisation deviennent pratiquement infinies et vous pouvez aller aussi granulaire que vous le souhaitez tout en gardant votre campagne automatisée.

Prêt à l’essayer par vous-même ?