Un 92 % de CTR, 3 veces más DAU y MAU, y conversiones directas en ventas. ¿Suena como un sueño hecho realidad? Bueno, es una realidad para aquellos que han dominado la magia de las notificaciones push personalizadas. En este artículo, vamos a desglosar cómo puede obtener resultados aún mejores.
Pero primero, empecemos por lo básico.
¿Qué son las notificaciones push personalizadas?
Las notificaciones push personalizadas son comunicaciones adaptadas a un usuario específico basadas en datos sobre sus comportamientos, preferencias o datos demográficos únicos. La personalización es una herramienta eficaz para la interacción del usuario tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
A diferencia de las notificaciones push genéricas que transmiten el mismo mensaje a todos los usuarios, las notificaciones push personalizadas aprovechan los datos específicos del usuario para ofrecer contenido relevante y contextualmente apropiado que resuena a nivel personal.
Aquí, es importante tener en cuenta que llamar a un usuario por su nombre ya no es suficiente para ganar la personalización. En su lugar, debe centrarse en sus comportamientos dentro y fuera del sitio, datos demográficos e historial de compras.
Por ejemplo, una notificación push personalizada podría hacer referencia a sus actividades recientes u ofrecer ofertas basadas en su ubicación o historial de navegación:
¿Ve qué fácil es equivocarse? ¡Pero no es la única razón por la que la personalización de sus campañas push es una inversión que vale la pena!
¿Por qué es importante personalizar las campañas push?
Las notificaciones push son, en general, una herramienta poderosa para impulsar la interacción y la retención de los usuarios. Pero las notificaciones push personalizadas van un paso más allá, aumentando significativamente la eficacia de su marketing y la satisfacción del usuario.
Los principales beneficios de la personalización de las notificaciones push son:
- Mayor interacción del usuario: Las notificaciones personalizadas tienen más probabilidades de captar la atención porque se relacionan directamente con los intereses e interacciones pasadas del usuario. Bantoa reportó un CTR del 91.9 % logrado gracias a la personalización de las notificaciones push.
- Mayor retención de usuarios: Las notificaciones push personalizadas fomentan la lealtad, animando a los usuarios a interactuar continuamente con la aplicación o el sitio web que los entiende.
- Mejora de la experiencia del cliente: Adaptar los mensajes a los usuarios individuales demuestra que una marca valora sus preferencias específicas, lo que mejora la percepción general de la marca y la satisfacción del usuario.
- Mejora de las tasas de conversión: Las notificaciones push personalizadas impulsan a los usuarios a través del embudo de ventas al ofrecer ofertas e información muy relevantes, lo que se traduce en más conversiones.
- Mayor ROI: Múltiples casos de estudio de Pushwoosh demuestran que la personalización impacta directamente en el ROI cuando se utiliza para campañas promocionales y programas de lealtad (no se preocupe, cubriremos los detalles en un segundo).
Zahidul Alam Chowdhury
Jefe de Producto en HungryNaki
Las notificaciones push tuvieron un impacto notable en nuestras métricas
monetarias. Observamos un aumento en el valor promedio de los pedidos a medida
que se incitaba a los usuarios a explorar más productos o servicios.
Además, el valor de vida del cliente mejoró a medida que la interacción y la
retención aumentaron debido a las campañas push personalizadas. También notamos
un aumento en los pedidos generados a partir de una sola notificación push, lo
que indica tasas de conversión más altas.
Lea el caso de estudio completo aquí
5 ejemplos de campañas de notificaciones push personalizadas a toda prueba
1. Activación e interacción del usuario
Las notificaciones push pueden recordar a los nuevos usuarios las características clave, ofrecer consejos de incorporación o compartir ofertas exclusivas. Esta comunicación personalizada fomenta la interacción inicial y ayuda a los usuarios a descubrir el valor del producto, sentando las bases para la retención a largo plazo. Puede segmentar a los usuarios según la etapa de su proceso de incorporación o programar las comunicaciones en función de su (in)actividad con su aplicación.
🌟 Por ejemplo, Bantoa logró registrar al 28 % de los usuarios que descargaron la aplicación pero nunca se registraron, gracias a la personalización de las notificaciones push. Aunque proviene del e-commerce, este ejemplo es relevante para casi cualquier industria, ya que sirve como un recordatorio no invasivo sobre la intención original del usuario al descargar la aplicación.
2. Recuperación de carritos abandonados
Ya que estamos en el tema del e-commerce, no podemos omitir uno de los mayores casos de uso de las notificaciones push: la recuperación de carritos abandonados. Al dominar la personalización de las campañas push, puede impulsar a los clientes a completar sus compras con descuentos personalizados, recordatorios oportunos u oportunidades únicas de venta adicional.
Con Pushwoosh, puede configurar una segmentación extra enfocada basada en la actividad o el nivel de interacción de los usuarios. Por ejemplo, puede contactar a sus usuarios más activos una hora después de la compra prevista o esperar hasta una semana antes de contactar a aquellos que no han interactuado con su aplicación en tres días o más. El truco es estar en la mentalidad de su cliente, ¡y con la personalización basada en datos nunca ha sido tan fácil!
3. Retención y recaptación de clientes
Los juegos en línea son otra industria donde las notificaciones push funcionan de maravilla. Puede aumentar considerablemente las tasas de interacción y retención de sus usuarios adaptando los mensajes al comportamiento individual de cada jugador.
Por ejemplo, recuerde a los jugadores los niveles sin terminar o los próximos eventos. Ofrezca incentivos personalizados, como artículos o bonificaciones exclusivas, basados en sus preferencias y progreso. Las notificaciones contextuales, como cuando un jugador no ha iniciado sesión recientemente, pueden reavivar su interés.
🌟Beach Bum Games multiplicó por 3 sus métricas de DAU y MAU después de personalizar sus campañas de notificaciones push. Personalizaron el contenido de sus comunicaciones basándose en la actividad de los usuarios en el juego y sus preferencias de idioma para obtener los mejores resultados.
4. Notificaciones transaccionales
Muchas industrias dependen de comunicaciones transaccionales oportunas y personalizadas. Sin embargo, en el sector fintech, puede ser particularmente complicado. Simplemente hay demasiados factores que deben reflejarse con precisión en una campaña de este tipo, como los datos de la bolsa de valores, los cambios de precios, las posiciones cerradas a una tasa específica, etc. Es por eso que la personalización de las notificaciones push es un factor decisivo para los traders al seleccionar su plataforma de elección.
🌟 Otro cliente de Pushwoosh, AvaTrade, aprovechó la personalización de contenido dinámico para lograr un CTR 9.4 veces superior al promedio de las aplicaciones fintech. Mejoraron sus notificaciones con parámetros personalizados de todas las métricas cruciales, como el tamaño de la orden, el tamaño de la operación, la tasa de cierre, el tipo de protección y más, para garantizar que el usuario solo reciba las alertas más específicas.
5. Programas de fidelización de clientes
Si ofrece programas de fidelización, las notificaciones push personalizadas pueden ser una excelente manera de fomentar conexiones significativas con sus usuarios, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar más clientes a su negocio a través de referidos. Personalice sus comunicaciones basándose en la interacción del usuario, el número de puntos o referidos, el nivel de categoría, los ahorros actuales, etc.
🌟 Omada ha estado aprovechando las notificaciones personalizadas de Pushwoosh para impulsar la lealtad del cliente, entre otras campañas, y ha sido testigo de que hasta el 3.6 % de los usuarios completan una acción de intención en sus campañas de lealtad gracias a la personalización.
Ahora, veamos cómo puede asegurarse de que su próxima campaña push sea tan efectiva como puede ser.
Mejores prácticas para la personalización de notificaciones push
Aquí hay algunos consejos para asegurarse de que su próxima campaña de personalización se desarrolle sin problemas.
1. Personalice experiencias, no nombres
¡Hola, {first.name}! ¿Sabía que este es un brillante ejemplo de personalización
superficial? Las experiencias verdaderamente personalizadas consideran el
comportamiento del usuario, el historial de compras y las preferencias derivadas
del análisis de datos. Y los resultados de su campaña serán mucho más
impresionantes si apela a la experiencia de un usuario con su plataforma, incluso
si omite su nombre por completo.
2. Recuerde siempre la privacidad de los datos
Cumplir con las leyes de privacidad de datos y las preferencias de los usuarios es primordial en el marketing digital. Comunique de forma transparente qué datos recopila y cómo se utilizan para evitar problemas y garantizar la mejor experiencia del cliente.
🔏Aprenda cómo Pushwoosh aborda la privacidad de los datos aquí.
3. Envíe solo mensajes relevantes
Una notificación push por el simple hecho de enviarla es una estrategia fallida. Sin embargo, muchos especialistas en marketing continúan bombardeando a los usuarios con recomendaciones de productos irrelevantes, lo que puede llevar a la fatiga de notificaciones. En su lugar, analice cuidadosamente el comportamiento del usuario para enviar notificaciones que sean relevantes para su experiencia con su plataforma ¡y vea crecer su ROI!
4. No ignore las notificaciones push web
Al pensar en “notificaciones push”, la mayoría de los especialistas en marketing piensan automáticamente en aplicaciones móviles. Sin embargo, las notificaciones push web extienden el alcance de sus campañas móviles, involucrando a una audiencia más amplia. Es cierto que las notificaciones push web no funcionarán para todas las industrias; sin embargo, muchos nichos, como los medios de comunicación o el e-commerce, ven beneficios sustanciales al llegar a sus contactos a través de escritorios.
5. Pruebe todo
Las pruebas A/B de diferentes mensajes, tiempos y estrategias de segmentación ayudan a comprender qué resuena mejor con su audiencia. ¡Y no se limite solo a dos opciones! Experimente con múltiples variaciones de sus campañas para optimizarlas y obtener el mejor resultado gracias a las pruebas A/B/n.
6. Esté siempre listo para ajustar
Manténgase ágil en su estrategia analizando continuamente el rendimiento de sus campañas. Y esté siempre listo para pivotar en función de los comentarios de los usuarios y las tendencias cambiantes. ¿Nota un cambio en el comportamiento del usuario? ¡Puede ser un buen momento para revisar el recorrido de su cliente, etiquetarlo como un contacto propenso a abandonar y tomar medidas antes de que se necesite una reacción!
¿Cómo funciona la personalización? ¡Empiece en unos pocos pasos!
Ahora, es el momento de ponerse técnico. Si bien lograr una personalización de alto nivel puede parecer una tarea abrumadora, en realidad no es tan difícil, siempre que tenga el conjunto de herramientas adecuado.
Por lo general, el stack al que debe aspirar debe incluir:
- Una plataforma de datos de clientes (CDP) confiable que utilizará para recopilar, almacenar y analizar los datos de los clientes;
- Un motor de segmentación por comportamiento que le permitirá organizar los contactos en grupos relevantes según su comportamiento en el sitio;
- Integraciones con socios externos relevantes para analizar el comportamiento fuera del sitio de sus usuarios para una segmentación aún más granular.
Afortunadamente, estos vienen en soluciones perfectamente empaquetadas, como Pushwoosh. Usaremos nuestra plataforma como referencia.
Explore todo el potencial de Pushwoosh en una demostración
Todo se reduce a los datos del cliente
Asegúrese de tener todas las configuraciones de privacidad correctamente establecidas, que su GDPR sea impecable y que los usuarios sepan exactamente qué pretende hacer con su información personal.
Concéntrese solo en los datos personales que son valiosos para su negocio (por ejemplo, si está en la industria de viajes, los factores demográficos como el género pueden ser irrelevantes para su campaña). Los tipos populares de datos de clientes incluyen:
- Historial de compras;
- Búsquedas anteriores en la aplicación;
- Preferencias del usuario;
- Datos demográficos.
Pero no es suficiente con encontrar esos datos. Necesita ver cómo se conectan todos para crear una experiencia de cliente unificada. No hacerlo resulta en una personalización fragmentada e ineficaz, lo que conduce a resultados de rendimiento más bajos. Su objetivo es reunir todos los datos para construir un perfil de cliente completo para la personalización.
Aquí, Pushwoosh actúa como un CDP, recopilando y unificando datos de varios puntos de contacto con el cliente.
Cómo hacerlo con Pushwoosh
A lo largo de los años, hemos establecido que la segmentación por comportamiento funciona mejor para la personalización de sus campañas push. Necesita seguir algunos pasos técnicos para comenzar:
- Integre el SDK de Pushwoosh con su aplicación o sitio web. Tan pronto como se haga, puede comenzar a capturar el comportamiento del usuario en tiempo real a través de Etiquetas y Eventos predeterminados.
- Conecte socios externos para importar sus segmentos y datos existentes, mejorando aún más la segmentación por comportamiento.
- Utilice entradas basadas en disparadores o en la audiencia para construir recorridos de usuario personalizados. Emplee la segmentación y los elementos de división para adaptar las comunicaciones a diferentes subgrupos.
- Personalice aún más con verificaciones de accesibilidad para diferenciar entre usuarios accesibles a través de notificaciones push o correo electrónico. Rastree las aperturas de notificaciones push para enviar mensajes de seguimiento a aquellos que no interactuaron inicialmente.
- Configure Etiquetas personalizadas y Eventos para cada usuario en función de su actividad para segmentar aún más profundamente.
Esta configuración permite construir recorridos de usuario personalizados basados en su comportamiento. Sin embargo, puede personalizar sus mensajes aún más con las funcionalidades de Contenido dinámico y Plantillas Liquid. De esta manera, sus oportunidades de personalización se vuelven prácticamente infinitas y puede ser tan granular como desee, al mismo tiempo que mantiene su campaña automatizada.
¿Listo para probarlo usted mismo?
