Personalisierte Push-Benachrichtigungen: Ihr Schlüssel zu einem 5-fachen ROI

92 % CTR, 3x mehr DAUs und MAUs und direkte Konversionen in Verkäufe. Klingt wie ein wahr gewordener Traum? Nun, für diejenigen, die die Magie personalisierter Push-Benachrichtigungen gemeistert haben, ist das durchaus Realität. In diesem Artikel werden wir aufschlüsseln, wie Sie noch bessere Ergebnisse erzielen können!

Aber lassen Sie uns zunächst mit den Grundlagen beginnen.

Was sind personalisierte Push-Benachrichtigungen?

Personalisierte Push-Benachrichtigungen sind Mitteilungen, die auf einen bestimmten Nutzer zugeschnitten sind und auf Daten über dessen einzigartiges Verhalten, seine Vorlieben oder demografische Daten basieren. Personalisierung ist ein wirksames Instrument für das Nutzerengagement sowohl auf mobilen als auch auf Desktop-Geräten.

Im Gegensatz zu generischen Push-Benachrichtigungen, die dieselbe Nachricht an alle Nutzer senden, nutzen personalisierte Push-Nachrichten nutzerspezifische Daten, um relevante und kontextbezogene Inhalte zu liefern, die auf persönlicher Ebene Anklang finden.

Hier ist es wichtig zu bedenken, dass es nicht mehr ausreicht, einen Nutzer mit seinem Vornamen anzusprechen, um bei der Personalisierung zu punkten. Stattdessen sollten Sie sich auf sein Verhalten auf und außerhalb der Website, seine demografischen Daten und seine Kaufhistorie konzentrieren.

Eine personalisierte Push-Benachrichtigung könnte beispielsweise auf die letzten Aktivitäten des Nutzers verweisen oder Angebote basierend auf seinem Standort oder Browserverlauf unterbreiten:

Sehen Sie, wie leicht man das Ziel verfehlen kann? Aber das ist nicht der einzige Grund, warum die Personalisierung Ihrer Push-Kampagnen eine lohnende Investition ist!

Warum es wichtig ist, Push-Kampagnen zu personalisieren

Push-Benachrichtigungen sind im Allgemeinen ein leistungsstarkes Instrument zur Steigerung des Nutzerengagements und der Nutzerbindung. Personalisierte Push-Nachrichten gehen jedoch noch einen Schritt weiter und steigern Ihre Marketingeffektivität und Nutzerzufriedenheit erheblich.

Die Hauptvorteile der Personalisierung von Push-Benachrichtigungen sind:

• Höheres Nutzerengagement: Personalisierte Benachrichtigungen erregen mit größerer Wahrscheinlichkeit Aufmerksamkeit, da sie sich direkt auf die Interessen und früheren Interaktionen der Nutzer beziehen. Bantoa meldete eine CTR von 91,9 %, die dank der Personalisierung von Push-Nachrichten erreicht wurde.
• Erhöhte Nutzerbindung: Personalisierte Push-Nachrichten fördern die Loyalität und ermutigen die Nutzer, sich kontinuierlich mit der App oder Website zu beschäftigen, die sie versteht.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Die Anpassung von Nachrichten an einzelne Nutzer zeigt, dass eine Marke deren spezifische Vorlieben schätzt, was die allgemeine Wahrnehmung der Marke verbessert und die Nutzerzufriedenheit erhöht.
• Gesteigerte Conversion-Raten: Personalisierte Push-Nachrichten führen die Nutzer durch den Verkaufstrichter, indem sie hochrelevante Angebote und Informationen bereitstellen, was zu mehr Konversionen führt.
• Höherer ROI: Mehrere Fallstudien von Pushwoosh belegen, dass sich die Personalisierung direkt auf den ROI auswirkt, wenn sie für Werbekampagnen und Treueprogramme eingesetzt wird (keine Sorge, wir werden die Einzelheiten gleich behandeln).

Zahidul Alam Chowdhury

Head of Product bei HungryNaki

Push-Benachrichtigungen hatten einen spürbaren Einfluss auf unsere monetären Kennzahlen. Wir beobachteten einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts, da die Nutzer dazu angeregt wurden, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken.
Zusätzlich verbesserte sich der Customer Lifetime Value, da das Engagement und die Bindung durch die personalisierten Push-Kampagnen zunahmen. Wir bemerkten auch einen Anstieg der Bestellungen, die durch eine einzige Push-Benachrichtigung generiert wurden, was auf höhere Conversion-Raten hindeutet.

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie

5 kugelsichere Beispiele für personalisierte Push-Benachrichtigungskampagnen

1. Nutzeraktivierung und -engagement

Push-Benachrichtigungen können neue Nutzer an wichtige Funktionen erinnern, Onboarding-Tipps geben oder exklusive Angebote teilen. Diese personalisierte Kommunikation fördert das anfängliche Engagement und hilft den Nutzern, den Wert des Produkts zu entdecken, was die Grundlage für eine langfristige Bindung legt. Sie können Nutzer basierend auf der Phase ihrer Onboarding-Reise segmentieren oder die Kommunikation basierend auf ihrer (In-)Aktivität mit Ihrer App zeitlich abstimmen.

🌟 Zum Beispiel gelang es Bantoa, 28 % der Nutzer zu registrieren, die die App heruntergeladen, sich aber nie angemeldet hatten, dank der Personalisierung von Push-Benachrichtigungen. Obwohl dieses Beispiel aus dem E-Commerce stammt, ist es für fast jede Branche relevant, da es als unaufdringliche Erinnerung an die ursprüngliche Absicht des Nutzers beim Herunterladen der Anwendung dient.

2. Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben

Wenn wir schon beim Thema E-Commerce sind, dürfen wir einen der größten Anwendungsfälle für Push-Benachrichtigungen nicht auslassen – die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben. Indem Sie die Personalisierung von Push-Kampagnen meistern, können Sie Kunden mit personalisierten Rabatten, rechtzeitigen Erinnerungen oder einzigartigen Upselling-Möglichkeiten zum Abschluss ihrer Käufe bewegen.

Mit Pushwoosh können Sie eine besonders gezielte Segmentierung basierend auf der Aktivität oder dem Engagement der Nutzer einrichten. Sie können beispielsweise Ihre aktiveren Nutzer eine Stunde nach dem beabsichtigten Kauf kontaktieren oder bis zu einer Woche warten, bevor Sie diejenigen ansprechen, die seit drei oder mehr Tagen nicht mit Ihrer App interagiert haben. Der Trick besteht darin, sich in die Denkweise Ihres Kunden zu versetzen, und mit datengesteuerter Personalisierung war das noch nie so einfach!

3. Kundenbindung und Re-Engagement

Online-Gaming ist eine weitere Branche, in der Push-Benachrichtigungen wie ein Zauber wirken. Sie können das Engagement und die Bindungsraten Ihrer Nutzer erheblich steigern, indem Sie Nachrichten auf das individuelle Spielerverhalten zuschneiden.

Erinnern Sie Spieler beispielsweise an unfertige Level oder bevorstehende Events. Bieten Sie personalisierte Anreize wie exklusive Gegenstände oder Boni basierend auf ihren Vorlieben und ihrem Fortschritt. Kontextbezogene Benachrichtigungen, z. B. wenn sich ein Spieler seit Kurzem nicht mehr eingeloggt hat, können sein Interesse neu entfachen.

🌟Beach Bum Games steigerte seine DAU- und MAU-Metriken um das Dreifache, nachdem sie ihre Push-Benachrichtigungskampagnen personalisiert hatten. Sie personalisierten den Inhalt ihrer Kommunikation basierend auf der In-Game-Aktivität der Nutzer und deren Sprachpräferenzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

4. Transaktionsbenachrichtigungen

Viele Branchen sind auf zeitnahe, personalisierte Transaktionskommunikation angewiesen. Im Fintech-Bereich kann dies jedoch besonders knifflig sein. Es gibt einfach zu viele Faktoren, die in einer solchen Kampagne genau berücksichtigt werden müssen, wie z. B. Börsendaten, Preisänderungen, zu einem bestimmten Kurs geschlossene Positionen usw. Deshalb ist die Personalisierung von Push-Benachrichtigungen ein entscheidender Faktor für Händler bei der Auswahl ihrer Plattform.

🌟 Ein weiterer Pushwoosh-Kunde, AvaTrade, nutzte die Personalisierung mit dynamischen Inhalten, um eine 9,4-mal höhere durchschnittliche CTR für Fintech-Anwendungen zu erzielen. Sie erweiterten ihre Benachrichtigungen mit personalisierten Parametern aller wichtigen Metriken, wie Auftragsgröße, Handelsvolumen, Schlusskurs, Schutzart und mehr, um sicherzustellen, dass der Nutzer nur die spezifischsten Warnungen erhält.

5. Kundenbindungsprogramme

Wenn Sie Treueprogramme anbieten, können personalisierte Push-Benachrichtigungen eine großartige Möglichkeit sein, sinnvolle Verbindungen zu Ihren Nutzern aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und durch Empfehlungen mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation basierend auf dem Engagement des Nutzers, der Anzahl der Punkte oder Empfehlungen, der Stufe, den aktuellen Ersparnissen usw.

🌟 Omada nutzt personalisierte Benachrichtigungen von Pushwoosh unter anderem zur Förderung der Kundenbindung und hat festgestellt, dass dank der Personalisierung bis zu 3,6 % der Nutzer eine beabsichtigte Aktion in ihren Treuekampagnen abschließen.

Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre nächste Push-Kampagne so effektiv wie möglich ist.

Best Practices für die Personalisierung von Push-Benachrichtigungen

Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre nächste Personalisierungskampagne reibungslos verläuft.

1. Personalisieren Sie Erlebnisse, nicht Namen

Hey, {first.name}! Wussten Sie, dass dies ein glänzendes Beispiel für oberflächliche Personalisierung ist? Wirklich personalisierte Erlebnisse berücksichtigen das Nutzerverhalten, die Kaufhistorie und die aus der Datenanalyse abgeleiteten Vorlieben. Und die Ergebnisse Ihrer Kampagne werden weitaus beeindruckender sein, wenn Sie auf die Erfahrung eines Nutzers mit Ihrer Plattform eingehen, auch wenn Sie seinen Vornamen ganz weglassen.

2. Denken Sie immer an den Datenschutz

Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen und Nutzerpräferenzen ist im digitalen Marketing von größter Bedeutung. Kommunizieren Sie transparent, welche Daten Sie sammeln und wie sie verwendet werden, um Probleme zu vermeiden und das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.

🔏 Erfahren Sie hier, wie Pushwoosh den Datenschutz handhabt.

3. Senden Sie nur relevante Nachrichten

Eine Push-Nachricht um der Push-Nachricht willen ist eine gescheiterte Strategie. Dennoch bombardieren viele Vermarkter die Nutzer weiterhin mit irrelevanten Produktempfehlungen, was zu einer Benachrichtigungsmüdigkeit führen kann. Analysieren Sie stattdessen sorgfältig das Nutzerverhalten, um Benachrichtigungen zu senden, die für ihre Erfahrung mit Ihrer Plattform relevant sind, und beobachten Sie, wie Ihr ROI wächst!

4. Ignorieren Sie Web-Push-Benachrichtigungen nicht

Wenn die meisten Vermarkter an „Push-Benachrichtigungen“ denken, denken sie automatisch an mobile Apps. Doch Web-Push-Benachrichtigungen erweitern die Reichweite Ihrer mobilen Kampagnen und sprechen ein breiteres Publikum an. Zugegeben, Web-Pushes funktionieren nicht in jeder Branche; viele Nischen wie Medien oder E-Commerce sehen jedoch erhebliche Vorteile darin, ihre Kontakte über Desktops zu erreichen.

5. Testen Sie alles

A/B-Tests verschiedener Nachrichten, Zeitpunkte und Segmentierungsstrategien helfen zu verstehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Und beschränken Sie sich nicht nur auf zwei Optionen! Experimentieren Sie mit mehreren Variationen Ihrer Kampagnen, um sie dank A/B/n-Tests für das beste Ergebnis zu optimieren.

6. Seien Sie immer bereit, sich anzupassen

Bleiben Sie in Ihrer Strategie agil, indem Sie die Leistung Ihrer Kampagnen kontinuierlich analysieren. Und seien Sie immer bereit, basierend auf Nutzerfeedback und sich ändernden Trends umzuschwenken. Bemerken Sie eine Veränderung im Nutzerverhalten? Es könnte ein guter Zeitpunkt sein, Ihre Customer Journey zu überdenken, den Kontakt als wahrscheinlich abwanderungsgefährdet zu markieren und Maßnahmen zu ergreifen, bevor eine Reaktion erforderlich ist!

Wie funktioniert die Personalisierung? Starten Sie in wenigen Schritten!

Jetzt wird es technisch. Obwohl eine hochgradige Personalisierung wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen mag, ist sie eigentlich nicht so schwierig, solange Sie über das richtige Toolset verfügen.

Normalerweise sollte der Stack, den Sie anstreben, Folgendes umfassen:

• Eine zuverlässige Customer-Data-Plattform (CDP), die Sie zum Sammeln, Speichern und Analysieren von Kundendaten verwenden;
• Eine Engine für verhaltensbasierte Segmentierung , die es Ihnen ermöglicht, Kontakte basierend auf ihrem Verhalten auf der Website in relevante Gruppen zu organisieren;
• Integrationen mit relevanten Drittanbieter-Partnern, um das Verhalten Ihrer Nutzer außerhalb der Website für eine noch granularere Segmentierung zu analysieren.

Glücklicherweise gibt es diese in ordentlich verpackten Lösungen wie Pushwoosh. Wir werden unsere Plattform als Referenz verwenden.

Entdecken Sie das volle Potenzial von Pushwoosh in einer Demo

Alles hängt von den Kundendaten ab

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Datenschutzeinstellungen korrekt eingerichtet haben, Ihre DSGVO einwandfrei ist und die Nutzer genau wissen, was Sie mit ihren persönlichen Daten vorhaben.

Konzentrieren Sie sich nur auf persönliche Daten, die für Ihr Unternehmen wertvoll sind (wenn Sie beispielsweise in der Reisebranche tätig sind, können demografische Faktoren wie das Geschlecht für Ihre Kampagne irrelevant sein). Gängige Arten von Kundendaten sind:

• Kaufhistorie;
• Frühere In-App-Suchen;
• Nutzerpräferenzen;
• Demografische Daten.

Aber es reicht nicht aus, diese Daten zu finden. Sie müssen sehen, wie alles zusammenhängt, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn dies nicht gelingt, führt dies zu einer fragmentierten und ineffektiven Personalisierung, was zu schlechteren Leistungsergebnissen führt. Ihr Ziel ist es, alle Daten zusammenzuführen, um ein umfassendes Kundenprofil für die Personalisierung zu erstellen.

Hier fungiert Pushwoosh als CDP, das Daten von verschiedenen Kundenkontaktpunkten sammelt und vereinheitlicht.

Wie man es mit Pushwoosh macht

Im Laufe der Jahre haben wir festgestellt, dass die verhaltensbasierte Segmentierung am besten für die Personalisierung Ihrer Push-Kampagnen funktioniert. Sie müssen einige technische Schritte unternehmen, um loszulegen:

1. Integrieren Sie das Pushwoosh SDK in Ihre App oder Website. Sobald dies geschehen ist, können Sie beginnen, das Nutzerverhalten in Echtzeit durch Standard-Tags und -Events zu erfassen.
2. Verbinden Sie Drittanbieter-Partner , um Ihre bestehenden Segmente und Daten zu importieren und die verhaltensbasierte Segmentierung weiter zu verbessern.
3. Verwenden Sie Trigger-basierte oder Zielgruppen-basierte Einstiegspunkte, um maßgeschneiderte User Journeys zu erstellen. Setzen Sie Segmentierung und Split-Elemente ein, um die Kommunikation auf verschiedene Untergruppen zuzuschneiden.
4. Passen Sie weiter an mit Erreichbarkeitsprüfungen , um zwischen Nutzern zu unterscheiden, die per Push oder E-Mail erreichbar sind. Verfolgen Sie die Öffnungen von Push-Nachrichten , um Folgemeldungen für diejenigen auszulösen, die anfangs nicht interagiert haben.
5. Richten Sie benutzerdefinierte Tags und Events für jeden Nutzer basierend auf seiner Aktivität ein, um noch tiefer zu segmentieren.

Dieses Setup ermöglicht den Aufbau personalisierter User Journeys basierend auf ihrem Verhalten. Sie können Ihre Nachrichten jedoch mit den Funktionalitäten Dynamischer Inhalt und Liquid Templates noch weiter personalisieren. Auf diese Weise werden Ihre Personalisierungsmöglichkeiten praktisch endlos und Sie können so granular wie gewünscht vorgehen, während Sie Ihre Kampagne gleichzeitig automatisiert halten.

Sind Sie bereit, es selbst auszuprobieren?