92% 的点击率（CTR）、日活跃用户（DAU）和月活跃用户（MAU）增长 3 倍，以及直接转化为销售额。听起来像美梦成真吗？好吧，对于那些掌握了个性化推送通知魔法的人来说，这确实是现实。在本文中，我们将分解如何获得更好的结果！
但首先，让我们从基础开始。
什么是个性化推送通知？
个性化推送通知是基于用户独特的行为、偏好或人口统计数据，为特定用户量身定制的沟通内容。个性化是在移动设备和桌面设备上提升用户参与度的有效工具。
与向所有用户广播相同信息的通用推送通知不同，个性化推送利用特定于用户的数据，提供相关且符合情境的内容，在个人层面产生共鸣。
在这里，重要的是要记住，仅称呼用户名字已不足以赢得个性化营销。相反，您应关注他们的线上和线下行为、人口统计数据以及购买历史。
例如，一条个性化的推送通知可能会提及他们最近的活动，或根据其位置或浏览历史提供优惠：
看看错过目标有多容易？但这并不是您的推送活动进行个性化投资值得的唯一原因！
为什么个性化推送活动很重要
推送通知通常是推动用户参与度和留存率的有力工具。但个性化推送更进一步，显著提升您的营销效果和用户满意度。
推送通知个性化的主要好处包括：
- 更高的用户参与度：个性化通知更有可能吸引注意力，因为它们直接与用户的兴趣和过去的互动相关。Bantoa 报告称，得益于推送个性化，其点击率达到了 91.9%。
- 提高用户留存率：个性化推送培养忠诚度，鼓励用户持续与理解他们的应用程序或网站互动。
- 改善客户体验：为个别用户量身定制信息表明品牌重视他们的具体偏好，从而提升对品牌的整体认知并提高用户满意度。
- 提升转化率：个性化推送通过提供高度相关的优惠和信息，推动用户通过销售漏斗，从而带来更多转化。
- 更高的投资回报率（ROI）：多个 Pushwoosh 案例研究证明，当个性化用于促销活动和忠诚度计划时，会直接影响投资回报率（别担心，我们稍后会详细介绍具体细节）。
Zahidul Alam Chowdhury
HungryNaki 产品负责人
推送通知对我们的货币指标产生了显著影响。我们观察到平均订单价值有所增加，因为用户被提示探索更多产品或服务。此外，随着参与度和留存率的提高，客户终身价值也随之改善，这要归功于个性化的推送活动。我们还注意到单次推送通知产生的订单有所增加，表明转化率更高。
5 个坚不可摧的个性化推送通知活动示例
1. 用户激活与参与
推送通知可以提醒新用户关键功能，提供入门提示，或分享独家优惠。这种个性化的沟通鼓励初步参与，帮助用户发现产品的价值，为长期留存奠定基础。您可以根据用户入门旅程的阶段对用户进行细分，或根据他们与应用的（非）活跃时间发送沟通信息。
🌟 例如，Bantoa 通过推送通知的个性化，成功注册了 28% 下载了应用但从未注册的用户。虽然这来自电子商务领域，但此示例几乎适用于任何行业，因为它作为一个非侵入性的提醒，提醒用户下载应用程序的原始意图。
2. 购物车弃单挽回
既然我们提到了电子商务，我们就不能跳过推送通知最大的用例之一——购物车弃单挽回。通过掌握推送活动的个性化，您可以利用个性化折扣、及时提醒或独特的追加销售机会，促使客户完成购买。
使用 Pushwoosh，您可以根据用户的活动或参与程度设置重点细分。例如，您可以在预期购买后一小时联系更活跃的用户，或者等待长达一周的时间再联系那些三天或更长时间未与您应用互动的用户。诀窍是站在客户的角度思考，而通过数据驱动的个性化，这从未如此简单！
3. 客户留存与再激活
在线游戏是另一个推送通知效果极佳的行业。通过为个别玩家的行为量身定制信息，您可以大幅提升用户的参与度和留存率。
例如，提醒玩家未完成的关卡或即将举行的活动。根据其偏好和进度提供个性化激励，如独家物品或奖励。情境通知（例如当玩家最近未登录时）可以重新点燃他们的兴趣。
🌟 Beach Bum Games 在个性化其推送通知活动后，日活跃用户（DAU）和月活跃用户（MAU）指标增长了 3 倍。他们根据用户的游戏内活动和语言偏好对沟通内容进行个性化处理，以获得最佳效果。
4. 交易通知
许多行业都依赖及时、个性化的交易沟通。然而，在金融科技领域，这可能特别棘手。此类活动中需要准确反映的因素实在太多，如股市数据、价格变动、以特定费率平仓的头寸等。因此，推送通知的个性化对于交易者选择其平台是一个决定性因素。
🌟 另一位 Pushwoosh 客户 AvaTrade 利用动态内容个性化，实现了金融科技应用平均点击率 9.4 倍的成绩。他们通过个性化所有关键指标的参数（如订单规模、交易规模、平仓汇率、保护类型等）来增强通知，确保用户只接收最具体的警报。
5. 客户忠诚度计划
如果您提供忠诚度计划，个性化推送通知可以成为与用户建立有意义联系、提高客户满意度并通过推荐吸引更多客户的好方法。根据用户的参与度、积分或推荐数量、等级、当前储蓄等对您的沟通进行个性化处理。
🌟 Omada 一直利用 Pushwoosh 个性化通知来推动客户忠诚度（以及其他活动），并发现由于个性化，高达 3.6% 的用户在其忠诚度活动中完成了意图操作。
现在，让我们看看如何确保您的下一个推送活动尽可能有效。
推送通知个性化的最佳实践
以下是一些技巧，可确保您的下一个个性化活动顺利进行。
1. 个性化体验，而非名字
嘿，{first.name}！ 您知道这是表面个性化的一个绝佳例子吗？真正的个性化体验会考虑用户行为、购买历史以及通过数据分析得出的偏好。即使您完全跳过用户的名字，只要迎合用户与平台的体验，您的活动结果也会更加令人印象深刻。
2. 始终牢记数据隐私
遵守数据隐私法和用户偏好是数字营销的首要任务。透明地沟通您收集的数据及其用途，以避免问题并确保最佳的客户体验。
🔏了解 Pushwoosh 如何解决数据隐私问题，请点击此处。
3. 仅发送相关信息
为了推送而推送是一种失败的策略。然而，许多营销人员继续向用户轰炸无关的产品推荐，这可能导致通知疲劳。相反，仔细分析用户行为，发送与其平台体验相关的通知，并看着您的投资回报率增长！
4. 不要忽视 Web 推送通知
当想到“推送通知”时，大多数营销人员会自动想到移动应用。然而，Web 推送通知扩展了移动活动的覆盖范围，吸引了更广泛的受众。诚然，Web 推送并不适用于所有行业；然而，许多细分市场（如媒体或电子商务）在通过台式机联系其客户方面看到了实质性收益。
5. 测试一切
A/B 测试不同的信息、时机和细分策略有助于了解什么最能引起受众的共鸣。不要只局限于两个选项！尝试多种活动变体，通过 A/B/n 测试 优化以获得最佳结果。
6. 始终准备好调整
通过持续分析活动表现来保持战略的敏捷性。始终准备好根据用户反馈和不断变化的趋势进行转变。注意到用户行为的变化吗？这可能是重新审视您的客户旅程、将他们标记为可能流失的联系人并在需要反应之前采取行动的好时机！
个性化如何运作？几步即可开始！
现在，是时候进入技术层面了。虽然实现高水平的个性化可能看起来是一项艰巨的任务，但实际上并没有那么难，只要您拥有正确的工具集。
通常，您应该瞄准的堆栈需要包括：
- 可靠的 客户数据平台 （CDP），用于收集、存储和分析客户数据；
- 能够 行为细分 的引擎，允许您根据用户的现场行为将联系人组织成相关群体；
- 集成 与相关第三方合作伙伴，以分析用户的场外行为，从而实现更细粒度的细分。
幸运的是，这些都有包装整齐解决方案，例如 Pushwoosh。我们将使用我们的平台作为参考。
一切归结为客户数据
确保您已正确设置所有隐私设置，您的 GDPR 合规性无懈可击，并且用户确切知道您打算如何处理他们的个人信息。
仅关注对您的业务有价值的数据（例如，如果您从事旅游行业，性别等人口统计因素可能与您的活动无关）。常见的客户数据类型包括：
- 购买历史；
- 之前的应用内搜索；
- 用户偏好；
- 人口统计数据。
但仅仅 找到 这些数据是不够的。您需要查看它们如何结合在一起，以创造统一的客户体验。未能做到这一点会导致碎片化且无效的个性化，从而导致绩效结果下降。您的目标是将所有数据汇集在一起，为个性化构建全面的客户档案。
在这里，Pushwoosh 充当 CDP，收集并统一来自各种客户触点的數據。
如何使用 Pushwoosh 实现
多年来，我们已经确定行为细分最适合您的推送活动个性化。您需要采取一些技术步骤来开始：
- 将 Pushwoosh SDK 集成到您的应用或网站中。完成后，您就可以通过默认标签和事件开始捕捉实时用户行为。
- 连接 第三方合作伙伴 以导入现有的细分和数据，进一步增强行为细分。
- 使用基于触发器或受众的入口来构建 定制的用户旅程。 利用细分和 分割元素 为不同的子群体提供沟通。
- 通过 可达性检查 进一步定制，以区分可通过推送或电子邮件联系的用户。 追踪推送打开情况 以便为那些最初未参与的用户提示后续消息。
- 根据每个用户的活动设置 自定义标签 和 事件 ，以便更深入地进行细分。
此设置允许根据用户行为构建个性化的用户旅程。然而，您可以通过 动态内容 和 Liquid 模板 功能进一步个性化您的消息。这样，您的个性化机会变得 practically 无穷无尽，您可以尽可能细粒度地进行操作，同时保持活动的自动化。
准备好亲自尝试了吗？
