CTR 92%, в 3 раза больше DAU и MAU и прямые конверсии в продажи. Звучит как мечта? На самом деле, это реальность для тех, кто овладел магией персонализированных push-уведомлений. В этой статье мы разберем, как вы можете добиться еще лучших результатов!
Но для начала давайте разберемся с основами.
Что такое персонализированные push-уведомления?
Персонализированные push-уведомления — это сообщения, адаптированные для конкретного пользователя на основе данных о его уникальном поведении, предпочтениях или демографических данных. Персонализация — это эффективный инструмент для вовлечения пользователей как на мобильных, так и на десктопных устройствах.
В отличие от общих push-уведомлений, которые рассылают одно и то же сообщение всем пользователям, персонализированные push-уведомления используют данные конкретного пользователя, чтобы доставлять релевантный и контекстуально уместный контент, который находит отклик на личном уровне.
Здесь важно помнить, что обращения к пользователю по имени уже недостаточно для успешной персонализации. Вместо этого вам следует сосредоточиться на его поведении на сайте и за его пределами, демографических данных и истории покупок.
Например, в персонализированном push-уведомлении можно сослаться на недавние действия пользователя или предложить скидки на основе его местоположения или истории просмотров:
Видите, как легко промахнуться? Но это не единственная причина, почему персонализация ваших push-кампаний — достойная инвестиция!
Почему важно персонализировать push-кампании
Push-уведомления в целом являются мощным инструментом для повышения вовлеченности и удержания пользователей. Но персонализированные push-уведомления идут еще дальше, значительно повышая эффективность вашего маркетинга и удовлетворенность пользователей.
Основные преимущества персонализации push-уведомлений:
- Более высокая вовлеченность пользователей: Персонализированные уведомления с большей вероятностью привлекут внимание, потому что они напрямую связаны с интересами и прошлыми взаимодействиями пользователя. Bantoa сообщили о достижении CTR в 91,9% благодаря персонализации push-уведомлений.
- Повышение удержания пользователей: Персонализированные push-уведомления способствуют формированию лояльности, побуждая пользователей постоянно взаимодействовать с приложением или сайтом, который их понимает.
- Улучшение клиентского опыта: Адаптация сообщений для отдельных пользователей показывает, что бренд ценит их конкретные предпочтения, улучшая общее восприятие бренда и повышая удовлетворенность пользователей.
- Повышение коэффициента конверсии: Персонализированные push-уведомления продвигают пользователей по воронке продаж, предлагая очень релевантные предложения и информацию, что приводит к большему количеству конверсий.
- Более высокий ROI: Многочисленные кейсы Pushwoosh доказывают, что персонализация напрямую влияет на ROI при использовании в рекламных кампаниях и программах лояльности (не волнуйтесь, мы скоро рассмотрим детали).
Захидул Алам Чоудхури
Руководитель отдела продукта в HungryNaki
Push-уведомления заметно повлияли на наши финансовые показатели. Мы наблюдали
рост среднего чека, поскольку пользователи получали стимул изучать больше
товаров или услуг.
Кроме того, пожизненная ценность клиента (LTV) улучшилась благодаря росту вовлеченности и удержания
в результате персонализированных push-кампаний. Мы также заметили увеличение
количества заказов с одного push-уведомления, что свидетельствует о более высоких
коэффициентах конверсии.
5 примеров безотказных кампаний с персонализированными push-уведомлениями
1. Активация и вовлечение пользователей
Push-уведомления могут напоминать новым пользователям о ключевых функциях, предлагать советы по онбордингу или делиться эксклюзивными предложениями. Такое персонализированное общение стимулирует первоначальное вовлечение и помогает пользователям осознать ценность продукта, закладывая основу для долгосрочного удержания. Вы можете сегментировать пользователей в зависимости от этапа их онбординга или привязывать время отправки сообщений к их (не)активности в вашем приложении.
🌟 Например, Bantoa удалось зарегистрировать 28% пользователей, которые скачали приложение, но так и не зарегистрировались, благодаря персонализации push-уведомлений. Хотя этот пример из сферы e-commerce, он актуален практически для любой отрасли, поскольку служит ненавязчивым напоминанием о первоначальном намерении пользователя скачать приложение.
2. Возврат брошенных корзин
Раз уж мы заговорили об e-commerce, нельзя обойти стороной один из самых популярных сценариев использования push-уведомлений — возврат брошенных корзин. Овладев персонализацией push-кампаний, вы сможете мотивировать клиентов завершить покупки с помощью персонализированных скидок, своевременных напоминаний или уникальных возможностей для допродаж.
С Pushwoosh вы можете настроить сверхточную сегментацию на основе активности или уровня вовлеченности пользователей. Например, вы можете связаться с более активными пользователями через час после предполагаемой покупки или подождать до недели, прежде чем обратиться к тем, кто не взаимодействовал с вашим приложением три дня или более. Секрет в том, чтобы понимать образ мыслей вашего клиента, и с персонализацией на основе данных это стало проще, чем когда-либо!
3. Удержание и повторное вовлечение клиентов
Онлайн-игры — еще одна отрасль, где push-уведомления работают как по волшебству. Вы можете значительно повысить вовлеченность и удержание пользователей, адаптируя сообщения к поведению каждого игрока.
Например, напоминайте игрокам о незавершенных уровнях или предстоящих событиях. Предлагайте персонализированные стимулы, такие как эксклюзивные предметы или бонусы, на основе их предпочтений и прогресса. Контекстные уведомления, например, когда игрок давно не заходил в игру, могут вновь разжечь его интерес.
🌟 Beach Bum Games увеличили свои показатели DAU и MAU в 3 раза после персонализации своих push-кампаний. Для достижения наилучших результатов они персонализировали контент своих сообщений на основе внутриигровой активности пользователей и их языковых предпочтений.
4. Транзакционные уведомления
Многие отрасли зависят от своевременных, персонализированных транзакционных сообщений. Однако в финтехе это может быть особенно сложно. Слишком много факторов необходимо точно отразить в такой кампании, например, данные фондовой биржи, изменения цен, закрытые по определенному курсу позиции и т. д. Вот почему персонализация push-уведомлений является решающим фактором для трейдеров при выборе платформы.
🌟 Другой клиент Pushwoosh, AvaTrade, использовал персонализацию с динамическим контентом, чтобы достичь CTR в 9,4 раза выше среднего для финтех-приложений. Они дополнили свои уведомления персонализированными параметрами всех ключевых метрик, таких как размер ордера, размер сделки, курс закрытия, тип защиты и многое другое, чтобы пользователь получал только самые точные оповещения.
5. Программы лояльности клиентов
Если вы предлагаете программы лояльности, персонализированные push-уведомления могут стать отличным способом наладить значимые связи с вашими пользователями, повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше клиентов в ваш бизнес через рефералов. Персонализируйте свои сообщения в зависимости от вовлеченности пользователя, количества баллов или рефералов, уровня в программе, текущих сбережений и т. д.
🌟 Omada использует персонализированные уведомления Pushwoosh для повышения лояльности клиентов, среди прочих кампаний, и заметила, что до 3,6% пользователей совершают целевое действие в их кампаниях лояльности благодаря персонализации.
Теперь давайте посмотрим, как вы можете сделать свою следующую push-кампанию максимально эффективной.
Лучшие практики персонализации push-уведомлений
Вот несколько советов, чтобы ваша следующая кампания по персонализации прошла без сучка и задоринки.
1. Персонализируйте опыт, а не имена
Привет, {first.name}! А вы знали, что это яркий пример поверхностной
персонализации? По-настоящему персонализированный опыт учитывает поведение пользователя,
историю покупок и предпочтения, полученные в результате анализа данных. И результаты
вашей кампании будут гораздо более впечатляющими, если вы будете апеллировать к
опыту пользователя с вашей платформой, даже если вы вообще не будете использовать его имя.
2. Всегда помните о конфиденциальности данных
Соблюдение законов о конфиденциальности данных и предпочтений пользователей имеет первостепенное значение в цифровом маркетинге. Прозрачно сообщайте, какие данные вы собираете и как они используются, чтобы избежать проблем и обеспечить наилучший клиентский опыт.
🔏 Узнайте, как Pushwoosh обеспечивает конфиденциальность данных здесь.
3. Отправляйте только релевантные сообщения
Push-уведомление ради push-уведомления — это провальная стратегия. Тем не менее, многие маркетологи продолжают заваливать пользователей нерелевантными рекомендациями продуктов, что может привести к усталости от уведомлений. Вместо этого тщательно анализируйте поведение пользователей, чтобы отправлять уведомления, которые будут соответствовать их опыту работы с вашей платформой, и наблюдайте, как растет ваш ROI!
4. Не игнорируйте веб push-уведомления
При мысли о «push-уведомлениях» большинство маркетологов автоматически думают о мобильных приложениях. Однако веб push-уведомления расширяют охват ваших мобильных кампаний, вовлекая более широкую аудиторию. Правда, веб-пуши подойдут не для каждой отрасли; однако многие ниши, такие как медиа или e-commerce, видят значительные преимущества в охвате своих контактов через десктопы.
5. Тестируйте все
A/B-тестирование различных сообщений, времени отправки и стратегий сегментации помогает понять, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории. И не ограничивайтесь двумя вариантами! Экспериментируйте с несколькими вариантами ваших кампаний, чтобы оптимизировать их для достижения наилучшего результата благодаря A/B/n-тестированию.
6. Всегда будьте готовы к корректировкам
Оставайтесь гибкими в своей стратегии, постоянно анализируя эффективность ваших кампаний. И всегда будьте готовы изменить курс на основе отзывов пользователей и меняющихся тенденций. Заметили изменение в поведении пользователей? Возможно, это хороший повод пересмотреть их пользовательский путь, пометить их как контакт, склонный к оттоку, и принять меры до того, как потребуется реакция!
Как работает персонализация? Начните за несколько шагов!
Теперь пришло время перейти к техническим деталям. Хотя достижение высокого уровня персонализации может показаться сложной задачей, на самом деле это не так уж и трудно, если у вас есть правильный набор инструментов.
Обычно стек, к которому вам следует стремиться, должен включать:
- Надежную платформу клиентских данных (CDP), которую вы будете использовать для сбора, хранения и анализа данных о клиентах;
- Механизм поведенческой сегментации , который позволит вам организовывать контакты в релевантные группы на основе их поведения на сайте;
- Интеграции с релевантными сторонними партнерами для анализа поведения ваших пользователей за пределами сайта для еще более детальной сегментации.
К счастью, все это поставляется в виде аккуратно упакованных решений, таких как Pushwoosh. Мы будем использовать нашу платформу в качестве примера.
Изучите весь потенциал Pushwoosh на демо
Все сводится к данным о клиентах
Убедитесь, что у вас правильно настроены все параметры конфиденциальности, ваша политика GDPR безупречна, и пользователи точно знают, что вы собираетесь делать с их личной информацией.
Сосредоточьтесь только на тех персональных данных, которые ценны для вашего бизнеса (например, если вы работаете в туристической отрасли, демографические факторы, такие как пол, могут быть нерелевантны для вашей кампании). Популярные типы данных о клиентах включают:
- Историю покупок;
- Предыдущие поисковые запросы в приложении;
- Предпочтения пользователя;
- Демографические данные.
Но недостаточно просто найти эти данные. Вам нужно увидеть, как все это связано воедино для создания единого клиентского опыта. Неспособность сделать это приводит к фрагментированной и неэффективной персонализации, что ведет к снижению результатов. Ваша цель — собрать все данные воедино, чтобы создать всеобъемлющий профиль клиента для персонализации.
Здесь Pushwoosh выступает в роли CDP, собирая и объединяя данные из различных точек контакта с клиентом.
Как это сделать с Pushwoosh
За годы работы мы убедились, что поведенческая сегментация лучше всего подходит для персонализации ваших push-кампаний. Чтобы начать, вам нужно предпринять несколько технических шагов:
- Интегрируйте Pushwoosh SDK с вашим приложением или сайтом. Как только это будет сделано, вы сможете начать отслеживать поведение пользователей в реальном времени с помощью стандартных тегов (Default Tags) и событий (Events).
- Подключите сторонних партнеров, чтобы импортировать существующие сегменты и данные, еще больше расширяя возможности поведенческой сегментации.
- Используйте точки входа на основе триггеров или аудиторий для создания персонализированных пользовательских путей. Используйте сегментацию и элементы разделения, чтобы адаптировать коммуникации для разных подгрупп.
- Настройте дальнейшую кастомизацию с помощью проверок доступности, чтобы различать пользователей, доступных через push-уведомления или email. Отслеживайте открытия push-уведомлений, чтобы отправлять последующие сообщения тем, кто не отреагировал изначально.
- Настройте пользовательские теги (Custom Tags) и события (Events) для каждого пользователя на основе их активности для еще более глубокой сегментации.
Такая настройка позволяет создавать персонализированные пользовательские пути на основе поведения. Кроме того, вы можете еще больше персонализировать свои сообщения с помощью функционала динамического контента (Dynamic Content) и шаблонов Liquid (Liquid Templates). Таким образом, ваши возможности персонализации становятся практически безграничными, и вы можете детализировать кампании настолько, насколько захотите, сохраняя при этом их автоматизацию.
Готовы попробовать сами?
