SMS 및 푸시 알림을 활용하여 고잠재력 옴니채널 구축 방법

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  • tag: title content: ‘SMS 및 푸시 알림으로 옴니채널 구축하기’

마케터들의 마음과 연간 전략에 옴니채널 존재감이 새겨진 시대에, 어떤 채널이 귀사의 타겟 고객에게 가장 효과적인지 파악하는 것을 잊기 쉽습니다. 오늘 우리는 비즈니스의 옴니채널 존재감을 구축하는 데 도움이 되는 두 가지 주요 모바일 친화적 인 커뮤니케이션 전략, 즉 SMS 와 푸시 알림을 살펴보겠습니다.

잠깐, SMS 라고요? 우리는 더 이상 2007 년이 아닙니다! 글쎄요, 최신 보고서에 따르면 고객들의 75% 가 SMS 를 통해 기업과 소통하기를 원하며, 60% 는 메시지를 받은 후 5 분 이내에 텍스트를 읽는다고 합니다. 이것이 놀라운 비즈니스 기회가 아닙니까? 특히 85% 이상의 SMS 가 성공적으로 전달된다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

반면 푸시 알림은 배치로 인해 가시성이 다소 낮을 수 있지만, 사운드, 진동, 리치 미디어와 함께 제공될 때 사용자의 주의를 효과적으로 끌어들입니다. 푸시 알림은 SMS 에 비해 훨씬 더 높은 비용 효율성으로 알려져 있어, 비용에 민감한 비즈니스에게 매력적인 옵션이 됩니다.

이 두 가지 커뮤니케이션 전략을 모두 무기로 갖췄을 때 달성할 수 있는 결과를 상상해 보십시오! 하지만 먼저 각 채널을 간략히 복습하고, 그것이 어떻게 마케팅 커뮤니케이션 무기의 강력한 도구가 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

SMS 와 푸시 알림: 각기 빛나는 영역

SMS: 민감한 데이터 및 긴급 업데이트의 확실하지만 비용이 많이 드는 전달

SMS 는 기업이 고객의 휴대폰으로 간결하고 타겟팅된 텍스트 메시지를 보낼 수 있는 커뮤니케이션 채널입니다. SMS 는 놀라운 전달률과 즉각적인 도달 범위를 제공하여, 긴급하고 시간 제약이 있는 리마인더나 업데이트를 전달하는 데 이상적입니다. 또한 푸시 캠페인에 반응하지 않는 사용자를 대상으로 SMS 마케팅을 활용하여 더 많은 고객을 확보할 수도 있습니다.

즉각적인 커뮤니케이션이 필요한 금융 및 은행, 보험, 여행 업계에서는 SMS 가 없어서는 안 될 채널입니다. 그러나 SMS 의 혜택은 비즈니스에 높은 비용으로 따릅니다. 또한 상호작용 잠재력이 제한적이며, 주로 링크나 간단한 응답으로 이어집니다.

푸시 알림 vs. SMS: 유지율 향상 메시지 및 프로모션에 더 비용 효율적

푸시 알림은 앱이나 웹사이트에서 사용자의 모바일 또는 데스크톱 장치로 전송되는 실시간 알림입니다.

푸시 알림은 더 비용 효율적이며, 버튼, 이미지, GIF 와 같은 인터랙티브 요소를 포함할 수 있어 SMS 보다 더 참여도 높은 콘텐츠를 허용합니다. 사용자는 게시물을 좋아요 표시하거나 구매를 하는 등 알림에서 직접 행동을 취할 수 있습니다. 이로 인해 푸시 알림은 비즈니스가 업데이트, 프로모션, 맞춤형 콘텐츠로 사용자의 주의를 끌어야 할 때 현명한 선택이 됩니다. 직접적이고 즉각적인 커뮤니케이션 형태인 푸시 알림은 참여도, 유지율, 전환율을 높일 수 있습니다. 일반적인 권장 사항은 개인화된 프로모션[/blog/personalized-push-notifications/]을 통해 브랜드 존재감을 유지하고 사용자 참여를 유도하기 위해 낮은 비용으로 푸시를 사용하는 것입니다. 그리고 SMS 는 시간 제약이 있고 안전한 메시지를 보내기 위한 주력 채널로 남을 것입니다. 적절한 자동화 엔진을 사용하면 각 채널이 원활하게 작동하도록 보장할 수 있습니다.

Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 특정 사례에 최적인 채널을 선택하여 SMS 와 푸시 알림을 번갈아 가며 결합할 수 있습니다:

푸시 알림과 SMS 의 차이점

각 채널은 그 자체로 빛을 발하지만, 우리는 옴니채널에 대해 이야기하고 있으므로, “빛”만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 대신, 고객이 상상한 경로에서 벗어나는 경우 모든 가능한 접점을 예측하고 대응할 수 있어야 합니다. 필요하다면 그 공백을 메우기 위해 말이죠.

그래서 우리는 푸시 알림과 SMS 중 하나를 선택하는 것뿐만 아니라, 두 가지를 마케팅 전략에 동시에 통합할 것을 강력히 권장합니다. 결과는 당신을 놀라게 할 것입니다!

푸시와 SMS 알림이 함께할 때: 실제 사용 사례

브랜드를 위한 포괄적인 옴니채널 존재감을 구축하는 데 SMS 와 푸시 알림을 어떻게 사용할 수 있는지 실제 사례를 살펴보겠습니다. 이론으로 압도하지 않기 위해 다양한 산업 분야의 예시를 제공하겠습니다.

1. 향상된 개인화

우리는 모두 개인화의 중요성에 대해 알고 있습니다. 하지만 콘텐츠 이상으로 개인화하여 메시징을 통해 고객에게 당신이 cares 한다는 것을 보여줄 수 있다면 어떨까요?

귀사의 비즈니스가 여행 업계에 있다고 가정해 보겠습니다. 고향에서 크리스마스까지의 특별 항공권 특가부터 비행기 상태에 대한 거래성 커뮤니케이션까지 보낼 수 있는 메시지가 수두룩합니다. 모바일 또는 웹 푸시를 선택해야 할까요, 아니면 SMS 를 보내는 것이 더 나을까요? 연락처가 두 가지 유형의 커뮤니케이션 수신에 동의했다고 가정하면, 이벤트 유형에 따라 채널을 조정하여 개인화된 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 푸시 알림은 비행기 몇 시간 전에 나가서 사용자가 미리 체크인하도록 초대할 수 있습니다. 항공사들은 항상 이를 수행합니다:

메시지가 즉각적인 행동을 요구하지는 않지만 사용자를 앱으로 다시 끌어올 잠재력이 있으므로, 사용자가 푸시를 무시하기로 선택하더라도 항공사는 중요한 것을 잃지 않습니다.

하지만 정보가 사용자의 여행 계획을 크게 좌우할 수 있다면, 두 가지를 모두 수행하는 것이 좋습니다: 사용자를 잡기를 바라며 푸시 알림을 보내고, 상황에 대한 자세한 내용을 포함한 후속 SMS 를 전송합니다:

이 way, 항공사는 사용자가 모든 중요한 세부 사항과 조치 사항을 하나의 메시지로 받도록 보장합니다. 푸시를 전송하면 사용자가 비행기를 준비하기 위해 전원을 이미 껐더라도 사용자에게 도달할 수 있음을 보장합니다.

Pushwoosh Customer Journey Builder 를 사용하면 중요한 이벤트에 반응하여 SMS 와 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 웹훅 기반 진입으로 메시징 여정을 시작하면, 항공편 취소와 같은 중요한 정보가 API 요청을 통해 Pushwoosh 플랫폼으로 전달됩니다. 그런 다음, 영향을 받는 고객에게 알리기 위해 SMS 와 푸시 알림을 계획합니다.

2. 로열티 프로그램 및 보상

브랜드에 대한 충성도를 높이기 위해 올바른 메시징 채널을 선택하는 것은 대부분의 산업에서 거래 성패를 좌우할 수 있습니다. 여기서는 소매업을 예로 들어보겠습니다.

커피숍을 운영하면서 로열티 프로그램을 통해 발걸음과 전환율을 두 배로 늘리고 싶다고 상상해 보십시오. 빠른 결과를 원하므로 이번 주 말까지 유효한 기간 한정 오퍼를 발표할 수 있습니다.

프로모션이므로, 푸시 알림이 충성 고객들의 주의를 끌기에 가장 좋은 채널입니다. 그리고 빠른 전환을 원하며 오직 충성 커피 애호가들만을 대상으로 제한된 오퍼를 제공하므로, 참여도를 극대화하기 위해 캠페인에 SMS 를 추가할 수 있습니다.

목표를 달성하기 위해 둘 다 보낼 필요는 없습니다. 대신 자동화 플랫폼에서 사용자 행동을 추적하고, 푸시 알림 후 전환되지 않은 고객에게만 SMS 를 사용하도록 하십시오. 이렇게 하면 캠페인 예산을 유지하면서 도달 범위를 늘리고 전환율을 높일 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널에 대한 고객의 반응을 항상 추적하는 한 가지 방법은 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하는 것입니다. 이는 각 사용자의 참여도 및 구매 이력을 기반으로 최상의 프로모션 전략을 선택하는 데 도움이 됩니다.

3. 학습 및 개발

푸시 알림과 SMS 마케팅의 혜택을 받는 또 다른 방법은 에드테크 산업에서 인기 있는 사용 사례입니다. 여기서는 다양한 메시징 채널을 활용하여 플랫폼의 학생 경험을 개선하고 중요한 업데이트를 가장 효과적 (또는 가장 참여도 높은) 방식으로 전달할 수 있습니다.

_Duolingo_는 푸시 알림이 바이럴로 퍼지는 데 매우 뛰어납니다:

사용자가 일일 습관을 형성하고, 과정을 제시간에 완료하며, 목표를 달성하도록 돕기 위해 알림을 사용할 수 있습니다. 놀라운 적용이 아닙니까? 그러나 _Duo_는 또 다른 귀중한 교훈을 가르쳐 줍니다: 메시지의 어조가 대상의 분위기를 맞추도록 하십시오.

그래서 커뮤니케이션이 더 공식적이고 중대한 경향이 있다면 푸시 알림만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 쉽게 사라지거나 무시될 수 있습니다. 예를 들어, 귀사 플랫폼이 유료 인증 프로그램을 제공한다면, 학습자는 커리큘럼을 따르고 모듈을 제시간에 완료할 수 있어야 합니다. 이 경우 SMS 가 더 나은 옵션일 수 있습니다:

SMS 를 사용하여 시간 제약이 있는 정보를 전달하고 필요한 행동을 유도할 수 있는 반면, 푸시 알림은 실시간 학습 요구를 해결하고 제공하는 코스의 새로운 업데이트를 학생들에게 알릴 수 있습니다.

둘 다 활용하면 모든 학생이 포용감을 느끼도록 보장할 수 있습니다.

📘교육용 앱의 라이프사이클 메시징에 대한 더 많은 사례와 영감을 주는 예시를 확인하세요

4. 이벤트 기반 트리거

전략에서 SMS 와 푸시 알림을 사용하는 또 다른 효과적인 방법은 사용자 행동에 기반하여 이러한 커뮤니케이션을 트리거하는 자동화된 워크플로우를 설정하는 것입니다. 은행 업계의 예를 살펴보겠습니다.

모든 카드 거래에 대해 모바일 푸시 알림 설정을 권장하는 것으로 시작할 수 있습니다. 바로 그렇게 하는 _Revolut_의 예시입니다:

사용자가 푸시 알림이나 SMS 로 이러한 커뮤니케이션을 받는 것이 더 편리한지 사용자에게 물어보고 선호하는 형식을 고수할 수 있도록 커스터마이징에 베팅할 수 있습니다.

푸시 알림 대 SMS 보안과 관련하여 두 채널 모두 안전할 수 있습니다. 그러나 지역 규정 및 정책을 주의 깊게 확인하십시오. 일부는 민감한 데이터 통신에 SMS 만 사용하도록 요구합니다.

📘Pushwoosh 를 사용하면 핀테크 및 은행 앱이 메시징의 안전성 및 보안에 대해 안심할 수 있습니다. 자세한 내용은 블로그 게시물을 읽어보세요.

5. 예약 리마인더 및 확인

SMS 와 푸시 알림의 또 다른 대표적인 사용 사례는 모든 예약 리마인더가 방문자에게 제 시간에 도달하도록 보장하는 것입니다. 사용자의 개인 선호도와 도달 가능성 점수에 따라 모바일 푸시 알림 또는 텍스트 메시지로 보낼 수 있는 의료 산업의 간단한 예입니다:

푸시와 SMS 를 둘 다 보낼 수 있지만, 이는 침습적으로 비춰질 수 있으며 추가적인 이득 없이 비즈니스에 추가 비용을 초래할 수 있습니다. 궁극적인 목표는 상상할 수 있는 모든 플랫폼에서 스팸을 보내는 것이 아니라, 가장 편리한 채널을 통해 고객에게 도달하는 것이어야 합니다.

이를 달성하기 위해,

⏰향후 예약 전 특정 시간 내에 각 고객에게 개인 리마인더를 전송하도록 동적 시간 지연을 설정합니다.

📲SMS 리마인더 대신 푸시 알림을 보낼 수 있는 사람을 확인하기 위해 도달 가능성 확인을 수행합니다. 이렇게 하면 SMS 발송 비용을 줄일 수 있습니다.

6. 거래성 커뮤니케이션

주문 확인, 배송 업데이트, 일회용 비밀번호 등은 모두 거래성 커뮤니케이션의 대표적인 예입니다. 주요 목표는 정보를 전달하는 것이며, 사용자를 전환하거나 참여시키는 것이 아닙니다. 따라서 다른 형태의 마케팅 메시지와는 약간 다릅니다.

SMS 는 거의 항상 작동하며, 또 다른 인기 있는 거래성 서비스는 이메일입니다. 하지만 보안을 위해 중요한 정보를 전달할 때는 보안 데이터 계층을 확보하기 위해 푸시를 일상적인 커뮤니케이션으로만 예약하고 피하십시오.

옴니채널 커뮤니케이션 전략을 위한 모범 사례

위에서 언급한 사용 사례가 현실이 될 뿐만 아니라 사용자를 위해 가장 효과적인 방식으로 작동하도록 돕는 몇 가지 팁을 소개합니다:

항상 먼저 사용자 도달 가능성 확인

푸시 알림만으로는 한계가 있습니다. 실제로 사용자는 앱을 설치하고 이러한 알림에 대한 동의를 표시한 경우에만 푸시를 받습니다. 그것이 결코 일어나지 않는다면 어떻게 될까요? 바로 SMS 가 나서, 사용자가 앱을 설치하지 않더라도 여전히 대상과 연결할 수 있도록 보장합니다.

반면, 사용자가 비활성 상태이거나 모바일 수신이 poor 한 경우, 푸시 알림이 텍스트 메시지보다 더 효과적일 수 있습니다.

메시징 전략을 결정하기 전에 항상 사용자 도달 가능성을 확인하십시오! 그리고 발송 파트너를 선택할 때 플랫폼이 두 가지 형식을 모두 지원하도록 하십시오. Pushwoosh에서는 옴니채널 존재감의 중요성을 인식하고 사용자들이 푸시 알림, SMS, 또는 둘 다를 보낼 수 있도록 합니다!

✅Pushwoosh 의 도달 가능성 확인에 대해 자세히 알아보기

사용자 참여 추적 및 수신자 세그먼트

친절한 알림입니다: 연락처를 인구 통계 및 행동에 따라 코호트로 세그먼트하십시오. 보유 중인 사용자 데이터를 기반으로 합니다.

특정 사용자가 한 커뮤니케이션 채널을 다른 채널보다 선호하는지 학습하고 이에 따라 행동하십시오. 전송 시간 최적화. 사이트 내 행동과 선호하는 제품에 기반하여 고유한 콘텐츠를 맞춤화하십시오. 기회는 무한합니다!

메시징 캠페인을 실행하기 위한 최고의 플랫폼을 선택할 때는 각 알림 유형에 대한 콘텐츠 개인화를 지원하는 플랫폼을 찾으십시오.

항상 SMS 를 개인화하십시오. 타겟팅된 푸시 알림을 위해 사용자를 세그먼트하듯이, SMS 에 대해서도 세그먼트하는 것이 중요합니다. 세그먼트는 올바른 메시지가 올바른 사람에게 도달하도록 보장하여 메시지 피로도를 줄이고 사용자 경험을 향상시킵니다.

대상과 공명하기 위해 다양한 버전 A/B/n 테스트

두 가지 옵션으로만 자신을 제한하지 마십시오 (메시징 제공업체가 그렇게 하도록 허용하지도 마십시오!). 어떤 방법, 즉 푸시 알림 또는 SMS 가 다른 대상 세그먼트와 더 잘 공명하는지 결정하고 메시지 콘텐츠로 실험하여 최상의 결과를 얻기 위해 A/B/n 테스트를 수행하십시오.

이러한 데이터 기반 접근 방식은 캠페인을 쉽게 최적화하고 훨씬 더 높은 고객 참여를 이끌어내는 데 도움이 될 것입니다!

자동화된 개인화된 메시징으로 메시징 전략을 향상시키십시오. Pushwoosh 와 함께 SMS 및 푸시 알림 캠페인을 실행하십시오!