كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة لبناء وجود متعدد القنوات عالي الإمكانات

keywords:

• SMS marketing
• push notifications
• mobile marketing
• omnichannel marketing
• customer engagement slug: sms-push-notifications author: anna-kvasnevska title: How to Use SMS and Push Notifications to Build a High-Potential Omnichannel Presence head:
  • tag: title content: ‘Unlock Omnichannel Presence with SMS and Push Notifications’

مع ترسخ وجود متعدد القنوات في عقل كل مسوق وضمن استراتيجيته السنوية، يصبح من السهل فقدان التركيز حول القنوات الأكثر فعالية لجمهورك. اليوم، سنستكشف استراتيجيتين رئيسيتين للتواصل المتوافق مع الهواتف المحمولة لمساعدتك في بناء وجود متعدد القنوات لعملك: الرسائل النصية القصيرة (SMS) والإشعارات الدافئة (Push Notifications).

انتظر، الرسائل النصية القصيرة؟ لكننا لم نعد في عام 2007! حسنًا، أحدث التقارير تشير إلى أن 75% من العملاء يفضلون التواصل مع الشركات عبر الرسائل النصية القصيرة، و60% يقرأون النصوص خلال الخمس دقائق الأولى من استلامها. أليس هذا فرصة عمل رائعة؟ خاصة أن أكثر من 85% من الرسائل النصية القصيرة تصل بنجاح.

أما الإشعارات الدافئة، فقد تكون قابليتها للظهور أقل قليلاً بسبب مكان عرضها؛ ومع ذلك، فهي لا تزال تجذب انتباه المستخدمين بفعالية، خاصة عند اقترانها بالصوت أو الاهتزاز أو الوسائط الغنية. تُعرف الإشعارات الدافئة بكفاءة تكلفة أعلى بكثير مقارنة بالرسائل النصية القصيرة، مما يجعلها خيارًا جذابًا للشركات التي تراعي الميزانية.

تخيل النتائج التي يمكنك تحقيقها بوجود هاتين الاستراتيجيتين للتواصل في ترسانتك! ولكن أولاً، دعنا نستعرض كل قناة باختصار وكيف يمكن أن تصبح أداة قوية في ترسانة اتصالاتك التسويقية.

الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة: حيث يتألق كل نوع

الرسائل النصية القصيرة: توصيل موثوق ومكلف للبيانات الحساسة والتحديثات العاجلة

الرسائل النصية القصيرة هي قناة اتصال يمكن للشركات استخدامها لإرسال نصوص موجزة وموجهة إلى هواتف عملائها. توفر الرسائل النصية القصيرة قابلية توصيل مذهلة ووصولاً فوريًا، مما يجعلها مثالية للتواصل بشأن التذكيرات أو التحديثات العاجلة والحساسة للوقت. يمكنك أيضًا الاستفادة من تسويق الرسائل النصية القصيرة عندما يثبت أن المستخدمين غير مستجيبين لحملات الإشعارات الدافئة لديك، مما يساعدك على جذب المزيد من العملاء. إنها قناة لا غنى عنها لقطاعات مثل المالية والبنوك، والتأمين، والسفر، حيث يكون التواصل الفوري ضروريًا. ومع ذلك، تأتي فوائد الرسائل النصية القصيرة بسعر مرتفع جدًا على الأعمال التجارية. علاوة على ذلك، فإن إمكانات التفاعل فيها محدودة، مما يؤدي عادةً إلى روابط أو ردود بسيطة.

الإشعارات الدافئة مقابل الرسائل النصية القصيرة: أكثر فعالية من حيث التكلفة للرسائل التي تدفع الولاء والعروض الترويجية

الإشعارات الدافئة، في المقابل، هي تنبيهات في الوقت الفعلي تُرسل مباشرة إلى جهاز محمول أو سطح مكتب للمستخدم من تطبيق أو موقع ويب.

الإشعارات الدافئة أكثر فعالية من حيث التكلفة، ويمكن أن تحتوي على عناصر تفاعلية، مثل الأزرار والصور وصور GIF، مما يسمح بمحتوى أكثر جاذبية من الرسائل النصية القصيرة. يمكن للمستخدمين اتخاذ إجراء مباشرة من الإشعار، مثل الإعجاب بمنشور أو إتمام عملية شراء. هذا يجعل الإشعارات الدافئة خيارًا ذكيًا عندما تحتاج الشركة إلى جذب انتباه المستخدمين بالتحديثات أو العروض الترويجية أو المحتوى المخصص. كوسيلة اتصال مباشرة وفورية، يمكن للإشعارات الدافئة تعزيز التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين ومعدلات التحويل. التوصية العامة هي استخدام الإشعارات الدافئة للحفاظ على وجود العلامة التجارية ودفع تفاعل المستخدمين مع العروض الترويجية المخصصة بتكلفة أقل. وستظل الرسائل النصية القصيرة هي قناتك المفضلة للرسائل الحساسة للوقت والآمنة. مع محرك الأتمتة المناسب، يمكنك ضمان عمل كل قناة بسلاسة.

منشئ رحلة العميل في Pushwoosh يسمح لك بتبديل الرسائل النصية القصيرة مع الإشعارات الدافئة ودمجهما، واختيار القناة المثلى لحالتك الخاصة:

الفرق بين الإشعارات الدافئة والرسائل النصية القصيرة

كل من هاتين القناتين يتألق بوضوح بمفرده، لكننا نتحدث عن وجود متعدد القنوات، لذا قد لا يكون “الوضوح” كافيًا. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون قادرًا على التنبؤ بأي نقطة اتصال ممكنة والرد إذا انحرف العميل عن المسار الذي تخيلته لهم. لسد الفجوة، إذا رغبت في ذلك.

لهذا السبب نوصي بشدة بعدم الاكتفاء الاختيار بين الإشعارات الدافئة أو الرسائل النصية القصيرة، بل دمج الاثنين معًا في استراتيجيتك التسويقية. ستدهشك النتائج!

عندما تجتمع الإشعارات الدافئة والرسائل النصية القصيرة: حالات استخدام من الحياة الواقعية

دعنا ننظر إلى بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة لبناء وجود متعدد القنوات شامل لعلامتك التجارية. سنقدم أمثلة من قطاعات مختلفة أثناء تقدمنا، لعدم إغراقك بالنظرية.

1. التخصيص المعزز

نعلم جميعًا أهمية التخصيص. ولكن ماذا لو كنت تستطيع التخصيص بما يتجاوز المحتوى والاعتماد على الرسائل لإظهار عملائك أنك تهتم بهم؟

لنفترض أن عملك يعمل في قطاع السفر. هناك toneladas من الرسائل التي يمكنك إرسالها، تتراوح من عروض خاصة على الرحلات من مدينتهم الأصلية لعيد الميلاد إلى اتصالات معاملة تتعلق بحالة رحلتهم. هل يجب عليك الذهاب مع الإشعارات الدافئة على الهاتف المحمول أو الويب، أم أنه من الأفضل إرسال رسالة نصية قصيرة؟ بافتراض أن جهة الاتصال قد وافقت على استلام كلا النوعين من الاتصالات، يمكنك تعديل قناتك بناءً على نوع الحدث، مما يعزز تجربتهم المخصصة بشكل أكبر. على سبيل المثال، يمكن أن تنطلق إشعاراتك الدافئة قبل عدة ساعات من الرحلة، مدعوةً المستخدم للتسجيل المبكر. شركات الطيران تفعل ذلك طوال الوقت:

بما أن الرسالة لا تتطلب أي إجراء عاجل ولكنها لديها القدرة على إعادة المستخدم إلى التطبيق، فإن شركة الطيران لا تخسر أي شيء حيوي إذا اختار المستخدم تجاهل الإشعار.

إذا، ومع ذلك، كانت المعلومات يمكن أن تؤثر بشكل كبير على خطط سفر المستخدم، فإنه من المستحسن القيام بكليهما: إرسال إشعار دافئ آملاً في التقاط المستخدم على هاتفه وإرسال رسالة نصية قصيرة متابعة بمزيد من التفاصيل حول الموقف:

بهذه الطريقة، تضمن شركة الطيران حصول المستخدم على جميع التفاصيل الحرجة ومسار العمل في رسالة واحدة. إرسال الإشعار يضمن وصولك إلى المستخدم حتى لو قام بإيقاف تشغيل هاتفه بالفعل استعدادًا للرحلة.

مع منشئ رحلة العميل في Pushwoosh، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة وإشعارات دافئة استجابة لأي أحداث مهمة. ابدأ رحلة رسائلك بـ مدخل قائم على Webhook، وستتم تمرير معلومات حرجة مثل إلغاء الرحلة إلى منصة Pushwoosh في طلب API. ثم، خطط لرسالة نصية قصيرة وإشعار دافئ لتنبيه العملاء المتأثرين.

2. برامج الولاء والمكافآت

اختيار قناة الرسائل المناسبة لتعزيز الولاء لعلامتك التجارية يمكن أن يصنع أو يكسر الصفقة في معظم الصناعات. ولكن دعنا نأخذ التجزئة كمثال هنا.

تخيل أنك تدير مقهىً وترغب في مضاعفة حركة المرور والتحويلات من خلال برنامج الولاء. تريد نتائج سريعة، لذا يمكنك الإعلان عن عرض لفترة محدودة ساري المفعول فقط حتى نهاية هذا الأسبوع.

بما أنه عرض ترويجي، ستكون الإشعارات الدافئة هي أفضل قناة لجذب انتباه عملائك المخلصين. وبما أنك تريد دفع التحويلات بسرعة وتستهدف عرضك فقط لعدد محدود من عشاق القهوة المخلصين لديك، يمكنك إضافة الرسائل النصية القصيرة إلى الحملة لتعظيم التفاعل.

لتحقيق أهدافك، لا تحتاج إلى إرسال كليهما. بدلاً من ذلك، تأكد من تتبع سلوك المستخدم على منصتك للأتمتة واستخدم الرسائل النصية القصيرة فقط للوصول إلى العملاء الذين لم يحولوا بعد إشعارًا دافئًا. بهذه الطريقة، يمكنك الحفاظ على ميزانية حملتك مع زيادة نطاقك ودفع التحويلات.

أحد الطرق للمحافظة دائمًا على تتبع ردود فعل عملائك تجاه قنوات اتصالك هو استخدام منشئ رحلة العميل في Pushwoosh – سيساعدك في اختيار أفضل استراتيجية ترويجية بناءً على تفاعل كل عميل وسجل مشترياته.

3. التعلم والتطوير

طريقة أخرى للاستفادة من الإشعارات الدافئة وتسويق الرسائل النصية القصيرة هي حالة استخدام شائعة في صناعة التكنولوجيا التعليمية (EdTech). هنا، يمكنك الاستفادة من قنوات رسائل مختلفة لـ تحسين تجربة طلابك مع منصتك والتواصل بشأن التحديثات المهمة بأكثر الطرق فعالية (أو جاذبية) ممكنة.

تتفوق Duolingo حقًا في إشعاراتها الدافئة التي تنتشر انتشارًا واسعًا:

يمكنك استخدام الإشعارات لمساعدة المستخدمين على بناء عاداتهم اليومية، وإكمال دوراتهم في الوقت المحدد، وتحقيق أهدافهم. تطبيق جدير بال admiring، أليس كذلك؟ ومع ذلك، يعلمنا Duo درسًا قيمًا آخر: تأكد من أن نبرة صوت رسائلך تتناسب مع طاقة جمهورك.

لهذا السبب قد لا تكون الإشعارات الدافئة كافية إذا كانت اتصالاتك تميل إلى أن تكون أكثر رسمية وعواقب – يمكن أن تضيع بسهولة أو يتم تجاهلها. على سبيل المثال، تقدم منصتك برامج اعتماد مدفوعة. ثم، يجب أن يكون المتعلم قادرًا على متابعة المنهج وإكمال وحداته في الوقت المحدد. إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون الرسائل النصية القصيرة خيارًا أفضل:

يمكنك استخدام الرسائل النصية القصيرة لتوصيل معلومات حساسة للوقت ودفع الإجراء الضروري، بينما يمكن للإشعارات الدافئة معالجة احتياجات التعلم في الوقت الفعلي وإبلاغ الطلاب بالتحديثات الجديدة للدورات التي تقدمها.

من خلال الاستفادة من كليهما، تضمن أن يشعر كل طالب بالانتماء.

📘اكتشف المزيد من الحالات والأمثلة الملهمة لـ الرسائل المتعلقة بدورة حياة تطبيقات التعليم

4. المحفزات القائمة على الأحداث

طريقة أخرى فعالة لاستخدام الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة في استراتيجيتك هي إعداد سير عمل مؤتمتة ستقوم بتشغيل هذه الاتصالات بناءً على سلوك المستخدم. دعنا نلقي نظرة على مثال من قطاع البنوك.

يمكنك البدء بنصح المستخدمين بتعيين إشعارات دافئة على الهاتف المحمول لجميع معاملات البطاقات. إليك مثال من Revolut يفعل ذلك بالضبط:

يمكنك الاعتماد على التخصيص وسأل المستخدم عما إذا كان استلام مثل هذه الاتصالات عبر الإشعارات الدافئة أو الرسائل النصية القصيرة أكثر ملاءمة والالتزام بالتنسيق المفضل.

بخصوص الإشعارات الدافئة مقابل أمان الرسائل النصية القصيرة، يمكن أن تكون كلتا القناتين آمنتين. ومع ذلك، انتبه للوائح والسياسات الإقليمية حيث يتطلب البعض استخدام الرسائل النصية القصيرة فقط لتوصيل البيانات الحساسة.

📘مع Pushwoosh، يمكن لتطبيقات التكنولوجيا المالية والبنوك أن تطمئن في أمان رسائلها — اقرأ المنشور لمعرفة المزيد

5. تذكيرات وتأكيدات المواعيد

حالة استخدام بارزة أخرى للرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة هي ضمان وصول جميع تذكيرات المواعيد إلى زوارك في الوقت المحدد. إليك مثال سريع من قطاع الرعاية الصحية يمكن إرساله إما كإشعار دافئ على الهاتف المحمول أو كرسالة نصية، اعتمادًا على تفضيلات المستخدم الشخصية ودرجة قابلية الوصول:

يمكنك إرسال كلا الإشعار الدافئ والرسالة النصية القصيرة، ومع ذلك قد يبدو ذلك مزعجًا وسيؤدي على الأرجح إلى تكاليف إضافية لعملك دون أي مكسب إضافي. يجب أن يكون هدفك النهائي دائمًا هو الوصول إلى العميل من خلال القناة الأكثر ملاءمة، وليس إرسال رسائل غير مرغوب فيها عبر كل منصة يمكن تصورها.

لتحقيق ذلك،

⏰قم بتعيين تأخير زمني ديناميكي لتسليم تذكير شخصي لكل عميل ضمن فترة زمنية محددة قبل موعدهم القادم.

📲 قم بـ فحص قابلية الوصول لمعرفة من يمكنك إرسال إشعارات دافئة له بدلاً من تذكيرات الرسائل النصية القصيرة. من خلال القيام بذلك، يمكنك تقليل نفقاتك على إرسال الرسائل النصية القصيرة.

6. اتصالات المعاملات

تأكيدات الطلبات، وتحديثات التسليم، وكلمات المرور لمرة واحدة، إلخ – كلها أمثلة بارزة على اتصالات المعاملات. هدفها الأساسي هو نقل المعلومات، وليس تحويل أو إشراك المستخدم. لهذا السبب فهي تختلف قليلاً عن أشكال الرسائل التسويقية الأخرى.

ستعمل الرسائل النصية القصيرة في كل مرة تقريبًا، مع وجود خدمة معاملات شائعة أخرى وهي البريد الإلكتروني. ولكن حاول الاحتفاظ بالإشعارات الدافئة لاتصالات أكثر يومية وتجنبها عند نقل معلومات آمنة لضمان طبقة إضافية من أمان البيانات.

أفضل الممارسات لاستراتيجية الاتصال متعددة القنوات الخاصة بك

إليك بعض النصائح التي ستساعدك في ضمان تجسيد حالات الاستخدام المذكورة أعلاه ليس فقط على أرض الواقع ولكن أيضًا تعمل بأكثر الطرق فعالية ممكنة لمستخدميك:

تحقق دائمًا من قابلية وصول المستخدم أولاً

الإشعارات الدافئة يمكن أن تأخذك إلى حد معين. في الواقع، سيستقبل المستخدمون إشعاراتك فقط إذا قاموا بتثبيت التطبيق وأبدوا موافقتهم على هذه الإشعارات. ماذا لو لم يحدث ذلك أبدًا؟ هنا تأتي الرسائل النصية القصيرة، مما يضمن قدرتك على التواصل مع جمهورك حتى لو لم يكن لديهم التطبيق المثبت.

من ناحية أخرى، إذا كان المستخدم غير نشط أو لديه استقبال هوائي ضعيف، فقد يكون الإشعار الدافئ أكثر فعالية من الرسالة النصية.

تحقق دائمًا من قابلية وصول المستخدم قبل تحديد استراتيجية الرسائل الخاصة بك! وعند اختيار شريك المرسل الخاص بك، تأكد من أن المنصة تدعم كلا التنسيقين. في Pushwoosh، ندرك أهمية الوجود متعدد القنوات ونسمح لمستخدمينا بإرسال إشعارات دافئة، أو رسائل نصية قصيرة، أو كليهما!

✅اعرف المزيد حول فحص قابلية الوصول في Pushwoosh

تتبع تفاعل المستخدم وقم بتقسيم المستلمين

إليك تذكير ودي: قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات وفقًا لبياناتهم الديموغرافية وسلوكهم بناءً على بيانات المستخدم التي تمتلكها.

تعرف ما إذا كان هذا المستخدم المحدد يفضل قناة اتصال واحدة على الأخرى والتزم بها. قم بتحسين أوقات الإرسال الخاصة بك. قم بتخصيص محتوى فريد بناءً على سلوكهم على الموقع ومنتجاتهم المفضلة. الفرص لا محدودة!

وعند اختيار أفضل منصة لتشغيل حملات الرسائل الخاصة بك، ابحث عن منصة تتيح تخصيص المحتوى لكل نوع من أنواع الإشعارات.

تذكر دائمًا تخصيص رسائل SMS الخاصة بك. تمامًا كما تقوم بتقسيم المستخدمين للإشعارات الدافئة المستهدفة، من vital تقسيمهم للرسائل النصية القصيرة. يضمن التقسيم وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص الصحيح، مما يقلل من خطر إرهاق الرسائل ويعزز تجربة المستخدم.

اختبر A/B/n نسخًا مختلفة للتواصل مع جمهورك

لا تقيد نفسك بخيارين فقط (ولا تدع مزود الرسائل الخاص بك يفعل ذلك أيضًا!) قم بإجراء اختبار A/B/n لتحديد أي طريقة، سواء كانت إشعارات دافئة أو رسائل نصية قصيرة، تتواصل بشكل أفضل مع شرائح الجمهور المختلفة وتجرب محتوى رسائلك لتحقيق أفضل النتائج.

هذا النهج القائم على البيانات سيساعدك بسهولة على تحسين حملاتك ودفع تفاعل عملاء أعلى!

عزز استراتيجية الرسائل الخاصة بك بالرسائل المخصصة المؤتمتة – قم بتشغيل حملات الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الدافئة مع Pushwoosh!