Как использовать SMS и push-уведомления для построения высокоэффективного омниканального присутствия

keywords:

• SMS-маркетинг
• push-уведомления
• мобильный маркетинг
• омниканальный маркетинг
• вовлечение клиентов slug: sms-push-notifications author: anna-kvasnevska title: Как использовать SMS и push-уведомления для построения высокоэффективного омниканального присутствия head:
  • tag: title content: ‘Раскройте потенциал омниканального присутствия с помощью SMS и push-уведомлений’

С омниканальным присутствием, ставшим неотъемлемой частью стратегии каждого маркетолога, легко упустить из виду, какие каналы лучше всего работают для вашей аудитории. Сегодня мы рассмотрим две основные стратегии мобильной коммуникации, которые помогут вам построить омниканальное присутствие для вашего бизнеса: SMS и push-уведомления.

Подождите, SMS? Но мы же больше не в 2007 году! Однако последний отчет показывает, что 75% клиентов хотели бы общаться с бизнесом через SMS, а 60% читают сообщения в течение первых пяти минут после получения. Разве это не прекрасная бизнес-возможность? Тем более, что более 85% SMS доставляются успешно.

Push-уведомления, в свою очередь, могут иметь несколько меньшую видимость из-за своего размещения, тем не менее, они эффективно привлекают внимание пользователей, особенно если сопровождаются звуком, вибрацией или мультимедийным контентом. Известно, что push-уведомления гораздо более экономически эффективны по сравнению с SMS, что делает их привлекательным вариантом для бизнеса, ориентированного на бюджет.

Представьте результаты, которых вы можете достичь, имея обе эти стратегии коммуникации в своем арсенале! Но сначала давайте кратко рассмотрим каждый канал и то, как он может стать мощным инструментом в вашем арсенале маркетинговых коммуникаций.

SMS и push-уведомления: где каждый из них сияет

SMS: надежная, но дорогая доставка конфиденциальных данных и срочных обновлений

SMS — это канал коммуникации, который бизнес может использовать для отправки кратких, целевых текстовых сообщений на телефоны клиентов. SMS обеспечивает впечатляющую доставляемость и мгновенный охват, что делает его идеальным для срочных напоминаний или обновлений, требующих немедленного внимания. Вы также можете использовать SMS-маркетинг, когда пользователи не реагируют на ваши push-кампании, привлекая больше клиентов. Это незаменимый канал для таких отраслей, как финансы и банковское дело, страхование и туризм, где необходима мгновенная коммуникация. Однако преимущества SMS сопряжены с довольно высокой стоимостью для бизнеса. Кроме того, их потенциал взаимодействия ограничен, обычно сводясь к ссылкам или простым ответам.

Push-уведомления против SMS: более экономически эффективны для сообщений, стимулирующих удержание, и акций

Push-уведомления, в свою очередь, — это уведомления в реальном времени, отправляемые непосредственно на мобильное или настольное устройство пользователя из приложения или веб-сайта.

Push-уведомления более экономически эффективны, и они могут содержать интерактивные элементы, такие как кнопки, изображения и GIF-файлы, позволяя создавать более вовлекающий контент, чем SMS. Пользователи могут совершать действия непосредственно из уведомления, например, ставить лайк посту или совершать покупку. Это делает push-уведомления разумным выбором, когда бизнесу нужно привлечь внимание пользователей обновлениями, акциями или персонализированным контентом. Как прямая и мгновенная форма коммуникации, push-уведомления могут повысить вовлеченность, удержание и конверсию. Общая рекомендация — использовать push-уведомления для поддержания присутствия бренда и стимуляции вовлеченности пользователей с помощью персонализированных акций при меньших затратах. А SMS останется вашим основным каналом для срочных и безопасных сообщений. С правильным механизмом автоматизации вы можете обеспечить бесшовную работу каждого канала.

Конструктор Customer Journey от Pushwoosh позволяет чередовать и комбинировать SMS с push-уведомлениями, выбирая оптимальный канал для вашего конкретного случая:

Разница между push-уведомлениями и SMS

Каждый из этих каналов сияет ярко сам по себе, но речь идет об омниканальности, поэтому «яркости» может быть недостаточно. Вместо этого вам нужно уметь предсказывать любую возможную точку касания и реагировать, если клиент отклоняется от пути, который вы для него envisionировали. Чтобы подстраховать, если хотите.

Вот почему мы настоятельно рекомендуем вам не просто выбирать между push-уведомлениями или SMS, а одновременно внедрять оба канала в вашу маркетинговую стратегию. Результаты вас впечатлят!

Когда push и SMS-уведомления работают вместе: реальные кейсы

Давайте посмотрим на несколько реальных примеров того, как вы можете использовать SMS и push-уведомления для построения комплексного омниканального присутствия для вашего бренда. Мы будем приводить примеры из разных отраслей, чтобы не перегружать вас теорией.

1. Улучшенная персонализация

Мы все знаем о важности персонализации. Но что, если вы сможете персонализировать не только контент, а использовать месседжинг, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них?

Предположим, ваш бизнес работает в индустрии туризма. Есть множество сообщений, которые вы можете отправлять: от специальных предложений на рейсы из их родного города на Рождество до транзакционных сообщений о статусе их рейса. Стоит ли использовать мобильные или веб-push-уведомления, или лучше отправить SMS? Предполагая, что контакт дал согласие на получение обоих типов сообщений, вы можете выбрать канал в зависимости от типа события, дополнительно улучшая их персонализированный опыт. Например, ваши push-уведомления могут быть отправлены за несколько часов до вылета, приглашая пользователя пройти регистрацию заранее. Авиакомпании делают это постоянно:

Поскольку сообщение не требует срочных действий, но имеет потенциал вернуть пользователя в приложение, авиакомпания ничего не теряет, если пользователь решит проигнорировать push.

Однако, если информация может значительно повлиять на планы путешествий пользователя, рекомендуется сделать и то, и другое: отправить push-уведомление в надежде поймать пользователя на телефоне и отправить follow-up SMS с более подробной информацией о ситуации:

Таким образом, авиакомпания гарантирует, что пользователь получит все критически важные детали и план действий в одном сообщении. Отправка push-уведомления гарантирует, что вы достигнете пользователя, даже если он уже выключил телефон, готовясь к рейсу.

С помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh вы можете отправлять SMS и push-уведомления в ответ на любые важные события. Начните свое путешествие по месседжингу с входа на основе вебхука, и такая критическая информация, как отмена рейса, будет передана в платформу Pushwoosh в запросе API. Затем запланируйте SMS и push-уведомление, чтобы уведомить затронутых клиентов.

2. Программы лояльности и вознаграждения

Выбор правильного канала месседжинга для формирования лояльности к вашему бренду может решить исход сделки в большинстве отраслей. Но давайте возьмем в качестве примера розничную торговлю.

Представьте, что вы управляете кофейней и хотите удвоить трафик и конверсии благодаря программе лояльности. Вам нужны быстрые результаты, поэтому вы можете объявить о предложении ограниченного времени, действующем только до конца этой недели.

Поскольку это акция, push-уведомления станут лучшим каналом для привлечения внимания ваших лояльных клиентов. А поскольку вы хотите быстро стимулировать конверсии и нацеливаете предложение только на ограниченное число ваших преданных любителей кофе, вы можете добавить SMS в кампанию для максимизации вовлеченности.

Для достижения ваших целей вам не нужно отправлять оба сообщения. Вместо этого убедитесь, что вы отслеживаете поведение пользователей на вашей платформе автоматизации, и используйте SMS только для обращения к клиентам, которые не конвертировались после push-уведомления. Таким образом, вы сможете сохранить бюджет кампании, увеличивая охват и повышая конверсии.

Один из способов всегда быть в курсе реакции ваших клиентов на каналы коммуникации — использовать Конструктор Customer Journey от Pushwoosh — он поможет вам выбрать лучшую стратегию продвижения на основе вовлеченности и истории покупок каждого пользователя.

3. Обучение и развитие

Еще один способ извлечь выгоду из push-уведомлений и SMS-маркетинга — популярный кейс в индустрии EdTech. Здесь вы можете использовать различные каналы месседжинга, чтобы улучшить опыт ваших студентов на вашей платформе и сообщить важные обновления наиболее эффективным (или самым вовлекающим) способом.

Duolingo действительно преуспевает в своих вирусных push-уведомлениях:

Вы можете использовать уведомления, чтобы помочь пользователям формировать ежедневные привычки, завершать курсы вовремя и достигать своих целей. Восхитительное приложение, не так ли? Однако Duo учит нас еще одному ценному уроку: убедитесь, что тон голоса ваших сообщений соответствует настроению вашей аудитории.

Вот почему push-уведомлений может быть недостаточно, если ваши коммуникации имеют более официальный характер и значимы — они могут легко потеряться или быть проигнорированы. Например, ваша платформа предлагает платные программы сертификации. Тогда студент должен иметь возможность следить за учебным планом и завершать модули вовремя. Если это так, SMS может быть лучшим вариантом:

Вы можете использовать SMS для доставки срочной информации и стимулирования необходимых действий, в то время как push-уведомления могут решать потребности обучения в реальном времени и информировать студентов о новых обновлениях курсов, которые вы предлагаете.

Используя оба канала, вы гарантируете, что каждый студент почувствует свою причастность.

📘Узнайте больше кейсов и вдохновляющих примеров месседжинга жизненного цикла для образовательных приложений

4. Триггеры на основе событий

Еще один эффективный способ использования SMS и push-уведомлений в вашей стратегии — настройка автоматизированных рабочих процессов, которые запускают такие коммуникации на основе поведения пользователей. Давайте посмотрим на пример из банковской индустрии.

Вы можете начать с рекомендации пользователям настроить мобильные push-уведомления для всех операций по картам. Вот пример от Revolut, который делает именно это:

Вы можете положиться на кастомизацию и спросить пользователя, удобнее ли ему получать такие коммуникации через push-уведомления или SMS, и придерживаться выбранного формата.

Что касается безопасности push-уведомлений против SMS, оба канала могут быть безопасными. Однако обратите внимание на региональные нормативные акты и политики, так как некоторые требуют использовать только SMS для передачи конфиденциальных данных.

📘С Pushwoosh, fintech и банковские приложения могут быть уверены в безопасности своих сообщений — прочитайте пост в блоге, чтобы узнать больше

5. Напоминания и подтверждения встреч

Еще один заметный кейс использования SMS и push-уведомлений — гарантия того, что все напоминания о встречах дойдут до ваших посетителей вовремя. Вот быстрый пример из индустрии здравоохранения, который может быть отправлен либо как мобильное push-уведомление, либо как текстовое сообщение, в зависимости от личных предпочтений пользователя и показателя досягаемости:

Вы можете отправить оба: и push, и SMS, но это может показаться навязчивым и, скорее всего, приведет к дополнительным расходам для вашего бизнеса без какой-либо дополнительной выгоды. Ваша конечная цель всегда должна заключаться в достижении клиента через наиболее удобный канал, а не в спаме их на каждой мыслимой платформе.

Для достижения этого,

⏰Установите Динамическую задержку по времени для доставки персонализированного напоминания каждому клиенту в течение определенного периода времени перед предстоящей встречей.

📲 Выполните Проверку досягаемости, чтобы увидеть, кому вы можете отправлять push-уведомления вместо SMS-напоминаний. Таким образом, вы можете снизить расходы на отправку SMS.

6. Транзакционные коммуникации

Подтверждения заказов, обновления о доставке, одноразовые пароли и т. д. — все это яркие примеры транзакционных коммуникаций. Их основная цель — передать информацию, а не конвертировать или вовлечь пользователя. Вот почему они немного отличаются от других форм маркетинговых сообщений.

SMS сработает почти в каждом случае, еще одним популярным транзакционным сервисом является email. Но старайтесь резервировать push-уведомления для более повседневных коммуникаций и избегать их при передаче конфиденциальной информации, чтобы обеспечить дополнительный уровень защиты данных.

Лучшие практики для вашей омниканальной стратегии коммуникации

Вот несколько советов, которые помогут вам убедиться, что приведенные выше кейсы не только воплощаются в жизнь, но и работают максимально эффективно для ваших пользователей:

Всегда проверяйте досягаемость пользователя в первую очередь

Push-уведомления могут помочь вам лишь до определенного предела. Фактически, пользователи получат ваши push-уведомления только в том случае, если они установят приложение и дадут согласие на эти уведомления. Что, если этого никогда не произойдет? Именно здесь на помощь приходит SMS, гарантируя, что вы все еще можете связаться с вашей аудиторией, даже если у них не установлено ваше приложение.

С другой стороны, если пользователь неактивен или имеет плохое мобильное покрытие, push-уведомление может быть более эффективным, чем текстовое сообщение.

Всегда проверяйте досягаемость пользователя перед принятием решения о стратегии месседжинга! И при выборе партнера по отправке убедитесь, что платформа поддерживает оба формата. В Pushwoosh, мы понимаем важность омниканального присутствия и позволяем нашим пользователям отправлять push-уведомления, SMS или оба варианта!

✅Узнайте больше о Проверке досягаемости в Pushwoosh

Отслеживайте вовлеченность пользователей и сегментируйте получателей

Вот дружелюбное напоминание: Сегментируйте свои контакты на когорты в соответствии с их демографией и поведением на основе имеющихся у вас данных о пользователях.

Узнайте, предпочитает ли этот конкретный пользователь один канал коммуникации другому, и придерживайтесь его. Оптимизируйте время отправки. Создавайте уникальный контент на основе их поведения на сайте и любимых продуктов. Возможности безграничны!

И при выборе лучшей платформы для запуска кампаний месседжинга ищите ту, которая обеспечивает персонализацию контента для каждого типа уведомления.

Помните всегда персонализировать свои SMS. Так же, как вы сегментируете пользователей для таргетированных push-уведомлений, важно сегментировать и для SMS. Сегментация гарантирует, что правильное сообщение дойдет до правильного человека, снижая риск усталости от сообщений и улучшая пользовательский опыт.

A/B/n-тестирование различных вариаций для лучшего отклика аудитории

Не ограничивайте себя двумя вариантами (и не позволяйте провайдеру месседжинга делать это тоже!) Проводите A/B/n-тестирование, чтобы определить, какой метод, будь то push-уведомления или SMS, лучше резонирует с разными сегментами аудитории, и экспериментируйте с контентом ваших сообщений для достижения наилучших результатов.

Такой подход, основанный на данных, поможет вам легко оптимизировать кампании и стимулировать еще более высокую вовлеченность клиентов!

Улучшите свою стратегию месседжинга с помощью автоматизированных персонализированных сообщений — запускайте кампании SMS и push-уведомлений с Pushwoosh!