วิธีใช้ SMS และ Push Notifications เพื่อสร้าง Omnichannel Presence ที่มีศักยภาพสูง

ด้วยแนวคิด omnichannel presence ที่ฝังอยู่ในใจและกลยุทธ์ประจำปีของนักการตลาดทุกคน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะหลงลืมไปว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ วันนี้ เราจะมาดูสองกลยุทธ์การสื่อสารหลักที่เหมาะกับมือถือเพื่อช่วยคุณสร้าง omnichannel presence สำหรับธุรกิจของคุณ นั่นคือ SMS และ push notifications

เดี๋ยวนะ SMS? แต่นี่ไม่ใช่ปี 2007 แล้วนะ! เอาล่ะ รายงานล่าสุด ชี้ให้เห็นว่า 75% ของลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่าน SMS และ 60% อ่านข้อความภายในห้านาทีแรกที่ได้รับ นั่นเป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่ารักไม่ใช่หรือ? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ SMS มากกว่า 85% ถูกส่งสำเร็จ

ในทางกลับกัน Push notifications อาจมีการมองเห็นที่ต่ำกว่าเล็กน้อยเนื่องจากตำแหน่งของมัน แต่ก็ยังคงดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเมื่อมีเสียง การสั่น หรือสื่อสมบูรณ์ (rich media) ประกอบ Push notifications เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความคุ้มค่าที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับ SMS ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณ

ลองจินตนาการถึงผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับจากการมีกลยุทธ์การสื่อสารทั้งสองอย่างนี้อยู่ในมือ! แต่ก่อนอื่น เรามาทบทวนแต่ละช่องทางสั้นๆ และดูว่ามันจะกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในคลังแสงการสื่อสารการตลาดของคุณได้อย่างไร

SMS และ push notifications: จุดเด่นของแต่ละประเภท

SMS: การส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการอัปเดตด่วนที่แน่นอนแต่มีค่าใช้จ่ายสูง

SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อส่งข้อความสั้นๆ ที่ตรงเป้าหมายไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้ SMS มีความสามารถในการส่งถึงผู้รับที่น่าประทับใจและเข้าถึงได้ทันที ทำให้เหมาะสำหรับการสื่อสารการแจ้งเตือนหรืออัปเดตที่เร่งด่วนและอ่อนไหวต่อเวลา คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS เมื่อผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อแคมเปญ push ของคุณ เพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เป็นช่องทางที่ขาดไม่ได้สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงินและการธนาคาร ประกันภัย และการเดินทาง ซึ่งต้องการการสื่อสารในทันที แต่ประโยชน์ของ SMS ก็มาพร้อมกับราคาที่ค่อนข้างสูงสำหรับธุรกิจ นอกจากนี้ ศักยภาพในการโต้ตอบยังมีจำกัด โดยส่วนใหญ่มักจะนำไปสู่ลิงก์หรือการตอบกลับง่ายๆ

Push notifications vs. SMS: คุ้มค่ากว่าสำหรับการส่งข้อความเพื่อรักษาลูกค้าและโปรโมชัน

ในทางกลับกัน Push notifications คือการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่ส่งตรงไปยังอุปกรณ์มือถือหรือเดสก์ท็อปของผู้ใช้จากแอปหรือเว็บไซต์

Push notifications มีความคุ้มค่ามากกว่า และสามารถมีองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟได้ เช่น ปุ่ม รูปภาพ และ GIF ทำให้เนื้อหาน่าสนใจกว่า SMS ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้โดยตรงจากการแจ้งเตือน เช่น การกดไลค์โพสต์หรือการซื้อสินค้า สิ่งนี้ทำให้ push notifications เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดเมื่อธุรกิจต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยการอัปเดต โปรโมชัน หรือเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในฐานะรูปแบบการสื่อสารโดยตรงและทันที Push notifications สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และคอนเวอร์ชันได้ คำแนะนำทั่วไปคือการใช้ push notifications เพื่อรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในราคาที่ต่ำกว่า และ SMS จะยังคงเป็นช่องทางหลักของคุณสำหรับข้อความที่อ่อนไหวต่อเวลาและมีความปลอดภัย ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแต่ละช่องทางจะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณสามารถสลับและรวม SMS กับ push notifications โดยเลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีเฉพาะของคุณ:

ความแตกต่างระหว่าง push notifications และ SMS

แต่ละช่องทางเหล่านี้ต่างก็มีจุดเด่นในตัวเอง แต่เรากำลังพูดถึง omnichannel ดังนั้นแค่ “โดดเด่น” อาจไม่เพียงพอ แต่คุณต้องสามารถคาดการณ์ทุก touchpoint ที่เป็นไปได้และตอบสนองหากลูกค้าเบี่ยงเบนไปจากเส้นทางที่คุณวางไว้สำหรับพวกเขา เพื่อที่จะได้เข้าไปช่วยเหลือได้ทันท่วงที

นั่นคือเหตุผลที่เราสนับสนุนอย่างยิ่งให้คุณไม่เพียงแค่เลือกระหว่าง push notifications หรือ SMS แต่ให้รวมทั้งสองอย่างเข้าไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณพร้อมกัน ผลลัพธ์จะทำให้คุณประทับใจ!

เมื่อ push และ SMS notifications ทำงานร่วมกัน: กรณีศึกษาจากชีวิตจริง

เรามาดูตัวอย่างจากชีวิตจริงกันว่าคุณจะสามารถใช้ SMS และ push notifications เพื่อสร้าง omnichannel presence ที่ครอบคลุมสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร เราจะให้ตัวอย่างจากอุตสาหกรรมต่างๆ ไปพร้อมกัน เพื่อไม่ให้คุณรู้สึกว่ามีแต่ทฤษฎีมากเกินไป

1. การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น (Enhanced personalization)

เราทุกคนต่างทราบถึงความสำคัญของการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้มากกว่าแค่เนื้อหาและอาศัยการส่งข้อความเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ?

สมมติว่าธุรกิจของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว มีข้อความมากมายที่คุณสามารถส่งได้ ตั้งแต่ข้อเสนอพิเศษสำหรับเที่ยวบินจากเมืองเกิดของพวกเขาในช่วงคริสต์มาสไปจนถึงการสื่อสารเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของพวกเขา คุณควรจะใช้ push notifications บนมือถือหรือเว็บ หรือจะส่งเป็น SMS ดีกว่า? สมมติว่าผู้ติดต่อได้ opt-in เพื่อรับการสื่อสารทั้งสองประเภทแล้ว คุณสามารถปรับช่องทางของคุณตามประเภทของเหตุการณ์ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น push notifications ของคุณอาจส่งไปหลายชั่วโมงก่อนเที่ยวบิน เพื่อเชิญชวนให้ผู้ใช้เช็คอินล่วงหน้า สายการบินทำแบบนี้ตลอดเวลา:

เนื่องจากข้อความนี้ไม่ต้องการการดำเนินการเร่งด่วน แต่มีศักยภาพในการดึงผู้ใช้กลับมาที่แอป สายการบินจึงไม่สูญเสียอะไรที่สำคัญหากผู้ใช้เลือกที่จะไม่สนใจ push notification นั้น

อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลนั้นอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อแผนการเดินทางของผู้ใช้ ขอแนะนำให้ทำทั้งสองอย่าง: ส่ง push notification โดยหวังว่าจะเจอผู้ใช้ที่กำลังใช้โทรศัพท์อยู่ และส่ง SMS ติดตามพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์นั้น:

ด้วยวิธีนี้ สายการบินจะมั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดและแนวทางการดำเนินการในข้อความเดียว การส่ง push notification จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงผู้ใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะปิดโทรศัพท์เพื่อเตรียมตัวขึ้นเครื่องแล้วก็ตาม

ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถส่ง SMS และ push notifications เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์สำคัญใดๆ ได้ เริ่มต้นเส้นทางการส่งข้อความของคุณด้วย Webhook-based entry และข้อมูลที่สำคัญเช่นการยกเลิกเที่ยวบินจะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์ม Pushwoosh ในรูปแบบของ API request จากนั้น วางแผนการส่ง SMS และ push notification เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

2. โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัล (Loyalty programs & rewards)

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ได้ แต่ลองยกตัวอย่างธุรกิจค้าปลีกที่นี่

ลองจินตนาการว่าคุณเปิดร้านกาแฟและต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าร้านและคอนเวอร์ชันเป็นสองเท่าผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน คุณต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ดังนั้นคุณอาจประกาศข้อเสนอจำกัดเวลาซึ่งใช้ได้ถึงสิ้นสัปดาห์นี้เท่านั้น

เนื่องจากเป็นโปรโมชัน push notifications จะเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าประจำของคุณ และเนื่องจากคุณต้องการกระตุ้นคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็วและคุณกำหนดเป้าหมายข้อเสนอของคุณไปยังคอกาแฟผู้ภักดีจำนวนจำกัดเท่านั้น คุณสามารถเพิ่ม SMS เข้าไปในแคมเปญเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องส่งทั้งสองอย่าง แต่ให้แน่ใจว่าคุณติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มอัตโนมัติของคุณและใช้ SMS เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้คอนเวอร์ทหลังจากได้รับ push notification เท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรักษางบประมาณแคมเปญของคุณในขณะที่เพิ่มการเข้าถึงและกระตุ้นคอนเวอร์ชันได้

วิธีหนึ่งที่จะติดตามปฏิกิริยาของลูกค้าต่อช่องทางการสื่อสารของคุณอยู่เสมอคือการใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder – มันจะช่วยให้คุณเลือกกลยุทธ์โปรโมชันที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมและประวัติการซื้อของผู้ใช้แต่ละคน

3. การเรียนรู้และการพัฒนา (Learning & development)

อีกวิธีหนึ่งที่จะได้รับประโยชน์จาก push notifications และการตลาดผ่าน SMS คือกรณีการใช้งานยอดนิยมในอุตสาหกรรม edtech ที่นี่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนกับแพลตฟอร์มของคุณและสื่อสารการอัปเดตที่สำคัญด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด (หรือน่าสนใจที่สุด) เท่าที่จะเป็นไปได้

Duolingo ทำได้ยอดเยี่ยมมากในการทำให้ push notifications ของพวกเขากลายเป็นไวรัล:

คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างนิสัยประจำวัน เรียนจบคอร์สได้ทันเวลา และบรรลุเป้าหมายของพวกเขา เป็นการประยุกต์ใช้ที่น่าชื่นชมใช่ไหมล่ะ? อย่างไรก็ตาม Duo กำลังสอนบทเรียนที่มีค่าอีกอย่างหนึ่งแก่เรา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของข้อความของคุณตรงกับความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่ push notifications อาจไม่เพียงพอหากการสื่อสารของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นทางการและมีผลกระทบมากกว่า – มันอาจจะถูกมองข้ามหรือเพิกเฉยได้ง่าย ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มของคุณมีโปรแกรมใบรับรองแบบชำระเงิน ผู้เรียนจำเป็นต้องสามารถติดตามหลักสูตรและทำโมดูลให้เสร็จทันเวลา หากเป็นกรณีนี้ SMS อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า:

คุณสามารถใช้ SMS เพื่อส่งข้อมูลที่อ่อนไหวต่อเวลาและกระตุ้นการดำเนินการที่จำเป็น ในขณะที่ push notifications สามารถตอบสนองความต้องการในการเรียนรู้แบบเรียลไทม์และแจ้งให้นักเรียนทราบถึงการอัปเดตใหม่ๆ ของหลักสูตรที่คุณนำเสนอ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่าง คุณจะมั่นใจได้ว่านักเรียนทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

📘ค้นพบกรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจเพิ่มเติมของการส่งข้อความตามวงจรชีวิตสำหรับแอปเพื่อการศึกษา

4. ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ (Event-based triggers)

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ SMS และ push notifications ในกลยุทธ์ของคุณคือการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่จะกระตุ้นการสื่อสารดังกล่าวตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ลองดูตัวอย่างจากอุตสาหกรรมการธนาคาร

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการแนะนำให้ผู้ใช้ตั้งค่า push notifications บนมือถือสำหรับธุรกรรมบัตรทั้งหมด นี่คือตัวอย่างจาก Revolut ที่ทำเช่นนั้น:

คุณสามารถเน้นการปรับแต่งและถามผู้ใช้ว่าการรับการสื่อสารดังกล่าวผ่าน push notifications หรือ SMS สะดวกกว่าและยึดตามรูปแบบที่ต้องการ

เกี่ยวกับความปลอดภัยของ push notifications vs. SMS ทั้งสองช่องทางสามารถปลอดภัยได้ อย่างไรก็ตาม ให้ความสนใจกับกฎระเบียบและนโยบายระดับภูมิภาค เนื่องจากบางแห่งกำหนดให้ใช้ SMS สำหรับการสื่อสารข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเท่านั้น

📘ด้วย Pushwoosh แอปฟินเทคและการธนาคารสามารถมั่นใจได้ในความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของการส่งข้อความของพวกเขา — อ่านบล็อกโพสต์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

5. การแจ้งเตือนและการยืนยันนัดหมาย (Appointment reminders & confirmations)

อีกหนึ่งกรณีการใช้งานที่โดดเด่นของ SMS และ push notifications คือการทำให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนนัดหมายทั้งหมดจะไปถึงผู้เข้าชมของคุณตรงเวลา นี่คือตัวอย่างสั้นๆ จากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่สามารถส่งได้_ทั้ง_ในรูปแบบ push notification บนมือถือ_หรือ_ข้อความ ขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวและคะแนนการเข้าถึงของผู้ใช้:

คุณสามารถส่ง_ทั้ง_ push notification และ SMS ได้ แต่มันอาจดูเป็นการรบกวนและมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณโดยไม่มีประโยชน์เพิ่มเติม เป้าหมายสูงสุดของคุณควรเป็นการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดเสมอ ไม่ใช่การสแปมพวกเขาในทุกแพลตฟอร์มเท่าที่จะจินตนาการได้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

⏰ตั้งค่า Dynamic Time Delay เพื่อส่งการแจ้งเตือนส่วนตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายภายในระยะเวลาที่กำหนดก่อนการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง

📲 ทำ Reachability Check เพื่อดูว่าคุณสามารถส่ง push notifications ให้ใครได้บ้างแทนการแจ้งเตือนทาง SMS การทำเช่นนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการส่ง SMS ของคุณได้

6. การสื่อสารเกี่ยวกับธุรกรรม (Transactional communications)

การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง รหัสผ่านครั้งเดียว ฯลฯ – ทั้งหมดนี้เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการสื่อสารเกี่ยวกับธุรกรรม เป้าหมายหลักของมันคือการถ่ายทอดข้อมูล ไม่ใช่เพื่อเปลี่ยนใจหรือดึงดูดผู้ใช้ นั่นคือเหตุผลที่มันแตกต่างจากข้อความทางการตลาดรูปแบบอื่นๆ เล็กน้อย

SMS จะใช้งานได้เกือบทุกครั้ง โดยมีบริการธุรกรรมยอดนิยมอีกอย่างคืออีเมล แต่พยายามสงวน push notifications ไว้สำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันมากขึ้น และหลีกเลี่ยงการใช้เมื่อส่งข้อมูลที่ปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่ามีชั้นความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารแบบ omnichannel ของคุณ

นี่คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากรณีการใช้งานข้างต้นไม่เพียงแต่เกิดขึ้นจริง แต่ยังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ:

ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้ก่อนเสมอ (Always check user reachability first)

Push notifications สามารถพาคุณไปได้ไกลระดับหนึ่งเท่านั้น ในความเป็นจริงผู้ใช้จะได้รับ push notifications ของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาติดตั้งแอปและแสดงความยินยอมสำหรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งนั้นไม่เคยเกิดขึ้น? นั่นคือจุดที่ SMS เข้ามามีบทบาท เพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ติดตั้งแอปของคุณก็ตาม

ในทางกลับกัน หากผู้ใช้ไม่มีการใช้งานหรือมีสัญญาณมือถือไม่ดี push notification อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความ

ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้เสมอก่อนที่จะตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ! และเมื่อเลือกพันธมิตรผู้ส่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มรองรับทั้งสองรูปแบบ ที่ Pushwoosh, เราตระหนักถึงความสำคัญของ omnichannel presence และอนุญาตให้ผู้ใช้ของเราส่ง push notifications, SMS หรือทั้งสองอย่าง!

✅เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Reachability Check ใน Pushwoosh

ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และแบ่งกลุ่มผู้รับ (Track user engagement and segment recipients)

นี่คือการเตือนความจำที่เป็นมิตร: แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมโดยอิงจากข้อมูลผู้ใช้ที่คุณมี

เรียนรู้ว่าผู้ใช้รายนี้ชอบช่องทางการสื่อสารช่องทางหนึ่งมากกว่าอีกช่องทางหรือไม่และยึดตามนั้น ปรับเวลาส่งของคุณให้เหมาะสม ปรับแต่งเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ โอกาสนั้นไร้ขีดจำกัด!

และเมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินแคมเปญการส่งข้อความของคุณ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานการปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวสำหรับการแจ้งเตือนแต่ละประเภท

อย่าลืมปรับแต่ง SMS ของคุณให้เป็นส่วนตัวเสมอ เช่นเดียวกับที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ push notifications ที่ตรงเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มสำหรับ SMS ก็มีความสำคัญเช่นกัน การแบ่งกลุ่มช่วยให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงคนที่ใช่ ลดความเสี่ยงของความเหนื่อยล้าจากข้อความและเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้

ทดสอบ A/B/n รูปแบบต่างๆ เพื่อให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ (A/B/n test different variations to resonate with your audience)

อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่สองตัวเลือก (และอย่าให้ผู้ให้บริการส่งข้อความของคุณทำเช่นนั้น!) ดำเนินการทดสอบ A/B/n เพื่อพิจารณาว่าวิธีการใด ไม่ว่าจะเป็น push notifications หรือ SMS ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ได้ดีกว่าและทดลองกับเนื้อหาของข้อความของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้คุณปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้สูงขึ้น!

ยกระดับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลอัตโนมัติ – ดำเนินแคมเปญ SMS และ push notification ด้วย Pushwoosh!