Da die Omnichannel-Präsenz in den Köpfen und Jahresstrategien aller Marketer verankert ist, verliert man leicht den Überblick, welche Kanäle für die eigene Zielgruppe am besten funktionieren. Heute befassen wir uns mit zwei wichtigen mobilfreundlichen Kommunikationsstrategien, die Ihnen helfen, eine Omnichannel-Präsenz für Ihr Unternehmen aufzubauen: SMS und Push-Benachrichtigungen.
Moment, SMS? Aber wir sind doch nicht mehr im Jahr 2007! Nun, der neueste Bericht legt nahe, dass 75 % der Kunden gerne per SMS mit Unternehmen kommunizieren würden und 60 % die Texte innerhalb der ersten fünf Minuten nach Erhalt lesen. Ist das nicht eine wunderbare Geschäftsmöglichkeit? Vor allem, da mehr als 85 % der SMS erfolgreich zugestellt werden.
Push-Benachrichtigungen wiederum haben aufgrund ihrer Platzierung möglicherweise eine etwas geringere Sichtbarkeit; dennoch fesseln sie die Aufmerksamkeit der Nutzer effektiv, insbesondere wenn sie von Ton, Vibrationen oder Rich Media begleitet werden. Push-Benachrichtigungen sind für ihre weitaus höhere Kosteneffizienz im Vergleich zu SMS bekannt, was sie zu einer attraktiven Option für budgetbewusste Unternehmen macht.
Stellen Sie sich die Ergebnisse vor, die Sie erzielen könnten, wenn Sie beide Kommunikationsstrategien in Ihrem Arsenal hätten! Aber lassen Sie uns zunächst jeden Kanal kurz zusammenfassen und erläutern, wie er zu einem leistungsstarken Werkzeug in Ihrem Marketingkommunikations-Arsenal werden kann.
SMS und Push-Benachrichtigungen: Wo jeder Kanal seine Stärken hat
SMS: sichere, aber kostspielige Zustellung sensibler Daten und dringender Updates
SMS ist ein Kommunikationskanal, über den Unternehmen prägnante, gezielte Textnachrichten an die Telefone ihrer Kunden senden können. SMS bietet eine beeindruckende Zustellbarkeit und sofortige Reichweite, was sie ideal für die Übermittlung dringender und zeitkritischer Erinnerungen oder Updates macht. Sie können SMS-Marketing auch nutzen, wenn Nutzer auf Ihre Push-Kampagnen nicht reagieren, um mehr Kunden zu gewinnen. Es ist ein unersetzlicher Kanal für Branchen wie Finanzen & Bankwesen, Versicherungen und Reisen, in denen eine sofortige Kommunikation erforderlich ist. Doch die Vorteile der SMS haben für das Unternehmen einen ziemlich hohen Preis. Darüber hinaus ist ihr Interaktionspotenzial begrenzt und führt in der Regel zu Links oder einfachen Antworten.
Push-Benachrichtigungen vs. SMS: kostengünstiger für kundenbindende Nachrichten und Werbeaktionen
Push-Benachrichtigungen wiederum sind Echtzeit-Benachrichtigungen, die von einer App oder Website direkt an das Mobil- oder Desktop-Gerät eines Nutzers gesendet werden.
Push-Benachrichtigungen sind kostengünstiger und können interaktive Elemente wie Schaltflächen, Bilder und GIFs enthalten, was ansprechendere Inhalte als bei SMS ermöglicht. Nutzer können direkt aus der Benachrichtigung heraus handeln, z. B. einen Beitrag liken oder einen Kauf tätigen. Das macht Push-Benachrichtigungen zu einer klugen Wahl, wenn ein Unternehmen die Aufmerksamkeit der Nutzer mit Updates, Werbeaktionen oder maßgeschneiderten Inhalten auf sich ziehen muss. Als direkte und sofortige Kommunikationsform können Push-Benachrichtigungen die Interaktion, Kundenbindung und Konversionen steigern. Die allgemeine Empfehlung lautet, Push-Benachrichtigungen zu nutzen, um die Markenpräsenz aufrechtzuerhalten und die Nutzerinteraktion mit personalisierten Werbeaktionen zu geringeren Kosten zu fördern. Und SMS bleibt Ihr bevorzugter Kanal für zeitkritische und sichere Nachrichten. Mit der richtigen Automatisierungs-Engine können Sie sicherstellen, dass jeder Kanal nahtlos funktioniert.
Der Pushwoosh Customer Journey Builder ermöglicht es Ihnen, SMS und Push-Benachrichtigungen abzuwechseln und zu kombinieren und so den optimalen Kanal für Ihren spezifischen Fall zu wählen:
Der Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS
| SMS | Push-Benachrichtigungen | |
|---|---|---|
| Einwilligung des Nutzers (Opt-in) | Der Nutzer gibt seine Telefonnummer an und stimmt dem Erhalt von Textnachrichten ausdrücklich zu | Der Nutzer bestätigt innerhalb der App oder auf einer Website, dass er Push-Benachrichtigungen erhalten möchte |
| Zustellungsmethode | Über ein Mobilfunknetz an das Mobiltelefon. Es ist keine Internetverbindung erforderlich. | Von einer heruntergeladenen App an ein mobiles Gerät wie ein Telefon oder Tablet; oder von einer Website an den Desktop eines Nutzers. Es ist nur eine Internetverbindung erforderlich. |
| Interaktionsmöglichkeiten | Begrenzt, führt in der Regel zu Links oder einfachen Antworten. | Mehr Optionen für interaktive Elemente wie Schaltflächen, Bilder und GIFs, die ansprechendere Inhalte ermöglichen. Nutzer können direkt aus der Benachrichtigung heraus handeln, z. B. einen Beitrag liken oder einen Kauf tätigen. |
| Branchen, für die sie unersetzlich sein können: | • Finanzen • Versicherungen • Gesundheitswesen • Fluggesellschaften • Gastgewerbe • Einzelhandel | • E-Commerce • Gaming • Nachrichten & Medien • Reisen • Bildung • Lifestyle und andere Abonnement-Apps |
| Am besten geeignet für (obwohl in einigen Fällen austauschbar): | • Dringende Mitteilungen • Liefer-Updates • Terminerinnerungen • Sicherheitswarnungen | • Verhaltensbasierte Trigger • Personalisierte Werbeaktionen • Gewohnheitsbildung • Produkt-Updates • Eilmeldungen • Willkommensnachrichten • Feedback-Anfragen |
Jeder dieser Kanäle glänzt für sich allein, aber wir sprechen hier von Omnichannel, daher ist „glänzend“ vielleicht nicht genug. Stattdessen müssen Sie in der Lage sein, jeden möglichen Touchpoint vorherzusagen und zu reagieren, wenn der Kunde von dem von Ihnen vorgesehenen Weg abweicht. Um sozusagen die Lücke zu füllen.
Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, nicht nur zwischen Push-Benachrichtigungen oder SMS zu wählen, sondern beide gleichzeitig in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Die Ergebnisse werden Sie beeindrucken!
Wenn Push- und SMS-Benachrichtigungen zusammenspielen: Anwendungsfälle aus der Praxis
Schauen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, wie Sie SMS und Push-Benachrichtigungen nutzen könnten, um eine umfassende Omnichannel-Präsenz für Ihre Marke aufzubauen. Wir werden im Folgenden Beispiele aus verschiedenen Branchen anführen, um Sie nicht mit Theorie zu überladen.
1. Verbesserte Personalisierung
Wir alle wissen, wie wichtig Personalisierung ist. Aber was wäre, wenn Sie über den Inhalt hinaus personalisieren und durch Ihre Nachrichten Ihren Kunden zeigen könnten, dass Sie sich um sie kümmern?
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen ist in der Reisebranche tätig. Es gibt unzählige Nachrichten, die Sie versenden könnten, von Sonderangeboten für Flüge aus der Heimatstadt zu Weihnachten bis hin zu Transaktionsnachrichten über den Flugstatus. Sollten Sie mobile oder Web-Push-Benachrichtigungen verwenden, oder ist es besser, eine SMS zu senden? Angenommen, der Kontakt hat dem Erhalt beider Kommunikationsarten zugestimmt, könnten Sie Ihren Kanal basierend auf dem Ereignistyp anpassen und so das personalisierte Erlebnis weiter verbessern. Zum Beispiel könnten Ihre Push-Benachrichtigungen einige Stunden vor dem Flug ausgelöst werden, um den Nutzer zum frühen Check-in einzuladen. Fluggesellschaften machen das ständig:
Da die Nachricht keine dringende Handlung erfordert, aber das Potenzial hat, den Nutzer zurück in die App zu leiten, verliert die Fluggesellschaft nichts Wesentliches, wenn der Nutzer die Push-Benachrichtigung ignoriert.
Wenn die Information jedoch die Reisepläne des Nutzers erheblich beeinträchtigen könnte, ist es ratsam, beides zu tun: eine Push-Benachrichtigung zu senden, in der Hoffnung, den Nutzer auf seinem Telefon zu erreichen, und eine nachfolgende SMS mit weiteren Details zur Situation zu senden:
Auf diese Weise stellt die Fluggesellschaft sicher, dass der Nutzer alle wichtigen Details und die Vorgehensweise in einer Nachricht erhält. Durch das Senden der Push-Benachrichtigung stellen Sie sicher, dass Sie den Nutzer auch dann erreichen, wenn er sein Telefon bereits in Vorbereitung auf den Flug ausgeschaltet hat.
Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie SMS und Push-Benachrichtigungen als Reaktion auf wichtige Ereignisse senden. Beginnen Sie Ihre Messaging-Journey mit einem Webhook-basierten Einstieg, und so wichtige Informationen wie eine Flugstornierung werden per API-Anfrage an die Pushwoosh-Plattform übermittelt. Planen Sie dann eine SMS und eine Push-Benachrichtigung, um betroffene Kunden zu alarmieren.
2. Treueprogramme & Prämien
Die Wahl des richtigen Messaging-Kanals, um die Loyalität zu Ihrer Marke zu fördern, kann in den meisten Branchen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Aber nehmen wir hier den Einzelhandel als Beispiel.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Café und möchten Ihre Kundenfrequenz und Konversionen durch ein Treueprogramm verdoppeln. Sie wollen schnelle Ergebnisse, also kündigen Sie vielleicht ein zeitlich begrenztes Angebot an, das nur bis Ende dieser Woche gültig ist.
Da es sich um eine Werbeaktion handelt, sind Push-Benachrichtigungen der beste Kanal, um die Aufmerksamkeit Ihrer treuen Kunden zu gewinnen. Und da Sie schnell Konversionen erzielen und Ihr Angebot nur an eine begrenzte Anzahl Ihrer treuen Kaffeeliebhaber richten, können Sie SMS zur Kampagne hinzufügen, um das Engagement zu maximieren.
Um Ihre Ziele zu erreichen, müssen Sie nicht beides senden. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie das Nutzerverhalten auf Ihrer Automatisierungsplattform verfolgen und SMS nur verwenden, um Kunden zu erreichen, die nach einer Push-Benachrichtigung nicht konvertiert haben. Auf diese Weise können Sie Ihr Kampagnenbudget einhalten, während Sie Ihre Reichweite erhöhen und die Konversionen steigern.
Eine Möglichkeit, die Reaktionen Ihrer Kunden auf Ihre Kommunikationskanäle immer im Blick zu behalten, ist die Verwendung des Pushwoosh Customer Journey Builder – er hilft Ihnen, die beste Werbestrategie basierend auf dem Engagement und der Kaufhistorie jedes Nutzers zu wählen.
3. Lernen & Entwicklung
Eine weitere Möglichkeit, von Push-Benachrichtigungen und SMS-Marketing zu profitieren, ist ein beliebter Anwendungsfall in der EdTech-Branche. Hier können Sie verschiedene Messaging-Kanäle nutzen, um das Erlebnis Ihrer Lernenden mit Ihrer Plattform zu verbessern und wichtige Updates auf die effektivste (oder ansprechendste) Weise zu kommunizieren.
Duolingo ist wirklich hervorragend darin, dass seine Push-Benachrichtigungen viral gehen:
Sie können Benachrichtigungen verwenden, um Nutzern zu helfen, ihre täglichen Gewohnheiten aufzubauen, ihre Kurse pünktlich abzuschließen und ihre Ziele zu erreichen. Eine bewundernswerte Anwendung, finden Sie nicht auch? Duo lehrt uns jedoch eine weitere wertvolle Lektion: Stellen Sie sicher, dass der Tonfall Ihrer Nachrichten zur Stimmung Ihrer Zielgruppe passt.
Deshalb reichen Push-Benachrichtigungen möglicherweise nicht aus, wenn Ihre Kommunikation eher offiziell und folgenschwer ist – sie können leicht untergehen oder ignoriert werden. Zum Beispiel bietet Ihre Plattform kostenpflichtige Zertifizierungsprogramme an. Dann muss der Lernende in der Lage sein, dem Lehrplan zu folgen und seine Module rechtzeitig abzuschließen. Wenn das der Fall ist, könnte eine SMS die bessere Option sein:
Sie können SMS verwenden, um zeitkritische Informationen zu übermitteln und notwendige Handlungen anzustoßen, während Push-Benachrichtigungen auf Lernbedürfnisse in Echtzeit eingehen und Lernende über neue Updates zu den von Ihnen angebotenen Kursen informieren können.
Indem Sie beides nutzen, stellen Sie sicher, dass sich jeder Lernende einbezogen fühlt.
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4. Ereignisbasierte Trigger
Eine weitere effektive Möglichkeit, SMS und Push-Benachrichtigungen in Ihrer Strategie zu nutzen, ist die Einrichtung automatisierter Workflows, die solche Kommunikationen basierend auf dem Nutzerverhalten auslösen. Schauen wir uns ein Beispiel aus der Bankenbranche an.
Sie können damit beginnen, den Nutzern zu raten, mobile Push-Benachrichtigungen für alle Kartentransaktionen einzurichten. Hier ist ein Beispiel von Revolut, das genau das tut:
Sie können auf Anpassung setzen und den Nutzer fragen, ob der Empfang solcher Mitteilungen per Push-Benachrichtigung oder SMS bequemer ist, und sich an das bevorzugte Format halten.
In Bezug auf die Sicherheit von Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu SMS können beide Kanäle sicher sein. Achten Sie jedoch auf regionale Vorschriften und Richtlinien, da einige vorschreiben, nur SMS für die Kommunikation sensibler Daten zu verwenden.
📘Mit
Pushwoosh können Fintech- & Banking-Apps auf die
Sicherheit ihrer Nachrichtenübermittlung
vertrauen – lesen Sie den Blogbeitrag, um mehr zu erfahren
5. Terminerinnerungen & -bestätigungen
Ein weiterer prominenter Anwendungsfall von SMS und Push-Benachrichtigungen ist die Sicherstellung, dass alle Terminerinnerungen Ihre Besucher pünktlich erreichen. Hier ist ein kurzes Beispiel aus dem Gesundheitswesen, das entweder als mobile Push-Benachrichtigung oder als Textnachricht gesendet werden könnte, abhängig von den persönlichen Vorlieben und der Erreichbarkeit des Nutzers:
Sie könnten sowohl die Push-Benachrichtigung als auch die SMS versenden, doch das könnte aufdringlich wirken und würde wahrscheinlich zu zusätzlichen Kosten für Ihr Unternehmen ohne zusätzlichen Nutzen führen. Ihr oberstes Ziel sollte immer sein, den Kunden über den bequemsten Kanal zu erreichen, nicht ihn auf jeder erdenklichen Plattform mit Spam zu bombardieren.
Um dies zu erreichen:
⏰Setzen Sie eine dynamische Zeitverzögerung fest, um jedem Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor seinem bevorstehenden Termin eine persönliche Erinnerung zuzustellen.
📲 Führen Sie eine Erreichbarkeitsprüfung durch, um zu sehen, wem Sie Push-Benachrichtigungen anstelle von SMS-Erinnerungen senden können. Dadurch können Sie Ihre Ausgaben für den SMS-Versand reduzieren.
6. Transaktionsbezogene Kommunikation
Bestellbestätigungen, Liefer-Updates, Einmalpasswörter usw. – all dies sind prominente Beispiele für transaktionsbezogene Kommunikation. Ihr Hauptziel ist es, Informationen zu übermitteln, nicht einen Nutzer zu konvertieren oder zu binden. Deshalb unterscheiden sie sich ein wenig von anderen Formen von Marketingnachrichten.
SMS würde fast immer funktionieren, wobei E-Mail ein weiterer beliebter Transaktionsdienst ist. Versuchen Sie jedoch, Push-Benachrichtigungen für alltäglichere Kommunikation zu reservieren und sie bei der Übermittlung sicherer Informationen zu vermeiden, um diese zusätzliche Ebene der Datensicherheit zu gewährleisten.
Best Practices für Ihre Omnichannel-Kommunikationsstrategie
Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen werden, sicherzustellen, dass die oben genannten Anwendungsfälle nicht nur zum Leben erweckt werden, sondern auch auf die für Ihre Nutzer effektivste Weise funktionieren:
Überprüfen Sie immer zuerst die Erreichbarkeit der Nutzer
Push-Benachrichtigungen können Sie nur bis zu einem gewissen Punkt bringen. Tatsächlich erhalten Nutzer Ihre Push-Benachrichtigungen nur, wenn sie die App installieren und ihre Zustimmung für diese Benachrichtigungen geben. Was, wenn das nie passiert? Hier kommt die SMS ins Spiel, die sicherstellt, dass Sie auch dann mit Ihrer Zielgruppe in Verbindung treten können, wenn diese Ihre App nicht installiert hat.
Andererseits, wenn ein Nutzer inaktiv ist oder schlechten Mobilfunkempfang hat, könnte eine Push-Benachrichtigung effektiver sein als eine Textnachricht.
Überprüfen Sie immer die Erreichbarkeit der Nutzer, bevor Sie Ihre Messaging-Strategie festlegen! Und bei der Wahl Ihres Versandpartners stellen Sie sicher, dass die Plattform beide Formate unterstützt. Bei Pushwoosh, erkennen wir die Bedeutung der Omnichannel-Präsenz an und ermöglichen es unseren Nutzern, Push-Benachrichtigungen, SMS oder beides zu senden!
✅Erfahren Sie mehr über die Erreichbarkeitsprüfung in Pushwoosh
Verfolgen Sie die Nutzerinteraktion und segmentieren Sie die Empfänger
Hier eine freundliche Erinnerung: Segmentieren Sie Ihre Kontakte in Kohorten nach Demografie und Verhalten, basierend auf den Ihnen vorliegenden Nutzerdaten.
Finden Sie heraus, ob ein bestimmter Nutzer einen Kommunikationskanal dem anderen vorzieht, und halten Sie sich daran. Optimieren Sie Ihre Versandzeiten. Erstellen Sie einzigartige Inhalte basierend auf dem Verhalten auf der Website und den Lieblingsprodukten. Die Möglichkeiten sind grenzenlos!
Und bei der Wahl der besten Plattform für Ihre Messaging-Kampagnen, suchen Sie nach einer, die die Personalisierung von Inhalten für jede Art von Benachrichtigung ermöglicht.
Denken Sie daran, Ihre SMS immer zu personalisieren. Genauso wie Sie Nutzer für gezielte Push-Benachrichtigungen segmentieren, ist es entscheidend, auch für SMS zu segmentieren. Die Segmentierung stellt sicher, dass die richtige Nachricht die richtige Person erreicht, was das Risiko von Nachrichtenmüdigkeit verringert und das Nutzererlebnis verbessert.
Testen Sie verschiedene Varianten mit A/B/n-Tests, um bei Ihrer Zielgruppe Anklang zu finden
Beschränken Sie sich nicht auf nur zwei Optionen (und lassen Sie das auch Ihren Messaging-Anbieter nicht tun!). Führen Sie A/B/n-Tests durch, um festzustellen, welche Methode, sei es Push-Benachrichtigungen oder SMS, bei verschiedenen Zielgruppensegmenten besser ankommt, und experimentieren Sie mit dem Inhalt Ihrer Nachrichten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Ein solcher datengesteuerter Ansatz wird Ihnen helfen, Ihre Kampagnen einfach zu optimieren und eine noch höhere Kundenbindung zu erzielen!
Verbessern Sie Ihre Messaging-Strategie mit automatisierten, personalisierten Nachrichten – führen Sie SMS- und Push-Benachrichtigungs-Kampagnen mit Pushwoosh durch!
