如何使用短信和推送通知打造高潜力的全渠道影响力

Pushwoosh-Blog.webp keywords:

• 短信营销
• 推送通知
• 移动营销
• 全渠道营销
• 客户互动 slug: sms-push-notifications author: anna-kvasnevska title: 如何使用短信和推送通知打造高潜力的全渠道影响力 head:
  • tag: title content: ‘通过短信和推送通知解锁全渠道影响力’

随着全渠道影响力成为每位营销人员心智和年度战略的核心，很容易迷失哪种渠道最适合您的受众。今天，我们将探讨两种主要的移动友好沟通策略，帮助您为企业建立全渠道影响力：短信和推送通知。

等等，短信？但我们已经不再处于 2007 年了！嗯，最新报告 表明，75% 的客户希望与商家通过短信沟通，且 60% 的人在收到短信后的五分钟内就会阅读。这难道不是一个美妙的商业机会吗？尤其是超过 85% 的短信都能成功送达。

另一方面，推送通知由于其展示位置的原因，可见度可能略低；但它们仍然能有效吸引用户的注意力，特别是当伴有声音、振动或富媒体时。与短信相比，推送通知以更高的成本效益著称，使其成为注重预算的商家的理想选择。

想象一下，如果您将这两种沟通策略都纳入您的 arsenal 中，能取得怎样的成果！但首先，让我们简要回顾一下每个渠道，以及它如何成为您营销沟通 arsenal 中的有力工具。

短信和推送通知：各自的优势领域

短信：敏感数据和紧急更新的可靠但昂贵的传递方式

短信是一种企业可向客户手机发送简洁、针对性文本信息的沟通渠道。短信提供卓越的送达率和即时触达能力，非常适合传达紧急且时效性强的提醒或更新。当用户对您的推送活动无响应时，您还可以利用短信营销来吸引更多客户。

对于金融与银行、保险和旅游等需要即时沟通的行业，短信是不可或缺的渠道。然而，短信的优势是以相当高昂的价格为代价的。此外，其互动潜力有限，通常仅导向链接或简单回复。

推送通知与短信：更具成本效益的留存驱动消息和促销方式

推送通知则是从应用程序或网站直接发送到用户移动设备或桌面设备的实时警报。

推送通知更具成本效益，且可包含交互式元素，如按钮、图片和 GIF，从而提供比短信更引人入胜的内容。用户可以直接从通知中采取行动，例如点赞帖子或进行购买。这使得推送通知成为商家需要以更新、促销或个性化内容吸引用户注意力的明智选择。作为一种直接且即时的沟通形式，推送通知可以提升互动率、留存率和转化率。一般建议是使用推送通知来维持品牌影响力，并以较低成本通过 个性化促销 引导用户互动。而短信将始终是您发送时效性强和安全消息的首选渠道。借助合适的自动化引擎，您可以确保每个渠道无缝协作。

Pushwoosh 客户旅程构建器 允许您交替和组合短信与推送通知，为您的具体情况选择最佳渠道：

推送通知与短信的区别

这两种渠道各自闪耀光芒，但我们谈论的是全渠道，因此“光芒”可能还不够。相反，您需要能够预测任何可能的接触点，并在客户偏离您为他们设想的路径时做出反应。如果您愿意，可以弥补这一不足。

因此，我们强烈建议您不要仅仅在推送通知或短信之间做出选择，而是将两者同时纳入您的营销策略。结果将令您印象深刻！

推送和短信通知结合时：真实案例

让我们看看一些真实案例，了解如何利用短信和推送通知为您的品牌建立全面的全渠道影响力。我们将提供来自不同行业的示例，避免用理论压倒您。

1. 增强个性化

我们都知道个性化的重要性。但如果您能超越内容个性化，并通过消息传递向客户展示您的关怀呢？

假设您的业务在旅游行业运营。您可以发送大量消息，从家乡飞往圣诞节的特别机票优惠到关于航班状态的交易性沟通。您应该选择移动推送、网页推送，还是发送短信？假设联系人已同意接收这两种类型的沟通，您可以根据 事件类型 调整渠道，进一步增强其个性化体验。例如，您的推送通知可以在航班起飞前几小时发出，邀请用户提前办理登机手续。航空公司经常这样做：

由于该消息不需要任何紧急操作，但有可能将用户引导回应用程序，因此如果用户选择忽略推送，航空公司不会损失任何关键信息。

然而，如果信息可能显著影响用户的旅行计划，建议两者兼施：发送推送通知希望能捕捉到用户的手机，并发送跟进短信以提供有关情况的更多详情：

通过这种方式，航空公司确保用户在一个消息中获取所有关键细节和操作步骤。发送推送通知可确保即使用户已关闭手机准备登机，您仍能触达他们。

使用 Pushwoosh 客户旅程构建器，您可以针对任何重要事件发送短信和推送通知。通过 基于 Webhook 的入口 开始您的消息旅程，像航班取消这样的关键信息将通过 API 请求传递给 Pushwoosh 平台。然后，规划短信和推送通知以通知受影响的客户。

2. 忠诚度计划与奖励

选择合适的消息渠道对于在大多数行业中推动品牌忠诚度至关重要。但让我们以零售业为例。

想象一下经营一家咖啡店，希望通过忠诚度计划将客流量和转化率翻倍。您希望快速见效，因此您可以宣布一个仅限本周有效的限时优惠。

由于这是一个促销活动，推送通知将是吸引忠实客户注意力的最佳渠道。由于您希望快速推动转化，且仅将优惠针对有限数量的忠实咖啡爱好者，您可以在活动期间添加短信以最大化参与度。

要实现您的目标，您无需同时发送两者。相反，请确保在自动化平台上跟踪用户行为，并仅在用户未通过推送通知转化时使用短信。这样，您可以在扩大覆盖范围和提升转化率的同时保持营销预算。

始终跟踪客户对沟通渠道反应的一种方法是使用 Pushwoosh 客户旅程构建器 – 它将帮助您根据每个用户的参与度和购买历史选择最佳促销策略。

3. 学习与成长

从推送通知和短信营销中受益的另一种方式是教育科技行业中的流行用例。在这里，您可以利用不同的消息渠道来改善学生与您平台的体验，并以最有效（或最具参与感）的方式传达重要更新。

Duolingo 的推送通知确实令人印象深刻：

您可以使用通知帮助用户建立日常习惯，按时完成课程，并实现目标。这令人钦佩，您不觉得吗？然而，Duo 还教会了我们另一宝贵一课：确保消息的语气与受众的基调相匹配。

因此，如果您的沟通倾向于更正式和具有后果性，仅靠推送通知可能不够 – 它们很容易丢失或被忽略。例如，您的平台提供付费认证课程。那么，学习者需要能够遵循教学大纲并按时完成模块。如果是这种情况，短信可能是更好的选择：

您可以使用短信传递时效性信息并推动必要行动，而推送通知可以满足实时学习需求并告知学生您提供的课程的新更新。

通过同时利用两者，您确保每位学生都感到被包容。

📘 发现更多关于 教育应用的生命周期消息 的案例和鼓舞人心的示例

4. 基于事件的触发器

在策略中使用短信和推送通知的另一种有效方式是设置自动化工作流，根据用户行为触发此类沟通。让我们看看银行业的一个例子。

您可以首先建议用户为所有卡片交易设置移动推送通知。以下是 Revolut 的一个示例：

您可以依靠定制功能，询问用户通过推送通知或 SMS 接收此类沟通哪种更方便，并坚持首选格式。

关于推送通知与 SMS 的安全性，两种渠道都可以是安全的。然而，请注意区域法规和政策，因为某些法规要求仅使用 SMS 传递敏感数据。

📘使用 Pushwoosh，金融科技和银行应用可以放心其 消息的安全性与可靠性 – 阅读博客文章了解更多信息

5. 预约提醒与确认

短信和推送通知的另一个突出用例是确保所有预约提醒准时送达访客。以下是医疗保健行业的一个快速示例，可以根据用户的个人偏好和可达性评分作为移动推送通知或文本消息发送：

您可以同时发送推送和短信，但这可能会显得具有侵入性，并可能导致您的业务成本增加而没有任何额外收益。您的最终目标应始终是通过最便捷的渠道触达客户，而不是在每一个可能的平台上对他们进行垃圾邮件轰炸。

为实现这一目标，

⏰ 设置 动态时间延迟，在客户即将到来的预约前指定时间内向每位客户发送个性化提醒。

📲 进行 可达性检查 以查看可以向谁发送推送通知而不是短信提醒。通过这样做，您可以减少发送短信的费用。

6. 交易性沟通

订单确认、配送更新、一次性密码等 – 这些都是交易性沟通的突出示例。它们的主要目标是传递信息，而不是转化或吸引用户。这就是为什么它们与其他形式的营销消息略有不同。

短信几乎每次都能发挥作用，另一个流行的交易性服务是 电子邮件。但请尝试将推送保留给更多日常沟通，并在传递安全信息时避免使用它们，以确保额外的数据安全层。

全渠道沟通策略的最佳实践

以下是一些技巧，可帮助您确保上述用例不仅得以实现，而且以对用户最有效的方式运作：

始终首先检查用户可达性

推送通知只能带您走这么远。事实上，只有当用户安装应用程序并同意接收这些通知时，他们才会收到您的推送。如果这从未发生怎么办？这时短信就会介入，确保即使他们没有安装您的应用程序，您仍然可以与受众建立联系。

另一方面，如果用户不活跃或移动接收信号差，推送通知可能比文本消息更有效。

在决定消息策略之前，始终检查用户可达性！在选择发送方合作伙伴时，请确保平台支持两种格式。在 Pushwoosh，我们认识到全渠道影响力的重要性，并允许我们的用户发送推送通知、短信或两者兼有！

✅ 了解更多关于 Pushwoosh 中的可达性检查

跟踪用户参与度并细分收件人

这里有一个友好的提醒：根据您拥有的用户数据，按人口统计和行为将联系人细分为群组。

了解特定用户是否更喜欢一种沟通渠道，并坚持使用。优化您的发送时间。根据他们在网站上的行为和喜爱的产品定制独特内容。机会是无限的！

在选择运行消息活动的最佳平台时，请寻找能够为每种类型的通知启用 内容个性化 的平台。

始终记住个性化您的短信。就像您为定向推送通知细分用户一样，对短信进行细分也至关重要。细分确保正确的消息传达给正确的人，降低消息疲劳的风险并增强用户体验。

A/B/n 测试不同变体以引起受众共鸣

不要将自己局限于仅两个选项（也不要允许您的消息提供商这样做！）进行 A/B/n 测试 以确定哪种方法（无论是推送通知还是短信）更能引起不同受众细分群体的共鸣，并实验消息内容以获得最佳结果。

这种数据驱动的方法将帮助您轻松优化活动并推动更高的客户参与度！

通过自动化的个性化消息增强您的消息策略 – 使用 Pushwoosh 运行短信和推送通知活动！