거래 이메일: 정의, 모범 사례, 예시 및 템플릿

멋진 새 헤드폰을 주문했는데 이메일로 주문 확인서를 받지 못했다고 상상해 보세요. 사기를 당한 것은 아닌지 걱정하며 돈을 돌려받을 방법을 고민하기 시작할 것입니다. 이러한 경험은 거래 이메일이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 거래 이메일은 단순한 확인 메시지가 아닙니다. 가입, 주문 상태, 취소 등을 알려주며 고객 경험에 큰 역할을 합니다. 이 글에서는 거래 이메일의 정의와 전송 방법, 그리고 예시와 팁에 대해 자세히 알아보겠습니다.

거래 이메일이란 무엇인가요?

거래 이메일(거래 메시지 또는 시스템 이메일이라고도 함)은 주문, 계정 생성, 비밀번호 재설정과 같은 수신자의 행동에 대한 응답으로 전송되는 자동화된 비홍보성 이메일입니다.

거래 이메일의 주요 유형은 다음과 같습니다:

• 주문 및 활동 확인
• 계정 및 보안 확인
• 서비스 업데이트

이러한 자동 이메일에는 주문한 상품, 결제 금액 등 사용자의 활동에 대한 개인화된 정보가 포함됩니다.

거래 이메일은 사용자가 수신을 예상하기 때문에 항상 높은 오픈율을 보입니다.

마케터에게 가장 좋은 점은 사용자가 수신을 위해 구독할 필요가 없다는 것입니다. 동시에, 고객이 푸시 알림이나 SMS 수신 여부를 선택할 수 있도록 환경 설정 관리 링크를 포함할 수 있습니다.

거래 이메일 vs 마케팅 이메일: 차이점은 무엇인가요?

거래 이메일과 프로모션 이메일의 가장 큰 차이점은 후자를 수신하려면 고객이 옵트인(opt-in)해야 한다는 것입니다. 고객의 개인 정보 수집, 처리 및 취급은 GDPR, 미국 CAN-SPAM 법, 캐나다의 스팸 방지법(CASL) 및 기타 지역별 규정을 준수해야 합니다.

마케팅 이메일과 거래 이메일은 정기적으로 모두 발송하게 될 것입니다. 아래 표는 각 유형을 언제 사용해야 하는지에 대한 예시를 제공합니다.

거래 이메일 예시 (& 거래 이메일 유형)

모든 거래 이메일은 간결해야 하며 사용자의 행동에 대한 관련 정보만 제공해야 합니다. 거래 이메일 템플릿과 사용 사례를 살펴보기 전에, 작성 방법에 대한 모범 사례를 참조하여 특정 이메일 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

거래 이메일의 구조

가장 일반적인 거래 이메일 유형을 예시 및 템플릿과 함께 살펴보겠습니다.

주문 및 활동 확인 거래 이메일 예시

주문 확인

주문 확인 이메일은 고객에게 주문이 성공적으로 완료되었음을 알려 안심시켜 줍니다. 일반적으로 주문 세부 정보와 배송 정보가 포함됩니다. 전자상거래 비즈니스의 경우, 이러한 이메일은 현지 규정이 허용하는 범위 내에서 제품을 교차 홍보할 수 있는 기회이기도 합니다.

iHerb 에서 보낸 주문 확인 이메일 예시입니다.

iHerb 주문 확인 이메일

주문 확인 이메일 템플릿

효과적인 주문 확인 이메일 작성에 대한 가이드가 필요하다면, 미리 만들어진 템플릿으로 시작하는 것이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 예를 들어, Pushwoosh 에서 바로 사용할 수 있는 이 이메일 템플릿을 고려해 보세요. 이 템플릿의 레이아웃에는 고객 이름, 주문 세부 정보, 그리고 다음에 예상되는 사항에 대한 명확한 정보가 포함되어 있습니다.

👉이 거래 이메일 템플릿을 사용하려면: Pushwoosh 에 로그인하거나 가입한 후, 콘텐츠 > 이메일 콘텐츠로 이동하여 ‘이메일 콘텐츠 생성’을 누르고 ‘템플릿 선택’을 누르세요. 그러면 바로 사용하거나 맞춤 설정할 수 있는 여러 이메일 템플릿이 나타납니다. 위에 보이는 템플릿은 ‘주문 확인’입니다.

배송 확인

배송 확인 이메일에는 세 가지 핵심 정보가 포함되어야 합니다:

1. 상품이 성공적으로 배송되었다는 알림

2. 주문 세부 정보

3. 추적 정보.

추적 정보는 고객에게 구매 내역과 다음에 취해야 할 조치에 대해 지속적으로 알려주는 데 도움이 됩니다.

ASOS 의 배송 알림 이메일 예시를 살펴보세요.

ASOS 배송 확인 이메일

결제 확인

결제 확인 이메일은 제품이나 서비스에 대한 결제가 완료되었음을 확인해야 합니다. 청구된 정확한 금액과 결제 방법이 포함되어야 합니다.

Bolt 가 이 모든 정보를 한눈에 어떻게 전달하는지 확인해 보세요.

Bolt 결제 확인 이메일

배송 완료 확인

배송 완료 확인 이메일 템플릿을 만들 때는 주문 추적 번호, 배송된 상품 목록, 결제 세부 정보, 예상 배송일, 고객 지원 연락처를 포함하세요.

DHL 의 이 잘 구성된 예시는 사용자가 기대하는 모든 정보를 제공합니다.

DHL 배송 완료 확인 이메일

반품 확인

손쉬운 반품 절차는 고객 만족에 매우 중요합니다. 반품 확인 이메일은 구매 후 이메일 전략의 필수적인 부분이며, Bata 는 이 점에서 뛰어납니다.

아래 이메일에는 반품 및 환불 기간, 제품명과 가격, 수량, 주문 번호 등 필수 세부 정보가 포함되어 있습니다.

Bata 반품 확인 이메일

환불 확인

신속한 환불 확인 이메일을 보내면 고객이 곧 돈을 돌려받을 수 있다는 것을 알게 되어 안심하고 비즈니스를 할 수 있습니다. 이 템플릿에는 환불 금액, 환불 기간, 연락처 정보를 포함하세요.

Trolley 팀이 고객을 위해 어떻게 작성했는지 확인해 보세요.

Trolley 환불 확인 이메일

예약 확인

고객이 존중받는 느낌을 받을 수 있도록 필요한 만큼의 변수를 사용하여 예약 확인 이메일을 개인화하세요. 예약 날짜, 시간, 주제와 같은 모든 필수 정보가 포함되어야 합니다. 또한 고객이 변경해야 할 경우를 대비해 연락처 정보를 포함하세요.

HotDoc 은 예약 확인 이메일에 환자에게 유용한 모든 정보를 포함했습니다.

HotDoc 예약 확인 이메일

취소 확인

고객이 주문이나 구독을 취소할 때, 취소 이메일은 요청을 확인하고 마케터에게 사용자를 다시 유치할 기회를 줍니다. Hulu 의 예시에서 그들이 사용자에게 요청하는 유일한 것은 다시 돌아와 달라는 것입니다. 이메일은 짧고 간결하며 두 가지 아이디어를 담고 있습니다. 첫 번째는 취소를 확인하고, 두 번째는 재활성화에 초점을 맞춥니다.

Hulu 취소 확인 이메일

계정 및 보안 알림 거래 이메일 템플릿

계정 활성화

Headspace 의 계정 활성화 이메일 예시에는 수신자를 위한 필수 정보가 포함되어 있습니다. 고객이 계정을 인증해야 하는 이유, 절차를 완료하기 위해 해야 할 일, 인증 링크가 만료되는 시점을 설명합니다.

Headspace 계정 활성화 이메일

보안 경고 (예: 의심스러운 로그인 시도)

보안 경고 이메일을 작성할 때는 직접적이고 개인적으로 만들고 명확한 CTA 를 포함하는 것이 중요합니다. 계정 로그인에 사용된 위치, 시간, 기기 유형과 같은 모든 필요한 세부 정보가 포함되었는지 확인하세요. 또한 ‘Sent with love from Airbnb’와 같은 친근한 마무리 문구는 회사가 사용자의 계정 보안을 소중히 여긴다는 것을 상기시켜 줍니다.

Airbnb 보안 경고 이메일

2단계 인증(2FA) 코드

2단계 인증 이메일은 사기에 대한 강력한 방어 수단을 제공합니다. 이 이메일 템플릿에는 만료 기간이 짧은 코드, 사용자 계정에 보안 계층을 추가하는 방법에 대한 조언, 연락처 정보가 포함되어야 합니다. Deel 은 사용자를 위해 이 모든 정보를 포함했습니다.

Deel 2FA 이메일

비밀번호 재설정 이메일

비밀번호 재설정 이메일은 사용자가 서비스를 계속 사용하려는 의도가 있기 때문에 열릴 가능성이 높습니다. 이 기회를 활용하여 Netflix 의 접근 방식과 유사하게 명확한 지침이 포함된 브랜드 메시지를 작성하세요.

Netflix 비밀번호 재설정 이메일

서비스 업데이트 거래 이메일 예시

구독 갱신 이메일

구독 갱신 이메일을 보낼 때 고객에게 예비 결제 수단을 추가하도록 상기시키는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 향후 성공적인 거래 수를 크게 늘릴 수 있습니다. 예를 들어, Google Play 는 구독 갱신 이메일에서 이 접근 방식을 사용합니다.

Google Play 구독 갱신 이메일

구독 만료 알림

구독 만료 알림은 친근하면서도 간단해야 합니다. 쉽게 훑어볼 수 있도록 가장 중요한 요소를 굵게 표시하세요. 구독 갱신이 자동인 경우, 간단한 안내 공지로 기능해야 합니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우, Reincubate 팀이 제안하는 것처럼 이메일에 회신하여 연락하도록 권장하세요.

Reincubate 구독 갱신 이메일

청구 정보 업데이트 또는 인보이스

청구 정보 업데이트 이메일은 파일에 있는 결제 정보가 정확한지 확인하기 위한 것입니다. 오래된 결제 정보로 인한 고객 이탈을 방지하는 데 도움이 되는 사전 독촉 이메일입니다.

Lyft 의 접근 방식을 살펴보겠습니다. 이 이메일은 앱에서 결제 정보를 업데이트할 위치를 명확하게 보여주는 눈에 띄는 제품 이미지로 두드러집니다.

Lyft 청구 정보 업데이트 이메일

서비스 약관 또는 개인정보 처리방침 변경

이용 약관 변경을 설명하는 이메일은 오늘 검토한 거래 이메일보다 일반적으로 더 깁니다. Figma 의 이메일을 분석해 보겠습니다. 사용자가 AI 설정을 조정하는 방법을 명확하게 설명하고, 새로운 AI 약관에 대한 개요를 제공하며, 약관이 언제부터 적용되는지 명시합니다.

Figma AI 약관 변경 이메일

거래 이메일 전송 방법 (단계별)

거래 이메일을 보내려면 신뢰할 수 있는 설정, 적절한 도메인 인증, 제품 워크플로와의 원활한 통합이 필요합니다. 다음 단계를 따라 메시지가 사용자가 기대하는 바로 그 순간에 빠르고 일관되게 전달되도록 하세요.

1. 거래 이메일 서비스 또는 제공업체 선택

일반적인 마케팅 도구가 아닌 전용 거래 이메일 서비스를 선택하는 것부터 시작하세요. 거래 이메일 제공업체는 대량 발송, 빠른 전송, 일관된 받은 편지함 도달을 지원해야 합니다(Pushwoosh 는 가능합니다 😎).

2. 최상급 도달률을 보장하기 위해 도메인 인증

발신 도메인에 대한 필수 인증 레코드를 구성하여 이메일 도달률을 최적화하세요. 이 단계는 메일박스 제공업체와의 신뢰를 구축하고 받은 편지함에 도달할 가능성을 크게 향상시킵니다.

다음 구성 단계를 따르세요:

• SPF, DKIM, DMARC 레코드를 설정하여 발신자 도메인을 인증하세요. 이는 발신자 신원을 확립하고 이메일이 받은 편지함에 도달할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 이메일 양을 점진적으로 늘려 강력한 발신자 평판을 구축하세요. 이는 이메일 제공업체가 귀하의 도메인을 신뢰하고 도달률을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 과도한 느낌표, 전체 대문자 또는 지나치게 복잡한 HTML 과 같은 스팸 유발 요소를 이메일에 사용하지 마세요.
• 정기적으로 이메일 목록을 정리하여 반송률을 줄이고 유효하지 않은 이메일 주소를 제거하세요.
• 블랙리스트에 오르지 않도록 이메일 불만 사항을 신속하게 처리하세요.

적절한 구성은 거래 이메일에 특히 중요합니다. 사용자가 중요한 작업을 완료하기 위해 종종 의존하기 때문입니다. 자세한 지침은 전체 이메일 도달률 관련 기사를 참조하세요.

3. API 또는 SDK 를 사용하여 제품에 이메일 발송 통합

다음으로, 거래 이메일 제공업체가 앱 또는 백엔드 시스템과 원활하게 통합되는지 확인하세요.

API 및 SDK를 사용하여 이메일 발송 기능을 제품 로직에 직접 연결하세요. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 사용자가 구매를 완료하면 확인 이메일 트리거
• 사용자가 요청한 후 즉시 비밀번호 재설정 이메일 전송
• 구독 변경 또는 결제 문제에 대해 사용자에게 실시간으로 알림

원활한 통합은 거래 이메일이 정확한 순간에 도착하도록 보장하여 사용자 만족도와 전환율을 향상시킵니다.

4. 제품 이벤트 연결

거래 이메일은 항상 ‘주문 완료’ 또는 ‘비밀번호 변경’과 같은 특정 이벤트나 사용자 행동과 연결됩니다. Pushwoosh 에서는 트리거 기반 진입 또는 트리거 대기 요소를 사용하여 거래 메시지 전송을 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 트리거 이메일 가이드를 확인하세요.

거래 이메일 모범 사례

거래 이메일을 개선하여 사용자에게 더 투명하고, 신뢰할 수 있으며, 유용하게 만드는 방법을 찾고 계신가요? 이러한 모범 사례는 거래 메시지의 모든 부분을 최적화하여 받은 편지함에 일관되게 도달하고 고객이 기대하는 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

여정의 각 단계에서 사용자 경험 다듬기

필요한 각 거래 활동에 대해 맞춤 설정 가능하고 브랜드에 맞는 템플릿을 만드세요. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 CTA 를 포함하세요. 이메일 내용과 일치하고 오픈율을 높일 수 있도록 명확하고 행동 지향적인 제목을 사용하세요.

예를 들어, 장바구니에 상품을 남겨둔 고객에게 연락할 때 제목은 다음과 같을 수 있습니다: {상품명}이(가) 아직 당신을 기다리고 있어요.

고객이 쉽게 연락할 수 있도록 항상 ‘회신’ 주소를 포함하세요. 또한 발신자 평판을 유지하기 위해 구독 취소 옵션을 제공하세요.

옴니채널 커뮤니케이션을 사용하여 도달 범위 확대

커뮤니케이션 환경 설정을 관리하는 것은 재생 목록을 큐레이팅하는 것과 유사합니다. 각 재생 목록에 맞는 완벽한 노래를 선택하는 것처럼, 사용자는 메시지를 수신할 선호하는 방법을 선택할 수 있습니다. 사용자에게 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 SMS를 통해 거래 메시지를 수신할지 여부를 물어 메시지가 열리고 읽히도록 하세요.

동시에, 중요한 알림에 대해 자동으로 활성화될 백업 채널을 선택하세요. 팀과 협력하여 모든 채널에서 브랜드의 목소리가 일관되도록 하고 원활한 사용자 경험을 유지하세요.

콘텐츠 개인화로 사용자 경험 향상

거래 이메일 템플릿에서 동적 콘텐츠를 사용하여 수신자별 세부 정보를 통합하세요. 예를 들어, 주문 확인 메시지에서 배송 날짜를 동적으로 삽입할 수 있습니다.

개인화를 한 단계 더 발전시키려면, 고객 세그먼트(예: VIP, 신규 또는 재방문 고객)를 기반으로 거래 메시지를 맞춤화하여 각 그룹에 맞춤형 콘텐츠와 관련 다음 단계를 제공하여 참여를 최적화하세요.

모바일 기기에서 이메일이 멋지게 보이도록 하기

거래 이메일은 특히 비밀번호 재설정이나 주문 확인과 같은 작업의 경우 모바일 기기에서 자주 열립니다. 이메일이 다양한 화면 크기에서 올바르게 렌더링되는지 확인하고 모바일 사용자를 위해 읽기 쉬운 글꼴 크기를 사용하세요. 사용자가 모바일 기기에서 쉽게 조치를 취할 수 있도록 하세요.

해당 지역의 규정 준수

사용자 데이터를 신중하게 처리하고 GDPR 및 CCPA 와 같은 관련 규정을 준수하세요. 법적 문제를 피하기 위해 CAN-SPAM 및 CASL 과 같은 스팸 방지법을 준수하는 것이 중요합니다.

또한 사용자가 거래 이메일 구독을 취소할 수 있는 명확하고 사용자 친화적인 방법을 제공하세요.

지속적인 테스트 및 최적화

1️⃣ 잠재적인 문제를 식별하기 위해 다른 이메일 클라이언트 및 장치에 테스트 이메일을 보내 거래 이메일의 사전 출시 테스트 시리즈를 수행하세요.

2️⃣ A/B 테스트를 실행하여 어떤 제목, 카피 또는 레이아웃이 잠재 고객에게 가장 효과적인지 확인하세요.

3️⃣ 오픈율, 클릭률, 반송률과 같은 주요 지표를 추적하여 성공을 평가하세요.

Pushwoosh 로 강력한 거래 이메일 보내기 시작하기

Pushwoosh 는 단순한 거래 이메일 제공업체 그 이상입니다. 모든 중요한 메시지(거래 또는 마케팅)를 한 곳에서 통합 관리할 수 있도록 돕는 옴니채널 고객 참여 플랫폼입니다.

Pushwoosh 를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 거래 이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS, WhatsApp 을 단일하고 조정된 흐름으로 전송
• 실시간 이벤트를 기반으로 메시지 트리거
• Customer Journey Builder에서 자동화된 워크플로 구축
• A/B/n 테스트, 전송 분석 및 전환 추적을 통해 지속적으로 성능 최적화

FAQ

거래 이메일에 구독 취소 링크가 필요한가요?

네. 규정을 준수하고 강력한 발신자 평판을 유지하기 위해 거래 이메일에 구독 취소 링크를 포함하는 것이 좋습니다. 일부 순수 운영 메시지는 법적으로 옵트아웃 옵션이 필요하지 않을 수 있지만, 이를 추가하면 불만을 피하고 스팸 신고를 줄이며 메일박스 제공업체에 신뢰성을 알리는 데 도움이 됩니다.

장바구니 포기 이메일은 거래 이메일로 간주되나요?

아니요. 장바구니 포기 이메일은 사용자가 시작한 작업을 완료하는 것보다 구매를 장려하는 것을 목표로 하기 때문에 일반적으로 마케팅 이메일로 분류됩니다. 홍보성이므로 사용자 동의가 필요하며 마케팅 규정 준수 규칙을 따라야 합니다.

거래 이메일에 프로모션이나 교차 판매를 포함할 수 있나요?

네, 하지만 주의해야 합니다. 거래 이메일에 홍보 요소를 추가하면 법적 분류가 마케팅으로 변경되어 옵트인 동의와 구독 취소 링크가 필요할 수 있습니다. 80/20 가이드라인을 따르세요: 메시지의 최소 80%는 거래 관련 및 필수 내용으로 유지해야 합니다.