您订购了一副很酷的新耳机，但邮箱里却没收到订单确认邮件。您开始担心自己被骗，并思考如何追回款项。这样的经历说明了交易邮件的重要性。它们不仅仅是确认信息；它们在客户体验中扮演着重要角色，让您了解注册、订单状态或取消等情况。在本文中，我们将深入探讨交易邮件的定义以及如何发送交易邮件，并提供示例和技巧。
什么是交易邮件？
交易邮件（也称为交易消息或系统邮件）是一种自动化的非推广性邮件，用于响应收件人的特定行为，例如下订单、创建账户或重置密码。
交易邮件的主要类型包括：
- 订单和活动确认
- 账户和安全确认
- 服务更新
这些自动化邮件包含有关用户活动的个性化信息，例如订购的商品和应付金额。
交易邮件的打开率通常很高，因为用户期待收到它们。
对任何营销人员来说，最好的部分是用户无需订阅即可接收这些邮件。同时，您可以包含一个管理偏好的链接，以便客户选择是否接收推送通知或短信。
交易邮件 vs 营销邮件：有什么区别？
交易邮件和营销邮件之间的主要区别在于，客户必须选择加入 (opt in) 才能接收后者。您对客户个人信息的收集、处理和使用必须遵守 GDPR、美国的 CAN-SPAM 法案、加拿大的反垃圾邮件法 (CASL) 以及其他地区性法规。
您会定期发送营销邮件和交易邮件。下表提供了何时使用每种类型的示例。
| 营销邮件 | 交易邮件 |
|---|---|
| 1. 欢迎系列 2. 教育系列 3. 电子通讯 4. 产品促销 5. 活动邀请 | 1. 订单和活动确认 2. 账户和安全通知 3. 服务更新 |
交易邮件示例（及交易邮件类型）
所有交易邮件都应简洁明了，只提供与用户行为相关的必要信息。在我们深入探讨交易邮件模板和用例之前，让我们先结合最佳实践，仔细研究具体的邮件元素以及如何撰写它们。
交易邮件的构成
让我们来看看最常见的交易邮件类型，并附上示例和模板。
订单和活动确认交易邮件示例
订单确认
订单确认邮件能让客户放心，他们的订单已成功下单。它们通常包括订单详情和配送信息。对于电子商务企业来说，在当地法规允许的情况下，这些邮件也是交叉推广产品的机会。
这是 iHerb 发送的订单确认邮件示例。
iHerb 订单确认邮件
订单确认邮件模板
如果您正在寻找如何创建有效的订单确认邮件的指导，从一个预制模板开始会是个不错的选择。例如，可以考虑 Pushwoosh 中这个即用型邮件模板。其布局包括客户姓名、订单详情以及关于后续步骤的清晰信息。
👉要使用此交易邮件模板：登录或注册 Pushwoosh，前往 Content > Email Content > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。随后将出现多个邮件模板，可直接使用或进行自定义。上面这个模板名为“Order Confirmation”。
发货确认
发货确认邮件应包含三个关键信息：
-
商品已成功发货的通知
-
订单详情
-
跟踪信息。
跟踪信息有助于让客户了解其购买商品的最新状态以及他们需要采取的后续步骤。
看看 ASOS 的这封发货通知邮件示例。
ASOS 发货确认邮件
付款确认
付款确认邮件应确认已为产品或服务付款。它需要包括确切的收费金额和付款方式。
看看 Bolt 是如何一目了然地传达所有这些信息的。
Bolt 付款确认邮件
送达确认
在创建送达确认邮件模板时，请包括订单跟踪号、已发货商品列表、付款详情、预计送达日期和支持联系方式。
DHL 这个结构清晰的示例为用户提供了他们期望的所有信息。
DHL 送达确认邮件
退货确认
轻松的退货流程对客户满意度至关重要。退货确认邮件是购后邮件策略中不可或缺的一部分，Bata 在这方面做得非常出色。
下面的邮件包含了基本细节，包括退货和退款的时间范围、产品名称和价格、数量以及订单号。
Bata 退货确认邮件
退款确认
及时发送退款确认邮件有助于让客户在与您交易时感到安心，因为他们知道很快就能拿回退款。在此模板中，请包括退款金额、退款到账的时间范围以及您的联系信息。
看看 Trolley 团队是如何为他们的客户撰写这封邮件的。
Trolley 退款确认邮件
预约确认
个性化您的预约确认邮件，使用尽可能多的变量，让客户感到被重视。邮件应包含所有基本信息，如预约的日期、时间和主题。此外，还应提供您的联系方式，以备客户需要进行更改。
HotDoc 在预约确认邮件中为患者提供了所有有用的信息。
HotDoc 预约确认邮件
取消确认
当客户取消订单或订阅时，取消确认邮件会确认他们的请求，并为营销人员提供一个赢回用户的机会。在 Hulu 的例子中，他们唯一要求用户做的就是回来。这封邮件简短扼要，有两个要点：第一是确认取消，第二是侧重于重新激活。
Hulu 取消确认邮件
账户和安全通知交易邮件模板
账户激活
来自 Headspace 的账户激活邮件示例包含了收件人的基本信息。它解释了客户为什么需要验证他们的账户，完成该过程需要做什么，以及验证链接何时会过期。
Headspace 账户激活邮件
安全警报（例如，可疑登录尝试）
在创建安全警报邮件时，重要的是要直接、个性化，并包含一个明确的 CTA。确保包含所有必要的细节，例如用于账户登录的地点、时间和设备类型。此外，像“Sent with love from Airbnb”这样友好的署名会提醒用户，公司重视他们的账户安全。
Airbnb 安全警报邮件
双因素认证 (2FA) 代码
双因素认证邮件为防范欺诈提供了强大的防御。此邮件模板应包含一个有短暂有效期的代码，关于为用户账户添加安全层的建议，以及您的联系信息。Deel 为其用户包含了所有这些信息。
Deel 2FA 邮件
密码重置邮件
重置密码邮件很可能会被打开，因为用户打算继续使用您的服务。利用这个机会，制作一封符合品牌风格、指令清晰的消息，类似于 Netflix 的做法。
Netflix 密码重置邮件
服务更新交易邮件示例
订阅续订邮件
在发送订阅续订邮件时，提醒客户添加备用付款方式会很有帮助。这样做可以显著增加未来成功交易的数量。例如，Google Play 在其订阅续订邮件中就采用了这种方法。
Google Play 订阅续订邮件
订阅到期通知
订阅到期通知应友好而直接。将最重要的元素加粗，以便于快速浏览。如果订阅是自动续订的，它应作为简单的礼节性通知。如果有任何问题或疑虑，鼓励回复邮件以取得联系，就像 Reincubate 团队建议的那样。
Reincubate 订阅续订邮件
账单更新或发票
账单更新邮件旨在验证我们存档的付款信息是否准确。这是一种催款前邮件，有助于避免因付款详情过时而导致的客户流失。
让我们来看看 Lyft 的方法。这封邮件的突出之处在于其醒目的产品图片，清晰地展示了在应用中更新付款信息的位置。
Lyft 账单更新邮件
服务条款或隐私政策变更
描述条款和条件变更的邮件通常比我们今天回顾的交易邮件要长。让我们来分析一下 Figma 的邮件。它清楚地解释了用户如何调整他们的 AI 设置，概述了新的 AI 条款，并指明了条款何时生效。
Figma AI 条款变更邮件
如何发送交易邮件（分步指南）
发送交易邮件需要可靠的设置、正确的域名认证以及与您产品工作流程的顺畅集成。请遵循以下步骤，确保您的消息能够快速、一致地在用户期望的精确时刻送达。
1. 选择交易邮件服务或提供商
首先，选择一个专门的交易邮件服务，而不是通用的营销工具。您的交易邮件提供商必须支持大批量发送、快速送达和稳定的收件箱到达率（Pushwoosh 可以做到 😎）。
2. 认证您的域名以确保顶级的送达率
通过为您的发件域名配置必要的认证记录来优化您的邮件送达率。这一步可以与邮箱服务提供商建立信任，并显著提高您的邮件进入收件箱的几率。
请遵循以下配置步骤：
- 通过设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录来认证您的发件人域名。这有助于建立您的发件人身份，并增加邮件到达收件箱的几率。
- 通过逐步增加邮件发送量来建立良好的发件人声誉。这有助于邮件服务提供商信任您的域名，并提高送达率。
- 避免在邮件中使用垃圾邮件触发词，例如过多的感叹号、全部大写或过于复杂的 HTML。
- 定期清理您的邮件列表，以降低退信率并移除无效的电子邮件地址。
- 及时处理邮件投诉，以避免被列入黑名单。
正确的配置对于交易邮件尤其重要，因为用户通常依赖它们来完成关键操作。如需更多指导，请参阅我们关于邮件送达率的完整文章。
3. 使用 API 或 SDK 将邮件发送功能集成到您的产品中
接下来，确保您的交易邮件提供商能与您的应用程序或后端系统无缝集成。
使用 API 和 SDK 将邮件发送功能直接连接到您的产品逻辑，例如：
- 当用户完成购买时触发一封确认邮件
- 在用户请求后立即发送密码重置邮件
- 实时通知用户订阅变更或付款问题
无缝集成可确保您的交易邮件在恰当的时刻送达，从而提高用户满意度和转化率。
4. 连接您的产品事件
交易邮件总是与特定的事件或用户行为相关联，例如“订单已下达”或“密码已更改”。在 Pushwoosh 中，您可以使用基于触发器的入口 (Trigger-based entry) 或等待触发器 (Wait for Trigger) 元素来设置交易消息的发送。
有关更多详细信息，请查看我们的触发式邮件指南。
交易邮件最佳实践
想知道如何改进交易邮件，使其更透明、更可靠、对用户更有帮助吗？这些最佳实践将帮助您优化交易消息的每个部分，确保它们能稳定地到达收件箱，并提供客户所期望的无缝体验。
在旅程的每一步都优化用户体验
为您需要的每个交易行为创建可定制的、符合品牌风格的模板。将 CTA 放在首屏。使用清晰、以行动为导向的主题行，以匹配邮件内容并提高打开率。
例如，当联系那些在购物车中留下商品的客户时，您的主题行可以是：{item name} 仍在等您。
始终包含一个“ReplyTo”地址，以便客户可以轻松联系到您。此外，提供一个退订选项以维护您的发件人声誉。
使用全渠道沟通来扩大覆盖范围
管理沟通偏好类似于策划一个播放列表。就像您为每个播放列表选择完美的歌曲一样，用户可以选择他们偏好的接收消息的方式。询问用户是否希望通过推送通知、应用内消息或 SMS 接收交易消息，以确保它们被打开和阅读。
同时，选择一个备用渠道，以便在关键警报时自动激活。与您的团队协作，确保品牌声音在所有渠道中保持一致，并维持流畅的用户体验。
个性化内容以增强用户体验
在您的交易邮件模板中使用动态内容 (dynamic content) 来包含特定于收件人的详细信息。例如，在订单确认消息中，您可以动态插入送达日期。
为了进一步提升个性化，可以根据客户分群（例如，VIP、新客户或回头客）来定制交易消息，为每个群体提供定制化的内容和相关的后续步骤，以优化互动。
确保您的邮件在移动设备上看起来很棒
交易邮件通常在移动设备上打开，特别是对于像密码重置或订单确认这样的操作。确保邮件在各种屏幕尺寸上都能正确呈现，并为移动用户使用可读的字体大小。让用户在移动设备上轻松采取行动。
遵守您所在地区的法规
谨慎处理用户数据，并遵守相关法规，如 GDPR 和 CCPA。遵守反垃圾邮件法（如 CAN-SPAM 和 CASL）至关重要，以避免法律问题。
此外，为用户提供清晰且用户友好的方式来退订交易邮件。
持续测试与优化
1️⃣ 在发布前对您的交易邮件进行一系列测试，向不同的邮件客户端和设备发送测试邮件，以识别潜在问题。
2️⃣ 运行 A/B 测试，以确定哪些主题行、文案或布局最适合您的受众。
3️⃣ 通过跟踪关键指标（如打开率、点击率和退信率）来评估您的成功。
开始使用 Pushwoosh 发送强大的交易邮件
Pushwoosh 不仅仅是一个交易邮件提供商。它是一个全渠道客户互动平台，帮助您在一个地方协调所有关键消息——无论是交易性的还是营销性的。
通过 Pushwoosh，您可以：
- 在单一、协调的流程中发送交易邮件、推送通知、应用内消息、SMS 和 WhatsApp
- 基于实时事件触发消息
- 在客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 中构建自动化工作流
- 通过 A/B/n 测试、送达分析和转化跟踪持续优化性能
常见问题解答
交易邮件需要退订链接吗？
是的。建议在交易邮件中包含退订链接，以保持合规性并维持良好的发件人声誉。虽然某些纯操作性消息在法律上可能不要求提供退订选项，但添加一个有助于您避免投诉、减少垃圾邮件报告，并向邮箱服务提供商展示可信度。
废弃购物车邮件被视为交易邮件吗？
不是。废弃购物车邮件通常被归类为营销邮件，因为它们旨在鼓励购买，而不是完成用户已发起的行为。由于它们具有推广性质，因此需要用户同意并必须遵守营销合规规则。
我可以在交易邮件中包含促销或交叉销售内容吗？
可以，但要谨慎。在交易邮件中添加推广元素可能会将其法律分类更改为营销邮件，从而需要选择加入 (opt-in) 同意和退订链接。请遵循 80/20 原则：消息中至少 80% 的内容应保持交易性和必要性。
